Unser Engagement für faire und transparente Rückerstattungspraktiken für digitale eSIM-Produkte.
Letzte Aktualisierung: 3. April 2026eSIMs sind digitale Produkte werden elektronisch als QR-Codes geliefert. Im Gegensatz zu physischen Waren kann ein eSIM-Profil, sobald es aktiviert oder auf einem Gerät installiert wurde, nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Aus diesem Grund unterscheiden sich unsere Rückerstattungsbedingungen von denen herkömmlicher Einzelhandelsprodukte.
Wir streben danach, fair und transparent zu sein. Sollten bei Ihrem Kauf Probleme auftreten, lesen Sie bitte die nachstehenden Bedingungen durch oder wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@nexaesim.com für Unterstützung.
Aufgrund der digitalen Natur der eSIM-Produkte sind die folgenden Fälle gegeben nicht förderfähig für eine Rückerstattung:
Sobald das eSIM-Profil auf einem Gerät installiert wurde und Daten verbraucht wurden, gilt das Produkt als gebraucht und kann nicht erstattet werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf zu überprüfen, ob sein Gerät eSIM unterstützt und vom Netzbetreiber freigeschaltet ist. Wir bieten eine Liste kompatibler Geräte als Referenz.
Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben und der eSIM an diese Adresse geliefert wurde, ist NexaEsim nicht verantwortlich. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Support, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.
Wenn sich Ihre Reisepläne ändern, nachdem Sie eSIM bereits aktiviert haben, kann keine Rückerstattung für ungenutzte Daten oder verbleibende Gültigkeit gewährt werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie eSIM-Pläne kaufen oder weiterverkaufen.
An sofortige Rückerstattung kann ausgestellt werden, wenn alle der folgenden Bedingungen sind erfüllt: Die Installation des eSIM schlägt aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers fehl. oder ein unterstützter Netzbetreiber verursacht einen Netzwerksignalausfall; und der eSIM hat wurde nicht aktiviert und hat kein Datenverbrauch. Nach der Überprüfung durch unser technisches Team werden Rückerstattungen unverzüglich bearbeitet.
Alle eSIM, die es gab aktiviert, teilweise genutzt oder hat den Datenverbrauch aufgezeichnet ist nicht förderfähig für eine Rückerstattung, auch bei minimaler Nutzung. Sobald ein eSIM eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt, gilt es als geliefert und verbraucht.
Wenn ein eSIM gekauft wird, aber nicht aktiviertkann ein Rückerstattungsantrag eingereicht werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Anträge, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden nicht genehmigt. Dies trägt dazu bei, Wiederverkäufer vor dem Risiko langfristig ungenutzter Bestände zu schützen.
Rückerstattungen sind möglich nicht anwendbar wenn eine Dienstunterbrechung durch landesweite Netzwerkabschaltungen, vorübergehende Netzausfälle oder lokale Vorschriften, die sich auf die eSIM-Konnektivität auswirken, verursacht wird. In solchen Fällen wird der Dienst automatisch wieder aufgenommen, sobald das Mobilfunknetz verfügbar ist.
Vodafone- und O2 eSIM-Pläne sind gültig nur in offiziell unterstützten Ländern. Bei Verwendung außerhalb unterstützter Regionen ist eSIM dies automatisch deaktiviert und keine Rückerstattung wird ausgestellt. Wiederverkäufer sind dafür verantwortlich, den Endbenutzern die unterstützten Regionen klar zu kommunizieren.
Alle eSIM-Pläne, die Folgendes beinhalten Sprache und/oder SMS Dienste sind nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Aktivierungs- oder Nutzungsstatus.
Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nexaesim.com mit den folgenden Informationen:
Geben Sie die Bestellbestätigungsnummer an, die Sie in Ihrer Kauf-E-Mail erhalten haben.
Geben Sie eine klare Beschreibung des Problems, das bei eSIM aufgetreten ist.
Fügen Sie Screenshots aller Fehlermeldungen, Geräteeinstellungen oder relevanten Bildschirme bei, die das Problem veranschaulichen.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Team den Fall prüfen 1–3 Werktage und benachrichtigen Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 5–10 Werktage. Der Betrag wird Ihnen zurückerstattet ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@nexaesim.com
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unseres Rechtsrahmens und sollte zusammen mit der gelesen werden Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, und Lieferbedingungen. Im Falle eines Konflikts haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.