Informazioni sui prodotti eSIM digitali
Una eSIM è un prodotto digitale fornito elettronicamente come codice QR. Una volta emessa, non può essere restituita fisicamente né rivenduta come un prodotto convenzionale. Le richieste di rimborso vengono pertanto valutate utilizzando i registri di consegna, installazione, attivazione, connessione di rete e utilizzo dei dati.
Condizioni di cancellazione e rimborso
Se per qualsiasi motivo devi annullare il tuo ordine, puoi farlo prima di completare il pagamento.
Una volta che il codice QR dell'eSIM è stato inviato alla tua email, NexaEsim non accetta cancellazioni dell'ordine in nessun caso.
NexaEsim emetterà un rimborso solo se l'eSIM presenta un problema che NexaEsim non può aiutarti a risolvere.
Pertanto, per proteggere i tuoi diritti, contatta NexaEsim se riscontri qualsiasi problema durante l'utilizzo di un'eSIM da viaggio fornita da NexaEsim.
Quando un rimborso può essere approvato
Un rimborso può essere preso in considerazione solo quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- La eSIM presenta un problema tecnico verificato che impedisce l'installazione, l'attivazione o l'uso del servizio acquistato.
- Hai contattato il supporto NexaEsim e fornito le informazioni ragionevolmente necessarie per indagare sul problema.
- Hai seguito le istruzioni di risoluzione dei problemi fornite da NexaEsim e hai mantenuto la eSIM installata durante la revisione del caso.
- Dopo l'indagine, NexaEsim conferma che il problema non può essere risolto.
Quando un rimborso non è disponibile
Salvo conferma da parte di NexaEsim di un guasto eSIM irrisolto, i rimborsi non sono disponibili nei seguenti casi:
- Cancellazione, cambio di idea, acquisto duplicato o modifica del piano di viaggio richiesta dopo l'invio del codice QR della eSIM.
- Il dispositivo non supporta la eSIM, è bloccato dall'operatore o è incompatibile per altri motivi. Controlla l'elenco dei dispositivi compatibili prima dell'acquisto.
- È stato inserito un indirizzo e-mail errato o non accessibile al momento del pagamento dopo che il codice QR è stato consegnato a tale indirizzo.
- La eSIM è stata eliminata, trasferita, installata in modo errato o utilizzata in contrasto con le istruzioni di installazione o la copertura supportata.
- La eSIM si è connessa correttamente o ha registrato traffico dati e non esiste alcun guasto tecnico verificato e irrisolto.
- Variazione del servizio causata da impostazioni del dispositivo, condizioni locali del segnale, interruzioni temporanee dell'operatore, restrizioni di rete a livello nazionale o regolamenti locali al di fuori del controllo di NexaEsim.
Come richiedere una revisione del rimborso
Invia un'email a support@nexaesim.com e includi le seguenti informazioni in modo che il nostro team possa indagare:
Dettagli dell'ordine
Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Descrizione del problema
Una descrizione chiara del problema, quando si è verificato e i passaggi di risoluzione dei problemi già tentati.
Dettagli del dispositivo e del viaggio
Modello del dispositivo, versione del sistema operativo, destinazione e date di viaggio previste.
Prove a supporto
Schermate di messaggi di errore, impostazioni della eSIM e stato della rete. Nascondi password, dati della carta di pagamento e altre informazioni sensibili.
Oggetto consigliato: Revisione rimborso — [Order Number]
Il nostro team di supporto di solito risponde entro 24 ore.
Tempi di revisione e rimborso
Revisione tecnica
Dopo aver ricevuto informazioni sufficienti, NexaEsim di norma esamina il caso entro 1–3 giorni lavorativi e invia l'esito via e-mail.
Rimborso approvato
Un rimborso approvato viene normalmente inoltrato entro 5–10 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale.
La data in cui i fondi compaiono sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal provider di pagamento. Le commissioni di conversione valuta e le spese imposte da banche o intermediari sono fuori dal controllo di NexaEsim.