Уҳдадории мо ба амалияи одилона ва шаффоф баргардонидани маблағ барои маҳсулоти рақамии eSIM.
Навсозии охирин: 3 апрели соли 2026eSIM мебошанд маҳсулоти рақамӣ ба таври электронӣ ҳамчун рамзҳои QR расонида мешавад. Баръакси молҳои ҷисмонӣ, вақте ки профили eSIM дар дастгоҳ фаъол ё насб шудааст, онро баргардонидан ё дубора фурӯхтан мумкин нест. Аз ин рӯ, шартҳои баргардонидани маблағҳои мо аз маҳсулоти чаканаи анъанавӣ фарқ мекунанд.
Мо мекӯшем, ки одилона ва шаффоф бошем. Агар шумо бо хариди худ ягон мушкилот дошта бошед, лутфан шартҳои зерро аз назар гузаронед ё ба дастаи дастгирии мо дар тамос шавед support@nexaesim.com барои ёрй.
Аз сабаби табиати рақамии маҳсулоти eSIM, ҳолатҳои зерин мебошанд мувофиқ нест барои баргардонидани маблағ:
Пас аз он ки профили eSIM дар дастгоҳ насб шуд ва маълумот истеъмол карда шуд, маҳсулот истифодашуда ҳисобида мешавад ва баргардонида намешавад.
Масъулияти муштарӣ барои санҷидани он, ки дастгоҳи онҳо eSIM-ро дастгирӣ мекунад ва пеш аз харид аз ҷониби оператор кушода аст. Мо таъмин a рӯйхати дастгоҳҳои мувофиқ барои истинод.
Агар шумо ҳангоми пардохт суроғаи почтаи электронии нодуруст ворид карда бошед ва eSIM ба он суроға расонида шуда бошад, NexaEsim масъул нест. Лутфан, дарҳол бо дастгирии дастгирӣ тамос гиред, агар шумо хатогӣ пайдо кунед.
Агар нақшаҳои саёҳати шумо пас аз фаъол кардани eSIM тағир диҳанд, баргардонидани маблағ барои маълумоти истифоданашуда ё эътибори боқимонда дода намешавад.
Лутфан, пеш аз харидани ё бозфурӯши ҳама гуна нақшаҳои eSIM, шартҳои зерро аз назар гузаронед.
Ан баргардонидани фаврӣ кай дода шуда метавонад ҳама аз инҳо риоя карда мешаванд: eSIM бо сабаби хатои техникии тасдиқшуда насб карда намешавад, ё интиқолдиҳандаи дастгирӣ боиси нокомии сигнали шабака мегардад; ва eSIM дорад фаъол карда нашудааст ва дорад истеъмоли маълумот нест. Пас аз тасдиқи дастаи техникии мо, баргардонидани маблағҳо бе таъхир коркард карда мешаванд.
Ҳар eSIM, ки шудааст фаъол, қисман истифодашуда ё истеъмоли маълумотро сабт кардааст аст мувофиқ нест барои баргардонидани пул, ҳатто агар истифодаи ҳадди аққал бошад. Вақте ки eSIM ба шабака пайваст мешавад, он расонидашуда ва истеъмолшуда ҳисобида мешавад.
Агар eSIM харида шавад, аммо фаъол карда нашудааст, дархости баргардонидан мумкин аст дар давоми 30 рӯз аз санаи харид. Дархостҳо пас аз 30 рӯз қабул карда намешаванд. Ин барои муҳофизат кардани фурӯшандагон аз хатари инвентаризатсияи дарозмуддати истифоданашуда кӯмак мекунад.
Бозгаштҳо мебошанд иҷронашаванда вақте ки халалдоршавии хидмат дар натиҷаи қатъ шудани шабака дар саросари кишвар, қатъи муваққатии интиқолдиҳанда ё қоидаҳои маҳаллӣ, ки ба пайвасти eSIM таъсир мерасонанд, ба амал меояд. Дар чунин мавридҳо, вақте ки шабакаи интиқолдиҳанда дастрас мешавад, хидмат ба таври худкор аз сар гирифта мешавад.
Нақшаҳои Vodafone ва O2 eSIM эътибор доранд танҳо дар кишварҳои расман дастгирӣ. Агар берун аз минтақаҳои дастгирӣ истифода шавад, eSIM хоҳад буд ба таври худкор ғайрифаъол карда мешавад ва баргардонидан нест дода мешавад. Фурӯшандагон барои ба таври возеҳ иртиботи минтақаҳои дастгирӣшаванда ба корбарони ниҳоӣ масъуланд.
Ҳама нақшаҳои eSIM, ки дар бар мегиранд Овоз ва/ё SMS хизматрасонӣ мебошанд бебозгашт, новобаста аз фаъолсозӣ ё ҳолати истифода.
Барои пешниҳоди дархости баргардонидани маблағ, лутфан ба почтаи электронӣ ирсол кунед support@nexaesim.com бо маълумоти зерин:
Рақами тасдиқи фармоишро, ки шумо ба почтаи электронии хариди худ гирифтаед, дохил кунед.
Тавсифи дақиқи мушкилотеро, ки шумо бо eSIM дучор шудаед, пешниҳод кунед.
Скриншотҳои ҳама гуна паёмҳои хатогӣ, танзимоти дастгоҳ ё экранҳои мувофиқро, ки ба тасвири мушкилот кӯмак мекунанд, замима кунед.
Вақте ки мо дархости шуморо қабул мекунем, дастаи мо парвандаро дар дохили он баррасӣ хоҳад кард 1-3 рӯзи корӣ ва шуморо аз натиҷа тавассути почтаи электронӣ огоҳ созед.
Баргардонидани маблағҳои тасдиқшуда дар дохили он коркард карда мешаванд 5-10 рӯзи корӣ. Маблағ ба шумо баргардонида мешавад усули аслии пардохт.
Агар шумо дар бораи ин сиёсати баргардонидани маблағ савол дошта бошед ё бо дархости баргардонидани маблағ ба кӯмак ниёз дошта бошед, дастаи дастгирии мо дар ин ҷо барои кӯмак расонидан аст.
Саволи худро ба support@nexaesim.com
Мо одатан дар давоми 24 соат ҷавоб медиҳем.Ин сиёсати баргардонидани маблағ як қисми чаҳорчӯбаи меъёрии мост ва бояд дар якҷоягӣ бо Шартҳои хизматрасонӣ, Сиёсати Корбурди Маълумоти Шахсӣ, ва Сиёсати таҳвил. Дар сурати ихтилоф, Шартҳои хидмат бартарӣ доранд.