تعهد ما به شیوههای بازپرداخت منصفانه و شفاف برای محصولات دیجیتال eSIM.
آخرین به روز رسانی: 3 آوریل 2026eSIM ها هستند محصولات دیجیتال به صورت الکترونیکی به عنوان کدهای QR تحویل داده می شود. برخلاف کالاهای فیزیکی، پس از فعال شدن یا نصب نمایه eSIM بر روی یک دستگاه، قابل بازگرداندن یا فروش مجدد نیست. به همین دلیل، شرایط بازپرداخت ما با محصولات خرده فروشی سنتی متفاوت است.
ما تلاش می کنیم منصفانه و شفاف باشیم. اگر مشکلی در خرید خود دارید، لطفاً شرایط زیر را بررسی کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید support@nexaesim.com برای کمک
با توجه به دیجیتالی بودن محصولات eSIM موارد زیر می باشد واجد شرایط نیست برای بازپرداخت:
هنگامی که نمایه eSIM بر روی دستگاه نصب شد و داده ها مصرف شد، محصول استفاده شده تلقی می شود و قابل استرداد نیست.
این مسئولیت مشتری است که قبل از خرید تأیید کند که دستگاه آنها از eSIM پشتیبانی می کند و قفل آن توسط شرکت مخابراتی باز است. ما ارائه می دهیم لیست دستگاه های سازگار برای مرجع.
اگر در هنگام تسویه حساب آدرس ایمیل را اشتباه وارد کردید و eSIM به آن آدرس تحویل داده شد، NexaEsim مسئولیتی ندارد. لطفاً در صورت مشاهده خطایی فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر برنامه های سفر شما پس از فعال کردن eSIM تغییر کند، نمی توان برای داده های استفاده نشده یا اعتبار باقی مانده، بازپرداختی صادر کرد.
لطفاً قبل از خرید یا فروش مجدد هر طرح eSIM، شرایط زیر را بررسی کنید.
یک بازپرداخت فوری ممکن است زمانی صادر شود همه یکی از موارد زیر برآورده می شود: eSIM به دلیل یک خطای فنی تأیید شده نصب نمی شود، یا یک حامل پشتیبانی شده باعث خرابی سیگنال شبکه می شود. و eSIM دارد فعال نشده است و دارد بدون مصرف داده. پس از تأیید توسط تیم فنی ما، بازپرداخت بدون تاخیر پردازش می شود.
هر eSIM که بوده است فعال شده، تا حدی استفاده شده است، یا مصرف داده را ثبت کرده است است واجد شرایط نیست برای بازپرداخت، حتی اگر استفاده حداقل باشد. هنگامی که یک eSIM به یک شبکه متصل می شود، تحویل و مصرف شده در نظر گرفته می شود.
اگر eSIM خریداری شود اما فعال نشده است، درخواست بازپرداخت قابل ارسال است ظرف 30 روز از تاریخ خرید درخواست هایی که بعد از 30 روز ارسال شود تایید نمی شود. این به محافظت از فروشندگان در برابر خطر موجودی بلااستفاده طولانی مدت کمک می کند.
بازپرداخت هستند قابل اجرا نیست هنگامی که اختلال در سرویس به دلیل خاموش شدن شبکه در سراسر کشور، قطع موقت اپراتور، یا مقررات محلی مؤثر بر اتصال eSIM ایجاد می شود. در چنین مواردی، پس از در دسترس شدن شبکه حامل، سرویس به طور خودکار از سر گرفته می شود.
طرحهای Vodafone و O2 eSIM معتبر هستند فقط در کشورهای تحت حمایت رسمی. اگر در خارج از مناطق پشتیبانی شده استفاده شود، eSIM خواهد بود به طور خودکار غیرفعال شد و بدون بازپرداخت صادر خواهد شد. فروشندگان مسئول ارتباط شفاف مناطق پشتیبانی شده با کاربران نهایی هستند.
تمام برنامه های eSIM که شامل صدا و/یا پیامک خدمات هستند غیر قابل استرداد، صرف نظر از وضعیت فعال سازی یا استفاده.
برای ارسال درخواست بازپرداخت، لطفا یک ایمیل به support@nexaesim.com با اطلاعات زیر:
شماره تایید سفارشی که دریافت کرده اید را در ایمیل خرید خود وارد کنید.
توضیح واضحی از مشکلی که در eSIM با آن مواجه شده اید ارائه دهید.
تصاویری از هر پیام خطا، تنظیمات دستگاه یا صفحههای مربوطه را که به نشان دادن مشکل کمک میکنند، پیوست کنید.
پس از دریافت درخواست شما، تیم ما پرونده را در داخل بررسی خواهد کرد 1-3 روز کاری و نتیجه را از طریق ایمیل به شما اطلاع دهد.
بازپرداخت تایید شده در داخل پردازش می شود 5-10 روز کاری. مبلغ به شما برگردانده می شود روش پرداخت اصلی.
اگر در مورد این خط مشی بازپرداخت سؤالی دارید یا برای درخواست بازپرداخت به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما برای کمک کردن اینجاست.
درخواست خود را به support@nexaesim.com
ما معمولاً ظرف 24 ساعت پاسخ می دهیم.این خط مشی بازپرداخت بخشی از چارچوب نظارتی ما است و باید همراه با آن خوانده شود شرایط خدمات, سیاست حفظ حریم خصوصی، و سیاست تحویل. در صورت تضاد، شرایط خدمات حاکم خواهد بود.