Raqamli eSIM mahsulotlari haqida
eSIM QR-kod sifatida elektron shaklda yetkazib beriladigan raqamli mahsulotdir. Bir marta berilgach, u an'anaviy mahsulot kabi jismoniy yoki qayta sotiladigan holatda emas. Shuning uchun qaytarma so‘rovlar yetkazib berish, o‘rnatish, faollashtirish, tarmoqga ulanish va ma’lumotlardan foydalanish yozuvlari asosida baholanadi.
Bekor qilish va pulni qaytarish shartlari
Agar hech qanday sabablarga ko‘ra buyurtmani bekor qilish kerak bo‘lsa, to‘lovni yakunlamasdan oldin buyurtmani bekor qilishingiz mumkin.
eSIM QR-kodi elektron pochtangizga yuborilganidan so‘ng, NexaEsim har qanday holatda buyurtmalarni bekor qilmaydi.
Agar eSIM bilan bog‘liq muammo bo‘lib, NexaEsim uni hal qila olmasa, NexaEsim pulni qaytaradi.
Shuning uchun huquqlaringizni himoya qilish maqsadida, NexaEsim taqdim etgan sayohat eSIMidan foydalanganda muammo yuzaga kelsa, iltimos NexaEsim bilan bog‘laning.
Qachon qaytarib berish ma'qullanishi mumkin
Faqat quyidagi barcha shartlar bajarilganda qaytarib berish ko‘rib chiqilishi mumkin:
- eSIM o‘rnatish, faollashtirish yoki sotib olingan xizmatdan foydalanishni imkonsiz qiluvchi texnik muammo aniqlangan.
- Siz NexaEsim qo‘llab‑quvvatlashiga murojaat qildingiz va muammoni tekshirish uchun kerakli ma’lumotlarni taqdim etdiniz.
- Siz NexaEsim tomonidan berilgan nosozliklarni bartaraf etish ko‘rsatmalariga rioya qildingiz va holat tekshirilayotgan paytda eSIMni oʻrnatilgan holda qoldirdingiz.
- Tekshiruvdan so‘ng NexaEsim muammoni hal qilish mumkin emasligini tasdiqlaydi.
Qachon qaytarib berilmaydi
Agar NexaEsim hal qilib bo‘lmaydigan eSIM nuqsonini tasdiqlamasa, quyidagi holatlarda qaytarib berish mavjud emas:
- QR-kod yuborilganidan keyin bekor qilish, fikrini o‘zgartirish, takroriy xarid yoki sayohat rejasini o‘zgartirish so‘rovi.
- Qurilma eSIMni qo‘llab‑quvvatlamaydi, operator tomonidan bloklangan yoki mos kelmaydi. Xarid qilishdan oldin mos keluvchi qurilmalar ro‘yxatini tekshiring.
- QR-kod yetkazib berilgandan so‘ng chekautda noto‘g‘ri yoki kirish imkoni bo‘lmagan elektron pochta manzili kiritilgan.
- eSIM o‘chirildi, ko‘chirilgan, noto‘g‘ri o‘rnatilgan yoki o‘rnatish ko‘rsatmalariga yoki qo‘llab‑quvvatlangan qamrovga zid ravishda ishlatilgan.
- eSIM muvaffaqiyatli ulanib yoki ma’lumotlar ishlatilgani qayd etilgan va tekshirilgan hal qilib bo‘lmaydigan texnik nuqson mavjud emas.
- Qurilma sozlamalari, mahalliy signal sharoitlari, vaqtinchalik operator uzilishlari, mamlakat bo‘ylab tarmoq cheklovlari yoki NexaEsim nazoratidan tashqaridagi mahalliy tartib‑qoidalar sababli xizmat o‘zgarishi.
Qaytarib berish so‘rovini qanday yuborish
Qo‘mangizni tekshirish uchun quyidagi ma’lumotlarni elektron pochta orqali support@nexaesim.com ga yuboring:
Buyurtma ma’lumotlari
Sizning buyurtma raqamingiz va xarid uchun ishlatilgan elektron pochta manzili.
Muammo bayoni
Muammoning aniq tavsifi, qachon sodir bo‘lgani va allaqachon sinab ko‘rilgan nosozlikni bartaraf etish choralar.
Qurilma va sayohat tafsilotlari
Qurilma modeli, operatsion tizim versiyasi, manzil va rejalashtirilgan sayohat sanalari.
Qo‘llab‑quvvatlovchi dalillar
Xato xabarlari, eSIM sozlamalari va tarmoq holatining skrinshotlari. Parollar, to‘lov karta ma’lumotlari va boshqa maxfiy ma’lumotlarni yashiring.
Tavsiya etilgan mavzu: Refund Review — [Order Number]
Bizning qo‘llab‑quvvatlash jamoamiz odatda 24 soat ichida javob beradi.
Tekshiruv va qaytarib berish muddati
Texnik tekshiruv
Yetarli ma’lumot olinishi bilan NexaEsim odatda ishni 1–3 ish kuni ichida ko‘rib chiqadi va natijani elektron pochta orqali yuboradi.
Ma’qullangan qaytarib berish
Ma’qullangan qaytarib berish odatda dastlabki to‘lov usuliga 5–10 ish kuni ichida yuboriladi.
Mablag‘lar hisobingizga qachon tushishi bank yoki to‘lov provayderingizga bog‘liq. Valyuta konvertatsiyasi va banklar yoki vositachilar tomonidan olinadigan to‘lovlar NexaEsim nazoratidan tashqarida.