За дигиталните eSIM производи
eSIM е дигитален производ доставен електронски како QR‑код. Откако е издаден, не може да се врати физички или да се препродава како конвенционален производ. Барањата за поврат поради тоа се оценуваат врз основа на записи за испорака, инсталација, активирање, поврзување со мрежа и користење на податоци.
Услови за откажување и враќање средства
Ако по било која причина треба да ја откажете нарачката, можете да ја откажете пред да го завршите плаќањето.
Откако QR кодот за eSIM ќе биде испратен на вашата е-пошта, NexaEsim не прифаќа откажувања на нарачки под никакви околности.
NexaEsim ќе издаде поврат само ако постои проблем со eSIM кој NexaEsim не може да го реши.
За заштита на вашите права, ако наидете на проблем при користење на патниот eSIM обезбеден од NexaEsim, ве молиме контактирајте го NexaEsim.
Кога повратот може да биде одобрен
Повратот може да се разгледа само ако ги исполнети сите следниве услови:
- eSIM има потврдена техничка грешка која спречува инсталација, активирање или користење на купената услуга.
- Контактиравте со поддршката на NexaEsim и доставивте информации кои разумно се потребни за истрага на проблемот.
- Ги следевте инструкциите за решавање проблеми дадени од NexaEsim и ја оставивте eSIM‑от инсталиран додека случајот беше разгледуван.
- По истрага, NexaEsim потврдува дека проблемот не може да се реши.
Кога повратот не е достапен
Освен ако NexaEsim не потврди нерешен технички дефект на eSIM, поврати не се достапни во следниве случаи:
- Откажување, промена на одлуката, двоен купување или промена на планот за патување побарани по испраќањето на QR‑кодот на eSIM.
- Уредот не поддржува eSIM, е заклучен од оператор или на друг начин е несоодветен. Ве молиме проверете го списокот на компатибилни уреди пред купување.
- По испораката на QR‑кодот, при завршување на нарачката беше внесена погрешна или недостапна е‑пошта.
- eSIM беше избришан, пренесен, погрешно инсталиран или користен спротивно на упатствата за инсталација или поддржаниот опсег.
- eSIM успешно се поврза или е регистрирана употреба на податоци и нема потврдена нерешена техничка грешка.
- Промена на услугата предизвикана од поставки на уредот, локални услови на сигналот, привремени прекини кај операторот, ограничувања на мрежата во државата или локални регулативи надвор од контрола на NexaEsim.
Како да побарате преглед за поврат
Пратете е‑пошта до support@nexaesim.com и вклучете ја следнава информација за нашата екипа да испита:
Детали за нарачката
Број на нарачка и адреса на е‑пошта користена за купување.
Опис на проблемот
Јасен опис на проблемот, кога се појави и чекорите за решавање проблемот што веќе сте ги пробале.
Детали за уредот и патувањето
Модел на уредот, верзија на оперативниот систем, дестинација и планирани датуми на патувањето.
Поддржувачки докази
Снимки од екранот на пораки за грешки, поставки на eSIM и статус на мрежата. Сокријте лозинки, податоци за картички и други чувствителни информации.
Препорачана тема на е‑пошта: Refund Review — [Order Number]
Нашата поддршка обично одговара во рок од 24 часа.
Рокови за преглед и поврат
Технички преглед
Откако ќе се добијат доволно информации, NexaEsim обично го прегледува случајот во рок од 1–3 работни дена и ги испраќа резултатите по е‑пошта.
Одобрен поврат
Одобрениот поврат обично се испраќа на оригиналниот начин на плаќање во рок од 5–10 работни дена.
Датумот кога средствата ќе се појават на вашата сметка зависи од вашата банка или давателот на плаќања. Надоместите за конверзија на валута и таксите што ги наметнуваат банките или посредниците се надвор од контролата на NexaEsim.