support@nexaesim.com

Endurgreiðsla Stefna okkar um sanngjarnar og gagnsæjar endurgreiðslureglur fyrir stafrænar eSIM vörur.

Síðast uppfært: 3. apríl 2026

Yfirlit
Skilningur á endurgreiðslum fyrir eSIM

eSIMs eru

stafrænar vörur sem eru afhentar rafrænt sem QR-kóðar. Ólíkt lífrænum vörum, þegar eSIM-prófíl hefur verið virkjaður eða settur upp á tæki, er ekki hægt að skila honum eða selja aftur. Vegna þessa eru endurgreiðsluskilmálar okkar aðrir en við hefðbundna smásöluvörur. Við leggjum áherslu á sanngirni og gagnsæi. Ef þú lendir í vandamáli með kaupin þín skaltu skoða skilmálana hér að neðan eða hafa samband við þjónustudeild okkar á

support@nexaesim.com fyrir aðstoð. Uppfylltar tilvik

Hvenær þú getur fengið endurgreiðslu

NexaEsim mun veita endurgreiðslu í eftirfarandi tilvikum:

eSIM ekki virkjað

Ef eSIM-ið þitt hefur

ekki verið sett upp eða virkjað á neinu tæki, átt þú rétt á 100% fullri endurgreiðslu , ekkert spurt.Tæknilegt vandamál hjá þjónustuaðila

Ef

tæknilegt vandamál hjá okkur kemur í veg fyrir að eSIM virki og þjónustudeild okkar getur ekki leyst það, munt þú fá fulla endurgreiðslu .Rangur áætlun send

Ef NexaEsim afhendir

ranga eSIM-áætlun (röng þjóð, gagnamagn eða tímabil), munum við bjóða skálar eða fulla endurgreiðslu eftir þínu vali. Ekki endurgreiðanlegt

Hvenær endurgreiðslur eru ekki í boði

Vegna stafræns eðlis eSIM vara eru eftirfarandi tilvik

óhæf til endurgreiðslu: eSIM þegar virkjað eða notað

Þegar eSIM-prófíll hefur verið settur upp á tæki og gögn hafa verið notuð er varan talin notuð og ekki hægt að endurgreiða hana.

Ósamrýmanlegt tæki

Það er ábyrgð viðskiptavinarins að staðfesta að tækið styðji eSIM og sé ólæst hjá þjónustuaðila áður en kaupað er. Við bjóðum upp á

lista yfir samhæf tæki sem viðmið. Rangt netfang gefið upp

Ef þú slóst inn rangan netfang við afgreiðslu og eSIM var sent á það netfang ber NexaEsim ekki ábyrgð. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustu strax ef þú tekur eftir villu.

Breyting á ferðaplönum eftir virkjun

Ef ferðaplön þín breytast eftir að þú hefur þegar virkjað eSIM, er ekki hægt að gefa endurgreiðslu fyrir ónotuð gögn eða eftirliggjandi gildistíma.

Umsóknarferli

Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

Til að senda inn beiðni um endurgreiðslu skaltu senda netpóst til fyrir aðstoð. með eftirfarandi upplýsingum:

1
Pöntunarnúmer þitt

Innihelddu pöntunarnúmerið sem þú fékkst í tölvupóstinum um kaupin.

2
Ástæða fyrir endurgreiðslu

Lýstu skýrt vandamálinu sem þú áttaði þig á með eSIM-ið.

3
Stuðningsskjámyndir

Festu skjámyndir af öllum villuskilaboðum, stillingum tækis eða viðeigandi skjám sem hjálpa til við að skýra vandamálið.

Ábending: Notaðu efnislínuna "Refund Request — [Your Order ID]" fyrir hraðari afgreiðslu. Stuðningsteymi okkar mun fara yfir beiðnina þína og svara innan 24 klukkustundaRangur áætlun send
.

Vinnslu tími

Tímarammi fyrir endurgreiðslu

Yfirferðarprósent 1–Þegar við höfum móttekið beiðni þína mun teymið okkar yfirfara málið innan 3 vinnudaga

og láta þig vita um niðurstöðuna í gegnum tölvupóst.

Greiðsla endurgreiðslu Samþykktar endurgreiðslur eru meðhöndlaðar innan–510 vinnudaga . Upphæðin verður endurgreidd áRangur áætlun send

upphaflegu greiðsluaðferðinni Athugið:
Tíminn sem tekur til að endurgreiðslan sjái fyrir í reikningi þínum getur verið misjafn eftir bankanum eða greiðsluveitunni. Öll færslugjöld sem bankar eða milliliðar innheimta eru ekki ábyrgð NexaEsim.

Fáðu hjálp

Hafðu samband við okkur

Ef þú hefur spurningar um þessa endurgreiðslustefnu eða þarft aðstoð við beiðni um endurgreiðslu, er stuðningsteymi okkar tilbúið að hjálpa.

Netpóstsstuðningur fyrir aðstoð.

Senda fyrirspurn til

Við svörum venjulega innan 24 klukkustunda. Þessi endurgreiðslustefna er hluti af regluverki okkar og skal lesin ásamtSkilmálum þjónustu ,Persónuverndarstefnu , ogAfhendingarstefnu"," . Í tilfelli árekstra eiga Skilmálar þjónustu að hafa forgang.