Наша відданість справедливим та прозорим практикам повернення коштів для цифрових продуктів eSIM.
Останнє оновлення: 3 квітня 2026eSIM — це цифрові продукти доставляються електронно у вигляді QR-кодів. На відміну від фізичних товарів, після активації або встановлення профілю eSIM на пристрої його неможливо повернути або продати повторно. Через це наші умови повернення відрізняються від традиційної роздрібної торгівлі.
Ми прагнемо бути справедливими та прозорими. Якщо у вас виникли проблеми з покупкою, будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче умовами або зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@nexaesim.com для отримання допомоги.
NexaEsim здійснить повернення коштів у наступних випадках:
Якщо ваш eSIM не був встановлений або активований на жодному пристрої, ви маєте право на 100% повне повернення коштів, без зайвих запитань.
Якщо технічна проблема з нашого боку перешкоджає роботі eSIM і наша служба підтримки не може її вирішити, ви отримаєте повне повернення коштів.
Якщо NexaEsim доставить неправильний план eSIM (невірна країна, обсяг даних або тривалість), ми запропонуємо обмін або повне повернення коштів на ваш вибір.
Через цифрову природу продуктів eSIM наступні випадки не підлягають поверненню коштів:
Після встановлення профілю eSIM на пристрій та використання даних продукт вважається використаним і не підлягає поверненню.
Клієнт несе відповідальність за перевірку того, що його пристрій підтримує eSIM і розблокований для операторів перед покупкою. Ми надаємо список сумісних пристроїв для довідки.
Якщо під час оформлення ви ввели неправильну електронну адресу і eSIM було доставлено на ту адресу, NexaEsim не несе відповідальності. Будь ласка, негайно зв'яжіться зі службою підтримки, якщо ви виявите помилку.
Якщо ваші плани подорожі змінюються після того, як ви вже активували eSIM, повернення коштів за невикористані дані або залишкову дію неможливе.
Щоб подати запит на повернення коштів, будь ласка, надішліть електронного листа на support@nexaesim.com з наступною інформацією:
Включіть номер підтвердження замовлення, який ви отримали в листі про покупку.
Надайте чіткий опис проблеми, з якою ви зіткнулися при використанні eSIM.
Додайте скріншоти будь-яких повідомлень про помилки, налаштувань пристрою або відповідних екранів, що допомагають проілюструвати проблему.
Після отримання вашого запиту наша команда розгляне справу протягом 1–3 робочих днів та поінформує вас про результат електронною поштою.
Затверджені повернення обробляються протягом 5–10 робочих днів. Сума буде повернена на ваш первісний метод оплати.
Якщо у вас є питання щодо цієї політики повернення коштів або вам потрібна допомога з поданням запиту на повернення, наша команда підтримки готова допомогти.
Надішліть ваш запит на support@nexaesim.com
Ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин.Ця політика повернення коштів є частиною нашої нормативної бази і має читатися разом з Умови надання послуг, Політика конфіденційності, та Політика доставки. У разі конфлікту перевага надається Умовам надання послуг.