Vores engagement i retfærdige og gennemsigtige tilbagebetalingspraksisser for digitale eSIM-produkter.
Senest opdateret: 3. april 2026eSIM'er er digitale produkter leveret elektronisk som QR-koder. I modsætning til fysiske varer kan et eSIM-profil ikke returneres eller videresælges, når det er blevet aktiveret eller installeret på en enhed. På grund af dette adskiller vores refunderingsbetingelser sig fra traditionelle detailprodukter.
Vi bestræber os på at være retfærdige og gennemsigtige. Hvis du oplever problemer med dit køb, gennemgå venligst betingelserne nedenfor eller kontakt vores supportteam på support@nexaesim.com for hjælp.
NexaEsim vil give refusion i følgende situationer:
Hvis dit eSIM har ikke været installeret eller aktiveret på nogen enhed, har du ret til en 100% fuld refusion, ingen spørgsmål stillet.
Hvis et teknisk problem på vores side forhindrer eSIM'et i at fungere, og vores supportteam ikke kan løse det, vil du modtage en fuld refusion.
Hvis NexaEsim leverer den forkerte eSIM-plan (forkert land, datamængde eller varighed), tilbyder vi en ombytning eller fuld refusion efter dit valg.
På grund af eSIM-produkters digitale karakter er følgende tilfælde ikke berettigede til refusion:
Når eSIM-profilen er installeret på en enhed, og data er forbrugt, betragtes produktet som brugt og kan ikke refunderes.
Det er kundens ansvar at verificere, at deres enhed understøtter eSIM og er ulåst for mobiloperatører, før køb. Vi giver en kompatibel enhedsliste til reference.
Hvis du indtastede den forkerte e-mailadresse ved kassen, og eSIM'et blev leveret til den adresse, er NexaEsim ikke ansvarlig. Kontakt venligst supporten straks, hvis du bemærker en fejl.
Hvis dine rejseplaner ændres efter, at du allerede har aktiveret eSIM'et, kan der ikke udstedes refusion for ubrugte data eller tilbageværende gyldighed.
For at indsende en refusionsanmodning bedes du sende en e-mail til support@nexaesim.com med følgende oplysninger:
Medtag ordrebekræftelsesnummeret, du modtog i din købs-e-mail.
Giv en klar beskrivelse af problemet, du oplevede med eSIM'et.
Vedhæft skærmbilleder af eventuelle fejlsmeddelelser, enhedsindstillinger eller relevante skærme, der kan hjælpe med at illustrere problemet.
Når vi modtager din anmodning, vil vores team gennemgå sagen inden for 1–3 arbejdsdage og underrette dig om resultatet via e-mail.
Godkendte refusioner behandles inden for 5–10 arbejdsdage. Beløbet vil blive returneret til din oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for hjælp til en refusionsanmodning, står vores supportteam klar til at hjælpe.
Send din forespørgsel til support@nexaesim.com
Vi svarer typisk inden for 24 timer.Denne refusionspolitik er en del af vores reguleringsramme og bør læses sammen med Servicevilkår, Fortrolighedspolitik, og Leveringspolitik. I tilfælde af konflikt har Servicevilkårene forrang.