Nosso compromisso com práticas de reembolso justas e transparentes para produtos digitais eSIM.
Última atualização: 3 de abril de 2026eSIMs são produtos digitais entregues electronicamente como códigos QR. Ao contrário de bens físicos, uma vez que um perfil eSIM tenha sido ativado ou instalado em um dispositivo, ele não pode ser devolvido nem revendido. Por essa razão, nossas condições de reembolso diferem dos produtos varejistas tradicionais.
Nos esforçamos para ser justos e transparentes. Se você tiver qualquer problema com sua compra, revise as condições abaixo ou entre em contato com nossa equipe de suporte em support@nexaesim.com para assistência.
A NexaEsim fornecerá reembolso nas seguintes situações:
Se seu eSIM não tiver sido instalado ou ativado em qualquer dispositivo, você tem direito a um reembolso integral de 100%sem perguntas.
Se um problema técnico da nossa parte impedir o funcionamento do eSIM e nossa equipe de suporte não conseguir resolver, você receberá um reembolso integral.
Se a NexaEsim entregar o plano eSIM errado (país incorreto, quantidade de dados ou duração), ofereceremos uma troca ou reembolso integral à sua escolha.
Devido à natureza digital dos produtos eSIM, os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
Uma vez que o perfil eSIM tenha sido instalado em um dispositivo e dados tenham sido consumidos, o produto é considerado usado e não pode ser reembolsado.
É responsabilidade do cliente verificar se seu dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado para operadora antes da compra. Fornecemos uma lista de dispositivos compatíveis para consulta.
Se você inseriu o e-mail errado durante o checkout e o eSIM foi entregue a esse endereço, a NexaEsim não se responsabiliza. Por favor, contate o suporte imediatamente se notar um erro.
Se seus planos de viagem mudarem após você já ter ativado o eSIM, não pode ser emitido reembolso por dados não utilizados ou validade restante.
Para enviar uma solicitação de reembolso, por favor envie um e-mail para support@nexaesim.com com as seguintes informações:
Inclua o número de confirmação do pedido que você recebeu no e-mail de compra.
Forneça uma descrição clara do problema que você encontrou com o eSIM.
Anexe capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, configurações do dispositivo ou telas relevantes que ajudem a ilustrar o problema.
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe revisará o caso dentro de 1–3 dias úteis e notificará o resultado por e-mail.
Reembolsos aprovados são processados dentro de 5–10 dias úteis. O valor será devolvido ao seu método de pagamento original.
Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Envie sua consulta para support@nexaesim.com
Normalmente respondemos em até 24 horas.Esta política de reembolso faz parte do nosso marco regulatório e deve ser lida juntamente com os Termos de Serviço, Política de Privacidade, e Política de Entrega. Em caso de conflito, os Termos de Serviço prevalecerão.