support@nexaesim.com

Pengembalian Dana Kebijakan

Komitmen kami terhadap praktik pengembalian dana yang adil dan transparan untuk produk eSIM digital.

Terakhir diperbarui: 3 April 2026
Gambaran Umum

Memahami Pengembalian Dana eSIM

eSIM adalah produk digital yang disampaikan secara elektronik sebagai kode QR. Berbeda dengan barang fisik, setelah profil eSIM diaktifkan atau diinstal pada perangkat, itu tidak dapat dikembalikan atau dijual kembali. Karena hal ini, ketentuan pengembalian dana kami berbeda dari produk ritel tradisional.

Kami berupaya untuk adil dan transparan. Jika Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda, silakan tinjau ketentuan di bawah ini atau hubungi tim dukungan kami di support@nexaesim.com untuk bantuan.

Kasus yang Memenuhi Syarat

Kapan Anda Bisa Mendapatkan Pengembalian Dana

NexaEsim akan memberikan pengembalian dana dalam situasi berikut:

eSIM Tidak Diaktifkan

Jika eSIM Anda belum diinstal atau diaktifkan pada perangkat mana pun, Anda berhak atas pengembalian dana 100% penuh, tanpa pertanyaan.

Masalah Teknis di Pihak Penyedia

Jika sebuah masalah teknis di pihak kami mencegah eSIM berfungsi dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.

Rencana Salah Dikirim

Jika NexaEsim mengirimkan rencana eSIM yang salah (negara, jumlah data, atau durasi yang salah), kami akan menawarkan pertukaran atau pengembalian dana penuh sesuai pilihan Anda.

Tidak Dapat Dikembalikan

Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia

Karena sifat digital produk eSIM, kasus-kasus berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

eSIM sudah diaktifkan atau digunakan

Setelah profil eSIM diinstal pada perangkat dan data telah digunakan, produk dianggap telah digunakan dan tidak dapat dikembalikan.

Perangkat tidak kompatibel

Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memverifikasi bahwa perangkat mereka mendukung eSIM dan tidak terkunci operator sebelum membeli. Kami menyediakan daftar perangkat yang kompatibel sebagai referensi.

Email yang dimasukkan salah

Jika Anda memasukkan alamat email yang salah saat checkout dan eSIM dikirim ke alamat tersebut, NexaEsim tidak bertanggung jawab. Silakan hubungi dukungan segera jika Anda menyadari adanya kesalahan.

Perubahan rencana perjalanan setelah aktivasi

Jika rencana perjalanan Anda berubah setelah Anda mengaktifkan eSIM, pengembalian dana tidak dapat dikeluarkan untuk data yang tidak terpakai atau masa berlaku yang tersisa.

Proses Permintaan

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan kirim email ke support@nexaesim.com dengan informasi berikut:

1
ID Pesanan Anda

Cantumkan nomor konfirmasi pesanan yang Anda terima dalam email pembelian Anda.

2
Alasan Pengembalian Dana

Berikan deskripsi yang jelas tentang masalah yang Anda alami dengan eSIM.

3
Screenshot Pendukung

Lampirkan tangkapan layar dari pesan kesalahan, pengaturan perangkat, atau layar relevan yang membantu menggambarkan masalah.

Tips: Gunakan baris subjek "Permintaan Pengembalian Dana — [ID Pesanan Anda]" untuk pemrosesan yang lebih cepat. Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 24 jam.
Waktu Pemrosesan

Garis Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Periode Peninjauan

Setelah kami menerima permintaan Anda, tim kami akan meninjau kasus dalam 1–3 hari kerja dan memberi tahu Anda hasilnya melalui email.

Pencairan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5–10 hari kerja. Jumlah akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda.

Catatan: Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana muncul di akun Anda dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Biaya transaksi yang dikenakan oleh bank atau pihak perantara bukan tanggung jawab NexaEsim.
Dapatkan Bantuan

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau membutuhkan bantuan dengan permintaan pengembalian dana, tim dukungan kami siap membantu.

Dukungan Email

Kirim pertanyaan Anda ke support@nexaesim.com

Kami biasanya merespons dalam 24 jam.

Kebijakan pengembalian dana ini merupakan bagian dari kerangka regulasi kami dan harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengiriman. Jika terjadi konflik, Ketentuan Layanan yang berlaku.