Om digitale eSIM‑produkter
En eSIM er et digitalt produkt leveret elektronisk som en QR‑kode. Når den er udstedt, kan den ikke returneres fysisk eller videresælges som et konventionelt produkt. Anmodninger om refundering vurderes derfor ud fra leverings-, installations-, aktiverings-, netværks‑ og databrugsregistre.
Annullerings- og refusionsbetingelser
Hvis du af en eller anden grund har brug for at annullere din ordre, kan du annullere den før betalingen er gennemført.
Når eSIM QR-koden er sendt til din e-mail, accepterer NexaEsim ikke annullering af ordren under nogen omstændigheder.
NexaEsim udsteder kun refusion, hvis eSIM'et har et problem, som NexaEsim ikke kan hjælpe dig med at løse.
For at beskytte dine rettigheder, kontakt venligst NexaEsim, hvis du oplever problemer med et rejse-eSIM leveret af NexaEsim.
Hvornår en refundering kan godkendes
En refundering kan kun overvejes, når alle følgende betingelser er opfyldt:
- eSIM'en har et verificeret teknisk problem, der forhindrer installation, aktivering eller brug af den købte tjeneste.
- Du har kontaktet NexaEsim‑support og givet de oplysninger, der rimeligt kræves for at undersøge problemet.
- Du fulgte de fejlfindingsinstruktioner, NexaEsim gav, og beholdt eSIM'en installeret, mens sagen blev gennemgået.
- Efter undersøgelse bekræfter NexaEsim, at problemet ikke kan løses.
Hvornår en refundering ikke er tilgængelig
Medmindre NexaEsim bekræfter en uopklaret eSIM‑fejl, er refunderinger ikke tilgængelige i følgende tilfælde:
- En annullering, ændring af mening, dobbeltkøb eller ændring i rejseplanen anmodet om efter, at eSIM‑QR‑koden er sendt.
- Enheden understøtter ikke eSIM, er netværkslåst eller er på anden måde inkompatibel. Kontroller den kompatible enhedsliste før køb.
- En forkert eller utilgængelig e‑mailadresse blev indtastet ved kassen, efter QR‑koden var blevet leveret til den adresse.
- eSIM'en blev slettet, overført, installeret forkert eller brugt i strid med installationsinstruktionerne eller understøttet dækning.
- eSIM'en tilsluttede succesfuldt eller registrerede databrug, og der er ingen verificeret uopklaret teknisk fejl.
- Servicevariation forårsaget af enhedsindstillinger, lokale signalforhold, midlertidige operatørudfald, landsdækkende netværksbegrænsninger eller lokale regler uden for NexaEsims kontrol.
Sådan anmoder du om en refundering
Send en e‑mail til support@nexaesim.com og medtag følgende oplysninger, så vores team kan undersøge:
Ordredetaljer
Dit ordrenummer og den e‑mailadresse, der blev brugt ved købet.
Problemets beskrivelse
En klar beskrivelse af problemet, hvornår det opstod, og hvilke fejlfindingsskridt der allerede er forsøgt.
Enheds‑ og rejseoplysninger
Enhedsmodel, operativsystemsversion, destination og planlagte rejsedatoer.
Understøttende dokumentation
Skærmbilleder af fejlmeddelelser, eSIM‑indstillinger og netværksstatus. Skjul adgangskoder, betalingskortoplysninger og anden følsom information.
Anbefalet e‑mail emne: Refundering — [Order Number]
Vores supportteam svarer typisk inden for 24 timer.
Gennemgangs‑ og refunderingsplan
Teknisk gennemgang
Efter modtagelse af tilstrækkelige oplysninger gennemgår NexaEsim normalt sagen inden for 1–3 arbejdsdage og sender resultatet via e‑mail.
Godkendt refundering
En godkendt refundering indsendes normalt inden for 5–10 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode.
Hvornår beløbene fremgår af din konto afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Valutakonverteringsgebyrer og gebyrer pålagt af banker eller mellemled er uden for NexaEsims kontrol.