Raqamli eSIM mahsulotlari uchun adolatli va shaffof qaytarish amaliyotiga sodiqligimiz.
Oxirgi yangilangan: 2026 yil 3 apreleSIMs raqamli mahsulotlar QR kodlari sifatida elektron shaklda yetkazib beriladi. Jismoniy mahsulotlardan farqli o'laroq, eSIM profili faollashtirilgan yoki qurilmaga o'rnatilgandan so'ng uni qaytarib bo'lmaydi yoki qayta sotilmaydi. Shu sababli, bizning qaytarish shartlarimiz an'anaviy chakana mahsulotlardan farq qiladi.
Biz adolatli va shaffof bo'lishga intilamiz. Xarid qilishda muammoga duch kelsangiz, quyidagi shartlarni ko‘rib chiqing yoki qo‘llab-quvvatlash guruhimizga murojaat qiling support@nexaesim.com yordam uchun.
eSIM mahsulotlarining raqamli tabiati tufayli quyidagi holatlar mavjud muvofiq emas to'lovni qaytarish uchun:
eSIM profili qurilmaga oʻrnatilgandan va maʼlumotlar isteʼmol qilingandan soʻng, mahsulot ishlatilgan hisoblanadi va uni qaytarib boʻlmaydi.
Xarid qilishdan oldin uning qurilmasi eSIM-ni qo‘llab-quvvatlashini va operator tomonidan qulfdan chiqarilganligini tekshirish mijozning javobgarligidir. Biz taqdim etamiz mos qurilmalar ro'yxati ma'lumot uchun.
Agar siz hisob-kitob paytida noto'g'ri elektron pochta manzilini kiritgan bo'lsangiz va eSIM ushbu manzilga yetkazilgan bo'lsa, NexaEsim javobgar emas. Agar xatolikni sezsangiz, darhol qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Agar eSIM faollashtirilganingizdan keyin sayohat rejalaringiz oʻzgarsa, foydalanilmagan maʼlumotlar yoki qolgan amal qilish muddati uchun toʻlovni qaytarib boʻlmaydi.
Har qanday eSIM rejalarini sotib olish yoki qayta sotishdan oldin quyidagi shartlarni ko‘rib chiqing.
An darhol qaytarib berish qachon chiqarilishi mumkin hammasi quyidagilar bajarilgan: eSIM tasdiqlangan texnik xato tufayli o'rnatilmadi, yoki qo'llab-quvvatlanadigan tashuvchi tarmoq signalining ishlamay qolishiga olib keladi; va eSIM mavjud faollashtirilmagan va bor ma'lumotlar iste'moli yo'q. Texnik guruhimiz tomonidan tekshirilgandan so'ng, to'lovlar kechiktirmasdan qayta ishlanadi.
Har qanday eSIM faollashtirilgan, qisman ishlatilgan yoki ma'lumotlar sarfini qayd etgan hisoblanadi muvofiq emas foydalanish minimal bo'lsa ham, pulni qaytarish uchun. eSIM tarmoqqa ulangandan so'ng, u yetkazib berilgan va iste'mol qilingan hisoblanadi.
Agar eSIM sotib olinsa, lekin faollashtirilmagan, to'lovni qaytarish so'rovi yuborilishi mumkin 30 kun ichida sotib olingan kundan boshlab. 30 kundan keyin qilingan so'rovlar qabul qilinmaydi. Bu sotuvchilarni uzoq muddatli foydalanilmagan inventarizatsiya xavfidan himoya qilishga yordam beradi.
To'lovlar qaytariladi qo'llanilmaydigan, qo'llab bo'lmaydigan xizmatning uzilishi butun mamlakat bo'ylab tarmoqning o'chirilishi, tashuvchining vaqtinchalik uzilishlari yoki eSIM ulanishiga ta'sir qiluvchi mahalliy qoidalar tufayli yuzaga kelganda. Bunday hollarda, aloqa operatori tarmog'i mavjud bo'lganda, xizmat avtomatik ravishda davom etadi.
Vodafone va O2 eSIM rejalari amal qiladi faqat rasman qo'llab-quvvatlanadigan mamlakatlarda. Agar qo'llab-quvvatlanadigan hududlardan tashqarida foydalanilsa, eSIM bo'ladi avtomatik ravishda o'chirilgan va qaytarilmaydi chiqariladi. Sotuvchilar qo'llab-quvvatlanadigan hududlarni oxirgi foydalanuvchilarga aniq etkazish uchun javobgardir.
O'z ichiga olgan barcha eSIM rejalari Ovozli va/yoki SMS xizmatlardir qaytarilmaydigan pul, faollashtirish yoki foydalanish holatidan qat'iy nazar.
To'lovni qaytarish so'rovini yuborish uchun elektron pochta manziliga xat yuboring support@nexaesim.com quyidagi ma'lumotlar bilan:
Xarid qilish elektron pochtangizga olingan buyurtmani tasdiqlash raqamini qo'shing.
eSIM bilan duch kelgan muammoning aniq tavsifini bering.
Muammoni ko'rsatishga yordam beradigan har qanday xato xabarlari, qurilma sozlamalari yoki tegishli ekranlarning skrinshotlarini ilova qiling.
Sizning so'rovingizni olganimizdan so'ng, jamoamiz ishni ko'rib chiqadi 1-3 ish kuni va natija haqida sizni elektron pochta orqali xabardor qiling.
Tasdiqlangan to'lovlar ichida qayta ishlanadi 5-10 ish kuni. Miqdori sizga qaytariladi original to'lov usuli.
Agar sizda ushbu toʻlovni qaytarish siyosati boʻyicha savollaringiz boʻlsa yoki toʻlovni qaytarish soʻrovi boʻyicha yordam kerak boʻlsa, bizning qoʻllab-quvvatlash guruhimiz yordam berishga tayyor.
ga so'rovingizni yuboring support@nexaesim.com
Biz odatda 24 soat ichida javob beramiz.Ushbu to'lovni qaytarish siyosati bizning me'yoriy-huquqiy bazamizning bir qismidir va u bilan birga o'qilishi kerak Xizmat shartlari, Maxfiylik siyosati, va Yetkazib berish siyosati. Qarama-qarshilik bo'lsa, Xizmat ko'rsatish shartlari ustunlik qiladi.