Il nostro impegno per pratiche di rimborso eque e trasparenti per prodotti digitali eSIM.
Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026Le eSIM sono prodotti digitali consegnati elettronicamente come codici QR. A differenza dei beni fisici, una volta che un profilo eSIM è stato attivato o installato su un dispositivo, non può essere restituito o rivenduto. Per questo motivo, le nostre condizioni di rimborso differiscono dai prodotti al dettaglio tradizionali.
Ci impegniamo a essere equi e trasparenti. Se riscontri problemi con il tuo acquisto, esamina le condizioni di seguito o contatta il nostro team di supporto a support@nexaesim.com per assistenza.
NexaEsim fornirà un rimborso nelle seguenti situazioni:
Se la tua eSIM non è stata installata o attivata su alcun dispositivo, hai diritto a un rimborso completo del 100%senza alcuna domanda.
Se un problema tecnico da parte nostra impedisce il funzionamento della eSIM e il nostro team di supporto non riesce a risolverlo, riceverai un rimborso completo.
Se NexaEsim fornisce il piano eSIM sbagliato (paese errato, quantità di dati o durata), offriremo uno scambio o un rimborso completo a tua scelta.
A causa della natura digitale dei prodotti eSIM, i seguenti casi non sono idonei per un rimborso:
Una volta che il profilo eSIM è stato installato su un dispositivo e i dati sono stati consumati, il prodotto è considerato utilizzato e non può essere rimborsato.
È responsabilità del cliente verificare che il proprio dispositivo supporti le eSIM e sia sbloccato dall'operatore prima dell'acquisto. Forniamo una lista dei dispositivi compatibili a titolo di riferimento.
Se hai inserito l'indirizzo email sbagliato durante il checkout e la eSIM è stata consegnata a quell'indirizzo, NexaEsim non è responsabile. Contatta immediatamente il supporto se noti un errore.
Se i tuoi piani di viaggio cambiano dopo aver già attivato la eSIM, non è possibile emettere un rimborso per i dati non utilizzati o la validità residua.
Per inviare una richiesta di rimborso, invia un'email a support@nexaesim.com con le seguenti informazioni:
Includi il numero di conferma dell'ordine che hai ricevuto nell'email di acquisto.
Fornisci una descrizione chiara del problema riscontrato con la eSIM.
Allega screenshot di eventuali messaggi di errore, impostazioni del dispositivo o schermate rilevanti che aiutino a illustrare il problema.
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà il caso entro 1–3 giorni lavorativi e ti notificherà l'esito via email.
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi. L'importo verrà restituito al tuo metodo di pagamento originale.
Se hai domande su questa politica di rimborso o hai bisogno di assistenza per una richiesta di rimborso, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Invia la tua richiesta a support@nexaesim.com
Di solito rispondiamo entro 24 ore.Questa politica di rimborso fa parte del nostro quadro normativo e deve essere letta insieme ai Termini di Servizio, Informativa sulla privacy, e Politica di Consegna. In caso di conflitto, prevarranno i Termini di Servizio.