O noso empeño en prácticas de reembolso xustas e transparentes para produtos dixitais eSIM.
Última actualización: 3 de abril de 2026As eSIM son produtos dixitais entregados electronicamente como códigos QR. Ao contrario dos bens físicos, unha vez que un perfil eSIM foi activado ou instalado nun dispositivo, non pode devolverse nin revenderse. Debido a isto, as nosas condicións de reembolso difiren dos produtos de venda polo miúdo tradicionais.
Esforzámonos por ser xustos e transparentes. Se experimenta algún problema coa súa compra, revise as condicións seguintes ou contacte co noso equipo de soporte en support@nexaesim.com para obter asistencia.
NexaEsim proporcionará un reembolso nas seguintes situacións:
Se a súa eSIM foi non instalada nin activada en ningún dispositivo, ten dereito a un reembolso completo do 100% , sen preguntas.
Se un problema técnico da nosa parte evita que a eSIM funcione e o noso equipo de soporte non o poida resolver, recibirá un reembolso completo.
Se NexaEsim entrega o plan eSIM equivocado (país incorrecto, cantidade de datos ou duración), ofreceremos un cambio ou reembolso completo á súa elección.
Debido á natureza dixital dos produtos eSIM, os seguintes casos son non elegibles para un reembolso:
Unha vez que o perfil eSIM foi instalado nun dispositivo e se consumiron datos, o produto considérase usado e non pode reembolsarse.
É responsabilidade do cliente verificar que o seu dispositivo é compatible con eSIM e está desbloqueado polo operador antes de mercar. Proporcionamos unha lista de dispositivos compatibles como referencia.
Se introduciu un enderezo de correo electrónico incorrecto durante o pago e a eSIM se entregou a ese enderezo, NexaEsim non é responsable. Contacte co soporte de inmediato se detecta un erro.
Se os seus plans de viaxe cambian despois de activar a eSIM, non se poderá emitir un reembolso polos datos non utilizados ou pola validez restante.
Para enviar unha solicitude de reembolso, envíe un correo electrónico a support@nexaesim.com coas seguintes informacións:
Inclúa o número de confirmación do pedido que recibiu no correo electrónico de compra.
Proporcione unha descrición clara do problema que encontrou coa eSIM.
Adxunte capturas de pantalla de calquera mensaxe de erro, axustes do dispositivo ou pantallas relevantes que axuden a ilustrar o problema.
Unha vez recibida a súa solicitude, o noso equipo revisará o caso en 1–3 días hábiles e notificará o resultado por correo electrónico.
Os reembolsos aprobados procesanse no prazo de 5–10 días hábiles. O importe será devolto ao seu método de pago orixinal.
Se ten preguntas sobre esta política de reembolso ou necesita axuda cunha solicitude de reembolso, o noso equipo de soporte está aquí para axudar.
Envía a súa consulta a support@nexaesim.com
Normalmente respondemos en 24 horas.Esta política de reembolso forma parte do noso marco regulatorio e debe leerse xunto co Termos de servizo, Política de privacidade, e Política de entrega. En caso de conflito, prevalecerán os Termos de servizo.