Sobre produtos dixitais eSIM
Unha eSIM é un produto dixital entregado electronicamente como un código QR. Unha vez emitida, non pode devolverse fisicamente nin revenderse como un produto convencional. Polo tanto, as solicitudes de reembolso avalíanse segundo os rexistros de entrega, instalación, activación, conexión de rede e uso de datos.
Condicións de cancelación e reembolso
Se por algunha razón necesitas cancelar o teu pedido, podes facelo antes de completar o pagamento.
Unha vez que o código QR da eSIM foi enviado ao teu correo electrónico, NexaEsim non acepta cancelacións do pedido baixo ningunha circunstancia.
NexaEsim emitirá un reembolso só se a eSIM teña un problema que NexaEsim non poida axudarche a resolver.
Polo tanto, para protexer os teus dereitos, contacta con NexaEsim se atopas calquera problema ao usar unha eSIM proporcionada por NexaEsim.
Cando pode aprobarse un reembolso
Só se considerará un reembolso cando se cumpran todas as seguintes condicións:
- A eSIM ten un problema técnico verificado que impide a instalación, activación ou uso do servizo adquirido.
- Puxéches en contacto co soporte de NexaEsim e proporcionaches a información razoablemente necesaria para investigar o problema.
- Seguíches as instrucións de solución de problemas proporcionadas por NexaEsim e mantiveches a eSIM instalada mentres se revisaba o caso.
- Tras a investigación, NexaEsim confirma que o problema non se pode resolver.
Cando non está dispoñible o reembolso
A non ser que NexaEsim confirme un fallo de eSIM sen resolver, os reembolsos non están dispoñibles nos seguintes casos:
- Unha cancelación, cambio de opinión, compra duplicada ou cambio de plan de viaxe solicitado despois de que se envíase o código QR da eSIM.
- O dispositivo non admite eSIM, está bloqueado a un operador ou é incompatible doutro xeito. Consulta a lista de dispositivos compatibles antes de mercar.
- Introduciuse un enderezo de correo electrónico incorrecto ou inaccesible no pago despois de que o código QR se entregase a ese enderezo.
- A eSIM foi eliminada, transferida, instalada incorrectamente ou usada en contra das instrucións de instalación ou da cobertura admitida.
- A eSIM conectouse con éxito ou rexistrou uso de datos e non existe un fallo técnico verificado e sen resolver.
- Variación do servizo provocada pola configuración do dispositivo, condicións locais de sinal, interrupcións temporais do operador, restricións de rede a nivel nacional ou regulamentacións locais fóra do control de NexaEsim.
Como solicitar unha revisión de reembolso
Envía un correo a support@nexaesim.com e inclúe a seguinte información para que o noso equipo poida investigar:
Detalles da orde
O teu número de pedido e o enderezo de correo usado na compra.
Descrición do problema
Unha descrición clara do problema, cando ocorreu e as accións de resolución de problemas que xa se tentaron.
Detalles do dispositivo e da viaxe
Modelo do dispositivo, versión do sistema operativo, destino e datas previstas da viaxe.
Probas de apoio
Capturas de pantalla de mensaxes de erro, axustes da eSIM e estado da rede. Oculta contrasinais, detalles da tarxeta de pago e outra información sensible.
Asunto recomendado no correo: Refund Review — [Order Number]
O noso equipo de soporte normalmente responde dentro de 24 horas.
Cronograma de revisión e reembolso
Revisión técnica
Tras recibir información suficiente, NexaEsim normalmente revisa o caso dentro de 1–3 días laborais e envía o resultado por correo.
Reembolso aprobado
Un reembolso aprobado normalmente envíase dentro de 5–10 días laborais ao método de pago orixinal.
A data na que os fondos aparecen na túa conta depende do teu banco ou provedor de pagos. As comisións de conversión de divisa e as taxas impostas por bancos ou intermediarios non dependen de NexaEsim.