Angajamentul nostru față de practici de rambursare corecte și transparente pentru produsele digitale eSIM.
Ultima actualizare: 3 aprilie 2026eSIM-urile sunt produse digitale livrate electronic ca coduri QR. Spre deosebire de bunurile fizice, odată ce un profil eSIM a fost activat sau instalat pe un dispozitiv, acesta nu poate fi returnat sau revândut. Din acest motiv, condițiile noastre de rambursare diferă de produsele tradiționale de vânzare cu amănuntul.
Ne străduim să fim corecți și transparenți. Dacă întâmpinați vreo problemă cu achiziția dvs., vă rugăm să examinați condițiile de mai jos sau să contactați echipa noastră de asistență la support@nexaesim.com pentru ajutor.
Datorită naturii digitale a produselor eSIM, următoarele cazuri sunt nu este eligibil pentru rambursare:
Odată ce profilul eSIM a fost instalat pe un dispozitiv și datele au fost consumate, produsul este considerat utilizat și nu poate fi rambursat.
Este responsabilitatea clientului să verifice dacă dispozitivul său acceptă eSIM și este deblocat de operator înainte de a cumpăra. Oferim a lista de dispozitive compatibile pentru referință.
Dacă ați introdus o adresă de e-mail greșită în timpul plății și eSIM a fost livrat la acea adresă, NexaEsim nu este responsabil. Vă rugăm să contactați imediat asistența dacă observați o eroare.
Dacă planurile dvs. de călătorie se modifică după ce ați activat deja eSIM, nu poate fi emisă o rambursare pentru datele neutilizate sau valabilitatea rămasă.
Vă rugăm să examinați condițiile de mai jos înainte de a cumpăra sau de a vinde orice plan eSIM.
Un rambursare instantanee poate fi emis când toate dintre următoarele sunt îndeplinite: eSIM nu se instalează din cauza unei erori tehnice verificate, sau un purtător suportat cauzează o defecțiune a semnalului de rețea; şi eSIM are nu a fost activat si are fara consum de date. Odată verificate de echipa noastră tehnică, rambursările sunt procesate fără întârziere.
Orice eSIM care a fost activat, utilizat parțial sau a înregistrat un consum de date este nu este eligibil pentru o rambursare, chiar dacă utilizarea este minimă. Odată ce un eSIM se conectează la o rețea, acesta este considerat livrat și consumat.
Dacă un eSIM este cumpărat dar neactivat, se poate depune o cerere de rambursare în termen de 30 de zile de la data achiziției. Solicitările făcute după 30 de zile nu vor fi aprobate. Acest lucru ajută la protejarea revânzătorilor de riscul de stoc neutilizat pe termen lung.
Rambursările sunt nu se aplică atunci când întreruperea serviciului este cauzată de întreruperi ale rețelei la nivel național, întreruperi temporare ale operatorului sau reglementări locale care afectează conectivitatea eSIM. În astfel de cazuri, serviciul se va relua automat odată ce rețeaua operatorului devine disponibilă.
Planurile Vodafone și O2 eSIM sunt valabile numai în țările susținute oficial. Dacă este utilizat în afara regiunilor acceptate, eSIM va fi dezactivat automat şi nicio rambursare vor fi emise. Revânzătorii sunt responsabili pentru comunicarea clară a regiunilor acceptate către utilizatorii finali.
Toate planurile eSIM care includ Voce și/sau SMS serviciile sunt nerambursabile, indiferent de starea de activare sau utilizare.
Pentru a trimite o cerere de rambursare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@nexaesim.com cu urmatoarele informatii:
Includeți numărul de confirmare a comenzii pe care l-ați primit în e-mailul de cumpărare.
Furnizați o descriere clară a problemei pe care ați întâlnit-o cu eSIM.
Atașați capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare, setări ale dispozitivului sau ecrane relevante care ajută la ilustrarea problemei.
Odată ce primim solicitarea dvs., echipa noastră va examina cazul în termen 1–3 zile lucrătoare și vă anunță rezultatul prin e-mail.
Rambursările aprobate sunt procesate în termen 5-10 zile lucrătoare. Suma vă va fi returnată metoda de plată originală.
Dacă aveți întrebări despre această politică de rambursare sau aveți nevoie de asistență cu o solicitare de rambursare, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta.
Trimiteți întrebarea dvs. la support@nexaesim.com
De obicei, răspundem în 24 de ore.Această politică de rambursare face parte din cadrul nostru de reglementare și trebuie citită împreună cu Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, și Politica de livrare. În caz de conflict, Termenii și condițiile vor prevala.