Pravila povrata

Pregled

O digitalnim eSIM proizvodima

eSIM je digitalni proizvod koji se isporučuje elektronički kao QR kod. Nakon izdavanja ne može se fizički vratiti ili preprodati poput konvencionalnog proizvoda. Zahtjevi za povrat sredstava procjenjuju se na temelju zapisa o isporuci, instalaciji, aktivaciji, mrežnoj vezi i korištenju podataka.

Temeljna politika

Uvjeti otkazivanja i povrata

Ako iz bilo kojeg razloga trebate otkazati narudžbu, možete je otkazati prije dovršetka plaćanja.

Nakon što je QR kod eSIM-a poslan na vaš e-mail, NexaEsim ne prihvaća otkazivanje narudžbi ni pod kojim okolnostima.

NexaEsim će izvršiti povrat samo ako eSIM ima problem koji NexaEsim ne može pomoći riješiti.

Stoga, kako biste zaštitili svoja prava, kontaktirajte NexaEsim ako naiđete na bilo kakav problem pri korištenju putnog eSIM-a isporučenog od NexaEsim.

Pravo na povrat

Kada se povrat može odobriti

Povrat se može razmotriti samo kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

eSIM ima potvrđen tehnički problem koji onemogućava instalaciju, aktivaciju ili korištenje kupljene usluge.
Kontaktirali ste NexaEsim podršku i dostavili informacije razumno potrebne za istraživanje problema.
Slijedili ste upute za otklanjanje poteškoća koje je dao NexaEsim i zadržali eSIM instaliranim dok je slučaj bio u pregledu.
Nakon istrage NexaEsim potvrđuje da se problem ne može riješiti.

Pravo na povrat određuje se objektivno na temelju zapisa o isporuci eSIM-a, aktivaciji, mreži i korištenju uz informacije koje ste dostavili.

Slučajevi bez povrata

Kada povrat nije dostupan

Osim ako NexaEsim ne potvrdi neriješen tehnički kvar eSIM-a, povrati nisu dostupni u sljedećim slučajevima:

Otkaz, promjena mišljenja, duplicirana kupnja ili promjena putnog plana zatražena nakon što je QR kod eSIM-a poslan.
Uređaj ne podržava eSIM, zaključan je na operatora ili je inače nekompatibilan. Provjerite popis kompatibilnih uređaja prije kupnje.
Netočna ili nedostupna adresa e-pošte unesena je pri naplati nakon što je QR kod isporučen na tu adresu.
eSIM je izbrisan, prenesen, instaliran neispravno ili korišten suprotno uputama za instalaciju ili podržanom pokrivenosti.
eSIM se uspješno povezao ili je zabilježio korištenje podataka i nema potvrđenog neriješenog tehničkog kvara.
Varijacije usluge uzrokovane postavkama uređaja, lokalnim uvjetima signala, privremenim prekidima kod operatora, državnim ograničenjima mreže ili lokalnim propisima izvan kontrole NexaEsim-a.

popis kompatibilnih uređaja

Proces zahtjeva

Kako zatražiti pregled zahtjeva za povrat

Pošaljite e-poštu na support@nexaesim.com i uključite sljedeće informacije kako bi naš tim mogao istražiti:

Podaci o narudžbi

Broj narudžbe i e-adresa korištena za kupnju.

Opis problema

Jasan opis problema, kada se dogodio i koraci za otklanjanje poteškoća koje ste već pokušali.

Podaci o uređaju i putovanju

Model uređaja, verzija operativnog sustava, odredište i planirani datumi putovanja.

Potvrdni dokazi

Snimke zaslona poruka o pogrešci, postavki eSIM-a i statusa mreže. Sakrijte lozinke, podatke o karticama i druge osjetljive podatke.

Nemojte izbrisati eSIM dok se zahtjev pregledava, jer brisanje može onemogućiti otklanjanje poteškoća i provjeru.

Preporučeni naslov e-pošte: Refund Review — [Order Number]
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 24 sata.

Vrijeme obrade

Rok za pregled i povrat

Tehnički pregled

Nakon zaprimanja dovoljne količine informacija, NexaEsim obično pregledava slučaj u roku od 1–3 radna dana i šalje ishod putem e-pošte.

Odobren povrat

Odobreni povrat obično se šalje u roku od 5–10 radnih dana na izvorni način plaćanja.

Datum kada sredstva stižu na vaš račun ovisi o vašoj banci ili davatelju plaćanja. Naknade za konverziju valute i naknade koje naplaćuju banke ili posrednici izvan su kontrole NexaEsim-a.