Nosso compromisso com práticas de reembolso justas e transparentes para produtos digitais eSIM.
Última atualização: 3 de abril de 2026eSIMs são produtos digitais entregue eletronicamente como códigos QR. Ao contrário dos bens físicos, uma vez ativado ou instalado um perfil eSIM em um dispositivo, ele não pode ser devolvido ou revendido. Por causa disso, nossas condições de reembolso diferem das dos produtos tradicionais de varejo.
Nós nos esforçamos para ser justos e transparentes. Se você tiver algum problema com sua compra, revise as condições abaixo ou entre em contato com nossa equipe de suporte em support@nexaesim.com pela assistência.
Devido à natureza digital dos produtos eSIM, os seguintes casos são não qualificado para um reembolso:
Depois que o perfil eSIM for instalado em um dispositivo e os dados forem consumidos, o produto será considerado usado e não poderá ser reembolsado.
É responsabilidade do cliente verificar se seu dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado pela operadora antes de comprar. Nós fornecemos um lista de dispositivos compatíveis para referência.
Se você digitou o endereço de e-mail errado durante a finalização da compra e o eSIM foi entregue nesse endereço, NexaEsim não se responsabiliza. Entre em contato com o suporte imediatamente se notar um erro.
Se seus planos de viagem mudarem depois de você já ter ativado o eSIM, um reembolso não poderá ser emitido para dados não utilizados ou validade restante.
Revise as condições abaixo antes de comprar ou revender qualquer plano eSIM.
Um reembolso instantâneo pode ser emitido quando todos dos seguintes itens foram atendidos: o eSIM falha na instalação devido a um erro técnico verificado, ou uma operadora suportada causa falha no sinal da rede; e o eSIM tem não foi ativado e tem sem consumo de dados. Depois de verificados pela nossa equipa técnica, os reembolsos são processados sem demora.
Qualquer eSIM que tenha sido ativado, usado parcialmente ou registrou consumo de dados é não qualificado para um reembolso, mesmo que o uso seja mínimo. Depois que um eSIM se conecta a uma rede, ele é considerado entregue e consumido.
Se um eSIM for adquirido, mas não ativado, uma solicitação de reembolso pode ser enviada dentro de 30 dias a partir da data de compra. Solicitações feitas após 30 dias não serão aprovadas. Isso ajuda a proteger os revendedores contra riscos de inventário não utilizado a longo prazo.
Os reembolsos são não aplicável quando a interrupção do serviço é causada por desligamentos de rede em todo o país, interrupções temporárias da operadora ou regulamentações locais que afetam a conectividade eSIM. Nesses casos, o serviço será retomado automaticamente assim que a rede da operadora estiver disponível.
Os planos Vodafone e O2 eSIM são válidos apenas em países com suporte oficial. Se usado fora das regiões suportadas, o eSIM será desativado automaticamente e sem reembolso será emitido. Os revendedores são responsáveis por comunicar claramente as regiões suportadas aos usuários finais.
Todos os planos eSIM que incluem Voz e/ou SMS serviços são não reembolsável, independentemente do status de ativação ou uso.
Para enviar uma solicitação de reembolso, envie um e-mail para support@nexaesim.com com as seguintes informações:
Inclua o número de confirmação do pedido que você recebeu no e-mail de compra.
Forneça uma descrição clara do problema encontrado com o eSIM.
Anexe capturas de tela de quaisquer mensagens de erro, configurações do dispositivo ou telas relevantes que ajudem a ilustrar o problema.
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso dentro de 1–3 dias úteis e notificá-lo sobre o resultado por e-mail.
Os reembolsos aprovados são processados dentro de 5 a 10 dias úteis. O valor será devolvido ao seu forma de pagamento original.
Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Envie sua pergunta para support@nexaesim.com
Normalmente respondemos em 24 horas.Esta política de reembolso faz parte do nosso marco regulatório e deve ser lida em conjunto com o Termos de Serviço, Política de Privacidadee Política de entrega. Em caso de conflito, os Termos de Serviço prevalecerão.