Vores forpligtelse til fair og gennemsigtig tilbagebetalingspraksis for digitale eSIM-produkter.
Sidst opdateret: 3. april 2026eSIM er digitale produkter leveret elektronisk som QR-koder. I modsætning til fysiske varer, når først en eSIM-profil er blevet aktiveret eller installeret på en enhed, kan den ikke returneres eller videresælges. På grund af dette adskiller vores refusionsbetingelser sig fra traditionelle detailprodukter.
Vi bestræber os på at være retfærdige og gennemsigtige. Hvis du oplever problemer med dit køb, bedes du gennemgå betingelserne nedenfor eller kontakte vores supportteam på support@nexaesim.com for hjælp.
På grund af eSIM-produkternes digitale karakter er følgende tilfælde ikke berettiget for refusion:
Når eSIM-profilen er blevet installeret på en enhed, og data er blevet brugt, anses produktet for at være brugt og kan ikke refunderes.
Det er kundens ansvar at verificere, at deres enhed understøtter eSIM og er operatør-ulåst før køb. Vi leverer en liste over kompatible enheder til reference.
Hvis du indtastede den forkerte e-mailadresse under kassen, og eSIM blev leveret til den adresse, er NexaEsim ikke ansvarlig. Kontakt venligst support med det samme, hvis du bemærker en fejl.
Hvis dine rejseplaner ændres, efter at du allerede har aktiveret eSIM, kan der ikke udstedes refusion for ubrugte data eller resterende gyldighed.
Gennemgå venligst betingelserne nedenfor, før du køber eller videresælger nogen eSIM-planer.
En øjeblikkelig refusion kan udstedes når alle af følgende er opfyldt: eSIM kan ikke installeres på grund af en verificeret teknisk fejl, eller en understøttet operatør forårsager en netværkssignalfejl; og eSIM har ikke blevet aktiveret og har intet dataforbrug. Når de er bekræftet af vores tekniske team, behandles tilbagebetalinger uden forsinkelse.
Enhver eSIM, der har været aktiveret, delvist brugt eller har registreret dataforbrug er ikke berettiget for en refusion, selvom brugen er minimal. Når først en eSIM forbindes til et netværk, betragtes den som leveret og forbrugt.
Hvis der købes en eSIM men ikke aktiveret, kan der indsendes en anmodning om tilbagebetaling inden for 30 dage fra købsdatoen. Anmodninger fremsat efter 30 dage vil ikke blive godkendt. Dette hjælper med at beskytte forhandlere mod langsigtet ubrugt lagerrisiko.
Tilbagebetalinger er ikke relevant når tjenesteafbrydelse er forårsaget af landsdækkende netværksnedlukninger, midlertidige operatørafbrydelser eller lokale bestemmelser, der påvirker eSIM-forbindelse. I sådanne tilfælde genoptages tjenesten automatisk, når mobilnetværket bliver tilgængeligt.
Vodafone- og O2 eSIM-planer er gyldige kun i officielt understøttede lande. Hvis den bruges uden for understøttede områder, vil eSIM være automatisk deaktiveret og ingen refusion vil blive udstedt. Forhandlere er ansvarlige for klart at kommunikere understøttede regioner til slutbrugerne.
Alle eSIM-planer, der inkluderer Tale og/eller SMS tjenester er kan ikke refunderes, uanset aktivering eller brugsstatus.
For at indsende en anmodning om tilbagebetaling skal du sende en e-mail til support@nexaesim.com med følgende oplysninger:
Inkluder ordrebekræftelsesnummeret, du modtog i din købs-e-mail.
Giv en klar beskrivelse af det problem, du stødte på med eSIM.
Vedhæft skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser, enhedsindstillinger eller relevante skærmbilleder, der hjælper med at illustrere problemet.
Når vi har modtaget din anmodning, vil vores team gennemgå sagen inden for 1-3 hverdage og underrette dig om resultatet via e-mail.
Godkendte refusioner behandles inden for 5-10 hverdage. Beløbet vil blive returneret til din original betalingsmetode.
Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for hjælp til en anmodning om refusion, er vores supportteam her for at hjælpe.
Send din forespørgsel til support@nexaesim.com
Vi svarer typisk inden for 24 timer.Denne tilbagebetalingspolitik er en del af vores lovgivningsmæssige rammer og bør læses sammen med Servicevilkår, Privatlivspolitik, og Leveringspolitik. I tilfælde af konflikt har Servicevilkårene forrang.