Η δέσμευσή μας για δίκαιες και διαφανείς πρακτικές επιστροφής χρημάτων για ψηφιακά προϊόντα eSIM.
Τελευταία ενημέρωση: 3 Απριλίου 2026Οι eSIM είναι ψηφιακά προϊόντα παραδιδόμενα ηλεκτρονικά ως QR κωδικοί. Σε αντίθεση με τα φυσικά αγαθά, μόλις ένα προφίλ eSIM έχει ενεργοποιηθεί ή εγκατασταθεί σε μια συσκευή, δεν μπορεί να επιστραφεί ή να πωληθεί ξανά. Εξαιτίας αυτού, οι όροι επιστροφής μας διαφέρουν από τα παραδοσιακά λιανικά προϊόντα.
Προσπαθούμε να είμαστε δίκαιοι και διαφανείς. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την αγορά σας, παρακαλούμε ελέγξτε τους παρακάτω όρους ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@nexaesim.com για βοήθεια.
Η NexaEsim θα παρέχει επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Εάν η eSIM σας δεν έχει εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί σε καμία συσκευή, δικαιούστε επιστροφή 100% του ποσούχωρίς ερωτήσεις.
Εάν ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά μας εμποδίζει τη λειτουργία της eSIM και η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να το επιλύσει, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Εάν η NexaEsim παρέδωσε το λάθος πακέτο eSIM (λάθος χώρα, ποσότητα δεδομένων ή διάρκεια), θα προσφέρουμε ανταλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων κατά την επιλογή σας.
Λόγω της ψηφιακής φύσης των προϊόντων eSIM, οι ακόλουθες περιπτώσεις είναι μη επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων:
Μόλις το προφίλ eSIM έχει εγκατασταθεί σε μια συσκευή και έχουν καταναλωθεί δεδομένα, το προϊόν θεωρείται χρησιμοποιημένο και δεν μπορεί να επιστραφεί.
Είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει ότι η συσκευή του υποστηρίζει eSIM και είναι ξεκλείδωτη από τον πάροχο πριν από την αγορά. Παρέχουμε μια λίστα συμβατών συσκευών για αναφορά.
Εάν εισαγάγατε λάθος διεύθυνση email κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και η eSIM παραδόθηκε σε αυτή τη διεύθυνση, η NexaEsim δεν φέρει ευθύνη. Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη αν παρατηρήσετε κάποιο σφάλμα.
Εάν τα σχέδια ταξιδιού σας αλλάξουν αφού έχετε ήδη ενεργοποιήσει την eSIM, δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητα δεδομένα ή για τυχόν υπόλοιπη ισχύ.
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο support@nexaesim.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Συμπεριλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας που λάβατε στο email αγοράς σας.
Παρέχετε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίσατε με την eSIM.
Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης με οποιαδήποτε μηνύματα σφάλματος, ρυθμίσεις συσκευής ή σχετικές οθόνες που βοηθούν στην επεξήγηση του προβλήματος.
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση εντός 1–3 εργάσιμων ημερών και θα σας ειδοποιήσει για το αποτέλεσμα μέσω email.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 5–10 εργάσιμων ημερών. Το ποσό θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική επιστροφών ή χρειάζεστε βοήθεια με ένα αίτημα επιστροφής, η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να βοηθήσει.
Στείλτε το αίτημά σας στο support@nexaesim.com
Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.Αυτή η πολιτική επιστροφών είναι μέρος του ρυθμιστικού μας πλαισίου και πρέπει να διαβάζεται μαζί με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, Πολιτική Απορρήτου, και Πολιτική Παράδοσης. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών.