Termos de Serviço

eSIM

nenhum cartão SIM físico é enviado. — Nossos planos eSIM são projetados principalmente para

conectividade de dados móveis durante viagens internacionais. Alguns planos podem incluir recursos de voz e SMS quando especificado na página do produto. Requisitos de Compatibilidade do Dispositivo

Seu dispositivo deve ser

• compatível com eSIM desbloqueado para operadora e (não bloqueado para nenhuma operadora específica). É sua única responsabilidade verificar se o seu dispositivo suporta eSIM antes de fazer um pedido.
• A incompatibilidade do dispositivo não é
• considerada uma falha por parte da NexaEsim e não qualifica para reembolso. Por favor, verifique nossa Lista de Dispositivos Compatíveis com eSIM

antes de efetuar a compra para garantir que seu dispositivo seja suportado. 4. Preços Pagamento

e incluem todas as taxas aplicáveis, salvo indicação em contrário. Impostos ou tarifas impostos pela sua jurisdição, se houver, são de sua responsabilidade. Métodos de Pagamento Aceitos PayPal

incluindo pagamentos via cartão de crédito/débito por meio do PayPal

• Transferência bancária — onde disponível, conforme indicado durante o checkout
• Todo o processamento de pagamento é tratado por processadores de pagamento terceirizados confiáveis. A NexaEsim não armazena diretamente os dados completos do seu cartão de pagamento. — Um pedido é considerado confirmado somente após recebermos a verificação de pagamento bem-sucedida do processador de pagamentos. Reservamo-nos o direito de ajustar os preços a qualquer momento devido às condições de mercado; no entanto, alterações de preço

afetarão pedidos que já tenham sido pagos com sucesso.

Disputas de Faturamento Por favor, verifique nossa Se você acreditar que uma cobrança está incorreta, deve nos notificar por escrito em

support@nexaesim.com

dentro de 7 dias a partir da data da transação, fornecendo seu ID de pedido e uma descrição detalhada da disputa. Valores não contestados permanecem devidos e exigíveis. 5. Entrega do eSIM Ativação

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente a qualquer momento antes do envio do código QR do eSIM para seu e-mail. Um reembolso total será emitido pelo método de pagamento original.

• Após a entrega do código QR: O cancelamento geralmente não é aceito depois que o código QR foi entregue, pois o produto digital já foi cumprido.
• Elegibilidade para reembolso: Os reembolsos estão disponíveis apenas em casos onde o eSIM apresentar um erro confirmado atribuível à NexaEsim que não possa ser resolvido após sua cooperação com as instruções de solução de problemas de nossa equipe de suporte técnico.
• Método de reembolso: Reembolsos aprovados são processados via o método de pagamento original em até
• 10 dias úteis . Quaisquer taxas bancárias ou intermediárias incorridas durante o processo de reembolso não são de responsabilidade da NexaEsim. Para detalhes completos, por favor reveja nossaPolítica de Reembolso

. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em com seu ID de pedido, modelo do dispositivo e capturas de tela do problema.7. Política de Uso Aceitável 7 dias Ao usar nossos serviços eSIM, você concorda em usá-los de forma responsável e legal. Você deverá

Usar o serviço para qualquer propósito ilegal, fraudulento ou malicioso Por favor, verifique nossaTentar interferir, interromper ou comprometer a infraestrutura de rede ou o acesso de outros usuários

• Usar o serviço para distribuir spam, malware ou qualquer conteúdo prejudicial
• Revender, redistribuir ou explorar comercialmente os serviços eSIM sem autorização prévia por escrito
• Engajar-se em padrões de uso excessivo ou anormais destinados a abusar do serviço (por exemplo, executar servidores, mineração de criptomoedas ou atividades similares via dados móveis)
• Violar os direitos de propriedade intelectual ou privacidade de terceiros
• Contornar ou tentar burlar quaisquer políticas de uso justo ou restrições técnicas
• A NexaEsim reserva o direito de
• suspender ou encerrar

seu serviço eSIM imediatamente e sem aviso prévio se detectarmos qualquer violação desta Política de Uso Aceitável. Nenhum reembolso será emitido nesses casos. 8. Cobertura Avisos sobre velocidade

varia por país e região e depende da infraestrutura da operadora local. Mapas de cobertura fornecidos em nosso site são aproximações e não garantem disponibilidade de sinal em todos os locais.

• Velocidades de dados (4G/LTE, 5G quando disponível) são influenciadas por fatores fora do nosso controle, incluindo localização geográfica, congestionamento da rede, condições meteorológicas, interferência de edificações e capacidades do dispositivo.
• Alguns planos podem estar sujeitos a Política de Uso Justo (FUP)
• limites impostos pela operadora local, após os quais as velocidades podem ser reduzidas pelo restante do período de validade. A funcionalidade de hotspot/tethering depende do plano específico e pode não estar disponível em todos os produtos eSIM.
• A NexaEsim fornece o serviço "como está"

e não garante desempenho ininterrupto, livre de erros ou velocidades específicas. Variações na cobertura e velocidade são inerentes às redes móveis e não constituem motivo para reembolso. 9. Limitação de Responsabilidade Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, dados, oportunidades de negócios ou boa vontade, decorrentes de ou relacionados ao uso ou à incapacidade de usar nossos serviços.

• Nossa responsabilidade total agregada por qualquer reclamação decorrente destes Termos não excederá o Por favor, verifique nossa valor que você pagou à NexaEsim pelo plano eSIM específico
• que é objeto da reclamação. Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no desempenho causado por eventos além do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, guerra, pandemias, ações governamentais, falhas na infraestrutura de rede, interrupções de operadoras ou alterações nas políticas de provedores terceirizados ( força maior
• ).Nada nestes Termos excluirá ou limitará nossa responsabilidade por assuntos que não possam ser excluídos ou limitados de acordo com a lei aplicável.10. Propriedade Intelectual

Privacidade

incluindo, entre outros, texto, gráficos, logotipos, marcas comerciais, imagens, software e elementos de design

é propriedade da NexaEsim ou de seus licenciadores e é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Você não pode reproduzir, distribuir, modificar ou criar obras derivadas de qualquer de nosso conteúdo sem permissão prévia por escrito. — Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. A coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de seus dados é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. — Por favor, reveja nossa

Todo o conteúdo no site da NexaEsim

Política de Privacidade

para entender como tratamos suas informações pessoais. 11. Alteração dos Termos A NexaEsim reserva-se o direito de atualizar, modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento para refletir alterações em nossas operações, exigências legais ou práticas recomendadas do setor.

O seu uso continuado dos serviços NexaEsim após a data de vigência de quaisquer Termos alterados constitui sua aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, deve interromper o uso de nossos serviços.

12. Informações de Contato

Se você tiver quaisquer perguntas, preocupações ou solicitações relativas a estes Termos de Serviço, por favor não hesite em nos contatar:

Tempo de Resposta

, e com seu ID de pedido, modelo do dispositivo e capturas de tela do problema.FAQ 11. Alteração dos Termospáginas. Voltar ao topo