El nostre compromís amb pràctiques de reemborsament justes i transparents per a productes eSIM digitals.
Última actualització: 3 d’abril de 2026Les eSIM són productes digitals lliurats electrònicament com a codis QR. A diferència dels béns físics, un cop s'ha activat o instal·lat un perfil eSIM en un dispositiu, no es pot retornar ni revendre. Per això, les nostres condicions de reemborsament difereixen de les dels productes minoristes tradicionals.
Ens esforcem per ser justos i transparents. Si teniu algun problema amb la compra, reviseu les condicions següents o contacteu amb el nostre equip d'assistència a support@nexaesim.com per obtenir ajuda.
NexaEsim proporcionarà un reemborsament en les següents situacions:
Si la vostra eSIM ha no s'ha instal·lat ni activat en cap dispositiu, teniu dret a un reemborsament complet del 100% , sense preguntar res.
Si un problema tècnic per part nostra impedeix que l'eSIM funcioni i el nostre equip d'assistència no el pot resoldre, rebreu un reemborsament complet.
Si NexaEsim lliura el pla eSIM equivocat (país incorrecte, quantitat de dades o durada), oferirem un canvi o reemborsament complet a la vostra elecció.
A causa de la naturalesa digital dels productes eSIM, els següents casos són no elegibles per a un reemborsament:
Un cop el perfil eSIM s'ha instal·lat en un dispositiu i s'han consumit dades, el producte es considera usat i no es pot reemborsar.
És responsabilitat del client verificar que el seu dispositiu admet eSIM i està desbloquejat per l'operador abans de comprar. Proporcionem una llista de dispositius compatibles com a referència.
Si heu introduït una adreça de correu electrònic incorrecta durant el pagament i l'eSIM es va enviar a aquesta adreça, NexaEsim no se'n fa responsable. Poseu-vos en contacte amb assistència immediatament si detecteu un error.
Si els vostres plans de viatge canvien després d'haver activat l'eSIM, no es pot emetre un reemborsament per les dades no utilitzades ni per la validesa restant.
Per presentar una sol·licitud de reemborsament, si us plau envieu un correu electrònic a support@nexaesim.com amb la informació següent:
Incloeu el número de confirmació de la comanda que vau rebre en el correu electrònic de compra.
Proporcioneu una descripció clara del problema que heu trobat amb l'eSIM.
Adjunteu captures de pantalla de qualsevol missatge d'error, configuració del dispositiu o pantalles rellevants que ajudin a il·lustrar el problema.
Un cop rebem la vostra sol·licitud, el nostre equip revisarà el cas dins de 1–3 dies hàbils i us notificarà l'esdeveniment per correu electrònic.
Els reemborsaments aprovats es processen dins de 5–10 dies hàbils. L'import es retornarà al vostre mètode de pagament original.
Si teniu preguntes sobre aquesta política de reemborsament o necessiteu assistència amb una sol·licitud de reemborsament, el nostre equip d'assistència us pot ajudar.
Envieu la vostra consulta a support@nexaesim.com
Normalment responem en un termini de 24 hores.Aquesta política de reemborsament forma part del nostre marc normatiu i s'ha de llegir conjuntament amb les Condicions del servei, Política de privacitat, i Política de lliurament. En cas de conflicte, prevaldran les Condicions del servei.