El nostre compromís amb pràctiques de reemborsament justes i transparents per als productes digitals eSIM.
Última actualització: 3 d'abril de 2026Els eSIM són productes digitals lliurat electrònicament com a codis QR. A diferència dels béns físics, un cop s'ha activat o instal·lat un perfil eSIM en un dispositiu, no es pot retornar ni revendre. Per això, les nostres condicions de reemborsament difereixen dels productes tradicionals al detall.
Ens esforcem per ser justos i transparents. Si teniu cap problema amb la vostra compra, reviseu les condicions següents o poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència a support@nexaesim.com per a l'assistència.
A causa de la naturalesa digital dels productes eSIM, els casos següents són no elegible per a un reemborsament:
Un cop s'ha instal·lat el perfil eSIM en un dispositiu i s'han consumit dades, el producte es considera utilitzat i no es pot reemborsar.
És responsabilitat del client verificar que el seu dispositiu és compatible amb eSIM i està desbloquejat per l'operador abans de comprar. Oferim a llista de dispositius compatibles per a referència.
Si heu introduït l'adreça de correu electrònic incorrecta durant la compra i el eSIM s'ha lliurat a aquesta adreça, NexaEsim no es fa responsable. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència immediatament si observeu un error.
Si els vostres plans de viatge canvien després d'haver activat el eSIM, no es pot reemborsar les dades no utilitzades o la validesa restant.
Reviseu les condicions següents abans de comprar o revendre qualsevol pla eSIM.
An reemborsament instantani es pot emetre quan tots es compleixen els següents: el eSIM no s'instal·la a causa d'un error tècnic verificat, o un operador admès provoca una fallada del senyal de xarxa; i el eSIM té no s'ha activat i té sense consum de dades. Un cop verificat pel nostre equip tècnic, els reemborsaments es processen sense demora.
Qualsevol eSIM que hagi estat activat, utilitzat parcialment o ha registrat el consum de dades és no elegible per obtenir un reemborsament, encara que l'ús sigui mínim. Un cop un eSIM es connecta a una xarxa, es considera entregat i consumit.
Si es compra un eSIM però no activat, es pot presentar una sol·licitud de devolució en un termini de 30 dies des de la data de compra. Les sol·licituds fetes després de 30 dies no seran aprovades. Això ajuda a protegir els distribuïdors del risc d'inventari no utilitzat a llarg termini.
Els reemborsaments són no aplicable quan la interrupció del servei és causada per tancaments de la xarxa a tot el país, interrupcions temporals del transportista o regulacions locals que afecten la connectivitat eSIM. En aquests casos, el servei es reprendrà automàticament quan la xarxa de l'operador estigui disponible.
Els plans Vodafone i O2 eSIM són vàlids només als països amb suport oficial. Si s'utilitza fora de regions compatibles, el eSIM ho serà desactivat automàticament i cap reemborsament s'emetrà. Els distribuïdors són els responsables de comunicar clarament les regions compatibles amb els usuaris finals.
Tots els plans eSIM que inclouen Veu i/o SMS els serveis són no reemborsable, independentment de l'estat d'activació o d'ús.
Per enviar una sol·licitud de reemborsament, envieu un correu electrònic a support@nexaesim.com amb la informació següent:
Incloeu el número de confirmació de la comanda que heu rebut al correu electrònic de compra.
Proporcioneu una descripció clara del problema que heu trobat amb el eSIM.
Adjunteu captures de pantalla de qualsevol missatge d'error, configuració del dispositiu o pantalles rellevants que ajudin a il·lustrar el problema.
Un cop rebem la vostra sol·licitud, el nostre equip revisarà el cas 1-3 dies laborables i us notificarà el resultat per correu electrònic.
Els reemborsaments aprovats es processen dins 5-10 dies laborables. L'import serà retornat al vostre mètode de pagament original.
Si teniu preguntes sobre aquesta política de reemborsament o necessiteu ajuda amb una sol·licitud de reemborsament, el nostre equip d'assistència està aquí per ajudar-vos.
Envieu la vostra consulta a support@nexaesim.com
Normalment responem en 24 hores.Aquesta política de reemborsament forma part del nostre marc normatiu i s'ha de llegir juntament amb el Condicions del servei, Política de privadesa, i Política de lliurament. En cas de conflicte, prevaldran les Condicions del servei.