Náš záväzok k férovým a transparentným postupom vrátenia peňazí za digitálne eSIM produkty.
Posledná aktualizácia: 3. apríla 2026eSIM sú digitálne produkty dodávané elektronicky ako QR kódy. Na rozdiel od fyzického tovaru, akonáhle je eSIM profil aktivovaný alebo nainštalovaný v zariadení, nemožno ho vrátiť ani predať. Z tohto dôvodu sa naše podmienky vrátenia peňazí líšia od tradičného maloobchodu.
Snažíme sa byť spravodliví a transparentní. Ak máte s nákupom nejaký problém, prečítajte si prosím nižšie uvedené podmienky alebo kontaktujte náš tím podpory na support@nexaesim.com pre pomoc.
NexaEsim poskytne vrátenie peňazí v nasledujúcich situáciách:
Ak vaša eSIM nebola nainštalovaná ani aktivovaná na žiadnom zariadení, máte nárok na 100% plné vrátenie peňazí, bez zbytočných otázok.
Ak technický problém na našej strane zabraňuje fungovaniu eSIM a náš tím podpory ho nedokáže vyriešiť, dostanete plné vrátenie peňazí.
Ak NexaEsim doručí nesprávny eSIM plán (nesprávna krajina, množstvo dát alebo doba trvania), ponúkneme výmenu alebo plné vrátenie peňazí podľa vášho výberu.
Vzhľadom na digitálnu povahu eSIM produktov nie sú nasledujúce prípady oprávnené na vrátenie peňazí:
Akonáhle bol eSIM profil nainštalovaný v zariadení a boli spotrebované dáta, produkt sa považuje za použitý a nie je možné ho vrátiť.
Je povinnosťou zákazníka overiť, že jeho zariadenie podporuje eSIM a je odomknuté pre sieť pred nákupom. Poskytujeme zoznam kompatibilných zariadení ako referenciu.
Ak ste pri platbe zadali nesprávnu e-mailovú adresu a eSIM bola doručená na danú adresu, NexaEsim nenesie zodpovednosť. Ak si všimnete chybu, okamžite kontaktujte podporu.
Ak sa vaše cestovné plány zmenia po tom, čo ste už aktivovali eSIM, nebudeme môcť vrátiť peniaze za nevyužité dáta alebo zostávajúcu platnosť.
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie peňazí, pošlite e‑mail na support@nexaesim.com s nasledujúcimi informáciami:
Uveďte číslo potvrdenia objednávky, ktoré ste dostali v e‑maile po nákupe.
Uveďte jasný popis problému, ktorý ste s eSIM zaznamenali.
Priložte snímky obrazovky s akýmikoľvek chybovými hláseniami, nastaveniami zariadenia alebo relevantnými obrazovkami, ktoré pomôžu ilustrovať problém.
Akonáhle obdržíme vašu žiadosť, náš tím prípad posúdi do 1–3 pracovných dní a oznámi vám výsledok e‑mailom.
Schválené vrátenia sú spracované do 5–10 pracovných dní. Suma bude vrátená na vaše pôvodné platobné metódy.
Ak máte otázky týkajúce sa tejto politiky vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s požiadavkou na vrátenie, náš tím podpory je pripravený pomôcť.
Pošlite svoju otázku na support@nexaesim.com
Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.Táto politika vrátenia peňazí je súčasťou nášho regulačného rámca a mala by sa čítať spolu s Podmienkami služby, Zásadami ochrany osobných údajov, a Doručovacou politikou. V prípade rozporu majú prednosť Podmienky služby.