Notre engagement envers des pratiques de remboursement équitables et transparentes pour les produits numériques eSIM.
Dernière mise à jour : 3 avril 2026Les eSIM sont produits numériques livrés par voie électronique sous forme de codes QR. Contrairement aux biens physiques, une fois qu'un profil eSIM a été activé ou installé sur un appareil, il ne peut pas être retourné ou revendu. Pour cette raison, nos conditions de remboursement diffèrent des produits de vente au détail traditionnels.
Nous nous efforçons d'être justes et transparents. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez consulter les conditions ci-dessous ou contacter notre équipe d'assistance au support@nexaesim.com pour obtenir de l'aide.
En raison de la nature numérique des produits eSIM, les cas suivants sont non éligible pour un remboursement :
Une fois le profil eSIM installé sur un appareil et les données consommées, le produit est considéré comme utilisé et ne peut être remboursé.
Il est de la responsabilité du client de vérifier que son appareil prend en charge eSIM et qu'il est déverrouillé par l'opérateur avant l'achat. Nous fournissons un liste des appareils compatibles pour référence.
Si vous avez entré une mauvaise adresse e-mail lors du paiement et que le eSIM a été livré à cette adresse, NexaEsim n'est pas responsable. Veuillez contacter immédiatement l'assistance si vous remarquez une erreur.
Si vos projets de voyage changent après avoir déjà activé le eSIM, aucun remboursement ne peut être effectué pour les données inutilisées ou la validité restante.
Veuillez consulter les conditions ci-dessous avant d'acheter ou de revendre des forfaits eSIM.
Un remboursement instantané peut être délivré lorsque tous des conditions suivantes sont remplies : le eSIM ne parvient pas à s'installer en raison d'une erreur technique vérifiée, ou une porteuse prise en charge provoque une panne du signal réseau ; et le eSIM a n'a pas été activé et a aucune consommation de données. Une fois vérifiés par notre équipe technique, les remboursements sont traités sans délai.
Tout eSIM qui a été activé, partiellement utilisé ou a enregistré une consommation de données est non éligible pour un remboursement, même si l'utilisation est minime. Une fois qu'un eSIM se connecte à un réseau, il est considéré comme livré et consommé.
Si un eSIM est acheté mais non activé, une demande de remboursement peut être soumise dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas approuvées. Cela permet de protéger les revendeurs contre le risque de stocks inutilisés à long terme.
Les remboursements sont sans objet lorsque l'interruption du service est causée par des fermetures de réseau à l'échelle nationale, des pannes temporaires de l'opérateur ou des réglementations locales affectant la connectivité eSIM. Dans de tels cas, le service reprendra automatiquement une fois que le réseau de l'opérateur sera disponible.
Les forfaits Vodafone et O2 eSIM sont valides uniquement dans les pays officiellement pris en charge. S'il est utilisé en dehors des régions prises en charge, le eSIM sera automatiquement désactivé et aucun remboursement sera émis. Les revendeurs sont responsables de communiquer clairement les régions prises en charge aux utilisateurs finaux.
Tous les forfaits eSIM qui incluent Voix et/ou SMS les services sont non remboursable, quel que soit l'état d'activation ou d'utilisation.
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@nexaesim.com avec les informations suivantes :
Incluez le numéro de confirmation de commande que vous avez reçu dans votre e-mail d'achat.
Fournissez une description claire du problème que vous avez rencontré avec le eSIM.
Joignez des captures d'écran de tous les messages d'erreur, paramètres de l'appareil ou écrans pertinents permettant d'illustrer le problème.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe examinera le dossier dans un délai 1 à 3 jours ouvrés et vous informer du résultat par e-mail.
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera restitué à votre mode de paiement d'origine.
Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Envoyez votre demande à support@nexaesim.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures.Cette politique de remboursement fait partie de notre cadre réglementaire et doit être lue avec le Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, et Politique de livraison. En cas de conflit, les conditions de service prévaudront.