Naša predanost poštenoj i transparentnoj praksi povrata za digitalne eSIM proizvode.
Zadnje ažuriranje: 3. travnja 2026eSIM-ovi su digitalni proizvodi isporučuje se elektronički kao QR kodovi. Za razliku od fizičke robe, jednom kada je eSIM profil aktiviran ili instaliran na uređaju, ne može se vratiti ili preprodati. Zbog toga se naši uvjeti povrata razlikuju od tradicionalnih maloprodajnih proizvoda.
Nastojimo biti pošteni i transparentni. Ako imate bilo kakvih problema s kupnjom, pregledajte uvjete u nastavku ili se obratite našem timu za podršku na support@nexaesim.com za pomoć.
Zbog digitalne prirode eSIM proizvoda, sljedeći su slučajevi ne ispunjava uvjete za povrat:
Nakon što se eSIM profil instalira na uređaj i podaci se potroše, proizvod se smatra iskorištenim i ne može se dobiti povrat novca.
Odgovornost je kupca prije kupnje provjeriti podržava li njegov uređaj eSIM i je li operater otključan. Pružamo a popis kompatibilnih uređaja za referencu.
Ako ste unijeli pogrešnu adresu e-pošte tijekom naplate i eSIM je isporučen na tu adresu, NexaEsim nije odgovoran. Odmah kontaktirajte podršku ako primijetite pogrešku.
Ako se vaši planovi putovanja promijene nakon što ste već aktivirali eSIM, ne može se izvršiti povrat novca za neiskorištene podatke ili preostalu valjanost.
Pregledajte uvjete u nastavku prije kupnje ili preprodaje bilo kojeg eSIM paketa.
An trenutni povrat novca može se izdati kada sve Ispunjeno od sljedećeg: eSIM se ne može instalirati zbog provjerene tehničke pogreške, ili podržani operater uzrokuje kvar mrežnog signala; i eSIM ima nije aktiviran i ima nema potrošnje podataka. Nakon provjere od strane našeg tehničkog tima, povrati se obrađuju bez odlaganja.
Bilo koji eSIM koji je bio aktiviran, djelomično korišten ili ima zabilježenu potrošnju podataka je ne ispunjava uvjete za povrat novca, čak i ako je upotreba minimalna. Nakon što se eSIM poveže s mrežom, smatra se isporučenim i potrošenim.
Ako je eSIM kupljen ali nije aktiviran, može se podnijeti zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana od datuma kupnje. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana neće biti odobreni. To pomaže u zaštiti preprodavača od rizika dugotrajnog neiskorištenog inventara.
Povrat novca je nije primjenjivo kada je prekid usluge uzrokovan gašenjem mreže u cijeloj zemlji, privremenim prekidima rada operatera ili lokalnim propisima koji utječu na povezivanje eSIM-a. U takvim slučajevima usluga će se automatski nastaviti kada mreža operatera postane dostupna.
Vodafone i O2 eSIM planovi su važeći samo u službeno podržanim zemljama. Ako se koristi izvan podržanih regija, eSIM će biti automatski onemogućeno i nema povrata novca će se izdati. Prodavači su odgovorni za jasno priopćavanje podržanih regija krajnjim korisnicima.
Svi eSIM planovi koji uključuju Glas i/ili SMS usluge su nepovratna, bez obzira na status aktivacije ili korištenja.
Za podnošenje zahtjeva za povrat pošaljite e-poruku na support@nexaesim.com sa sljedećim podacima:
Uključite broj potvrde narudžbe koji ste primili u e-poruci kupnje.
Navedite jasan opis problema na koji ste naišli s eSIM-om.
Priložite snimke zaslona svih poruka o pogrešci, postavki uređaja ili relevantnih zaslona koji pomažu u ilustriranju problema.
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim će pregledati slučaj u roku 1-3 radna dana i obavijestiti vas o ishodu putem e-pošte.
Odobreni povrati obrađuju se unutar 5–10 radnih dana. Iznos će vam biti vraćen izvorni način plaćanja.
Ako imate pitanja o ovim pravilima povrata novca ili trebate pomoć sa zahtjevom za povrat novca, naš tim za podršku je tu da vam pomogne.
Pošaljite upit na support@nexaesim.com
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.Ova politika povrata dio je našeg regulatornog okvira i treba je čitati zajedno s Uvjeti pružanja usluge, Politika privatnosti, i Politika dostave. U slučaju sukoba, mjerodavni će biti Uvjeti pružanja usluge.