Про цифрові продукти eSIM
eSIM — цифровий продукт, що доставляється електронно у вигляді QR‑коду. Після видачі його неможливо повернути фізично або перепродати, як звичайний товар. Запити на повернення коштів оцінюються на підставі записів про доставку, встановлення, активацію, підключення до мережі та використання даних.
Умови скасування та повернення коштів
Якщо з якоїсь причини вам потрібно скасувати замовлення, ви можете зробити це до завершення оплати.
Після того як QR‑код eSIM надіслано на вашу електронну пошту, NexaEsim не приймає скасувань за жодних обставин.
NexaEsim поверне кошти лише якщо з eSIM виникла проблема, яку NexaEsim не може допомогти вирішити.
Отже, для захисту ваших прав, будь ласка, зверніться до NexaEsim, якщо ви зіткнулися з проблемою під час використання eSIM, наданого NexaEsim.
Коли повернення може бути схвалене
Повернення може розглядатися лише якщо виконуються всі наведені нижче умови:
- eSIM має підтверджену технічну проблему, яка заважає встановленню, активації або використанню придбаної послуги.
- Ви звернулися до служби підтримки NexaEsim і надали інформацію, розумно необхідну для розслідування проблеми.
- Ви виконали інструкції з усунення неполадок, надані NexaEsim, і залишили eSIM встановленим під час розгляду випадку.
- Після розслідування NexaEsim підтверджує, що проблему неможливо вирішити.
Коли повернення недоступне
Якщо NexaEsim не підтвердить невирішну технічну несправність eSIM, повернення коштів недоступні у таких випадках:
- Скасування, передумування, подвійна покупка або зміна плану поїздки, запитані після відправлення QR‑коду eSIM.
- Пристрій не підтримує eSIM, заблокований оператором або з інших причин сумісність відсутня. Будь ласка, перевірте список сумісних пристроїв перед покупкою.
- При оформленні замовлення вказано неправильну або недоступну електронну адресу після того, як QR‑код було доставлено на цю адресу.
- eSIM було видалено, передано, встановлено неправильно або використано всупереч інструкціям з встановлення чи підтримуваному покриттю.
- eSIM успішно підключився або зафіксував використання даних, і немає підтвердженої невирішної технічної несправності.
- Зміни в сервісі, спричинені налаштуваннями пристрою, місцевими умовами сигналу, тимчасовими відключеннями оператора, загальнодержавними обмеженнями мережі або місцевими регуляціями поза контролем NexaEsim.
Як запросити перевірку на повернення коштів
Надішліть електронного листа на support@nexaesim.com і додайте таку інформацію, щоб наша команда могла розслідувати:
Деталі замовлення
Номер замовлення та електронна адреса, використана для покупки.
Опис проблеми
Чіткий опис проблеми, коли вона виникла та які кроки з усунення неполадок уже виконані.
Дані про пристрій і поїздку
Модель пристрою, версія операційної системи, пункт призначення та заплановані дати подорожі.
Підтверджувальні докази
Скріншоти повідомлень про помилки, налаштувань eSIM та стану мережі. Сховуйте паролі, дані платіжних карток та іншу конфіденційну інформацію.
Рекомендована тема листа: Refund Review — [Order Number]
Наша служба підтримки зазвичай відповідає протягом 24 годин.
Терміни розгляду та повернення
Технічний розгляд
Після отримання достатньої інформації NexaEsim зазвичай розглядає випадок протягом 1–3 робочих днів і надсилає результат електронною поштою.
Схвалений повернення коштів
Схвалене повернення зазвичай відправляється протягом 5–10 робочих днів на початковий спосіб оплати.
Дата відображення коштів на вашому рахунку залежить від вашого банку або постачальника платіжних послуг. Платіжні збори за конвертацію та комісії, стягнуті банками або посередниками, не контролюються NexaEsim.