Η δέσμευσή μας για δίκαιες και διαφανείς πρακτικές επιστροφής χρημάτων για τα ψηφιακά προϊόντα eSIM.
Τελευταία ενημέρωση: 3 Απριλίου 2026Τα eSIM είναι ψηφιακά προϊόντα παραδίδονται ηλεκτρονικά ως κωδικοί QR. Σε αντίθεση με τα φυσικά αγαθά, όταν ένα προφίλ eSIM έχει ενεργοποιηθεί ή εγκατασταθεί σε μια συσκευή, δεν μπορεί να επιστραφεί ή να μεταπωληθεί. Εξαιτίας αυτού, οι όροι επιστροφής χρημάτων μας διαφέρουν από τα παραδοσιακά προϊόντα λιανικής.
Προσπαθούμε να είμαστε δίκαιοι και διαφανείς. Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την αγορά σας, διαβάστε τους παρακάτω όρους ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@nexaesim.com για βοήθεια.
Λόγω της ψηφιακής φύσης των προϊόντων eSIM, οι ακόλουθες περιπτώσεις είναι δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων:
Μόλις εγκατασταθεί το προφίλ eSIM σε μια συσκευή και καταναλωθούν τα δεδομένα, το προϊόν θεωρείται χρησιμοποιημένο και δεν μπορεί να επιστραφεί τα χρήματα.
Είναι ευθύνη του πελάτη να επαληθεύσει ότι η συσκευή του υποστηρίζει το eSIM και ότι είναι ξεκλειδωμένη από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας πριν από την αγορά. Παρέχουμε α λίστα συμβατών συσκευών για αναφορά.
Εάν πληκτρολογήσατε λάθος διεύθυνση email κατά την ολοκλήρωση αγοράς και το eSIM παραδόθηκε σε αυτήν τη διεύθυνση, το NexaEsim δεν ευθύνεται. Επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη εάν παρατηρήσετε κάποιο σφάλμα.
Εάν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια αλλάξουν αφού έχετε ήδη ενεργοποιήσει το eSIM, δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητα δεδομένα ή εναπομένουσα ισχύ.
Διαβάστε τους παρακάτω όρους πριν αγοράσετε ή μεταπωλήσετε οποιαδήποτε προγράμματα eSIM.
Ενα άμεση επιστροφή χρημάτων μπορεί να εκδοθεί όταν όλοι πληρούνται τα ακόλουθα: το eSIM αποτυγχάνει να εγκατασταθεί λόγω επαληθευμένου τεχνικού σφάλματος, ή ένας υποστηριζόμενος φορέας προκαλεί αστοχία σήματος δικτύου. και το eSIM έχει δεν έχει ενεργοποιηθεί και έχει καμία κατανάλωση δεδομένων. Αφού επαληθευτεί από την τεχνική ομάδα μας, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται χωρίς καθυστέρηση.
Οποιοδήποτε eSIM έχει υπάρξει ενεργοποιημένο, μερικώς χρησιμοποιημένο ή έχει καταγεγραμμένη κατανάλωση δεδομένων είναι δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων, ακόμη και αν η χρήση είναι ελάχιστη. Μόλις ένα eSIM συνδεθεί σε ένα δίκτυο, θεωρείται ότι έχει παραδοθεί και καταναλωθεί.
Εάν αγοραστεί ένα eSIM αλλά δεν έχει ενεργοποιηθεί, μπορεί να υποβληθεί αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες δεν θα εγκριθούν. Αυτό βοηθά στην προστασία των μεταπωλητών από τον μακροπρόθεσμο κίνδυνο αχρησιμοποίητου αποθέματος.
Οι επιστροφές είναι δεν ισχύει όταν η διακοπή της υπηρεσίας προκαλείται από τερματισμό λειτουργίας δικτύου σε ολόκληρη τη χώρα, προσωρινές διακοπές λειτουργίας παρόχου ή τοπικούς κανονισμούς που επηρεάζουν τη συνδεσιμότητα eSIM. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η υπηρεσία θα συνεχιστεί αυτόματα μόλις γίνει διαθέσιμο το δίκτυο παρόχου.
Τα προγράμματα Vodafone και O2 eSIM ισχύουν μόνο σε επίσημα υποστηριζόμενες χώρες. Εάν χρησιμοποιείται εκτός υποστηριζόμενων περιοχών, το eSIM θα είναι απενεργοποιείται αυτόματα και καμία επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί. Οι μεταπωλητές είναι υπεύθυνοι για τη σαφή επικοινωνία των υποστηριζόμενων περιοχών στους τελικούς χρήστες.
Όλα τα προγράμματα eSIM που περιλαμβάνουν Φωνή ή/και SMS υπηρεσίες είναι δεν επιστρέφεται, ανεξάρτητα από την ενεργοποίηση ή την κατάσταση χρήσης.
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, στείλτε ένα email στο support@nexaesim.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Συμπεριλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας που λάβατε στο email αγοράς σας.
Δώστε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίσατε με το eSIM.
Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος, ρυθμίσεις συσκευής ή σχετικές οθόνες που βοηθούν στην απεικόνιση του προβλήματος.
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση εντός 1-3 εργάσιμες ημέρες και σας ειδοποιεί για το αποτέλεσμα μέσω email.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμες ημέρες. Το ποσό θα σας επιστραφεί αρχικός τρόπος πληρωμής.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική επιστροφής χρημάτων ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει.
Στείλτε το ερώτημά σας στο support@nexaesim.com
Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.Αυτή η πολιτική επιστροφής χρημάτων αποτελεί μέρος του ρυθμιστικού μας πλαισίου και θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με το Όροι Παροχής Υπηρεσιών, Πολιτική Απορρήτου, και Πολιτική παράδοσης. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών.