Наше зобов’язання чесним і прозорим відшкодуванням коштів за цифрові продукти eSIM.
Останнє оновлення: 3 квітня 2026 рeSIM є цифрові продукти доставляються в електронному вигляді у вигляді QR-кодів. На відміну від фізичних товарів, якщо профіль eSIM активовано або встановлено на пристрої, його не можна повернути чи перепродати. Через це наші умови відшкодування відрізняються від традиційних роздрібних продуктів.
Ми прагнемо бути чесними та прозорими. Якщо у вас виникли проблеми з покупкою, перегляньте наведені нижче умови або зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@nexaesim.com за допомогу.
Через цифрову природу продуктів eSIM можливі такі випадки не відповідає вимогам для повернення коштів:
Після встановлення профілю eSIM на пристрої та використання даних продукт вважається використаним і не підлягає відшкодуванню.
Перед покупкою клієнт зобов’язаний переконатися, що його пристрій підтримує eSIM і розблоковано оператором. Ми надаємо a список сумісних пристроїв для довідки.
Якщо ви ввели неправильну електронну адресу під час оформлення замовлення, і eSIM було доставлено на цю адресу, NexaEsim не несе відповідальності. Якщо ви помітили помилку, негайно зверніться до служби підтримки.
Якщо ваші плани подорожі змінюються після того, як ви вже активували eSIM, відшкодування неможливе за невикористані дані або залишок терміну дії.
Перегляньте наведені нижче умови, перш ніж купувати або перепродавати будь-які плани eSIM.
Ан миттєве повернення коштів може бути видано, коли усі Виконано із наведених нижче умов: eSIM не вдається встановити через підтверджену технічну помилку, або підтримуваний оператор викликає збій сигналу мережі; і eSIM має не активовано і має немає споживання даних. Після перевірки нашою технічною командою повернення коштів обробляється без затримки.
Будь-яка eSIM, яка була активовано, частково використовується або має зареєстроване споживання даних є не відповідає вимогам для повернення коштів, навіть якщо використання мінімальне. Коли eSIM підключається до мережі, вона вважається доставленою та використаною.
Якщо eSIM придбано, але не активовано, можна подати запит на відшкодування протягом 30 днів від дати покупки. Запити, подані після 30 днів, не будуть схвалені. Це допомагає захистити торговельних посередників від ризику тривалого невикористання запасів.
Відшкодування є не застосовується , коли перебої в обслуговуванні викликані відключенням мережі в країні, тимчасовими перебоями в роботі оператора або місцевими правилами, що впливають на підключення до eSIM. У таких випадках обслуговування автоматично відновиться, коли мережа оператора стане доступною.
Тарифи Vodafone і O2 eSIM дійсні лише в офіційно підтримуваних країнах. eSIM буде використовуватися за межами підтримуваних регіонів автоматично вимкнено і не повертається Буде видано . Торговельні посередники відповідають за чітке інформування кінцевих користувачів про підтримувані регіони.
Усі плани eSIM, які включають Голос і/або SMS послуги є не повертається, незалежно від статусу активації чи використання.
Щоб подати запит на відшкодування, надішліть електронний лист на адресу support@nexaesim.com з такою інформацією:
Додайте номер підтвердження замовлення, який ви отримали в електронному листі про покупку.
Надайте чіткий опис проблеми, з якою ви зіткнулися з eSIM.
Додайте знімки екрана будь-яких повідомлень про помилки, налаштувань пристрою або відповідних екранів, які допомагають проілюструвати проблему.
Щойно ми отримаємо ваш запит, наша команда розгляне справу 1–3 робочих дні і повідомити вас про результат електронною поштою.
Схвалені відшкодування обробляються протягом 5–10 робочих днів. Сума буде повернена вам початковий спосіб оплати.
Якщо у вас є запитання щодо цієї політики відшкодування або вам потрібна допомога із запитом на відшкодування, наша служба підтримки готова допомогти.
Надішліть запит на адресу support@nexaesim.com
Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин.Ця політика відшкодування є частиною нашої нормативної бази, і її слід читати разом із Умови надання послуг, Політика конфіденційностіі Політика доставки. У разі конфлікту переважну силу мають Умови надання послуг.