Нашият ангажимент към справедливи и прозрачни практики за възстановяване на средства за цифрови eSIM продукти.
Последна актуализация: 3 април 2026 гeSIM са цифрови продукти се доставят по електронен път като QR кодове. За разлика от физическите стоки, след като eSIM профил е активиран или инсталиран на устройство, той не може да бъде върнат или препродаден. Поради това нашите условия за възстановяване се различават от традиционните продукти на дребно.
Стремим се да бъдем честни и прозрачни. Ако имате някакъв проблем с покупката си, моля, прегледайте условията по-долу или се свържете с нашия екип за поддръжка на support@nexaesim.com за помощ.
Поради цифровия характер на eSIM продуктите са следните случаи не отговарят на условията за възстановяване на средства:
След като eSIM профилът е инсталиран на устройство и данните са изразходвани, продуктът се счита за използван и не може да бъде възстановен.
Отговорност на клиента е да провери дали устройството му поддържа eSIM и е отключено от оператор преди покупка. Ние предоставяме a списък със съвместими устройства за справка.
Ако сте въвели грешен имейл адрес по време на плащане и eSIM е доставена на този адрес, NexaEsim не носи отговорност. Моля, свържете се незабавно с поддръжката, ако забележите грешка.
Ако вашите планове за пътуване се променят, след като вече сте активирали eSIM, не може да бъде възстановена сума за неизползвани данни или оставаща валидност.
Моля, прегледайте условията по-долу, преди да закупите или препродадете планове за eSIM.
Ан незабавно възстановяване може да бъде издаден, когато всички от следните са изпълнени: eSIM не успява да се инсталира поради потвърдена техническа грешка, или поддържан оператор причинява повреда на мрежовия сигнал; и eSIM има не е активиран и има няма консумация на данни. Веднъж проверени от нашия технически екип, възстановяванията се обработват незабавно.
Всяка eSIM карта, която е била е активиран, частично използван или има записана консумация на данни е не отговарят на условията за възстановяване, дори ако употребата е минимална. След като eSIM се свърже с мрежа, тя се счита за доставена и използвана.
Ако е закупена eSIM, но не е активиран, може да се изпрати заявка за възстановяване на средства в рамките на 30 дни от датата на закупуване. Заявки, направени след 30 дни, няма да бъдат одобрени. Това помага за защита на дистрибуторите от дългосрочен риск от неизползван инвентар.
Възстановяванията са неприложимо , когато прекъсването на услугата е причинено от спиране на мрежата в цялата страна, временни прекъсвания на оператора или местни разпоредби, засягащи свързаността с eSIM. В такива случаи услугата ще се възобнови автоматично, след като мрежата на оператора стане достъпна.
Плановете за Vodafone и O2 eSIM са валидни само в официално поддържани държави. Ако се използва извън поддържаните региони, eSIM ще бъде се деактивира автоматично и няма възстановяване ще бъдат издадени. Дистрибуторите са отговорни за ясното съобщаване на поддържаните региони на крайните потребители.
Всички eSIM планове, които включват Глас и/или SMS услуги са не подлежи на възстановяване, независимо от състоянието на активиране или използване.
За да изпратите заявка за възстановяване на средства, моля, изпратете имейл до support@nexaesim.com със следната информация:
Включете номера за потвърждение на поръчката, който сте получили в имейла си за покупка.
Предоставете ясно описание на проблема, който сте срещнали с eSIM.
Прикачете екранни снимки на всякакви съобщения за грешка, настройки на устройството или съответни екрани, които помагат да се илюстрира проблемът.
След като получим вашата заявка, нашият екип ще прегледа случая в рамките на 1–3 работни дни и ще ви уведоми за резултата по имейл.
Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5–10 работни дни. Сумата ще ви бъде върната оригинален начин на плащане.
Ако имате въпроси относно тази политика за възстановяване на средства или се нуждаете от помощ при заявка за възстановяване на средства, нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне.
Изпратете вашето запитване на support@nexaesim.com
Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.Тази политика за възстановяване на средства е част от нашата регулаторна рамка и трябва да се чете заедно с Условия за ползване, Политика за поверителности Политика за доставка. В случай на конфликт, Общите условия имат предимство.