O digitálnych eSIM produktoch
eSIM je digitálny produkt dodávaný elektronicky ako QR kód. Po vydaní ho nie je možné fyzicky vrátiť alebo predať ako bežný produkt. Žiadosti o vrátenie peňazí sa preto posudzujú na základe záznamov o doručení, inštalácii, aktivácii, pripojení k sieti a používaní dát.
Podmienky zrušenia a vrátenia
Ak z akéhokoľvek dôvodu potrebujete objednávku zrušiť, môžete ju zrušiť pred dokončením platby.
Akonáhle je QR kód eSIM odoslaný na váš e-mail, NexaEsim neprijíma zrušenia objednávok za žiadnych okolností.
NexaEsim vydá vrátenie peňazí len v prípade, že eSIM má problém, ktorý NexaEsim nedokáže pomôcť vyriešiť.
Preto, aby ste ochránili svoje práva, kontaktujte NexaEsim, ak narazíte na akýkoľvek problém pri používaní cestovnej eSIM dodanej spoločnosťou NexaEsim.
Kedy môže byť vrátenie schválené
Vrátenie môže byť zvážené iba ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- eSIM má overený technický problém, ktorý bráni inštalácii, aktivácii alebo používaniu zakúpenej služby.
- Kontaktovali ste podporu NexaEsim a poskytli informácie primerane potrebné na preskúmanie problému.
- Postupovali ste podľa pokynov na riešenie problémov od NexaEsim a eSIM ste ponechali nainštalovaný počas posudzovania prípadu.
- Po vyšetrovaní NexaEsim potvrdí, že problém nie je možné vyriešiť.
Kedy nie je vrátenie dostupné
Ak NexaEsim nepotvrdí nevyriešenú chybu eSIM, vrátenia nie sú k dispozícii v nasledujúcich prípadoch:
- Zrušenie, zmena rozhodnutia, duplicitný nákup alebo zmena cestovného plánu vyžiadaná po odoslaní QR kódu eSIM.
- Zariadenie nepodporuje eSIM, je viazané na operátora alebo je inak nekompatibilné. Pred nákupom skontrolujte zoznam kompatibilných zariadení.
- Pri pokladni bol zadaný nesprávny alebo nedostupný e‑mail po doručení QR kódu на този адрес.
- eSIM bol odstránený, prenesený, nesprávne nainštalovaný alebo používaný v rozpore s inštalačnými pokynmi alebo podporovaným pokrytím.
- eSIM sa úspešne pripojil alebo zaznamenal využitie dát a nie je potvrdený nevyriešený technický problém.
- Zmeny služby spôsobené nastaveniami zariadenia, miestnymi podmienkami signálu, dočasnými výpadkami operátora, celoštátnymi obmedzeniami siete alebo miestnymi predpismi mimo kontroly NexaEsim.
Ako požiadať o preskúmanie žiadosti o vrátenie peňazí
Pošlite e‑mail na support@nexaesim.com a uveďte nasledujúce informácie, aby náš tím mohol problém preskúmať:
Údaje o objednávke
Číslo objednávky a e‑mailová adresa použitá pri nákupe.
Popis problému
Jasný popis problému, kedy nastal a kroky riešenia problémov, ktoré už boli vyskúšané.
Detaily zariadenia a cesty
Model zariadenia, verzia operačného systému, destinácia a plánované dátumy cesty.
Podporné dôkazy
Snímky obrazovky chybových hlásení, nastavení eSIM a stavu siete. Skryte heslá, údaje o platobných kartách a ďalšie citlivé informácie.
Preporučený predmet e‑mailu: Refund Review — [Order Number]
Náš podporný tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.
Plán preskúmania a vrátenia peňazí
Technické preskúmanie
Po obdržaní dostatočných informácií NexaEsim obvykle preskúma prípad do 1–3 pracovných dní a pošle výsledok e‑mailom.
Schválené vrátenie
Schválené vrátenie sa zvyčajne odosiela do 5–10 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
Dátum, kedy sa prostriedky objavia na vašom účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb. Poplatky za konverziu meny a poplatky účtované bankami alebo sprostredkovateľmi sú mimo kontroly NexaEsim.