Unser Engagement für faire und transparente Rückerstattungspraktiken für digitale eSIM-Produkte.
Zuletzt aktualisiert: 3. April 2026eSIMs sind digitale Produkte die elektronisch als QR-Codes bereitgestellt werden. Im Gegensatz zu physischen Waren kann ein eSIM-Profil, sobald es auf einem Gerät aktiviert oder installiert wurde, nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Aus diesem Grund unterscheiden sich unsere Rückerstattungsbedingungen von denen traditioneller Einzelhandelsprodukte.
Wir bemühen uns, fair und transparent zu sein. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Kauf haben, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen oder kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@nexaesim.com für Unterstützung.
NexaEsim gewährt in den folgenden Situationen eine Rückerstattung:
Wenn Ihre eSIM nicht auf einem Gerät installiert oder aktiviert wurde haben Sie Anspruch auf eine 100% vollständige Rückerstattung, ohne Fragen.
Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite die Funktion der eSIM verhindert und unser Support-Team es nicht lösen kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn NexaEsim den falschen eSIM-Tarif liefert (falsches Land, Datenmenge oder Dauer), bieten wir Ihnen einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung zur Wahl an.
Aufgrund der digitalen Natur von eSIM-Produkten sind die folgenden Fälle nicht erstattungsfähig :
Sobald das eSIM-Profil auf einem Gerät installiert wurde und Daten verbraucht wurden, gilt das Produkt als verwendet und kann nicht erstattet werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden zu überprüfen, ob sein Gerät eSIM unterstützt und netzbetreiberfrei ist, bevor er kauft. Wir stellen eine Liste kompatibler Geräte zur Referenz bereit.
Wenn Sie beim Checkout die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben und die eSIM an diese Adresse geliefert wurde, ist NexaEsim nicht verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie den Support sofort, wenn Sie einen Fehler bemerken.
Wenn sich Ihre Reisepläne nach der Aktivierung der eSIM ändern, kann keine Rückerstattung für ungenutzte Daten oder verbleibende Gültigkeit ausgestellt werden.
Um eine Rückerstattungsanforderung einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nexaesim.com support@nexaesim.com
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Grund für die Rückerstattung
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Zeitplan für die Rückerstattungsbearbeitung mit den folgenden Informationen:–Prüfungszeitraum Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Team den Fall innerhalb von
prüfen und Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren. Auszahlung der Rückerstattung–Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von5 10 Werktagen.
Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Etwaige Transaktionsgebühren, die von Banken oder Zwischenhändlern erhoben werden, liegen nicht in der Verantwortung von NexaEsim.
Kontaktieren Sie uns support@nexaesim.com
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattungsanforderung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.E-Mail-Support Senden Sie Ihre Anfrage ansupport@nexaesim.com Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unseres regulatorischen Rahmens und ist zusammen mit den Nutzungsbedingungen, der "Datenschutzrichtlinie" , und der "Lieferbedingungen" zu lesen. Im Fall eines Konflikts haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.