За цифровите eSIM продукти
eSIM е дигитален продукт, доставян електронно като QR код. След издаване не може да бъде върнат физически или препродаден като конвенционален продукт. Заявите за възстановяване се оценяват въз основа на записи за доставка, инсталация, активиране, мрежова връзка и използване на данни.
Условия за анулиране и възстановяване
Ако по някаква причина трябва да анулирате поръчката си, можете да я анулирате преди да завършите плащането.
След като QR кодът на eSIM бъде изпратен на вашия имейл, NexaEsim не приема анулации на поръчки при никакви обстоятелства.
NexaEsim ще извърши възстановяване само ако eSIM има проблем, който NexaEsim не може да ви помогне да разрешите.
За да защитите правата си, моля свържете се с NexaEsim, ако срещнете проблем при използване на пътна eSIM, доставена от NexaEsim.
Кога може да се одобри възстановяване
Възстановяване може да бъде разгледано само когато са изпълнени всички следни условия:
- eSIM има потвърден технически проблем, който предотвратява инсталирането, активирането или използването на закупената услуга.
- Свързали сте се с поддръжката на NexaEsim и сте предоставили разумно изискваната информация за разследване на проблема.
- Следвали сте инструкциите за отстраняване на неизправности, предоставени от NexaEsim, и оставили eSIM инсталиран по време на прегледа на случая.
- След разследване NexaEsim потвърждава, че проблемът не може да бъде разрешен.
Кога възстановяване не е налично
Освен ако NexaEsim не потвърди нерешим технически дефект на eSIM, възстановявания не се предоставят в следните случаи:
- Отказ, смяна на мнение, дублирана покупка или промяна в плановете за пътуване, поискани след изпращане на QR кода на eSIM.
- Устройството не поддържа eSIM, е заключено към оператор или по друг начин е несъвместимо. Моля, проверете списъка със съвместими устройства преди покупка.
- Наказателна или недостъпна имейл адреса е въведен при плащане след като QR кодът беше доставен на този адрес.
- eSIM е изтрит, прехвърлен, инсталиран неправилно или използван в противоречие с инструкциите за инсталиране или поддържаното покритие.
- eSIM се е свързал успешно или е записал използване на данни и няма потвърден нерешим технически проблем.
- Вариации в услугата, причинени от настройки на устройството, местни условия на сигнала, временни прекъсвания при оператора, национални ограничения на мрежата или местни разпоредби извън контрола на NexaEsim.
Как да поискате преглед за възстановяване
Изпратете имейл до support@nexaesim.com и включете следната информация, за да може екипът ни да разследва:
Детайли за поръчката
Номер на поръчката и имейл адресът, използван при покупката.
Описание на проблема
Ясно описание на проблема, кога възникна и стъпките за отстраняване на неизправности, които вече са опитвани.
Данни за устройството и пътуването
Модел на устройството, версия на операционната система, дестинация и предвидени дати на пътуване.
Поддържащи доказателства
Екранни снимки на съобщения за грешки, настройки на eSIM и статус на мрежата. Скрийте пароли, данни за платежни карти и друга чувствителна информация.
Препоръчана тема на имейла: Refund Review — [Order Number]
Екипът ни за поддръжка обикновено отговаря в рамките на 24 часа.
График за преглед и възстановяване
Технически преглед
След получаване на достатъчно информация, NexaEsim обикновено преглежда случая в рамките на 1–3 работни дни и изпраща резултата по имейл.
Одобрено възстановяване
Одобрено възстановяване обикновено се изпраща в рамките на 5–10 работни дни към оригиналния метод на плащане.
Датата, на която средствата се появяват в акаунта ви, зависи от вашата банка или доставчик на плащания. Таксите за конверсия на валута и таксите, наложени от банки или посредници, са извън контрола на NexaEsim.