Нашият ангажимент към справедливи и прозрачни практики за възстановяване на плащания за цифрови eSIM продукти.
Последна актуализация: 3 април 2026eSIM са цифрови продукти доставяни електронно като QR кодове. За разлика от физическите стоки, след като eSIM профилът бъде активиран или инсталиран на устройство, той не може да бъде върнат или препродаден. Поради това нашите условия за възстановяване се различават от тези при традиционните търговски продукти.
Стремим се да бъдем справедливи и прозрачни. Ако имате проблем с покупката си, прегледайте условията по-долу или се свържете с екипа за поддръжка на support@nexaesim.com за помощ.
NexaEsim ще предостави възстановяване при следните ситуации:
Ако вашият eSIM е не е инсталиран или активиран на нито едно устройство, имате право на 100% пълно възстановяване, без допълнителни въпроси.
Ако има технически проблем от наша страна който пречи на функционирането на eSIM и нашият екип за поддръжка не може да го разреши, ще получите пълно възстановяване.
Ако NexaEsim достави грешен eSIM план (неправилна държава, обем данни или продължителност), ще предложим замяна или пълно възстановяване по ваш избор.
Поради дигиталния характер на eSIM продуктите, следните случаи са неподлежащи на възстановяване:
След като eSIM профилът бъде инсталиран на устройство и данни са били използвани, продуктът се счита за използван и не може да бъде възстановен.
Отговорност на клиента е да провери дали устройството им поддържа eSIM и е отключено за оператор преди покупка. Ние предоставяме a списък на съвместими устройства за справка.
Ако сте въвели неправилен имейл по време на плащане и eSIM е доставен на този адрес, NexaEsim не носи отговорност. Моля, свържете се с поддръжката незабавно, ако забележите грешка.
Ако плановете ви за пътуване се променят след като вече сте активирали eSIM, не може да бъде издадено възстановяване за неизползвани данни или оставаща валидност.
За да подадете заявка за възстановяване, моля изпратете имейл до support@nexaesim.com с следната информация:
Включете номера на потвърждение на поръчката, който сте получили в имейла за покупка.
Дайте ясно описание на проблема, който сте срещнали с eSIM.
Прикачете екранни снимки на всякакви съобщения за грешки, настройки на устройството или релевантни екрани, които помагат да се илюстрира проблемът.
След като получим вашата заявка, нашият екип ще прегледа случая в рамките на 1–3 работни дни и ще ви уведоми за резултата по имейл.
Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5–10 работни дни. Сумата ще бъде върната към вашия оригинален метод на плащане.
Ако имате въпроси относно тази политика за връщане или се нуждаете от помощ при заявка за възстановяване, нашият екип за поддръжка е тук, за да помогне.
Изпратете вашето запитване до support@nexaesim.com
Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.Тази политика за възстановяване е част от нашата регулаторна рамка и трябва да се чете заедно с Условия за ползване, Политика за поверителност, и Политика за доставка. В случай на конфликт, Условията за ползване имат предимство.