Notre engagement en faveur de pratiques de remboursement équitables et transparentes pour les produits eSIM numériques.
Dernière mise à jour : 3 avril 2026Les eSIM sont des produits numériques fourni(e)s électroniquement sous forme de codes QR. Contrairement aux biens physiques, une fois qu'un profil eSIM a été activé ou installé sur un appareil, il ne peut pas être retourné ni revendu. Pour cette raison, nos conditions de remboursement diffèrent de celles des produits de vente au détail traditionnels.
Nous nous efforçons d'être équitables et transparents. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez consulter les conditions ci-dessous ou contacter notre équipe d'assistance à support@nexaesim.com pour obtenir de l'aide.
NexaEsim accordera un remboursement dans les situations suivantes :
Si votre eSIM n'a pas été installée ou activée sur un appareil, vous avez droit à un remboursement intégral à 100%, sans poser de questions.
Si un problème technique de notre côté empêche l'eSIM de fonctionner et que notre équipe d'assistance ne peut pas le résoudre, vous recevrez un remboursement complet.
Si NexaEsim a livré le mauvais forfait eSIM (pays incorrect, quantité de données ou durée incorrecte), nous proposerons un échange ou un remboursement complet à votre choix.
En raison de la nature numérique des produits eSIM, les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
Une fois que le profil eSIM a été installé sur un appareil et que des données ont été consommées, le produit est considéré comme utilisé et ne peut pas être remboursé.
Il est de la responsabilité du client de vérifier que son appareil prend en charge l'eSIM et est désimlocké avant l'achat. Nous fournissons une liste des appareils compatibles à titre de référence.
Si vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail lors du paiement et que l'eSIM a été livrée à cette adresse, NexaEsim n'est pas responsable. Veuillez contacter le support immédiatement si vous remarquez une erreur.
Si vos projets de voyage changent après que vous avez déjà activé l'eSIM, un remboursement ne peut pas être émis pour les données non utilisées ou la durée restante.
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@nexaesim.com en indiquant les informations suivantes :
Incluez le numéro de confirmation de commande que vous avez reçu dans l'e-mail d'achat.
Fournissez une description claire du problème que vous avez rencontré avec l'eSIM.
Joignez des captures d'écran de tout message d'erreur, des paramètres de l'appareil ou des écrans pertinents qui aident à illustrer le problème.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe examinera le cas dans un délai de 1–3 jours ouvrables et vous informera du résultat par e-mail.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Le montant sera retourné sur votre moyen de paiement d'origine.
Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Envoyez votre demande à support@nexaesim.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.Cette politique de remboursement fait partie de notre cadre réglementaire et doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, et Politique de livraison. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévaudront.