Dependendo do plano, o período de validade pode: (1) começar quando você ativa o perfil eSIM no seu dispositivo; ou (2) a partir de quando a eSIM se conecta pela primeira vez à rede/gera dados; ou (3) de acordo com uma janela de tempo pré-definida pela operadora. Verifique os detalhes na página do produto de cada país para o método de cálculo específico.

A maioria dos planos de eSIM de viagem são pacotes pré-pagos e não renovam automaticamente. Alguns planos suportam recargas / renovações dependendo da operadora. Se o seu plano não suportar isso, você pode comprar um novo plano de eSIM e instalá-lo para continuar usando a Internet. Entre em contato com nossa equipe de vendas para aconselhamento sobre a melhor opção.

Muitos planos de eSIM de viagem são apenas dados. Alguns planos incluem um número de telefone com suporte a chamadas/SMS (dependendo do país e da operadora). Mesmo com um plano apenas de dados, você ainda pode fazer chamadas/enviar mensagens via Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Por favor, verifique a informação de "Número de telefone incluído" e "Chamadas/SMS" na página do plano específico.

O recurso Hotspot/Tethering depende dos termos do plano e operadora. Muitos planos suportam compartilhamento de dados, mas alguns planos não permitem. Na página do produto, sempre indicamos claramente "Hotspot: Sim/Não". Se você precisar usar hotspot para vários dispositivos, escolha um plano que suporte desde o início.

iPhone XR/XS e posteriores, a maioria dos Samsung Galaxy S20 e posteriores & série Z, Google Pixel 4+ , e muitos outros dispositivos Android suportam eSIM (dependendo do modelo/região). Para verificar, vá em Ajustes → Celular/Conexões e veja se há uma opção Adicionar eSIM , ou consulte a lista de dispositivos compatíveis em nosso site.

Após o pagamento bem-sucedido, você receberá um email contendo o código QR da eSIM junto com instruções. Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável, abra Ajustes → Celular/Operadora (iPhone) ou Conexões/Gerenciador de SIM (Android) → Adicionar eSIM → Escanear Código QR. Complete a configuração seguindo as instruções, e lembre-se de ativar Roaming de Dados para a eSIM.

Normalmente dentro de alguns minutos após o pagamento, no máximo 1 hora de acordo com nossa política de entrega. Se depois de 15 minutos você não tiver recebido o email, verifique sua pasta Spam/Promoções ou entre em contato com o suporte ao cliente para que seja reenviado imediatamente.

Você pode instalá-la em casa com antecedência via Wi-Fi se o plano permitir pré-instalação, mas você deve habilitar a eSIM/ativar os dados no seu destino para maximizar o período de validade (se o plano contar a partir do primeiro uso de dados). Alguns planos têm uma janela de ativaçãoespecífica; por favor, leia a descrição do plano cuidadosamente para planejar seu cronograma adequadamente.

Sim. Suas contas do WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger vinculadas ao seu número atual continuarão a funcionar normalmente na conexão de dados da eSIM (mesmo com um plano apenas de dados). Você não precisa alterar o número do aplicativo apenas porque está usando uma eSIM para dados enquanto viaja.

A velocidade depende da cobertura da rede, carga da rede, bandas de frequência do dispositivo, e dos termos do plano. Muitos planos suportam 4G/5G das principais operadoras no destino. Para a melhor experiência, habilite Roaming de Dadosatualize seu software, e defina a eSIM como o SIM de dados padrão.

Sim. Com uma eSIM de viagem, você deve ativar Roaming de Dados para o perfil eSIM correto . Isso não acarreta cobranças adicionais além do plano que você comprou, mas ajuda a eSIM a se conectar à rede parceira no país que você está visitando.

Dependendo do plano, você pode comprar dados adicionais ou renovar. Se o seu plano não suportar recargas, você pode comprar uma nova eSIM para continuar usando o serviço. Nós o aconselharemos rapidamente sobre o melhor plano para a duração restante da sua viagem.

Como regra, um código QR de eSIM só pode ser instalado uma vez em um único dispositivo. Não exclua a eSIM após ela ter sido instalada/ativada, a menos que seja instruído pela nossa equipe de suporte técnico. Se você encontrar problemas durante a instalação, por favor entre em contato conosco imediatamente para assistência ou reemissão de acordo com a política da operadora (se disponível).