Πολιτική επιστροφών

Σχετικά με τα ψηφιακά προϊόντα eSIM

Μία eSIM είναι ένα ψηφιακό προϊόν που παραδίδεται ηλεκτρονικά ως QR code. Μόλις εκδοθεί, δεν μπορεί να επιστραφεί φυσικά ή να μεταπωληθεί όπως ένα συμβατικό προϊόν. Τα αιτήματα επιστροφής αξιολογούνται βάσει αρχείων παράδοσης, εγκατάστασης, ενεργοποίησης, σύνδεσης στο δίκτυο και χρήσης δεδομένων.

Πότε μπορεί να εγκριθεί επιστροφή χρημάτων

Επιστροφή μπορεί να εξεταστεί μόνο όταν πληρούνται όλα τα ακόλουθα:

• Η eSIM έχει επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα που αποτρέπει την εγκατάσταση, την ενεργοποίηση ή τη χρήση της αγορασμένης υπηρεσίας.
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη NexaEsim και έχετε παράσχει τις πληροφορίες που απαιτούνται λογικά για τη διερεύνηση του ζητήματος.
• Ακολουθήσατε τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων που παρείχε η NexaEsim και διατηρήσατε την eSIM εγκατεστημένη ενώ η υπόθεση εξετάζονταν.
• Μετά τη διερεύνηση, η NexaEsim επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί.

Πότε δεν διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Εκτός εάν η NexaEsim επιβεβαιώσει ένα ανεπίλυτο σφάλμα eSIM, οι επιστροφές δεν διατίθενται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακύρωση, αλλαγή απόφασης, διπλή αγορά ή αλλαγή ταξιδιωτικού σχεδίου που ζητήθηκε μετά την αποστολή του QR code της eSIM.
• Η συσκευή δεν υποστηρίζει eSIM, είναι κλειδωμένη σε πάροχο ή είναι κατά τα άλλα ασύμβατη. Ελέγξτε τη λίστα συμβατών συσκευών πριν από την αγορά.
• Καταχωρίστηκε εσφαλμένη ή μη προσβάσιμη διεύθυνση email κατά την ολοκλήρωση αγοράς αφού το QR code είχε παραδοθεί σε αυτήν τη διεύθυνση.
• Η eSIM διαγράφηκε, μεταφέρθηκε, εγκαταστάθηκε λανθασμένα ή χρησιμοποιήθηκε αντίθετα με τις οδηγίες εγκατάστασης ή την υποστηριζόμενη κάλυψη.
• Η eSIM συνδέθηκε επιτυχώς ή κατέγραψε χρήση δεδομένων και δεν υπάρχει επαληθευμένο ανεπίλυτο τεχνικό σφάλμα.
• Μεταβολή υπηρεσίας που προκαλείται από ρυθμίσεις συσκευής, τοπικές συνθήκες σήματος, προσωρινές διακοπές παρόχων, εθνικούς περιορισμούς δικτύου ή τοπικούς κανονισμούς εκτός του ελέγχου της NexaEsim.

Πώς να ζητήσετε έλεγχο επιστροφής χρημάτων

Στείλτε email στο support@nexaesim.com και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες ώστε η ομάδα μας να διερευνήσει:

Συνιστώμενο θέμα email: Έλεγχος Επιστροφής — [Order Number]
Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 24 ωρών.

Χρονοδιάγραμμα ελέγχου και επιστροφής

Η ημερομηνία που τα κεφάλαια εμφανίζονται στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών. Τα τέλη μετατροπής συναλλάγματος και οι χρεώσεις που επιβάλλονται από τράπεζες ή μεσάζοντες είναι εκτός του ελέγχου της NexaEsim.