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Domande Frequenti

Un'eSIM (SIM integrata) è una SIM elettronica integrata nel tuo dispositivo. Invece di inserire una SIM fisica, devi semplicemente scansionare un codice QR o inserire il SM-DP+ / Activation Code parametri per installarla. Alcuni dispositivi consentono di memorizzare più profili eSIM e scegliere quale profilo è attivo, a seconda della configurazione del dispositivo e dell'operatore.

A seconda del piano, il periodo di validità può: (1) iniziare da quando attivi il profilo eSIM sul tuo dispositivo; o (2) da quando l'eSIM si connette per la prima volta alla rete/genera dati; o (3) secondo una finestra temporale preimpostata dall'operatore. Si prega di verificare i dettagli nella pagina del prodotto di ciascun paese per il metodo di calcolo specifico.

La maggior parte dei piani eSIM per viaggi sono pacchetti prepagati e non si rinnovano automaticamente. Alcuni piani supportano ricariche / rinnovi a seconda dell'operatore. Se il tuo piano non supporta questa opzione, puoi acquistare un nuovo piano eSIM e installarlo per continuare a utilizzare Internet. Contatta il nostro team commerciale per consigli sulla soluzione migliore.

Molti piani eSIM per viaggi sono solo dati. Alcuni piani includono un numero di telefono con supporto chiamate/SMS (a seconda del paese e dell'operatore). Anche con un piano solo dati, puoi comunque effettuare chiamate/inviare messaggi tramite Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Controlla le informazioni "Numero di telefono incluso" e "Chiamate/SMS" nella pagina del piano specifico.

La funzione Hotspot/Tethering dipende dai termini del piano e e dall'operatore. Molti piani supportano la condivisione dei dati, ma alcuni piani non lo consentono . Nella pagina del prodotto indichiamo sempre chiaramente "Hotspot: Sì/No". Se hai bisogno di usare l'hotspot per più dispositivi, scegli fin dall'inizio un piano che lo supporti.

iPhone XR/XS e successivi, la maggior parte dei Samsung Galaxy S20 e successivi & serie Z, Google Pixel 4+ e molti altri dispositivi Android supportano l'eSIM (a seconda di modello/regione). Per verificare, vai su Impostazioni → Mobile/Connessioni e controlla se è presente un'opzione Aggiungi eSIM , oppure consulta la lista dei dispositivi supportati sul nostro sito web.

Dopo il pagamento avvenuto con successo, riceverai un email contenente il codice QR dell'eSIM insieme alle istruzioni. Connettiti a una rete Wi-Fi stabile, apri Impostazioni → Mobile/Cellulare (iPhone) o Connessioni/Gestore SIM (Android) → Aggiungi eSIM → Scansiona il codice QR. Completa la configurazione seguendo le istruzioni e ricordati di attivare Roaming dati per l'eSIM.

Tipicamente entro pochi minuti dopo il pagamento, al massimo 1 ora secondo la nostra politica di consegna. Se dopo 15 minuti non hai ricevuto l'email, controlla la cartella Spam/Promozioni o contatta il supporto clienti per farti reinviare immediatamente.

Puoi installarla a casa in anticipo tramite Wi-Fi se il piano permette la pre-installazione, ma dovresti abilitare l'eSIM/attivare i dati a destinazione per massimizzare il periodo di validità (se il piano computa dalla prima utilizzazione dei dati). Alcuni piani hanno una specifica finestra di attivazione; leggi con attenzione la descrizione del piano per programmare il tutto di conseguenza.

Sì. I tuoi account WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger collegati al tuo numero esistente continueranno a funzionare normalmente con la connessione dati dell'eSIM (anche con un piano solo dati). Non è necessario cambiare il numero delle app solo perché usi un'eSIM per i dati durante il viaggio.

La velocità dipende dalla copertura di rete, carico della rete, bande di frequenza del dispositivo, e dai termini del piano. Molti piani supportano 4G/5G degli operatori principali nella destinazione. Per la migliore esperienza, abilita Roaming datiaggiorna il tuo software, e impostal'eSIM come SIM dati predefinita

SìDevo abilitare il roaming dati sul mio dispositivo? Roaming dati . Con un'eSIM di viaggio, dovresti abilitare il roaming dati per ilprofilo eSIM corretto . Questo non comporta costi aggiuntivi

Quando termino i dati sul mio piano eSIM, posso ricaricare? A seconda del piano, potresti essere in grado di o acquistare dati aggiuntivio rinnovare . Se il tuo piano non supporta le ricariche, puoi

per continuare a utilizzare il servizio. Ti consiglieremo rapidamente il piano migliore per la durata residua del tuo viaggio. Quante volte posso scansionare un codice QR eSIM? Di norma, un codice QR eSIM può essere installato una sola volta su un unico dispositivo.
Non eliminare l'eSIM dopo che è stata installata/attivata, a meno che non ti venga indicato dal nostro team di supporto tecnico. Se riscontri problemi durante l'installazione, contattaci immediatamente per assistenza o per la riemissione secondo la politica dell'operatore (se disponibile).