Нашата посветеност на правични и транспарентни практики за враќање на парите за дигиталните производи eSIM.
Последно ажурирање: 3 април 2026 годинаeSIM се дигитални производи доставени електронски како QR кодови. За разлика од физичката стока, откако профилот eSIM е активиран или инсталиран на уред, тој не може да се врати или препродаде. Поради ова, нашите услови за рефундирање се разликуваат од традиционалните малопродажни производи.
Ние се стремиме да бидеме фер и транспарентни. Ако имате проблем со купувањето, ве молиме прегледајте ги условите подолу или контактирајте со нашиот тим за поддршка на support@nexaesim.com за помош.
Поради дигиталната природа на производите eSIM, следниве случаи се не се подобни за рефундирање:
Откако ќе се инсталира профилот eSIM на уред и ќе се потрошат податоците, производот се смета за искористен и не може да се врати.
Одговорноста на клиентот е да потврди дека неговиот уред поддржува eSIM и е отклучен од операторот пред да го купи. Ние обезбедуваме а список на компатибилни уреди за повикување.
Ако сте внеле погрешна адреса на е-пошта за време на наплатата и eSIM е доставен на таа адреса, NexaEsim не е одговорен. Ве молиме контактирајте со поддршката веднаш ако забележите грешка.
Ако вашите планови за патување се променат откако веќе сте го активирале eSIM, не може да се издаде рефундирање за неискористени податоци или преостаната важност.
Прегледајте ги условите подолу пред да купите или препродадете какви било планови на eSIM.
Ан инстант рефундирање може да се издаде кога сите се исполнети од следново: eSIM не се инсталира поради потврдена техничка грешка, или поддржан оператор предизвикува дефект на мрежниот сигнал; и има eSIM не е активирана и има нема потрошувачка на податоци. Откако ќе се потврди од нашиот технички тим, рефундирањето се обработува без одлагање.
Било кој eSIM што бил активирана, делумно користена или има снимена потрошувачка на податоци е не се подобни за рефундирање, дури и ако користењето е минимално. Штом eSIM ќе се поврзе на мрежа, се смета дека е испорачан и потрошен.
Ако се купи eSIM, но не е активирана, може да се поднесе барање за рефундирање во рок од 30 дена од датумот на купување. Барањата направени по 30 дена нема да бидат одобрени. Ова помага да се заштитат препродавачите од долгорочен неискористен ризик од залихи.
Рефундирањето се не се применува кога прекинот на услугата е предизвикан од исклучување на мрежата низ целата земја, привремени прекини на операторот или локални регулативи кои влијаат на поврзувањето на eSIM. Во такви случаи, услугата автоматски ќе продолжи откако ќе стане достапна мрежата на операторот.
Валидни се плановите на Vodafone и O2 eSIM само во официјално поддржани земји. Ако се користи надвор од поддржаните региони, eSIM ќе биде автоматски оневозможен и без рефундирање ќе се издаде. Препродавачите се одговорни за јасно комуницирање на поддржаните региони до крајните корисници.
Сите eSIM планови кои вклучуваат Глас и/или СМС услуги се неповратен, без оглед на активирањето или статусот на користење.
За да поднесете барање за рефундирање, испратете е-пошта до support@nexaesim.com со следните информации:
Вклучете го бројот за потврда на нарачката што го добивте во вашата е-пошта за купување.
Обезбедете јасен опис на проблемот со кој се соочивте со eSIM.
Прикачете слики од екранот од какви било пораки за грешка, поставки на уредот или релевантни екрани што помагаат да се илустрира проблемот.
Откако ќе го добиеме вашето барање, нашиот тим ќе го разгледа случајот внатре 1-3 работни дена и да ве извести за исходот преку е-пошта.
Одобрените рефундации се обработуваат во рамките на 5-10 работни дена. Сумата ќе ви биде вратена оригинален начин на плаќање.
Ако имате прашања во врска со оваа политика за рефундирање или ви треба помош со барање за рефундирање, нашиот тим за поддршка е тука да ви помогне.
Испратете го вашето барање до support@nexaesim.com
Обично одговараме во рок од 24 часа.Оваа политика за рефундирање е дел од нашата регулаторна рамка и треба да се чита заедно со Услови за користење, Политика за приватност, и Политика за испорака. Во случај на конфликт, ќе преовладуваат Условите за користење.