Ons verbintenis tot billike en deursigtige terugbetalingspraktyke vir digitale eSIM-produkte.
Laas opgedateer: 3 April 2026eSIM's is digitale produkte elektronies afgelewer as QR-kodes. Anders as fisiese goedere, kan dit nie teruggestuur of herverkoop word sodra 'n eSIM-profiel op 'n toestel geaktiveer of geïnstalleer is nie. As gevolg hiervan verskil ons terugbetalingsvoorwaardes van tradisionele kleinhandelprodukte.
Ons streef daarna om regverdig en deursigtig te wees. As jy enige probleem met jou aankoop ervaar, hersien asseblief die voorwaardes hieronder of kontak ons ondersteuningspan by support@nexaesim.com vir hulp.
As gevolg van die digitale aard van eSIM-produkte, is die volgende gevalle kwalifiseer nie vir 'n terugbetaling:
Sodra die eSIM-profiel op 'n toestel geïnstalleer is en data verbruik is, word die produk as gebruik beskou en kan dit nie terugbetaal word nie.
Dit is die kliënt se verantwoordelikheid om te verifieer dat hul toestel eSIM ondersteun en deur die diensverskaffer ontsluit is voordat dit gekoop word. Ons verskaf 'n versoenbare toestelle lys vir verwysing.
As jy die verkeerde e-posadres ingevoer het tydens afhandeling en die eSIM is by daardie adres afgelewer, is NexaEsim nie verantwoordelik nie. Kontak asseblief onmiddellik ondersteuning as jy 'n fout opmerk.
As jou reisplanne verander nadat jy reeds die eSIM geaktiveer het, kan 'n terugbetaling nie uitgereik word vir ongebruikte data of oorblywende geldigheid nie.
Gaan asseblief die voorwaardes hieronder na voordat jy enige eSIM-planne koop of herverkoop.
An onmiddellike terugbetaling mag uitgereik word wanneer almal van die volgende word nagekom: die eSIM misluk om te installeer as gevolg van 'n geverifieerde tegniese fout, of 'n ondersteunde draer veroorsaak 'n netwerkseinfout; en die eSIM het is nie geaktiveer nie en het geen dataverbruik nie. Sodra dit deur ons tegniese span geverifieer is, word terugbetalings sonder versuim verwerk.
Enige eSIM wat was geaktiveer, gedeeltelik gebruik, of het aangetekende dataverbruik is kwalifiseer nie vir 'n terugbetaling, selfs al is die gebruik minimaal. Sodra 'n eSIM aan 'n netwerk koppel, word dit as afgelewer en verbruik beskou.
As 'n eSIM gekoop word, maar nie geaktiveer nie, 'n terugbetalingversoek kan ingedien word binne 30 dae vanaf die aankoopdatum. Versoeke wat na 30 dae gemaak word, sal nie goedgekeur word nie. Dit help om herverkopers te beskerm teen langtermyn ongebruikte voorraadrisiko.
Terugbetalings is nie van toepassing nie wanneer diensonderbreking veroorsaak word deur landwye netwerkafsluitings, tydelike diensverskafferonderbrekings of plaaslike regulasies wat e-SIM-konneksie beïnvloed. In sulke gevalle sal diens outomaties hervat word sodra die diensverskaffernetwerk beskikbaar word.
Vodafone en O2 eSIM-planne is geldig slegs in lande wat amptelik ondersteun word. As dit buite ondersteunde streke gebruik word, sal die eSIM wees outomaties gedeaktiveer en geen terugbetaling nie sal uitgereik word. Herverkopers is daarvoor verantwoordelik om gesteunde streke duidelik aan eindgebruikers te kommunikeer.
Alle eSIM-planne wat insluit Stem en/of SMS dienste is nie-terugbetaalbaar, ongeag die aktivering of gebruikstatus.
Om 'n terugbetalingversoek in te dien, stuur asseblief 'n e-pos aan support@nexaesim.com met die volgende inligting:
Sluit die bestellingbevestigingnommer in wat jy by jou aankoop-e-pos ontvang het.
Verskaf 'n duidelike beskrywing van die probleem wat jy met die eSIM teëgekom het.
Heg skermkiekies van enige foutboodskappe, toestelinstellings of relevante skerms aan wat help om die probleem te illustreer.
Sodra ons jou versoek ontvang het, sal ons span die saak binne hersien 1–3 werksdae en stel jou per e-pos in kennis van die uitslag.
Goedgekeurde terugbetalings word binne verwerk 5–10 werksdae. Die bedrag sal aan jou terugbesorg word oorspronklike betaalmetode.
As jy vrae het oor hierdie terugbetalingsbeleid of hulp nodig het met 'n terugbetalingversoek, is ons ondersteuningspan hier om te help.
Stuur jou navraag aan support@nexaesim.com
Ons reageer gewoonlik binne 24 uur.Hierdie terugbetalingsbeleid is deel van ons regulatoriese raamwerk en moet saamgelees word met die Diensbepalings, Privaatheidsbeleid, en Afleweringsbeleid. In geval van konflik sal die diensbepalings geld.