ਡਿਜੀਟਲ eSIM ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਿਫੰਡ ਅਭਿਆਸਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ।
ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ: 3 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2026eSIMs ਹਨ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ QR ਕੋਡਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ eSIM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਰਕੇ, ਸਾਡੀ ਰਿਫੰਡ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਰਵਾਇਤੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ।
ਅਸੀਂ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਇੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ support@nexaesim.com ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ।
eSIM ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕੇਸ ਹਨ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਰਿਫੰਡ ਲਈ :
ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਤੇ eSIM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਸਥਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਖਪਤ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਡਿਵਾਈਸ eSIM ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੈਰੀਅਰ-ਅਨਲਾਕ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਏ ਅਨੁਕੂਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਹਵਾਲੇ ਲਈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਦੌਰਾਨ ਗਲਤ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ eSIM ਉਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ NexaEsim ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਤਰੁੱਟੀ ਨਜ਼ਰ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ eSIM ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਣਵਰਤੇ ਡੇਟਾ ਜਾਂ ਬਾਕੀ ਵੈਧਤਾ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਿਸੇ ਵੀ eSIM ਪਲਾਨ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਤੁਰੰਤ ਰਿਫੰਡ ਜਦੋਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸਾਰੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਇੱਕ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ eSIM ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਮਰਥਿਤ ਕੈਰੀਅਰ ਇੱਕ ਨੈਟਵਰਕ ਸਿਗਨਲ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ; ਅਤੇ eSIM ਕੋਲ ਹੈ ਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਹੈ ਕੋਈ ਡਾਟਾ ਖਪਤ ਨਹੀਂ। ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰਿਫੰਡ ਬਿਨਾਂ ਦੇਰੀ ਕੀਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਕੋਈ ਵੀ eSIM ਜੋ ਕਿ ਸਰਗਰਮ, ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੀ ਗਈ, ਜਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਡਾਟਾ ਖਪਤ ਹੈ ਹੈ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਰਿਫੰਡ ਲਈ , ਭਾਵੇਂ ਵਰਤੋਂ ਘੱਟ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ eSIM ਇੱਕ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਾਲ ਜੁੜ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰ ਅਤੇ ਖਪਤ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਇੱਕ eSIM ਖਰੀਦਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਪਰ ਸਰਗਰਮ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇੱਕ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਰੀਦ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ। 30 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਪੁਨਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਅਣਵਰਤੀ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦੇ ਜੋਖਮ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰਿਫੰਡ ਹਨ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਦੇਸ਼-ਵਿਆਪੀ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬੰਦ ਹੋਣ, ਅਸਥਾਈ ਕੈਰੀਅਰ ਬੰਦ ਹੋਣ, ਜਾਂ eSIM ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਥਾਨਕ ਨਿਯਮਾਂ ਕਾਰਨ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਕੈਰੀਅਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।
Vodafone ਅਤੇ O2 eSIM ਪਲਾਨ ਵੈਧ ਹਨ ਸਿਰਫ਼ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਰਥਿਤ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ। ਜੇਕਰ ਸਮਰਥਿਤ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ eSIM ਹੋਵੇਗਾ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਅਯੋਗ ਅਤੇ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਪੁਨਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸਮਰਥਿਤ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ।
ਸਾਰੀਆਂ eSIM ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਵੌਇਸ ਅਤੇ/ਜਾਂ SMS ਸੇਵਾਵਾਂ ਹਨ ਗੈਰ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ, ਸਰਗਰਮੀ ਜਾਂ ਵਰਤੋਂ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ support@nexaesim.com ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ:
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
eSIM ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਈ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਵਰਣਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਿਆਂ, ਡਿਵਾਈਸ ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਨੱਥੀ ਕਰੋ ਜੋ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਅੰਦਰ ਕੇਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗੀ 1-3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਨਤੀਜੇ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ।
ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ 5-10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ। ਰਕਮ ਤੁਹਾਡੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ.
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਮਦਦ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹੈ।
ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਜਾਂਚ ਭੇਜੋ support@nexaesim.com
ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਸਾਡੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੀਤੀ, ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨੀਤੀ]। ਵਿਵਾਦ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਪ੍ਰਬਲ ਹੋਣਗੀਆਂ।