Eis Verpflichtung zu fairem a transparenter Verfuere bei Rückerstattungen fir digital eSIM Produkter.
Zuletzt aktualiséiert: 3. Abrëll 2026eSIMen si digital Produkter di elektronesch als QR-Coden geliwwert ginn. Andeems et net physesch Wueren sinn, kann e eSIM-Profill, wann en eemol aktivéiert oder op engem Apparat installéiert gouf, net zréckginn oder nees verkaaft ginn. Aus dësem Grond ënnerscheede sech eis Rückerstattungsbedingunge vun traditionelle Retailprodukter.
Mir si beméit gerecht an transparent ze sinn. Wann Dir en Problem mat Ärem Kaf hutt, kuckt w.e.g. d'Bedéngungen hei drënner no oder kontaktéiert eise Support-Team um support@nexaesim.com fir Ënnerstëtzung.
NexaEsim gëtt eng Rückerstattung an de folgende Situatiounen ginn:
Wann Äre eSIM net op engem Apparat installéiert oder aktivéiert gouf sidd Dir berechtegt op eng 100% voll Rückerstattung, ouni Froen ze stellen.
Wann e technescht Problem op eiser Säit déiert datt de eSIM net funktionéiert an eise Support net fäeg ass dëst ze léisen, kritt Dir eng voll Rückerstattung.
Wann NexaEsim de falsche eSIM-Plang geliwwert huet (falscht Land, Datenquantitéit oder Daueren), bidden mir eng Umschësselung oder voll Rückerstattung no Ärer Wiel.
Wéinst der digitaler Natur vun eSIM Produkter sinn déi folgend Fäll net berechtegt fir eng Rückerstattung:
Sobald d'eSIM-Profill op engem Apparat installéiert gouf a Daten verbraucht goufen, gëtt dat Produkt als benotzt ugesinn an kann net zréckbezuelt ginn.
Et ass d'Verantwortung vum Client ze iwwerpréiwen, datt sengem Apparat eSIM ënnerstëtzt a Carrier-unlocked ass virum Kaf. Mir bidden eng Lëscht vu kompatiblen Apparater fir Referenz.
Wann Dir d'Falsch E-Mail-Adress beim Checkout aginn hutt an de eSIM un déi Adress geliwwert gouf, ass NexaEsim net verantwortlich. Kontaktéiert w.e.g. direkt de Support wann Dir e Feeler bemierkt.
Wann Är Reespläng sech änneren nodeems Dir d'eSIM scho aktivéiert hutt, kann keng Remboursement fir onbenotzt Daten oder verbleiwend Gëltegkeet ausgerechent ginn.
Fir eng Remboursementufro anzereechen, schéckt w.e.g. eng E-Mail un support@nexaesim.com mat de folgende Informatiounen:
Gitt d'Bestätegungsnummer vun der Bestellung an, déi Dir an der Kaaf-E-Mail kritt hutt.
Gitt eng kloer Beschreiwung vum Problem deen Dir mat der eSIM hat.
Füügt Screenshots vun all Feeler-Noriichten, Apparat Astellunge oder relevante Bildschirmer un, déi hëllefen de Problem ze illustréieren.
Iwwerpréiwungsperiod 1–Sobald mir Är Ufro kritt hunn, wäert eis Equipe de Fall bannent 3 Aarbechtsdeeg
Remboursement Austrëtt Genehme Remboursement ginn veraarbecht bannent–510 Aarbechtsdeeg . De Betrag gëtt op Är.
Kontaktéiert eis
E-Mail Support support@nexaesim.com
Schéckt Äre Froe unNormalerweis äntwerten mir bannent 24 Stonnen. Dës Remboursementspolitik ass Deel vun eisem Reglementssystem a soll zesumme gelies ginn mat deAllgemeng Bedingunge ,Privatsphärpolitik , an derLiwwerpolitik