V závislosti od plánu môže doba platnosti: (1) začať od momentu, keď aktivujete eSIM profil vo vašom zariadení; alebo (2) od momentu, keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti/vygeneruje dáta; alebo (3) podľa prednastaveného časového okna od operátora. Skontrolujte podrobnosti na stránke produktu pre konkrétnu krajinu pre špecifickú metódu výpočtu.

Väčšina cestovných eSIM plánov sú predplatené balíky a sa automaticky neobnovujú. Niektoré plány podporujú dobíjanie / obnovenia v závislosti od operátora. Ak váš plán toto nepodporuje, môžete kúpiť nový eSIM plán a nainštalovať ho, aby ste pokračovali v používaní internetu. Pre radu o najlepšej možnosti kontaktujte náš predajný tím.

Mnohé cestovné eSIM plány sú len dátové . Niektoré plány zahŕňajú telefónne číslo s podporou hovorov/SMS (v závislosti od krajiny a operátora). Aj pri len dátovom pláne môžete volať/posielať správy cezZalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Skontrolujte informácie "Phone number included" a "Calls/SMS

Môžem zdieľať mobilné dáta s inými zariadeniami? Funkcia Hotspot/Tethering","závisí od podmienky plánu a operátor. Mnohé plány podporujú zdieľanie dát, ale niektoré plány neumožňujú umožňujú. Na stránke produktu vždy jasne uvádzame "Hotspot: Áno/Nie". Ak potrebujete používať hotspot pre viac zariadení, vyberte plán, ktorý ho od začiatku podporuje.

iPhone XR/XS a novšie, väčšina Samsung Galaxy S20 a novšie & Z série, Google Pixel 4+ a mnoho ďalších Android zariadení podporuje eSIM (v závislosti od modelu/regionu). Ak chcete skontrolovať, prejdite do Nastavenia → Mobilné/Pripojenia a skontrolujte, či je k dispozícii Pridať eSIM možnosť, alebo si vyhľadajte zoznam podporovaných zariadení na našej webovej stránke.

Po úspešnej platbe obdržíte e-mail obsahujúci QR kód eSIM spolu s pokynmi. Pripojte sa k stabilnej sieti Wi‑Fi, otvorte Nastavenia → Mobilné/Mobilné dáta (iPhone) alebo Pripojenia/Správca SIM (Android) → Pridať eSIM → Naskenujte QR kód. Dokončite nastavenie podľa pokynov a nezabudnite povoliť Dátový roaming pre eSIM.

Zvyčajne do niekoľkých minút po platbe, najviac 1 hodiny podľa našej dodacej politiky. Ak po 15 minútach ste e-mail neobdržali, skontrolujte prosím svoj Spam/Propagácie priečinok alebo kontaktujte zákaznícku podporu, aby vám ho znovu odoslali okamžite.

Môžete nainštalovať ho doma vopred cez Wi-Fi, ak plán umožňuje predinštaláciu, ale mali by ste povoliť eSIM/aktivovať dáta na vašom mieste určenia aby ste maximalizovali dobu platnosti (ak sa platnosť počíta od prvého použitia dát). Niektoré plány majú konkrétne okno aktivácie; prečítajte si prosím popis plánu pozorne, aby ste podľa toho naplánovali svoj harmonogram.

Áno. Vaše WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger účty prepojené s vaším existujúcim číslom budú na dátovom pripojení eSIM pokračovať v normálnej prevádzke (aj pri dátovom pláne). Nemusíte meniť svoje číslo v aplikáciách len preto, že počas cestovania používate eSIM na dáta.

Rýchlosť závisí od pokrytia siete, zaťaženia siete, frekvenčných pásiem zariadenia, a podmienok plánu. Mnohé plány podporujú 4G/5G od hlavných operátorov v mieste určenia. Pre najlepší zážitok povoľte Dátový roaming, aktualizujte softvér a nastavte eSIM ako predvolenú dátovú SIM kartu.

Áno. Pri cestovnom eSIM by ste mali povoliť Dátový roaming pre správny profil eSIM. Toto nespôsobuje ďalšie poplatky nad rámec zakúpeného plánu, ale pomáha eSIM pripojiť sa k partnerskej sieti v krajine, ktorú navštevujete.

V závislosti od plánu môžete byť schopní kúpiť dodatočné dáta alebo obnoviť. Ak váš plán nepodporuje dobíjania, môžete kúpiť novú eSIM na pokračovanie v používaní služby. Rýchlo vám poradíme najlepší plán pre zostávajúcu dobu vašej cesty.

Vo všeobecnosti je QR kód eSIM možné nainštalovať len raz na jednom zariadení. Neodstraňujte eSIM po jeho nainštalovaní/aktivácii, pokiaľ vám tím technickej podpory neodporučí inak. Ak sa pri inštalácii vyskytne problém, okamžite nás kontaktujte pre pomoc alebo opätovné vydanie v súlade s politikou operátora (ak je k dispozícii).