Über digitale eSIM-Produkte
Eine eSIM ist ein digitales Produkt, das elektronisch als QR‑Code geliefert wird. Nach Ausstellung kann sie nicht physisch zurückgegeben oder wie ein herkömmliches Produkt weiterverkauft werden. Rückerstattungsanfragen werden daher anhand von Liefer-, Installations-, Aktivierungs-, Netzwerk- und Nutzungsprotokollen bewertet.
Bedingungen für Stornierung und Rückerstattung
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung stornieren müssen, können Sie sie vor Abschluss der Zahlung stornieren.
Sobald der eSIM-QR-Code an Ihre E-Mail gesendet wurde, akzeptiert NexaEsim unter keinen Umständen Stornierungen.
NexaEsim erstattet nur, wenn die eSIM ein Problem hat, das NexaEsim nicht für Sie lösen kann.
Um Ihre Rechte zu schützen, kontaktieren Sie bitte NexaEsim, wenn Sie ein Problem bei der Nutzung einer von NexaEsim bereitgestellten Reise-eSIM feststellen.
Wann eine Rückerstattung genehmigt werden kann
Eine Rückerstattung kann nur in Betracht gezogen werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die eSIM weist ein verifiziertes technisches Problem auf, das die Installation, Aktivierung oder Nutzung des gekauften Dienstes verhindert.
- Sie haben den NexaEsim‑Support kontaktiert und die für die Untersuchung vernünftigerweise erforderlichen Informationen bereitgestellt.
- Sie haben die von NexaEsim bereitgestellten Fehlerbehebungsanweisungen befolgt und die eSIM während der Prüfung installiert belassen.
- Nach Untersuchung bestätigt NexaEsim, dass das Problem nicht gelöst werden kann.
Wann keine Rückerstattung möglich ist
Sofern NexaEsim keinen nicht gelösten eSIM‑Fehler bestätigt, sind Rückerstattungen in den folgenden Fällen nicht möglich:
- Stornierung, Meinungsänderung, Doppelkauf oder Reiseplanänderung, die nach Versand des eSIM‑QR‑Codes angefordert wurde.
- Das Gerät unterstützt keine eSIM, ist netzbetreibergebunden oder anderweitig inkompatibel. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Liste der kompatiblen Geräte.
- Es wurde nach Zustellung des QR‑Codes an diese Adresse eine falsche oder nicht zugängliche E‑Mail‑Adresse bei der Kasse eingegeben.
- Die eSIM wurde gelöscht, übertragen, falsch installiert oder entgegen den Installationsanweisungen oder der unterstützten Abdeckung verwendet.
- Die eSIM hat sich erfolgreich verbunden oder Datenverbrauch aufgezeichnet und es liegt kein verifizierter, ungelöster technischer Fehler vor.
- Serviceänderungen verursacht durch Geräteeinstellungen, lokale Empfangsbedingungen, vorübergehende Netzstörungen des Betreibers, landesweite Netzeinschränkungen oder lokale Vorschriften außerhalb der Kontrolle von NexaEsim.
Wie Sie eine Rückerstattungsprüfung anfordern
Senden Sie eine E‑Mail an support@nexaesim.com und fügen Sie die folgenden Informationen bei, damit unser Team den Fall untersuchen kann:
Bestelldetails
Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E‑Mail‑Adresse.
Problembeschreibung
Eine klare Beschreibung des Problems, wann es auftrat und welche Fehlerbehebungsmaßnahmen bereits versucht wurden.
Geräte‑ und Reisedetails
Gerätemodell, Betriebssystemversion, Reiseziel und geplante Reisedaten.
Unterstützende Beweise
Screenshots von Fehlermeldungen, eSIM‑Einstellungen und Netzwerkstatus. Blenden Sie Passwörter, Zahlungsdaten und andere sensible Informationen aus.
Empfohlenes E‑Mail‑Betreff: Rückerstattungsprüfung — [Order Number]
Unser Support‑Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Prüfungs‑ und Rückerstattungszeitplan
Technische Prüfung
Nach Erhalt ausreichender Informationen prüft NexaEsim den Fall normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen und sendet das Ergebnis per E‑Mail.
Genehmigte Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Das Datum, an dem die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Währungsumrechnungsgebühren und von Banken oder Zwischenhändlern erhobene Gebühren liegen außerhalb der Kontrolle von NexaEsim.