Skuldbinding okkar um sanngjarnar og gagnsæjar endurgreiðsluaðferðir fyrir stafrænar eSIM vörur.
Síðast uppfært: 3. apríl 2026eSIM eru stafrænar vörur afhent rafrænt sem QR kóða. Ólíkt líkamlegum vörum, þegar eSIM prófíl hefur verið virkjað eða sett upp á tæki, er ekki hægt að skila honum eða endurselja það. Vegna þessa eru endurgreiðsluskilyrði okkar frábrugðin hefðbundnum smásöluvörum.
Við kappkostum að vera sanngjörn og gagnsæ. Ef þú lendir í einhverjum vandræðum með kaupin þín, vinsamlegast skoðaðu skilyrðin hér að neðan eða hafðu samband við þjónustudeild okkar á support@nexaesim.com fyrir aðstoð.
Vegna stafræns eðlis eSIM vara eru eftirfarandi tilvik ekki gjaldgengur fyrir endurgreiðslu:
Þegar eSIM prófíllinn hefur verið settur upp á tæki og gagna hefur verið neytt telst varan notuð og er ekki hægt að endurgreiða hana.
Það er á ábyrgð viðskiptavinarins að ganga úr skugga um að tækið hans styður eSIM og sé opið frá símafyrirtækinu áður en hann kaupir. Við bjóðum upp á a lista yfir samhæf tæki til viðmiðunar.
Ef þú slóst inn rangt netfang við útskráningu og eSIM var sent á það netfang, ber NexaEsim enga ábyrgð. Vinsamlegast hafðu strax samband við þjónustudeild ef þú tekur eftir villu.
Ef ferðaáætlanir þínar breytast eftir að þú hefur þegar virkjað eSIM er ekki hægt að endurgreiða fyrir ónotuð gögn eða eftir gildistíma.
Vinsamlegast skoðaðu skilyrðin hér að neðan áður en þú kaupir eða endurselur eSIM áskriftir.
An tafarlaus endurgreiðsla má gefa út þegar allt af eftirfarandi er uppfyllt: eSIM mistekst að setja upp vegna staðfestrar tæknilegrar villu, eða studdur flutningsaðili veldur netmerkjabilun; og eSIM er með ekki verið virkjað og hefur engin gagnanotkun. Þegar tækniteymi okkar hefur staðfest það eru endurgreiðslur afgreiddar án tafar.
Hvaða eSIM sem hefur verið virkjaður, notaður að hluta eða hefur skráð gagnanotkun er ekki gjaldgengur fyrir endurgreiðslu, jafnvel þótt notkun sé í lágmarki. Þegar eSIM tengist neti er það talið afhent og neytt.
Ef eSIM er keypt en ekki virkjað, er hægt að leggja fram endurgreiðslubeiðni innan 30 daga frá kaupdegi. Beiðnir sem gerðar eru eftir 30 daga verða ekki samþykktar. Þetta hjálpar til við að vernda endursöluaðila fyrir langtíma ónotuðum birgðaáhættu.
Endurgreiðslur eru á ekki við þegar þjónusturöskun stafar af lokun netkerfis á landsvísu, tímabundinnar stöðvunar símafyrirtækis eða staðbundnar reglur sem hafa áhrif á eSIM-tengingu. Í slíkum tilfellum mun þjónusta sjálfkrafa hefjast aftur þegar símafyrirtækið verður tiltækt.
Vodafone og O2 eSIM áætlanir gilda aðeins í opinberlega studdum löndum. Ef það er notað utan studdra svæða verður eSIM sjálfkrafa óvirk og engin endurgreiðsla verður gefið út. Söluaðilar eru ábyrgir fyrir því að senda studd svæði skýrt til endanotenda.
Allar eSIM áætlanir sem innihalda Radd og/eða SMS þjónustu eru óendurgreitt, óháð virkjun eða notkunarstöðu.
Til að senda inn beiðni um endurgreiðslu, vinsamlegast sendu tölvupóst á support@nexaesim.com með eftirfarandi upplýsingum:
Láttu pöntunarstaðfestingarnúmerið sem þú fékkst í kauppóstinum fylgja með.
Gefðu skýra lýsingu á vandamálinu sem þú lentir í með eSIM.
Hengdu við skjámyndir af villuboðum, tækisstillingum eða viðeigandi skjám sem hjálpa til við að sýna vandamálið.
Þegar við fáum beiðni þína mun teymið okkar fara yfir málið innan 1–3 virkir dagar og láttu þig vita um niðurstöðuna með tölvupósti.
Samþykktar endurgreiðslur eru afgreiddar innan 5–10 virkir dagar. Upphæðin verður skilað til þín upprunaleg greiðslumáti.
Ef þú hefur spurningar um þessa endurgreiðslustefnu eða þarft aðstoð við endurgreiðslubeiðni er þjónustudeild okkar hér til að aðstoða.
Sendu fyrirspurn þína til support@nexaesim.com
Við svörum venjulega innan 24 klukkustunda.Þessi endurgreiðslustefna er hluti af regluverki okkar og ætti að lesa hana ásamt Þjónustuskilmálar, Persónuverndarstefna, og Skilmálar um afhendingu. Ef upp kemur ágreiningur skulu þjónustuskilmálar gilda.