دربارهٔ محصولات دیجیتال eSIM
eSIM یک محصول دیجیتال است که به‌صورت الکترونیکی به‌عنوان یک QR code تحویل داده می‌شود. پس از صدور، مانند کالای فیزیکی قابل بازگشت یا فروش مجدد نیست. بنابراین درخواست‌های بازپرداخت براساس سوابق ارسال، نصب، فعال‌سازی، اتصال شبکه و استفاده از داده ارزیابی می‌شوند.
شرایط لغو و بازپرداخت
اگر به هر دلیلی نیاز به لغو سفارش دارید، می‌توانید قبل از تکمیل پرداخت آن را لغو کنید.
هنگامی که کد QR eSIM به ایمیل شما ارسال شد، NexaEsim تحت هیچ شرایطی لغو سفارش را نمی‌پذیرد.
NexaEsim تنها در صورتی بازپرداخت انجام می‌دهد که eSIM مشکلی داشته باشد که NexaEsim نتواند آن را برای شما رفع کند.
بنابراین، برای محافظت از حقوق خود، لطفاً در صورت مواجهه با هر مشکلی هنگام استفاده از eSIM مسافرتی ارائه‌شده توسط NexaEsim با ما تماس بگیرید.
چه زمانی ممکن است بازپرداخت تأیید شود
بازپرداخت تنها زمانی بررسی می‌شود که همهٔ شرایط زیر برآورده شده باشند:
- eSIM دارای مشکل فنی تأییدشده‌ای است که مانع از نصب، فعال‌سازی یا استفاده از سرویس خریداری‌شده می‌شود.
- شما با پشتیبانی NexaEsim تماس گرفتید و اطلاعات لازم برای بررسی موضوع را به‌طور معقول ارائه کردید.
- دستورالعمل‌های عیب‌یابی ارائه‌شده توسط NexaEsim را دنبال کردید و حین بررسی پرونده، eSIM را نصب‌شده نگه داشتید.
- پس از بررسی، NexaEsim تأیید می‌کند که مشکل قابل حل نیست.
چه زمانی بازپرداخت در دسترس نیست
مگر اینکه NexaEsim وجود یک خرابی حل‌نشدهٔ eSIM را تأیید کند، در موارد زیر بازپرداخت در دسترس نیست:
- کنسل کردن، تغییر نظر، خرید تکراری یا تغییر برنامهٔ سفر که پس از ارسال QR code eSIM درخواست شده باشد.
- دستگاه از eSIM پشتیبانی نمی‌کند، قفل اپراتور دارد، یا به‌طور کلی ناسازگار است. لطفاً قبل از خرید فهرست دستگاه‌های سازگار را بررسی کنید.
- پس از تحویل QR code به آن نشانی، آدرس ایمیل نادرست یا غیرقابل‌دسترسی در هنگام تسویه‌حساب وارد شده است.
- eSIM حذف، منتقل یا به‌طور نادرست نصب شده، یا برخلاف دستورالعمل نصب یا محدودهٔ پوشش پشتیبانی‌شده استفاده شده است.
- eSIM با موفقیت متصل شده یا مصرف داده ثبت شده و هیچ نقص فنی تأییدشدهٔ حل‌نشده‌ای وجود ندارد.
- تغییرات سرویس ناشی از تنظیمات دستگاه، شرایط سیگنال محلی، قطع موقت اپراتور، محدودیت‌های شبکه در سطح کشور، یا مقررات محلی خارج از کنترل NexaEsim.
نحوه درخواست بازبینی بازپرداخت
به support@nexaesim.com ایمیل بزنید و اطلاعات زیر را شامل کنید تا تیم ما بتواند بررسی کند:
جزئیات سفارش
شمارهٔ سفارش شما و آدرس ایمیلی که برای خرید استفاده شده است.
شرح مشکل
توضیح واضحی از مشکل، زمان وقوع آن و مراحل عیب‌یابی که قبلاً انجام شده.
جزئیات دستگاه و سفر
مدل دستگاه، نسخهٔ سیستم‌عامل، مقصد و تاریخ‌های برنامه‌ریزی‌شدهٔ سفر.
شواهد پشتیبان
تصاویر صفحه از پیام‌های خطا، تنظیمات eSIM و وضعیت شبکه. رمزها، جزئیات کارت پرداخت و سایر اطلاعات حساس را مخفی کنید.
موضوع پیشنهادی ایمیل: Refund Review — [Order Number]
تیم پشتیبانی ما معمولاً طی ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهد.
زمان‌بندی بررسی و بازپرداخت
بررسی فنی
پس از دریافت اطلاعات کافی، NexaEsim معمولاً پرونده را ظرف ۱–۳ روز کاری بررسی کرده و نتیجه را از طریق ایمیل ارسال می‌کند.
بازپرداخت تأییدشده
یک بازپرداخت تأییدشده معمولاً ظرف ۵–۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی ارسال می‌شود.
تاریخ ظاهر شدن وجه در حساب شما بستگی به بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت شما دارد. هزینه‌های تبدیل ارز و کارمزدهای وضع‌شده توسط بانک‌ها یا واسطه‌ها خارج از کنترل NexaEsim است.