Naša predanost poštenim i transparentnim praksama povrata za digitalne eSIM proizvode.
Posljednje ažuriranje: 3. travnja 2026.eSIM-ovi su digitalni proizvodi isporučeni elektronički kao QR kodovi. Za razliku od fizičkih proizvoda, nakon što je eSIM profil aktiviran ili instaliran na uređaj, ne može se vratiti niti preprodati. Zbog toga se naši uvjeti povrata razlikuju od tradicionalnih maloprodajnih proizvoda.
Nastojimo biti pošteni i transparentni. Ako imate problema s kupnjom, pregledajte uvjete u nastavku ili kontaktirajte naš tim za podršku na support@nexaesim.com za pomoć.
NexaEsim će izvršiti povrat u sljedećim situacijama:
Ako vaš eSIM nije instaliran ili aktiviran na nijednom uređaju, imate pravo na 100% povrat u iznosu, bez dodatnih pitanja.
Ako tehnički problem s naše strane sprječava rad eSIM-a i naš tim za podršku ga ne može riješiti, primit ćete puni povrat.
Ako NexaEsim isporuči pogrešan eSIM plan (pogrešna država, količina podataka ili trajanje), ponuditi ćemo zamjenu ili puni povrat po vašem izboru.
Zbog digitalne prirode eSIM proizvoda, sljedeći slučajevi su neprihvatljivi za povrat:
Nakon što je eSIM profil instaliran na uređaj i podaci su iskorišteni, proizvod se smatra korištenim i ne može biti vraćen.
Na dužnosti je kupca provjeriti podržava li njegov uređaj eSIM i je li otključan za operatere prije kupnje. Pružamo popis kompatibilnih uređaja kao referencu.
Ako ste prilikom naplate unijeli pogrešnu adresu e-pošte i eSIM je isporučen na tu adresu, NexaEsim nije odgovoran. Odmah kontaktirajte podršku ako primijetite pogrešku.
Ako se vaši putni planovi promijene nakon što ste već aktivirali eSIM, povrat sredstava za neiskorištene podatke ili preostalu valjanost ne može se izvršiti.
Za podnošenje zahtjeva za povrat pošaljite e-poštu na support@nexaesim.com s sljedećim informacijama:
Uključite broj potvrde narudžbe koji ste primili u e-poruci o kupnji.
Navedite jasni opis problema koji ste imali s eSIM-om.
Priložite snimke zaslona bilo kojih poruka o pogrešci, postavki uređaja ili relevantnih zaslona koji pomažu objasniti problem.
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim će pregledati slučaj u roku od 1–3 radna dana i obavijestiti vas o ishodu putem e-pošte.
Odobreni povrati obrađuju se u roku od 5–10 radnih dana. Iznos će biti vraćen na vašu izvornu metodu plaćanja.
Ako imate pitanja o ovoj politici povrata ili trebate pomoć s zahtjevom za povrat, naš tim za podršku je ovdje da pomogne.
Pošaljite svoj upit na support@nexaesim.com
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.Ova politika povrata dio je našeg regulatornog okvira i treba se čitati zajedno s Uvjeti korištenja, Politika privatnosti, i Politika dostave. U slučaju sukoba, Uvjeti korištenja imaju prednost.