Raqamli eSIM mahsulotlari uchun adolatli va shaffof qaytarib berish amaliyotlariga sodiqligimiz.
Oxirgi yangilanish: 2026-yil 3-apreleSIMlar raqamli mahsulotlardir QR kod sifatida elektron tarzda yetkazib beriladi. Jismoniy tovarlardan farqli o‘laroq, bir marta eSIM profili qurilmada faollashtirilgan yoki o‘rnatilgan bo‘lsa, uni qaytarib berish yoki qayta sotish mumkin emas. Shu sababli, qaytarib berish shartlarimiz anʼanaviy chakana tovarlardan farq qiladi.
Biz adolatli va shaffof bo‘lishga intilamiz. Agar sotib olganingiz bilan bog‘liq muammo yuzaga kelsa, quyidagi shartlarni ko‘rib chiqing yoki yordam uchun qo‘llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog‘laning support@nexaesim.com .
NexaEsim quyidagi holatlarda qaytarib beradi:
Agar sizning eSIMingiz hech bir qurilmaga o‘rnatilmagan yoki faollashtirilmagan bo‘lsa, siz 100% to‘liq qaytarib olish huquqiga egasiz, savolsiz.
Agar biz tomonimizdagi texnik muammo eSIMning ishlashiga to‘sqinlik qilsa va qo‘llab-quvvatlash jamoamiz uni hal qila olmasa, siz to‘liq qaytarib berisholishingiz mumkin
Noto‘g‘ri reja yetkazilgan Agar NexaEsim noto‘g‘ri eSIM rejasi yetkazilgan bo‘lsa (noto‘g‘ri mamlakat, maʼlumot hajmi yoki muddat), biz sizga muqobil yoki to‘liq qaytarib berishni
Qachon qaytarib berish mavjud emas eSIM mahsulotlarining raqamli tabiatiga ko‘ra, quyidagi holatlar qaytarib berishga mos emas:
Bir marta eSIM profili qurilmada o‘rnatilgan va maʼlumot sarflangan bo‘lsa, mahsulot ishlatilgan hisoblanadi va qaytarib berilmaydi.
Qurilmangiz eSIMni qo‘llab-quvvatlashini va operator qulufsiz ekanligini xarid qilishdan oldin tekshirish mijozning javobgarligidadir. Biz maʼlumot uchun mos keluvchi qurilmalar ro‘yxatini taqdim etamiz.
Agar chekout paytida noto‘g‘ri elektron pochta manzili kiritilgan va eSIM o‘sha manzilga yetkazilgan bo‘lsa, NexaEsim javobgar emas. Xatoni sezsangiz, iltimos, darhol qo‘llab-quvvatlash bilan bog‘laning.
Agar eSIMni allaqachon faollashtirgandan so'ng sayohat rejalaringiz o'zgarsa, ishlatilmagan maʼlumotlar yoki qolgan amal qilish muddati uchun pul qaytarilishi amalga oshirilmaydi.
Qaytarib olish so‘rovi yuborish uchun, iltimos, elektron pochta orqali yuboring support@nexaesim.com quyidagi maʼlumotlar bilan:
Sotib olish haqidagi tasdiq elektron pochtangizda olgan buyurtma tasdiq raqamini kiriting.
eSIM bilan duch kelgan muammoingizni aniq tasvirlab bering.
Xatolik xabarlari, qurilma sozlamalari yoki muammoni ko‘rsatishda yordam beradigan tegishli ekranlarning skrinshotlarini ilova qiling.
So'rovni olganimizdan so'ng, jamoamiz ishni 1–3 ish kuni ichida ko'rib chiqadi va natija haqida elektron pochta orqali xabar beradi.
Tasdiqlangan qaytarib berishlar quyidagicha qayta ishlanadi 5–10 ish kuni . Summasi sizning asl to'lov usulingizgaolishingiz mumkin
Agar ushbu qaytarib berish siyosati haqida savollaringiz bo'lsa yoki qaytarib olish so'rovida yordam kerak bo'lsa, bizning qo'llab‑quvvatlash jamoamiz yordam berishga tayyor.
Savolingizni yuboring support@nexaesim.com
Odatiy holda biz 24 soat ichida javob beramiz.Ushbu qaytarib berish siyosati bizning tartib‑qoidalar tizimimizning bir qismidir va u Foydalanish shartlari bilan birgalikda o'qilishi kerak, Maxfiylik siyosati, va Yetkazib berish siyosati. Nizolar yuzaga kelsa, Foydalanish shartlari ustun hisoblanadi.