Náš záväzok k spravodlivým a transparentným postupom vrátenia peňazí za digitálne produkty eSIM.
Posledná aktualizácia: 3. apríla 2026eSIM sú digitálnych produktov doručené elektronicky ako QR kódy. Na rozdiel od fyzického tovaru, po aktivácii alebo inštalácii profilu eSIM na zariadení ho nemožno vrátiť ani predať. Z tohto dôvodu sa naše podmienky vrátenia peňazí líšia od tradičných maloobchodných produktov.
Snažíme sa byť féroví a transparentní. Ak sa pri nákupe vyskytne akýkoľvek problém, prečítajte si podmienky uvedené nižšie alebo kontaktujte náš tím podpory na adrese support@nexaesim.com o pomoc.
Vzhľadom na digitálny charakter produktov eSIM ide o nasledujúce prípady nie je oprávnený na vrátenie peňazí:
Po nainštalovaní profilu eSIM do zariadenia a spotrebovaní údajov sa produkt považuje za použitý a nie je možné ho vrátiť.
Je zodpovednosťou zákazníka, aby si pred kúpou overil, či jeho zariadenie podporuje eSIM a či je odomknuté operátorom. Poskytujeme a zoznam kompatibilných zariadení pre referenciu.
Ak ste pri pokladni zadali nesprávnu e-mailovú adresu a eSIM bola doručená na túto adresu, spoločnosť NexaEsim nenesie zodpovednosť. Ak si všimnete chybu, okamžite kontaktujte podporu.
Ak sa vaše cestovné plány zmenia po tom, čo ste si už eSIM aktivovali, za nevyužité dáta alebo zostávajúcu platnosť nie je možné vrátiť peniaze.
Pred zakúpením alebo opätovným predajom akýchkoľvek programov eSIM si prečítajte nižšie uvedené podmienky.
An okamžité vrátenie peňazí môže byť vydané, keď všetky z nasledujúcich podmienok: inštalácia eSIM zlyhá z dôvodu overenej technickej chyby, alebo podporovaný nosič spôsobuje zlyhanie sieťového signálu; a má eSIM nebolo aktivované a má žiadna spotreba dát. Po overení našim technickým tímom sa vrátenia peňazí spracujú bezodkladne.
Akákoľvek eSIM, ktorá bola aktivovaný, čiastočne používaný alebo zaznamenal spotrebu dát je nie je oprávnený na vrátenie peňazí, aj keď je využitie minimálne. Keď sa eSIM pripojí k sieti, považuje sa za doručenú a spotrebovanú.
Ak je zakúpená eSIM, ale nie je aktivované, je možné podať žiadosť o vrátenie peňazí do 30 dní od dátumu nákupu. Žiadosti podané po 30 dňoch nebudú schválené. Pomáha to chrániť predajcov pred rizikom dlhodobého nepoužívania zásob.
Náhrady sú neuplatňuje sa , keď je prerušenie služby spôsobené vypnutím siete v celej krajine, dočasným výpadkom operátora alebo miestnymi predpismi ovplyvňujúcimi pripojenie eSIM. V takýchto prípadoch sa služba automaticky obnoví, keď bude sieť operátora dostupná.
eSIM paušály Vodafone a O2 sú platné iba v oficiálne podporovaných krajinách. Ak sa použije mimo podporovaných oblastí, eSIM bude sa automaticky vypne a žiadna náhrada bude vydané. Predajcovia sú zodpovední za jasné oznamovanie podporovaných regiónov koncovým používateľom.
Všetky plány eSIM, ktoré zahŕňajú Hlas a/alebo SMS služby sú nevratnébez ohľadu na stav aktivácie alebo používania.
Ak chcete odoslať žiadosť o vrátenie platby, pošlite e-mail na adresu support@nexaesim.com s nasledujúcimi informáciami:
Uveďte číslo potvrdenia objednávky, ktoré ste dostali v e-maile o nákupe.
Uveďte jasný popis problému, s ktorým ste sa stretli s eSIM.
Pripojte snímky obrazoviek všetkých chybových hlásení, nastavení zariadenia alebo relevantných obrazoviek, ktoré pomáhajú ilustrovať problém.
Keď dostaneme vašu žiadosť, náš tím prípad posúdi 1–3 pracovné dni a informovať vás o výsledku e-mailom.
Schválené refundácie sa spracúvajú v rámci 5 – 10 pracovných dní. Suma vám bude vrátená pôvodný spôsob platby.
Ak máte otázky týkajúce sa týchto pravidiel vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc so žiadosťou o vrátenie platby, náš tím podpory je tu, aby vám pomohol.
Pošlite svoj dopyt na support@nexaesim.com
Zvyčajne odpovieme do 24 hodín.Tieto zásady vrátenia peňazí sú súčasťou nášho regulačného rámca a mali by ste ich čítať spolu s Zmluvné podmienky, Zásady ochrany osobných údajova Zásady doručenia. V prípade rozporu majú prednosť Zmluvné podmienky.