Tentang produk eSIM digital
eSIM adalah produk digital yang dikirim secara elektronik sebagai QR code. Setelah diterbitkan, tidak dapat dikembalikan secara fisik atau dijual kembali seperti produk biasa. Permintaan pengembalian dana dinilai berdasarkan catatan pengiriman, pemasangan, aktivasi, koneksi jaringan, dan penggunaan data.
Syarat pembatalan dan pengembalian dana
Jika karena alasan apa pun Anda perlu membatalkan pesanan, Anda dapat membatalkannya sebelum menyelesaikan pembayaran.
Setelah kode QR eSIM dikirim ke email Anda, NexaEsim tidak menerima pembatalan pesanan dalam keadaan apa pun.
NexaEsim hanya akan mengeluarkan pengembalian dana jika eSIM memiliki masalah yang NexaEsim tidak dapat bantu selesaikan.
Oleh karena itu, untuk melindungi hak Anda, harap hubungi NexaEsim jika Anda mengalami masalah saat menggunakan eSIM yang disuplai oleh NexaEsim.
Kapan pengembalian dana dapat disetujui
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan jika semua kondisi berikut terpenuhi:
- eSIM memiliki masalah teknis yang diverifikasi yang mencegah pemasangan, aktivasi, atau penggunaan layanan yang dibeli
- Anda menghubungi dukungan NexaEsim dan memberikan informasi yang wajar diperlukan untuk menyelidiki masalah tersebut
- Anda mengikuti petunjuk pemecahan masalah dari NexaEsim dan menjaga eSIM tetap terpasang saat kasus ditinjau
- Setelah penyelidikan, NexaEsim mengonfirmasi bahwa masalah tidak dapat diselesaikan
Kapan pengembalian dana tidak tersedia
Kecuali NexaEsim mengonfirmasi kesalahan eSIM yang tidak dapat diselesaikan, pengembalian dana tidak tersedia dalam kasus berikut:
- Pembatalan, perubahan karena berubah pikiran, pembelian duplikat, atau perubahan rencana perjalanan yang diminta setelah QR code eSIM dikirim.
- Perangkat tidak mendukung eSIM, terkunci operator, atau tidak kompatibel. Harap periksa daftar perangkat yang kompatibel sebelum membeli.
- Alamat email yang salah atau tidak dapat diakses dimasukkan saat checkout setelah QR code dikirim ke alamat tersebut.
- eSIM dihapus, dipindahkan, dipasang dengan salah, atau digunakan bertentangan dengan petunjuk pemasangan atau cakupan yang didukung
- eSIM berhasil terhubung atau mencatat penggunaan data dan tidak ada masalah teknis tak terselesaikan yang diverifikasi
- Variasi layanan yang disebabkan oleh pengaturan perangkat, kondisi sinyal lokal, pemadaman sementara operator, pembatasan jaringan negara, atau peraturan lokal di luar kendali NexaEsim
Cara meminta peninjauan pengembalian dana
Email ke support@nexaesim.com dan sertakan informasi berikut agar tim kami dapat menyelidiki:
Detail pesanan
Nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk pembelian
Deskripsi masalah
Deskripsi jelas tentang masalah, kapan terjadi, dan langkah pemecahan masalah yang telah dicoba
Detail perangkat dan perjalanan
Model perangkat, versi sistem operasi, tujuan, dan tanggal perjalanan yang direncanakan
Bukti pendukung
Tangkapan layar pesan kesalahan, pengaturan eSIM, dan status jaringan. Sembunyikan kata sandi, detail kartu pembayaran, dan informasi sensitif lainnya.
Subjek email yang disarankan: Tinjauan Pengembalian Dana — [Order Number]
Tim dukungan kami biasanya merespons dalam 24 jam
Garis waktu peninjauan dan pengembalian dana
Peninjauan teknis
Setelah menerima informasi yang cukup, NexaEsim biasanya meninjau kasus dalam 1–3 hari kerja dan mengirimkan hasil melalui email
Pengembalian dana yang disetujui
Pengembalian dana yang disetujui biasanya diajukan dalam 5–10 hari kerja ke metode pembayaran asli
Tanggal dana muncul di akun Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Biaya konversi mata uang dan biaya yang dibebankan oleh bank atau perantara berada di luar kendali NexaEsim