Despre produsele eSIM digitale
Un eSIM este un produs digital livrat electronic ca un cod QR. Odată emis, nu poate fi returnat fizic sau revândut ca un produs convențional. Solicitările de rambursare sunt evaluate pe baza înregistrărilor de livrare, instalare, activare, conectare la rețea și utilizare a datelor.
Condiții de anulare și rambursare
Dacă din orice motiv trebuie să anulezi comanda, o poți anula înainte de finalizarea plății.
Odată ce codul QR al eSIM‑ului a fost trimis pe e‑mail, NexaEsim nu acceptă anulări sub nicio formă.
NexaEsim va emite rambursare doar dacă eSIM‑ul are o problemă pe care NexaEsim nu o poate rezolva.
Prin urmare, pentru a-ți proteja drepturile, te rugăm să contactezi NexaEsim dacă întâmpini vreo problemă în timpul utilizării unui eSIM furnizat de NexaEsim.
Când poate fi aprobată rambursarea
O rambursare poate fi luată în considerare numai dacă sunt îndeplinite toate următoarele condiții:
- eSIM-ul are o problemă tehnică verificată care împiedică instalarea, activarea sau utilizarea serviciului achiziționat.
- Ați contactat asistența NexaEsim și ați furnizat informațiile necesare în mod rezonabil pentru investigarea problemei.
- Ați urmat instrucțiunile de depanare furnizate de NexaEsim și ați păstrat eSIM-ul instalat în timpul examinării cazului.
- După investigare, NexaEsim confirmă că problema nu poate fi rezolvată.
Când rambursarea nu este disponibilă
Cu excepția cazului în care NexaEsim confirmă o defecțiune nerezolvabilă a eSIM-ului, rambursările nu sunt disponibile în următoarele cazuri:
- Anulare, răzgândire, achiziție dublă sau modificare a planului de călătorie solicitată după ce codul QR al eSIM-ului a fost trimis.
- Dispozitivul nu acceptă eSIM, este blocat la un operator sau este incompatibil din alte motive. Vă rugăm să verificați lista dispozitivelor compatibile înainte de achiziție.
- S-a introdus o adresă de e-mail incorectă sau inaccesibilă la finalizarea comenzii după ce codul QR a fost livrat către acea adresă.
- eSIM-ul a fost șters, transferat, instalat incorect sau utilizat în contradicție cu instrucțiunile de instalare sau acoperirea acceptată.
- eSIM-ul s-a conectat cu succes sau a înregistrat trafic de date și nu există o defecțiune tehnică verificată nerezolvată.
- Variație a serviciului cauzată de setările dispozitivului, condițiile locale de semnal, defecțiuni temporare ale operatorului, restricții de rețea la nivel de țară sau reglementări locale în afara controlului NexaEsim.
Cum să solicitați o revizuire a rambursării
Trimiteți un e-mail la support@nexaesim.com și includeți următoarele informații pentru ca echipa noastră să poată investiga:
Detalii comandă
Numărul comenzii și adresa de e-mail folosită pentru achiziție.
Descrierea problemei
O descriere clară a problemei, când a apărut și pașii de depanare deja încercați.
Detalii despre dispozitiv și călătorie
Modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, destinația și datele de călătorie planificate.
Dovezi de susținere
Capturi de ecran ale mesajelor de eroare, setărilor eSIM și stării rețelei. Ascundeți parolele, detaliile cardului de plată și alte informații sensibile.
Subiect de e-mail recomandat: Refund Review — [Order Number]
Echipa noastră de asistență răspunde de obicei în 24 de ore.
Cronologie pentru revizuire și rambursare
Revizuire tehnică
După primirea informațiilor suficiente, NexaEsim de obicei analizează cazul în 1–3 zile lucrătoare și trimite rezultatul prin e-mail.
Rambursare aprobată
O rambursare aprobată este de obicei procesată în decurs de 5–10 zile lucrătoare către metoda de plată inițială.
Data la care fondurile apar în contul dvs. depinde de banca sau furnizorul de plăți. Taxele de conversie valutară și comisioanele impuse de bănci sau intermediari nu sunt sub controlul NexaEsim.