Um rafrænum eSIM vörum
eSIM er rafræn vara sem send er sem QR‑kóði. Þegar hún hefur verið gefin út er ekki hægt að skila eða selja hana líkamlega eins og hefðbundna vöru. Beiðnir um endurgreiðslu eru því metnar út frá vistum um afhendingu, uppsetningu, virkjun, nettengingu og gagnanotkun.
Skilmálar um hættingu og endurgreiðslur
Ef þú þarft að afturkalla pöntunina af einhverjum ástæðum getur þú gert það áður en greiðsla er lokið.
Þegar QR‑kóði eSIM hefur verið sendur á tölvupóstinn þinn tekur NexaEsim ekki við hættunum á pöntunum undir nokkrum kringumstæðum.
NexaEsim mun framkvæma endurgreiðslu aðeins ef eSIM hefur vandamál sem NexaEsim getur ekki leyst.
Til verndar réttindum þínum skaltu hafa samband við NexaEsim ef þú lendir í einhverjum vandræðum við notkun ferðatengds eSIM sem NexaEsim afhenti.
Hvenær endurgreiðsla getur verið samþykkt
Endurgreiðsla getur aðeins verið íhuguð þegar öll eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:
- eSIM‑ið hefur staðfest tæknilegt vandamál sem kemur í veg fyrir uppsetningu, virkjun eða notkun keyptrar þjónustu.
- Þú hafðir samband við NexaEsim stuðning og veitt þær upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að rannsaka málið.
- Þú fylgdir bilunarleit leiðbeiningum frá NexaEsim og hélt eSIM‑inu uppsett meðan mál var skoðað.
- Eftir rannsókn staðfestir NexaEsim að ekki er unnt að leysa vandann.
Hvenær endurgreiðsla er ekki í boði
Nema NexaEsim staðfesti óleyst eSIM bilun, eru endurgreiðslur ekki í boði í eftirfarandi tilfellum:
- Hætta, breyting á ákvörðun, tvöföld kaup eða breyting á ferðaplani óskast eftir að QR‑kóði eSIM‑sins var sendur.
- Tækið styður ekki eSIM, er læst til ákveðins þjónustuveitanda eða er ósamrýmanlegt. Athugaðu lista yfir samhæf tæki fyrir kaup.
- Rangt eða óaðgengilegt netfang var slegið inn við greiðslu eftir að QR‑kóðinn var sendur á það netfang.
- eSIM var eytt, flutt, ranglega sett upp eða notað á móti uppsetningarleiðbeiningum eða studdu þjónustusvæði.
- eSIM tengdist vel eða skráði gagnanotkun og enginn staðfestur óleystur tæknilegur galli er til staðar.
- Breytingar á þjónustu vegna stillinga tækja, staðbundinna skilyrða á merki, tímabundinna bila hjá þjónustuveitanda, landbundinna nettakmarkana eða staðbundinna reglna utan stjórnunar NexaEsim.
Hvernig á að biðja um endurskoðun fyrir endurgreiðslu
Sendu tölvupóst á support@nexaesim.com og láttu fylgja eftirfarandi upplýsingar svo teymið okkar geti rannsakað:
Pantanaupplýsingar
Pantanúmer og netfang notað við kaup.
Lýsing á vandamáli
Skýr lýsing á vandamáli, hvenær það kom upp og hvaða bilunarleit þú hefur þegar reynt.
Upplýsingar um tæki og ferð
Tækjamódel, stýrikerfisútgáfa, áfangastaður og fyrirhuguð ferðadagar.
Staðfestingar gögn
Skjámyndir af villuboðum, eSIM stillingum og nettengingu. Felaðu lykilorð, greiðslukorta‑upplýsingar og önnur viðkvæm gögn.
Mælt efni tölvupósts: Refund Review — [Order Number]
Stuðningsteymið okkar svarar venjulega innan 24 klukkustunda.
Tímarammi yfirferðar og endurgreiðslu
Tæknileg yfirferð
Eftir móttöku nægra upplýsinga yfirleitt NexaEsim yfirferð innan 1–3 virkra daga og sendir niðurstöðu með tölvupósti.
Samþykkt endurgreiðsla
Samþykkt endurgreiðsla er venjulega send innan 5–10 virkra daga til upprunalegu greiðslumáta.
Dagsetning hversu fljótt fjármunir sjást á reikningnum þínum fer eftir bankanum eða greiðsluveitunni. Gjald vegna gjaldeyrisbreytinga og þóknanir sem bankar eða milliliðar innheimta eru utan stjórnunar NexaEsim.