Sobre produtos eSIM digitais
Um eSIM é um produto digital entregue eletronicamente como um código QR. Uma vez emitido, não pode ser devolvido fisicamente nem revendidos como um produto convencional. Pedidos de reembolso são avaliados usando registos de entrega, instalação, ativação, ligação de rede e uso de dados.
Condições de cancelamento e reembolso
Se, por qualquer motivo, precisar cancelar o seu pedido, pode cancelá‑lo antes de concluir o pagamento.
Uma vez que o código QR do eSIM tenha sido enviado para o seu e‑mail, a NexaEsim não aceita cancelamentos de encomenda em nenhuma circunstância.
A NexaEsim só emitirá reembolso se o eSIM tiver um problema que a NexaEsim não consiga ajudar a resolver.
Para proteger os seus direitos, contacte a NexaEsim se encontrar algum problema ao usar um eSIM de viagem fornecido pela NexaEsim.
Quando um reembolso pode ser aprovado
Um reembolso só pode ser considerado quando todas as seguintes condições forem cumpridas:
- O eSIM tem um problema técnico verificado que impede a instalação, ativação ou uso do serviço adquirido.
- Você contactou o suporte NexaEsim e forneceu as informações razoavelmente necessárias para investigar o problema.
- Seguiu as instruções de resolução de problemas fornecidas pela NexaEsim e manteve o eSIM instalado enquanto o caso foi analisado.
- Após investigação, a NexaEsim confirma que o problema não pode ser resolvido.
Quando o reembolso não está disponível
A menos que a NexaEsim confirme uma falha não resolvida do eSIM, reembolsos não estão disponíveis nos seguintes casos:
- Cancelamento, mudança de opinião, compra duplicada ou alteração de plano de viagem solicitada após o envio do código QR do eSIM.
- O dispositivo não suporta eSIM, está bloqueado pela operadora ou é incompatível de outra forma. Verifique a lista de dispositivos compatíveis antes da compra.
- Foi inserido um endereço de email incorreto ou inacessível no checkout após o código QR ter sido enviado para esse endereço.
- O eSIM foi excluído, transferido, instalado incorretamente ou usado em desacordo com as instruções de instalação ou cobertura suportada.
- O eSIM conectou-se com sucesso ou registrou uso de dados e não há uma falha técnica verificada e não resolvida.
- Variação de serviço causada por definições do dispositivo, condições locais de sinal, interrupções temporárias da operadora, restrições de rede em todo o país ou regulamentações locais fora do controlo da NexaEsim.
Como solicitar uma revisão de reembolso
Envie um email para support@nexaesim.com e inclua as seguintes informações para que nossa equipa possa investigar:
Detalhes do pedido
O seu número de pedido e o endereço de email usado na compra.
Descrição do problema
Uma descrição clara do problema, quando ocorreu e as etapas de resolução de problemas já tentadas.
Detalhes do dispositivo e viagem
Modelo do dispositivo, versão do sistema operativo, destino e datas de viagem previstas.
Provas de suporte
Capturas de tela de mensagens de erro, definições do eSIM e estado da rede. Oculte senhas, dados do cartão de pagamento e outras informações sensíveis.
Assunto de email recomendado: Refund Review — [Order Number]
A nossa equipa de suporte normalmente responde dentro de 24 horas.
Cronograma de revisão e reembolso
Revisão técnica
Após receber informações suficientes, a NexaEsim normalmente analisa o caso dentro de 1–3 dias úteis e envia o resultado por email.
Reembolso aprovado
Um reembolso aprovado normalmente é submetido dentro de 5–10 dias úteis para o método de pagamento original.
A data em que os fundos aparecem na sua conta depende do seu banco ou prestador de pagamento. Encargos de conversão de moeda e taxas impostas por bancos ou intermediários estão fora do controlo da NexaEsim.