ჩვენი ვალდებულება სამართლიანი და გამჭვირვალე თანხის დაბრუნების პრაქტიკისადმი ციფრული eSIM პროდუქტებისთვის.
ბოლო განახლება: 2026 წლის 3 აპრილიeSIM არის ციფრული პროდუქტები მიეწოდება ელექტრონულად QR კოდების სახით. ფიზიკური საქონლისგან განსხვავებით, მას შემდეგ რაც eSIM პროფილი გააქტიურდება ან დაინსტალირდება მოწყობილობაზე, მისი დაბრუნება ან გაყიდვა შეუძლებელია. ამის გამო, ჩვენი თანხის დაბრუნების პირობები განსხვავდება ტრადიციული საცალო პროდუქტებისგან.
ჩვენ ვცდილობთ ვიყოთ სამართლიანი და გამჭვირვალე. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა თქვენს შეძენასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, გადახედოთ ქვემოთ მოცემულ პირობებს ან დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის ჯგუფს მისამართზე support@nexaesim.com დახმარებისთვის.
eSIM პროდუქტების ციფრული ბუნების გამო, შემდეგი შემთხვევებია არ არის დაშვებული თანხის დაბრუნებისთვის:
მას შემდეგ, რაც eSIM პროფილი დაინსტალირებული იქნება მოწყობილობაზე და მონაცემები მოიხმარება, პროდუქტი ჩაითვლება გამოყენებულად და თანხის დაბრუნება შეუძლებელია.
კლიენტის პასუხისმგებლობაა, დაადასტუროს, რომ მათი მოწყობილობა მხარს უჭერს eSIM და განბლოკილია ოპერატორის მიერ შესყიდვამდე. ჩვენ გთავაზობთ ა თავსებადი მოწყობილობების სია ცნობისთვის.
თუ თქვენ შეიტანეთ არასწორი ელფოსტის მისამართი შეკვეთის დროს და eSIM მიიტანეს ამ მისამართზე, NexaEsim არ არის პასუხისმგებელი. გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, თუ შეამჩნევთ შეცდომას.
თუ თქვენი მოგზაურობის გეგმები შეიცვლება მას შემდეგ, რაც უკვე გაააქტიურებთ eSIM, თანხის დაბრუნება შეუძლებელია გამოუყენებელი მონაცემების ან დარჩენილი მოქმედებისთვის.
გთხოვთ, გადახედოთ ქვემოთ მოცემულ პირობებს eSIM გეგმის შეძენამდე ან გაყიდვამდე.
ან მყისიერი დაბრუნება შეიძლება გაიცეს, როდესაც ყველა დაკმაყოფილებულია შემდეგი: eSIM ვერ ინსტალირებულია დადასტურებული ტექნიკური შეცდომის გამო, ან მხარდაჭერილი ოპერატორი იწვევს ქსელის სიგნალის უკმარისობას; და eSIM აქვს არ არის გააქტიურებული და აქვს არ არის მონაცემთა მოხმარება. ჩვენი ტექნიკური გუნდის მიერ გადამოწმების შემდეგ, თანხის დაბრუნება დამუშავდება დაუყოვნებლად.
ნებისმიერი eSIM, რომელიც ყოფილა გააქტიურებულია, ნაწილობრივ გამოიყენება ან აქვს ჩაწერილი მონაცემთა მოხმარება არის არ არის დაშვებული თანხის დაბრუნებისთვის, თუნდაც გამოყენება მინიმალურია. მას შემდეგ რაც eSIM დაუკავშირდება ქსელს, იგი ითვლება მიწოდებულად და მოხმარებულად.
თუ eSIM შეძენილია, მაგრამ არ არის გააქტიურებული, თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა შესაძლებელია 30 დღის განმავლობაში შეძენის დღიდან. 30 დღის შემდეგ გაკეთებული მოთხოვნები არ დამტკიცდება. ეს ეხმარება გადამყიდველების დაცვას გრძელვადიანი გამოუყენებელი მარაგის რისკისგან.
თანხის დაბრუნება არის არ გამოიყენება როდესაც სერვისის შეფერხება გამოწვეულია ქვეყნის მასშტაბით ქსელის გამორთვით, ოპერატორის დროებითი გათიშვით ან ადგილობრივი რეგულაციებით, რომლებიც გავლენას ახდენს eSIM დაკავშირებაზე. ასეთ შემთხვევებში სერვისი ავტომატურად განახლდება, როგორც კი ოპერატორის ქსელი ხელმისაწვდომი გახდება.
Vodafone და O2 eSIM გეგმები მოქმედებს მხოლოდ ოფიციალურად მხარდაჭერილ ქვეყნებში. თუ გამოიყენება მხარდაჭერილი რეგიონების გარეთ, eSIM იქნება ავტომატურად გამორთულია და თანხის დაბრუნება არ არის გაიცემა. გადამყიდველები პასუხისმგებელნი არიან მხარდაჭერილი რეგიონების მკაფიოდ კომუნიკაციაზე საბოლოო მომხმარებლებთან.
ყველა eSIM გეგმა, რომელიც მოიცავს ხმა და/ან SMS მომსახურება არის არაანაზღაურებადი, გააქტიურების ან გამოყენების სტატუსის მიუხედავად.
თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გასაგზავნად, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ელ support@nexaesim.com შემდეგი ინფორმაციით:
შეძენის ელფოსტაში შეიტანეთ შეკვეთის დამადასტურებელი ნომერი.
მიაწოდეთ მკაფიო აღწერა იმ პრობლემის შესახებ, რომელიც შეგხვდათ eSIM-თან დაკავშირებით.
მიამაგრეთ ნებისმიერი შეცდომის შეტყობინებების ეკრანის ანაბეჭდები, მოწყობილობის პარამეტრები ან შესაბამისი ეკრანები, რომლებიც პრობლემის ილუსტრირებას უწყობს ხელს.
როგორც კი მივიღებთ თქვენს მოთხოვნას, ჩვენი გუნდი განიხილავს საქმეს შიგნით 1-3 სამუშაო დღე და შეგატყობინებთ შედეგის შესახებ ელექტრონული ფოსტით.
თანხის დამტკიცებული ანაზღაურება მუშავდება ფარგლებში 5-10 სამუშაო დღე. თანხა დაგიბრუნდებათ ორიგინალური გადახდის მეთოდი.
თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები ამ თანხის დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით ან გჭირდებათ დახმარება თანხის დაბრუნების მოთხოვნასთან დაკავშირებით, ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი აქ არის დასახმარებლად.
გაგზავნეთ თქვენი შეკითხვა support@nexaesim.com
ჩვენ ჩვეულებრივ ვპასუხობთ 24 საათის განმავლობაში.თანხის დაბრუნების ეს პოლიტიკა ჩვენი მარეგულირებელი ჩარჩოს ნაწილია და უნდა წაიკითხოთ ერთად მომსახურების პირობები, კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, და მიწოდების პოლიტიკა. კონფლიქტის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება მომსახურების პირობებს.