Our commitment to fair and transparent refund practices for digital eSIM products.
Última actualización: 3 de abril de 2026Os eSIM son produtos dixitais entregado electrónicamente como códigos QR. Unlike physical goods, once an eSIM profile has been activated or installed on a device, it cannot be returned or resold. Debido a isto, as nosas condicións de reembolso difiren dos produtos tradicionais de venda polo miúdo.
Esforzámonos por ser xustos e transparentes. Se experimentas algún problema coa túa compra, revisa as condicións a continuación ou ponte en contacto co noso equipo de asistencia en support@nexaesim.com para asistencia.
Debido á natureza dixital dos produtos eSIM, son os seguintes casos non elixibles para un reembolso:
Unha vez que se instalou o perfil eSIM nun dispositivo e consumíronse os datos, o produto considérase usado e non se poderá reembolsar.
It is the customer's responsibility to verify that their device supports eSIM and is carrier-unlocked before purchasing. Ofrecemos un lista de dispositivos compatibles como referencia.
Se introduciu o enderezo de correo electrónico incorrecto durante a compra e o eSIM foi entregado a ese enderezo, NexaEsim non se fai responsable. Póñase en contacto co servizo de asistencia inmediatamente se observa un erro.
Se os teus plans de viaxe cambian despois de activar xa o eSIM, non se poderá emitir un reembolso polos datos non utilizados nin pola validez restante.
Revisa as condicións a continuación antes de comprar ou revender calquera plan eSIM.
An reembolso instantáneo poderá emitirse cando todos se cumpren dos seguintes: o eSIM non se instala debido a un erro técnico verificado, ou un operador compatible provoca un fallo no sinal da rede; e o eSIM ten non foi activado e ten ningún consumo de datos. Unha vez verificado polo noso equipo técnico, os reembolsos procesaranse sen demora.
Calquera eSIM que fose activado, usado parcialmente ou rexistrou o consumo de datos é non elixibles para un reembolso, aínda que o uso sexa mínimo. Unha vez que un eSIM se conecta a unha rede, considérase entregado e consumido.
Se se compra un eSIM pero non activado, pódese enviar unha solicitude de reembolso dentro de 30 días desde a data de compra. As solicitudes realizadas despois de 30 días non serán aprobadas. Isto axuda a protexer aos revendedores do risco de inventario non utilizado a longo prazo.
Os reembolsos son non aplicable cando a interrupción do servizo é causada por cortes de rede en todo o país, interrupcións temporais do operador ou normativas locais que afectan á conectividade eSIM. Nestes casos, o servizo reanudarase automaticamente unha vez que a rede do operador estea dispoñible.
Os plans Vodafone e O2 eSIM son válidos só nos países con apoio oficial. Se se usa fóra das rexións compatibles, o eSIM será desactivado automaticamente e ningún reembolso será emitido. Os revendedores son responsables de comunicar claramente as rexións compatibles aos usuarios finais.
Todos os plans eSIM que inclúen Voz e/ou SMS servizos son non reembolsable, independentemente do estado de activación ou uso.
Para enviar unha solicitude de reembolso, envíe un correo electrónico a support@nexaesim.com coa seguinte información:
Inclúe o número de confirmación do pedido que recibiu no correo electrónico de compra.
Proporcione unha descrición clara do problema que atopou co eSIM.
Adxunta capturas de pantalla de calquera mensaxe de erro, configuración do dispositivo ou pantallas relevantes que axuden a ilustrar o problema.
Unha vez que recibamos a túa solicitude, o noso equipo revisará o caso dentro 1-3 días hábiles e notificarlle o resultado por correo electrónico.
Os reembolsos aprobados son procesados dentro 5-10 días hábiles. O importe será devolto ao seu método de pago orixinal.
Se tes preguntas sobre esta política de reembolso ou necesitas axuda cunha solicitude de reembolso, o noso equipo de asistencia está aquí para axudar.
Envía a túa consulta a support@nexaesim.com
Normalmente respondemos nun prazo de 24 horas.Esta política de reembolso forma parte do noso marco normativo e debe lerse xunto co Condicións de servizo, Política de privacidade, e Política de entrega. En caso de conflito, prevalecerán as Condicións de servizo.