Il nostro impegno per pratiche di rimborso eque e trasparenti per i prodotti digitali eSIM.
Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026Gli eSIM lo sono prodotti digitali consegnati elettronicamente come codici QR. A differenza dei beni fisici, una volta che un profilo eSIM è stato attivato o installato su un dispositivo, non può essere restituito o rivenduto. Per questo motivo, le nostre condizioni di rimborso differiscono dai tradizionali prodotti al dettaglio.
Ci impegniamo a essere equi e trasparenti. Se riscontri problemi con il tuo acquisto, consulta le condizioni riportate di seguito o contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@nexaesim.com per assistenza.
A causa della natura digitale dei prodotti eSIM, i seguenti casi sono non idoneo per un rimborso:
Una volta installato il profilo eSIM su un dispositivo e consumati i dati, il prodotto è considerato utilizzato e non può essere rimborsato.
È responsabilità del cliente verificare che il proprio dispositivo supporti eSIM e sia sbloccato dall'operatore prima dell'acquisto. Forniamo un elenco dei dispositivi compatibili come riferimento.
Se hai inserito l'indirizzo email sbagliato durante il pagamento e eSIM è stato consegnato a quell'indirizzo, NexaEsim non è responsabile. Contatta immediatamente l'assistenza se noti un errore.
Se i tuoi programmi di viaggio cambiano dopo aver già attivato eSIM, non è possibile emettere un rimborso per i dati non utilizzati o per la validità residua.
Si prega di rivedere le condizioni di seguito prima di acquistare o rivendere qualsiasi piano eSIM.
An rimborso immediato può essere rilasciato quando tutto dei seguenti casi sono soddisfatti: eSIM non si installa a causa di un errore tecnico verificato, o un operatore supportato provoca un guasto del segnale di rete; e lo eSIM ha non è stato attivato e ha nessun consumo di dati. Una volta verificati dal nostro team tecnico, i rimborsi vengono elaborati senza ritardi.
Qualsiasi eSIM che è stato attivato, parzialmente utilizzato o ha registrato il consumo di dati lo è non idoneo per un rimborso, anche se l'utilizzo è minimo. Una volta che uno eSIM si connette a una rete, viene considerato consegnato e consumato.
Se viene acquistato uno eSIM ma non attivato, è possibile inviare una richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non verranno approvate. Ciò aiuta a proteggere i rivenditori dal rischio di inventario inutilizzato a lungo termine.
I rimborsi sono non applicabile quando l'interruzione del servizio è causata da arresti della rete a livello nazionale, interruzioni temporanee del gestore o normative locali che influenzano la connettività eSIM. In questi casi, il servizio riprenderà automaticamente non appena la rete dell'operatore sarà disponibile.
Sono validi i piani Vodafone e O2 eSIM solo nei paesi ufficialmente supportati. Se utilizzato al di fuori delle regioni supportate, eSIM lo sarà disabilitato automaticamente e nessun rimborso verrà rilasciato. I rivenditori sono tenuti a comunicare chiaramente agli utenti finali le regioni supportate.
Tutti i piani eSIM che includono Voce e/o SMS i servizi lo sono non rimborsabile, indipendentemente dall'attivazione o dallo stato di utilizzo.
Per inviare una richiesta di rimborso, inviare un'e-mail a support@nexaesim.com con le seguenti informazioni:
Includi il numero di conferma dell'ordine che hai ricevuto nell'e-mail di acquisto.
Fornisci una descrizione chiara del problema riscontrato con eSIM.
Allega screenshot di eventuali messaggi di errore, impostazioni del dispositivo o schermate pertinenti che aiutino a illustrare il problema.
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà il caso all'interno 1–3 giorni lavorativi e informarti dell'esito tramite email.
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. L'importo ti verrà restituito metodo di pagamento originale.
Se hai domande su questa politica di rimborso o hai bisogno di assistenza con una richiesta di rimborso, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Invia la tua richiesta a support@nexaesim.com
Normalmente rispondiamo entro 24 ore.La presente politica di rimborso fa parte del nostro quadro normativo e deve essere letta insieme alla Termini di servizio, Informativa sulla privacye Politica di consegna. In caso di conflitto, prevarranno i Termini di servizio.