Eis Engagement fir fair an transparent Remboursementpraktiken fir digital eSIM Produkter.
Lescht aktualiséiert: 3. Abrëll 2026eSIMs sinn digital Produkter elektronesch als QR Coden geliwwert. Am Géigesaz zu kierperleche Wueren, wann en eSIM Profil aktivéiert oder op engem Apparat installéiert ass, kann et net zréckginn oder weiderverkaaft ginn. Dofir ënnerscheede sech eis Remboursementbedingunge vun traditionelle Retail Produkter.
Mir beméien eis fair an transparent ze sinn. Wann Dir e Problem mat Ärem Kaf erliewt, iwwerpréift w.e.g. d'Konditioune hei ënnen oder kontaktéiert eis Supportteam op support@nexaesim.com fir Hëllef.
Wéinst der digitaler Natur vun eSIM Produkter sinn déi folgend Fäll net berechtegt fir e Remboursement:
Wann den eSIM Profil op engem Apparat installéiert ass an d'Donnéeë verbraucht gi sinn, gëtt de Produit als benotzt ugesinn a kann net rembourséiert ginn.
Et ass dem Client seng Verantwortung fir z'iwwerpréiwen datt hiren Apparat eSIM ënnerstëtzt a Carrier-opgespaart ass virum Kaf. Mir bidden eng kompatibel Geräter Lëscht fir Referenz.
Wann Dir déi falsch E-Mail-Adress während der Kasse aginn hutt an den eSIM op dës Adress geliwwert gouf, ass NexaEsim net verantwortlech. Kontaktéiert w.e.g. d'Ënnerstëtzung direkt wann Dir e Feeler bemierkt.
Wann Är Reespläng änneren nodeems Dir den eSIM scho aktivéiert hutt, kann e Remboursement net fir onbenotzt Donnéeën oder verbleiwen Validitéit ausgestallt ginn.
Iwwerpréift w.e.g. d'Konditioune hei ënnen ier Dir eSIM Pläng kaaft oder weiderverkaaft.
An direkt Remboursement kann ausgestallt ginn wann all vun de folgende sinn erfëllt: den eSIM klappt net z'installéieren wéinst engem verifizéierten technesche Feeler, oder en ënnerstëtzten Carrier verursaacht en Netzsignalfehler; an den eSIM huet net aktivéiert an huet keen Dateverbrauch. Eemol vun eisem techneschen Team verifizéiert ginn, ginn d'Remboursementer ouni Verspéidung veraarbecht.
All eSIM dat war aktivéiert, deelweis benotzt oder huet Datenverbrauch opgeholl ass net berechtegt fir e Remboursement, och wann d'Benotzung minimal ass. Wann en eSIM un en Netzwierk verbënnt, gëtt et als geliwwert a verbraucht ugesinn.
Wann en eSIM kaaft awer net aktivéiert, kann eng Demande fir de Remboursement agereecht ginn bannent 30 Deeg vum Akafsdatum. Ufroe gemaach no 30 Deeg ginn net guttgeheescht. Dëst hëlleft Händler vu laangfristeg onbenotzten Inventarrisiko ze schützen.
Remboursementer sinn net applicabel wann Service Ënnerbriechung verursaacht gëtt duerch landsbreet Netzwierkausschaltungen, temporär Carrierausfall oder lokal Reglementer déi eSIM Konnektivitéit beaflossen. An esou Fäll wäert de Service automatesch erëm ufänken wann de Carriernetz verfügbar ass.
Vodafone an O2 eSIM Pläng si valabel nëmmen an offiziell ënnerstëtzt Länner. Wann ausserhalb ënnerstëtzt Regiounen benotzt gëtt, gëtt den eSIM automatesch behënnert an kee Remboursement gëtt erausginn. Händler sinn verantwortlech fir d'Ënnerstëtzung vun ënnerstëtzte Regiounen un d'Endbenotzer kloer ze kommunizéieren.
All eSIM Pläng déi enthalen Stëmm an/oder SMS Servicer sinn net rembourséiert, onofhängeg vun der Aktivatioun oder der Notzungsstatus.
Fir e Remboursement Ufro ofzeginn, schéckt w.e.g. eng E-Mail un support@nexaesim.com mat der folgender Informatioun:
Gitt d'Bestellungsbestätegungsnummer un, déi Dir an Ärer E-Mail kaaft hutt.
Gitt eng kloer Beschreiwung vum Problem deen Dir mam eSIM begéint hutt.
Befestegt Screenshots vun all Fehlermeldung, Apparat Astellungen oder relevant Schiirme déi hëllefen de Problem ze illustréieren.
Wann mir Är Ufro kréien, wäert eis Team de Fall bannen iwwerpréiwen 1-3 Aarbechtsdeeg an informéiert Iech iwwer d'Resultat per E-Mail.
Genehmegt Remboursementer gi bannent veraarbecht 5–10 Aarbechtsdeeg. De Montant gëtt op Är zréck ginn original Bezuelmethod.
Wann Dir Froen iwwer dës Remboursementpolitik hutt oder Hëllef braucht mat enger Remboursementsufro, eis Supportteam ass hei fir ze hëllefen.
Schéckt Är Ufro un support@nexaesim.com
Mir äntweren normalerweis bannent 24 Stonnen.Dës Remboursementpolitik ass Deel vun eisem reglementaresche Kader a soll zesumme mat der Konditioune vum Service, Privatsphär Politik, an Liwwerung Politik. Am Fall vu Konflikt sinn d'Konditioune vum Service virrangen.