Sobre els productes eSIM digitals
Una eSIM és un producte digital entregat electrònicament com un codi QR. Un cop emesa, no es pot tornar físicament ni revendre com un producte convencional. Les sol·licituds de reemborsament s’avaluen mitjançant registres d’entrega, instal·lació, activació, connexió de xarxa i ús de dades.
Condicions de cancel·lació i reemborsament
Si per qualsevol motiu necessites cancel·lar la comanda, la pots cancel·lar abans de completar el pagament.
Un cop el codi QR de l'eSIM hagi estat enviat al teu correu electrònic, NexaEsim no accepta cancel·lacions de la comanda sota cap circumstància.
NexaEsim emetrà un reemborsament només si l'eSIM té un problema que NexaEsim no et pot ajudar a resoldre.
Per tant, per protegir els teus drets, contacta NexaEsim si trobes qualsevol problema en utilitzar una eSIM de viatge subministrada per NexaEsim.
Quan es pot aprovar un reemborsament
Un reemborsament només es pot considerar quan es compleixen totes les condicions següents:
- La eSIM té un problema tècnic verificat que impedeix la instal·lació, activació o ús del servei adquirit.
- Heu contactat el suport de NexaEsim i heu facilitat la informació raonablement necessària per investigar el problema.
- Heu seguit les instruccions de resolució de problemes proporcionades per NexaEsim i heu mantingut la eSIM instal·lada mentre s’examinava el cas.
- Després de la investigació, NexaEsim confirma que el problema no es pot resoldre.
Quan no està disponible el reemborsament
Excepte que NexaEsim confirmi una avaria no resolta de la eSIM, no s’ofereixen reemborsaments en els casos següents:
- Una cancel·lació, canvi d’opinió, compra duplicada o canvi de plans de viatge sol·licitat després d’haver-se enviat el codi QR de la eSIM.
- El dispositiu no és compatible amb eSIM, està bloquejat per l’operador o és incompatible d’una altra manera. Consulteu la llista de dispositius compatibles abans de comprar.
- Es va introduir una adreça de correu electrònic incorrecta o inaccessible al moment del pagament després que el QR s’hagués enviat a aquesta adreça.
- La eSIM es va eliminar, transferir, instal·lar incorrectament o usar en contra de les instruccions d’instal·lació o de la cobertura compatible.
- La eSIM es va connectar amb èxit o va registrar ús de dades i no existeix cap error tècnic verificat i no resolt.
- Variacions del servei causades per la configuració del dispositiu, condicions locals de senyal, caigudes temporals de l’operador, restriccions de xarxa a nivell de país o regulacions locals fora del control de NexaEsim.
Com sol·licitar la revisió d’un reemborsament
Envieu un correu a support@nexaesim.com i incloeu la informació següent perquè el nostre equip pugui investigar:
Detalls de la comanda
El vostre número de comanda i l’adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra.
Descripció del problema
Una descripció clara del problema, quan va ocórrer i els passos de resolució de problemes ja intentats.
Detalls del dispositiu i del viatge
Model del dispositiu, versió del sistema operatiu, destinació i dates de viatge previstes.
Proves de suport
Captures de pantalla dels missatges d’error, la configuració de la eSIM i l’estat de la xarxa. Amagueu contrasenyes, dades de targetes de pagament i altra informació sensible.
Assumpte recomanat per correu: Revisió de reemborsament — [Order Number]
El nostre equip de suport normalment respon en un termini de 24 hores.
Calendari de revisió i reemborsament
Revisió tècnica
Després de rebre informació suficient, NexaEsim normalment revisa el cas en un termini d’1–3 dies hàbils i envia el resultat per correu electrònic.
Reemborsament aprovat
Un reemborsament aprovat normalment s’envia en un termini de 5–10 dies hàbils al mètode de pagament original.
La data en què els fons apareixen al vostre compte depèn del vostre banc o proveïdor de pagament. Les despeses de conversió de divisa i les comissions imposades per bancs o intermediàries estan fora del control de NexaEsim.