დაგ دیجიტალური eSIM პროდუქტების შესახებ
eSIM არის ციფრული პროდუქტი, რომელიც ელექტრონულად მიეწოდება QR კოდის სახით. მას შემდეგ რაც გაიცემა, ის ფიზიკურად არ დაბრუნდება ან არ გადაყიდება როგორც ჩვეულებრივი ნივთი. ამიტომ, დაბრუნების მოთხოვნები განხილული ხდება მიწოდებისა, ინსტალაციის, აქტივაციის, ქსელთან დაკავშირების და მონაცემთა გამოყენების ჩანაწერების საფუძველზე.
გაუქმების და დაბრუნების პირობები
თუ لأي მიზეზით საჭიროა შეკვეთის გაუქმება, შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი სანამ გადახდას დაასრულებთ.
იმის შემდეგ, რაც eSIM‑ის QR კოდი გაგზავნილია თქვენს ელექტრონულ ფოსტაზე, NexaEsim‑ი არ ღებულობს შეკვეთების გაუქმებას ნებისმიერ შემთხვევაში.
NexaEsim დააბრუნებს თანხას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ eSIM‑ს აქვს პრობლემა, რომლის გადაწყვეტაში NexaEsim არ შეუძლია დაგეხმაროთ.
საკითხების შემთხვევაში, რათა დაიცვათ თქვენი უფლებები, გთხოვთ დაუკავშირდეთ NexaEsim‑ს თუ შეგხვდათ პრობლემა NexaEsim‑ის ადმინისტრირებული მგზავრობის eSIM‑ის გამოყენების დროს.
როდის შეიძლება დაბრუნების დამტკიცება
დაბრუნება განიხილება მხოლოდ მაშინ, როცა შემდეგი პირობები სრულდება:
- eSIM–ს აქვს დადასტურებული ტექნიკური პრობლემა, რომელიც აფერხებს შეყვანას, აქტივაციას ან შეძენილი სერვისის გამოყენებას.
- თქვენ მიმართეთ NexaEsim მხარდაჭერას და მოაწოდეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია საკითხის შესამოწმებლად.
- თქვენ გაიარეთ NexaEsim-ის მახასიათებლების მიხედვით შესწორების ინსტრუქციები და eSIM დაიტოვეთ ინსტალირებული საქმეის განხილვისას.
- შესამოწმების შემდეგ NexaEsim ადასტურებს, რომ პრობლემა ვერ არის გადასაჭრელი.
როდის არ არის შესაძლებელი დაბრუნება
თუ NexaEsim არ დაადასტურებს გაუხსნელ eSIM-მხილველ სისუსტეს, დაბრუნება არ არის მოსალოდნელი შემდეგი შემთხვევებისათვის:
- გახსნის, აზრის შეცვლის, ორჯერადი ყიდვის ან მოგზაურობის გეგმების ცვლილების მოთხოვნა მერე, რაც eSIM-ის QR კოდი გაიგზავნა.
- საჭირო მოწყობილობა არ უჭერს eSIM-ს, გადაკეტილია ოპერატორის მიერ ან სხვა მიზეზით შეუთავსებელი არის. შეამოწმეთ მხარდაჭერილი მოწყობილობების სია ყიდვამდე.
- ცუდი ან მიუწვდომელი ელ.მისამართი იქნა მითითებული ჩეკაუთზე იმის შემდეგ, რაც QR კოდი გაიგზავნა ამ მისამართზე.
- eSIM წაიშალა, გადაცემულია, დაინსტალირდა არასწორად ან გამოყენებულია ინსტალაციის ინსტრუქციების ან მხარდაჭერილი მომსახურების ფარგლებს გასცდენით.
- eSIM წარმატებით დაუკავშირდა ან დააფიქსირა მონაცემთა გამოყენება და არ არის დადასტურებული გაუხსნელი ტექნიკური პრობლემა.
- სერვისის ცვლილება გამოწვეულია მოწყობილობის პარამეტრებით, ადგილობრივი სიგნალის პირობებით, დროებითი ოპერატორის შეწყვეტებით, ქვეყნის მასშტაბით ქსელის შეზღუდვებით ან ადგილობრივი რეგულაციებით, რომლებიც NexaEsim-ის კონტროლის მიღმაა.
როგორ მოითხოვოთ დაბრუნების გადახედვა
გთხოვთ, მიმართეთ ელფოსტაზე support@nexaesim.com და მიაწოდეთ შემდეგი ინფორმაცია, რათა ჩვენი გუნდი შეძლოს საკითხის გამოძიება:
შეკვეთის დეტალები
თქვენი შეკვეთის ნომერი და ელ-ფოსტის მისამართი, რომელიც გამოყენებულია შეძენაზე.
პრობლემის აღწერა
პრობლემის მოკლე და გასაგები აღწერა, როდის მოხდა და რა გადაუდებელი შეცდომების გამართვების ნაბიჯები უკვე შესრულდა.
მოწყობილობისა და მოგზაურობის დეტალები
მოწყობილობის მოდელი, ოპერაციული სისტემის ვერსია, დანიშნულება და დაგეგმილი მოგზაურობის თარიღები.
მხარდამჭერი მტკიცებულება
სინყენების скრინშოტები შეცდომის შეტყობინებების, eSIM პარამეტრების და ქსელის სტატუსის. დაფარეთ პაროლები, გადახდის ბარათის დეტალები და სხვა მგრძნობიარე ინფორმაცია.
რეკომენდებული ელფოსტის თემა: Refund Review — [Order Number]
ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ჩვეულებრივ გამოეხმაურება 24 საათში.
მონიშნებისა და დაბრუნების ვადა
ტექნიკური შემოწმება
საკმარისი ინფორმაციის მიღების შემდეგ, NexaEsim ჩვეულებრივ განიხილავს საქმეს 1–3 სამუშაო დღის განმავლობაში და უგზავნის შედეგს ელ-ფოსტით.
დამტკიცებული დაბრუნება
დამტკიცებული დაბრუნება ჩვეულებრივ მოემართება ორიგინალურ გადახდის მეთოდზე 5–10 სამუშაო დღის შიგნით.
თანხის გამოჩენის თარიღი თქვენს ანგარიშში დამოკიდებულია თქვენს ბანკსა და გადახდის მიმწოდებელზე. ვალუტის კონვერტაციის მოსაკრებლები და ბანების ან შუამავლების მხრიდან შემოღებული საფასური NexaEsim-ის კონტროლის მიღმაა.