À propos des produits eSIM numériques
Une eSIM est un produit numérique délivré électroniquement sous forme de code QR. Une fois émise, elle ne peut pas être retournée physiquement ni revendue comme un produit classique. Les demandes de remboursement sont donc évaluées à l'aide des journaux de livraison, d'installation, d'activation, de connexion réseau et d'utilisation des données.
Conditions d'annulation et de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler votre commande, vous pouvez l'annuler avant d'effectuer le paiement.
Une fois que le code QR de l'eSIM a été envoyé à votre courriel, NexaEsim n'accepte aucune annulation de commande en aucune circonstance.
NexaEsim n'émettra un remboursement que si l'eSIM présente un problème que NexaEsim ne peut pas vous aider à résoudre.
Par conséquent, pour protéger vos droits, veuillez contacter NexaEsim si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'une eSIM de voyage fournie par NexaEsim.
Quand un remboursement peut être approuvé
Un remboursement ne peut être envisagé que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- L'eSIM présente un problème technique vérifié empêchant l'installation, l'activation ou l'utilisation du service acheté.
- Vous avez contacté le support NexaEsim et fourni les informations raisonnablement nécessaires pour enquêter sur le problème.
- Vous avez suivi les instructions de dépannage fournies par NexaEsim et conservé l'eSIM installée pendant l'examen du cas.
- Après enquête, NexaEsim confirme que le problème ne peut pas être résolu.
Quand un remboursement n'est pas disponible
Sauf si NexaEsim confirme un défaut d'eSIM non résolu, les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
- Annulation, changement d'avis, double achat ou modification des plans de voyage demandés après l'envoi du code QR de l'eSIM.
- L'appareil ne prend pas en charge l'eSIM, est verrouillé par un opérateur ou est autrement incompatible. Veuillez consulter la liste des appareils compatibles avant l'achat.
- Une adresse e-mail incorrecte ou inaccessible a été saisie au paiement après que le code QR a été livré à cette adresse.
- L'eSIM a été supprimée, transférée, installée incorrectement ou utilisée contrairement aux instructions d'installation ou à la couverture prise en charge.
- L'eSIM s'est connectée avec succès ou a enregistré de l'utilisation de données et il n'existe aucun défaut technique vérifié et non résolu.
- Variation de service causée par les paramètres de l'appareil, les conditions locales du signal, des pannes temporaires de l'opérateur, des restrictions réseau nationales ou des réglementations locales échappant au contrôle de NexaEsim.
Comment demander un examen de remboursement
Envoyez un e-mail à support@nexaesim.com et incluez les informations suivantes afin que notre équipe puisse enquêter :
Détails de la commande
Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Description du problème
Une description claire du problème, quand il est survenu et les étapes de dépannage déjà tentées.
Détails de l'appareil et du voyage
Modèle de l'appareil, version du système d'exploitation, destination et dates de voyage prévues.
Pièces justificatives
Captures d'écran des messages d'erreur, paramètres de l'eSIM et état du réseau. Masquez les mots de passe, les détails de la carte de paiement et autres informations sensibles.
Objet recommandé : Revue de remboursement — [Order Number]
Notre équipe d'assistance répond généralement sous 24 heures.
Calendrier de révision et de remboursement
Examen technique
Après réception d'informations suffisantes, NexaEsim examine normalement le dossier sous 1 à 3 jours ouvrables et envoie le résultat par e-mail.
Remboursement approuvé
Un remboursement approuvé est normalement soumis dans les 5 à 10 jours ouvrables au moyen de paiement d'origine.
La date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement. Les frais de conversion de devise et les commissions imposées par les banques ou intermédiaires sont hors du contrôle de NexaEsim.