Масъулияти мо ба амалҳои баргардони пул боадолат ва шаffоф барои маҳсулоти рақамии eSIM.
Сохтанаи охирин: 3 апрели 2026eSIMҳо маҳсулоти рақамӣ кейҳо, ки ба таври электронӣ ҳамчун кодҳои QR таҳвил мешаванд. Ба фарқ аз молҳои ҷисмонӣ, ҳангоми он ки профили eSIM фаъол карда шудааст ё ба дастгоҳ насб шудааст, онро баргардонидан ё фурӯхтан иҷозатнопазир аст. Аз ин сабаб, шартҳои баргардонии мо аз маҳсулоти анъанавии чакана фарқ мекунад.
Мо кӯшиш мекунем, ки баандоза ва шаffоф бошем. Агар шумо бо харид мушкилот доред, лутфан шартҳоро дар зер баррасӣ кунед ё барои кӯмак бо дастаи дастгирии мо тамос гиред: support@nexaesim.com барои кӯмак.
NexaEsim дар чунин ҳолатҳо баргардони пул медиҳад:
Агар eSIM-и шумо ба ягон дастгоҳ насб ё фаъол нашуда бошад, шумо ҳуқуқ доред ба баргардони 100% пурра бе савол.
Агар мушкили техникии аз тарафи мо манъ кунад, ки eSIM кор накунад ва дастаи дастгирии мо онро ҳал карда натавонад, шумо баргардонии пуррамиёбид.
Агар NexaEsim нақшаи eSIM-и нодурустро таҳвил кунад (давлати нодуруст, ҳаҷми додаҳо ё давомнокӣ), мо пешниҳод мекунем тағйирот ё баргардонии пурра бо интихоби шумо.
Бо назардошти табиати рақамии маҳсулоти eSIM, ҳолатҳои зерин қобили баргардон нестанд барои баргардонӣ:
Вақте ки профили eSIM ба дастгоҳ насб шуда ва додаҳои маълум истеъмол шудаанд, маҳсулот истифодашуда ҳисобида мешавад ва баргардонида намешавад.
Масъулияти муштарӣ аст, ки пеш аз харид тафтиш кунад, ки дастгоҳи онҳо eSIM-ро дастгирӣ мекунад ва аз сӯи оператор баста нест. Мо барои истинод рӯйхати дастгоҳҳои мувофиқ медихем.
Агар шумо дар вақти пардохт суроғаи электронии нодуруст ворид карда бошед ва eSIM ба он суроға таҳвил шуда бошад, NexaEsim масъулият надорад. Лутфан дар сурате, ки шумо хатогиро мушоҳида кунед, фавран бо дастгирӣ тамос гиред.
Агар нақшаҳои сафарӣ пас аз он ки шумо eSIM-ро аллакай фаъол кардаед тағйир ёбанд, баргардонидани маблағ барои додаҳои истифоданашуда ё давомнокии боқимонда имконнопазир аст.
Пешниҳод кардани дархости баргардонидан, лутфан почтаи электронӣ фиристед ба support@nexaesim.com бо маълумоти зерин:
Рақами тасдиқи фармоишеро, ки дар почтаи харидатон гирифтед, дохил кунед.
Тавсифи равшани мушкилие, ки бо eSIM дучор шудед, пешниҳод намоед.
Скриншотҳои ҳар гуна паёмҳои хатогӣ, танзимоти дастгоҳ ё экранҳои марбутро замима кунед, ки ба шарҳ додани мушкилӣ кӯмак мекунанд.
Пас аз гирифтани дархости шумо, дастаи мо парвандаро дар тӯли 1–3 рӯзи корӣ ва дар бораи натиҷа тавассути почтаи электронӣ ба шумо хабар хоҳад дод.
Баргардонидани тасдиқшуда дар давоми 5–10 рӯзи корӣ. Маблағ ба усули пешини пардохтмиёбид.
Агар шумо саволҳо дар бораи ин сиёсати баргардонидани маблағ дошта бошед ё ба кӯмак дар дархости баргардонидан ниёз доред, дастаи дастгирии мо барои кӯмак инҷост.
Саволи худро фиристед ба support@nexaesim.com
Мо одатан дар давоми 24 соат ҷавоб медиҳем.Ин сиёсати баргардонидан ҷузъи доираи меъёрии мост ва бояд дар якҷоягӣ бо Шартҳои хидматрасонӣ, Сиёсати махфият, Сиёсати таҳвил. Дар сурате ки ихтилоф пеш ояд, Шартҳои хидматрасонӣ бартарӣ хоҳанд дошт.