Komitmen kami terhadap praktik pengembalian dana yang adil dan transparan untuk produk digital eSIM.
Terakhir diperbarui: 3 April 2026eSIM adalah produk digital dikirimkan secara elektronik sebagai kode QR. Tidak seperti barang fisik, setelah profil eSIM diaktifkan atau diinstal pada perangkat, profil tersebut tidak dapat dikembalikan atau dijual kembali. Oleh karena itu, ketentuan pengembalian dana kami berbeda dengan produk ritel tradisional.
Kami berusaha untuk bersikap adil dan transparan. Jika Anda mengalami masalah apa pun dengan pembelian Anda, harap tinjau ketentuan di bawah atau hubungi tim dukungan kami di support@nexaesim.com untuk bantuan.
Karena sifat digital dari produk eSIM, kasus berikut ini adalah tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
Setelah profil eSIM diinstal pada perangkat dan data telah digunakan, produk dianggap telah digunakan dan tidak dapat dikembalikan dananya.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa perangkat mereka mendukung eSIM dan tidak terkunci oleh operator sebelum membeli. Kami menyediakan daftar perangkat yang kompatibel untuk referensi.
Jika Anda memasukkan alamat email yang salah saat checkout dan eSIM dikirimkan ke alamat tersebut, NexaEsim tidak bertanggung jawab. Silakan hubungi dukungan segera jika Anda melihat kesalahan.
Jika rencana perjalanan Anda berubah setelah Anda mengaktifkan eSIM, pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk data yang tidak digunakan atau sisa validitas.
Harap tinjau ketentuan di bawah sebelum membeli atau menjual kembali paket eSIM apa pun.
An pengembalian dana instan dapat diterbitkan pada saat semuanya berikut ini terpenuhi: eSIM gagal dipasang karena kesalahan teknis yang terverifikasi, atau operator yang didukung menyebabkan kegagalan sinyal jaringan; dan yang dimiliki eSIM belum diaktifkan dan memiliki tidak ada konsumsi data. Setelah diverifikasi oleh tim teknis kami, pengembalian dana diproses tanpa penundaan.
eSIM apa pun yang pernah ada diaktifkan, digunakan sebagian, atau telah mencatat konsumsi data adalah tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, meskipun penggunaannya minimal. Setelah eSIM terhubung ke jaringan, eSIM dianggap terkirim dan digunakan.
Jika eSIM dibeli tetapi tidak diaktifkan, permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 30 hari dari tanggal pembelian. Permintaan yang dibuat setelah 30 hari tidak akan disetujui. Hal ini membantu melindungi pengecer dari risiko inventaris yang tidak terpakai dalam jangka panjang.
Pengembalian dana tidak berlaku ketika gangguan layanan disebabkan oleh penutupan jaringan di seluruh negara, pemadaman operator sementara, atau peraturan lokal yang memengaruhi konektivitas eSIM. Dalam kasus tersebut, layanan akan dilanjutkan secara otomatis setelah jaringan operator tersedia.
Paket Vodafone dan O2 eSIM valid hanya di negara-negara yang didukung secara resmi. Jika digunakan di luar wilayah yang didukung, eSIM akan didukung otomatis dinonaktifkan dan tidak ada pengembalian uang akan dikeluarkan. Pengecer bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan dengan jelas wilayah yang didukung kepada pengguna akhir.
Semua paket eSIM yang disertakan Suara dan/atau SMS layanan adalah tidak dapat dikembalikan, terlepas dari status aktivasi atau penggunaan.
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan kirim email ke support@nexaesim.com dengan informasi sebagai berikut:
Cantumkan nomor konfirmasi pesanan yang Anda terima di email pembelian Anda.
Berikan penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda temui dengan eSIM.
Lampirkan tangkapan layar dari pesan kesalahan apa pun, pengaturan perangkat, atau layar relevan yang membantu menggambarkan masalah tersebut.
Setelah kami menerima permintaan Anda, tim kami akan meninjau kasus tersebut 1–3 hari kerja dan memberi tahu Anda tentang hasilnya melalui email.
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses di dalamnya 5–10 hari kerja. Jumlah tersebut akan dikembalikan ke Anda metode pembayaran asli.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau memerlukan bantuan terkait permintaan pengembalian dana, tim dukungan kami siap membantu.
Kirim pertanyaan Anda ke support@nexaesim.com
Kami biasanya merespons dalam waktu 24 jam.Kebijakan pengembalian dana ini adalah bagian dari kerangka peraturan kami dan harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengiriman. Jika terjadi konflik, Ketentuan Layanan akan berlaku.