Нашата посветеност на фер и транспарентни практики за поврат на средства за дигитални eSIM производи.
Последно ажурирано: 3 април 2026eSIM-ите се дигитални производи доставени електронски како QR кодови. За разлика од физичките стоки, еднаш кога eSIM профилот е активиран или инсталиран на уред, тој не може да се врати или препродаде. Поради тоа, нашите услови за поврат на средства се разликуваат од оние за традиционалните малопродажни производи.
Се стремиме да бидеме фер и транспарентни. Ако имате проблем со вашата купопродажба, ве молиме прегледајте ги условите подолу или контактирајте го нашиот тим за поддршка на support@nexaesim.com за помош.
NexaEsim ќе обезбеди поврат на средства во следните ситуации:
Ако вашиот eSIM не е инсталиран или активиран на кој било уред, имате право на 100% целосен повратбез прашања.
Ако технички проблем од наша страна пречи eSIM-от да функционира и нашиот тим за поддршка не може да го реши, ќе добиете целосен поврат.
Ако NexaEsim испорача погрешен eSIM план (неточна земја, количина на податоци или траење), ќе понудиме замена или целосен поврат по ваша желба.
Поради дигиталната природа на eSIM производите, следниве случаи не се подобни за поврат на средства:
Откако eSIM профилот е инсталиран на уред и се потрошени податоци, производот се смета за користен и не може да се врати.
Одговорност на клиентот е да провери дека нивниот уред поддржува eSIM и е отклучен за оператори пред купувањето. Ние обезбедуваме листа на компатибилни уреди за референца.
Ако внесовте погрешна е-пошта при плаќањето и eSIM беше доставен на таа адреса, NexaEsim не е одговорен. Ве молиме веднаш контактирајте ја поддршката ако забележите грешка.
Ако вашите планови за патување се променат по активирањето на eSIM-от, не може да се издаде поврат за неискористени податоци или преостанат рок на валидност.
За да поднесете барање за поврат, ве молиме пратете е-пошта до support@nexaesim.com со следните информации:
Вклучете го бројот на потврда на нарачката што го добивте во е-поштата за купување.
Наведете јасен опис на проблемот со eSIM-от што го имавте.
Додадете скриншотови од сите пораки за грешка, поставки на уредот или релевантни екрани што помагаат да се илустрира проблемот.
Откако ќе го примиме вашето барање, нашиот тим ќе го прегледа случајот во рок од 1–3 работни дена и ќе ве извести за исходот преку е-пошта.
Одобрени поврати се обработуваат во рок од 5–10 работни дена. Износот ќе ви биде вратен на вашиот оригинален начин на плаќање.
Ако имате прашања во врска со оваа политика за поврат или ви е потребна помош при поднесување барање за поврат, нашиот тим за поддршка е тука за да помогне.
Пратете го вашето прашање до support@nexaesim.com
Обично одговараме во рок од 24 часа.Оваа политика за поврат е дел од нашиот регулаторен рамка и треба да се чита заедно со Услови за користење, Политика за приватност, и Политика на достава. Во случај на конфликт, Условите за користење имаат предност.