تعهد ما به رویههای منصفانه و شفاف بازپرداخت برای محصولات دیجیتال eSIM.
آخرین بهروزرسانی: 3 آوریل 2026eSIMها هستند محصولات دیجیتال ایجاد شده و تحویل داده شده بهصورت الکترونیکی بهعنوان کدهای QR. بر خلاف کالاهای فیزیکی، هنگامی که یک پروفایل eSIM فعال یا روی یک دستگاه نصب شود، نمیتوان آن را بازگرداند یا مجدداً فروخت. بهخاطر این موضوع، شرایط بازپرداخت ما با محصولات خردهفروشی سنتی متفاوت است.
ما تلاش میکنیم منصف و شفاف باشیم. اگر هنگام خرید با هر مشکلی مواجه شدید، لطفاً شرایط زیر را بررسی کنید یا برای کمک با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید در support@nexaesim.com .
NexaEsim در موقعیتهای زیر بازپرداخت ارائه میدهد:
اگر eSIM شما روی هیچ دستگاهی نصب یا فعال نشده باشد حق دارید استرداد کامل 100٪را دریافت کنید
مشکل فنی از سمت ارائهدهنده اگر یک مشکل فنی از طرف ما از کارکرد eSIM جلوگیری کند و تیم پشتیبانی ما نتواند آن را حل کند، شما یکاسترداد کامل
. برنامه اشتباه تحویل داده شده اگر NexaEsim برنامه eSIM اشتباه را تحویل دهد (کشور نادرست، میزان داده یا مدتزمان نادرست)، ما یک
غیرقابل بازپرداخت زمانی که بازپرداخت امکانپذیر نیست بهدلیل ماهیت دیجیتال محصولات eSIM، موارد زیر
:
زمانی که پروفایل eSIM روی یک دستگاه نصب شده و داده مصرف شده است، محصول استفادهشده تلقی میشود و قابل بازپرداخت نیست. دستگاه ناسازگار بر عهده مشتری است که قبل از خرید بررسی کند دستگاهش از eSIM پشتیبانی میکند و قفل اپراتور ندارد. ما یک
برای مرجع فراهم میکنیم .
اگر برنامه سفر شما پس از فعالسازی eSIM تغییر کند، برای دادههای استفادهنشده یا مدت زمان باقیمانده بازپرداختی صادر نمیشود.
برای ارسال درخواست بازپرداخت، لطفاً یک ایمیل به ارسال کنید support@nexaesim.com با اطلاعات زیر:
شماره تایید سفارش که در ایمیل خرید دریافت کردهاید را وارد کنید.
توضیح واضحی از مشکلی که با eSIM مواجه شدهاید ارائه دهید.
اسکرینشاتهای هر پیام خطا، تنظیمات دستگاه یا صفحات مرتبط که به توضیح مشکل کمک میکنند را ضمیمه کنید.
دوره بررسی 1–پس از دریافت درخواست، تیم ما پرونده را ظرف 3 روز کاری
پرداخت بازپرداخت بازپرداختهای تأیید شده ظرف–5تا 10 روز کاریاسترداد کامل
زمانی که طول میکشد تا بازپرداخت در حساب شما ظاهر شود ممکن است بسته به بانک یا سرویسدهنده پرداخت متفاوت باشد. هرگونه هزینه تراکنش که توسط بانکها یا واسطهها دریافت میشود بر عهده NexaEsim نیست.
تماس با ما support@nexaesim.com
اگر سوالی در مورد این سیاست بازپرداخت دارید یا برای درخواست بازپرداخت به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک است.پشتیبانی ایمیل درخواست خود را به ارسال کنیدبه طور معمول ظرف 24 ساعت پاسخ میدهیم. این سیاست بازپرداخت بخشی از چارچوب مقرراتی ما است و باید همراه باشرایط خدمات ،سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy) ، و","سیاست تحویل","خوانده شود. در صورت وجود تعارض، شرایط خدمات اولویت خواهد داشت.