Iwwer digital eSIM Produkter
Eng eSIM ass en digitalen Produkt dat elektronesch als e QR-Code geliwwert gëtt. Eenhalst erausgi, kann et net kierperlech zeréckgestallt oder wéi e konventionellt Produkt erëmverkaf ginn. Demno gi Reebesproofer no Liwwerungs-, Installatiouns-, Aktivéierungs-, Netzwierk- an Datenuzungsopzeechnungen bewäert.
Ofstellungs- an Remboursementsbedéngungen
Wann Dir aus irgendege Grond Är Bestellung annuléiere musst, kënnt Dir se annuléieren ier de Bezuelungsvorgang ofgeschloss ass.
Sobald den eSIM QR-Code un Är E-Mail geschéckt gouf, akzeptéiert NexaEsim keng Bestellungscancellatiounen ënner kengem Ëmstänn.
NexaEsim wäert nëmmen eng Remise ginn wann d'eSIM e Problem huet deen NexaEsim net hëllefe kann ze léisen.
Dofir, fir Är Rechter ze schützen, kontaktéiert w.e.g. NexaEsim wann Dir e Problem hutt beim Gebrauch vun enger vun NexaEsim geliwwerten Rees-eSIM.
Wonn eng Refond genehmegt ka ginn
Eng Refond kann nëmmen dann an Erwägung gezu ginn wann all déi folgend Bedéngungen erfëllt sinn:
- D'eSIM huet e verifizéierten technesche Problem deen d'Installatioun, d'Aktivéierung oder d'Benotzung vum kafte Service verhënnert.
- Dir hutt NexaEsim Support kontaktéiert an déi néideg Informatioun geliwwert fir d'Firma ze hëllefen de Problem ze iwwerpréiwen.
- Dir hutt déi vu NexaEsim ginn Troubleshooting Instruktiounen befollegt an d'eSIM installéiert gelaf gelaf wärend de Fall iwwerpréift gouf.
- No der Enquête confirméiert NexaEsim datt de Problem net ka geléist ginn.
Wonn eng Refond net verfügbar ass
Ausser NexaEsim bestätegt e net-léisbaren eSIM-Feeler, si Refonder an de folgenden Fäll net verfügbar:
- Eng Ofso, Geescht-Ännerung, Duplikatkaf, oder Reesplang-Ännerung ugefrot nodeems de QR-Code vun der eSIM geschéckt gouf.
- D'Gerät ënnerstëtzt d'eSIM net, ass fir ee Carrier gespaart, oder ass anescht inkompatibel. Préift w.e.g. d'Lëscht vun kompatible Geräter virum Kaf.
- En ongëltegen oder onzougängleche E-Mailadress gouf um Checkout aginn nodeems de QR-Code op dee Kont geliwwert gouf.
- D'eSIM gouf geläscht, transferéiert, falsch installéiert, oder géint d'Installatiounsinstruktiounen oder ënnerstëtzt Abdeckung benotzt.
- D'eSIM huet sech erfollegräich konnektéiert oder Datenuz benotzt an et gëtt kee verifizéierten, net-léisbaren technesche Feeler.
- Servicevariatioun verursaacht duerch Apparatastellungen, lokal Signalbedéngungen, temporär Carrier-Ausfäll, national Netzwierkbegrenzungen, oder lokal Reglementer ausserhalb vun NexaEsim senger Kontroll.
Wéi eng Refond-Überpréiwung ufroen
Schéckt eng E-Mail op support@nexaesim.com a gitt déi folgend Informatioun dobäi, sou datt eise Team de Fall kann iwwerpréiwen:
Bestellungsinformatioun
Är Bestellungsnummer an d'E-Mailadress déi fir d'Akeef benotzt gouf.
Beschreiwung vum Problem
Eng kloer Beschreiwung vum Problem, wéini et opgetrueden ass, an déi Troubleshootingmoossnamen déi schonn ausprobéiert goufen.
Gerät- an Reesdetailer
Gerätemodell, Betribssystemversioun, Destinatioun, an geplangten Reesdaten.
Ënnerstëtzungsbeweiser
Screenshots vun Feeler-Meldungen, eSIM-Astellungen, an Netzwierkstatus. Verstoppt w.e.g. Passwierder, Kaartdetailer an aner sensibel Informatiounen.
Empfohlene E-Mail Betreff: Refund Review — [Order Number]
Eist Supportteam äntwert normalerweis bannent 24 Stonnen.
Iwwerpréiwungs- a Refond Zäitplang
Technesch Iwwerpréiwung
Nodeems genuch Informatioun kritt gouf, iwwerpréift NexaEsim normalerweis de Fall bannent 1–3 Aarbechtsdeeg an schéckt d'Resultat per E-Mail.
Gebuede Refond
Eng zougelooss Refond gëtt normalerweis an 5–10 Aarbechtsdeeg op englesch Method vum Originalbezuelungsmooss gemaach.
D'Datum wou d'Fongen an Ärem Kont erscheinen hänkt vun Ärem Bank- oder Bezuelprovidereof. Währungsëmrechnungsgebühren an Fraisen, déi vun Banken oder Intermédiairen ugewise ginn, sinn ausserhalb vun NexaEsim senger Kontroll.