Angajamentul nostru pentru practici corecte și transparente de rambursare pentru produsele digitale eSIM.
Ultima actualizare: 3 aprilie 2026eSIM-urile sunt produse digitale livrate electronic sub formă de coduri QR. Spre deosebire de bunurile fizice, odată ce un profil eSIM a fost activat sau instalat pe un dispozitiv, acesta nu poate fi returnat sau revândut. Din acest motiv, condițiile noastre de rambursare diferă de cele ale produselor de retail tradiționale.
Ne străduim să fim corecți și transparenți. Dacă întâmpinați vreo problemă cu achiziția, vă rugăm să revizuiți condițiile de mai jos sau să contactați echipa noastră de asistență la support@nexaesim.com pentru asistență.
NexaEsim va acorda ramburs în următoarele situații:
Dacă eSIM-ul dvs. nu a fost instalat sau activat pe niciun dispozitiv, aveți dreptul la un ramburs complet de 100%fără întrebări.
Dacă o problemă tehnică din partea noastră împiedică funcționarea eSIM-ului și echipa noastră de asistență nu o poate rezolva, veți primi un ramburs complet.
Dacă NexaEsim livrează planul eSIM greșit (țară incorectă, cantitate de date sau durată), vă vom oferi un schimb sau ramburs complet la alegerea dvs.
Din cauza naturii digitale a produselor eSIM, următoarele cazuri nu sunt eligibile pentru ramburs:
Odată ce profilul eSIM a fost instalat pe un dispozitiv și datele au fost consumate, produsul este considerat utilizat și nu poate fi rambursat.
Este responsabilitatea clientului să verifice că dispozitivul său acceptă eSIM și este deblocat pentru operator înainte de cumpărare. Oferim o listă de dispozitive compatibile ca referință.
Dacă ați introdus adresa de email greșită în timpul plății și eSIM-ul a fost livrat la acea adresă, NexaEsim nu este responsabilă. Vă rugăm să contactați asistența imediat dacă observați o eroare.
Dacă planurile dvs. de călătorie se modifică după ce ați activat deja eSIM-ul, nu se poate emite o rambursare pentru datele neutilizate sau pentru perioada de valabilitate rămasă.
Pentru a trimite o cerere de rambursare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@nexaesim.com cu următoarele informații:
Includeți numărul de confirmare a comenzii pe care l-ați primit în e-mailul de achiziție.
Furnizați o descriere clară a problemei întâmpinate cu eSIM-ul.
Atașați capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare, setări ale dispozitivului sau ecrane relevante care ajută la ilustrarea problemei.
După ce primim cererea dvs., echipa noastră va analiza cazul în termen de 1–3 zile lucrătoare și vă va notifica rezultatul prin e-mail.
Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare. Suma va fi returnată la metoda de plată inițială.
Dacă aveți întrebări despre această politică de rambursare sau aveți nevoie de asistență pentru o cerere de rambursare, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta.
Trimiteți întrebarea dvs. la support@nexaesim.com
De obicei răspundem în termen de 24 de ore.Această politică de rambursare face parte din cadrul nostru de reglementare și trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile , Politica de confidențialitate , și Politica de livrare. În cazul unui conflict, Termenii și Condițiile prevalează.