Nasze zobowiązanie do uczciwych i przejrzystych praktyk zwrotów dotyczących cyfrowych produktów eSIM.
Ostatnia aktualizacja: 3 kwietnia 2026eSIM-y są produktami cyfrowymi dostarczanymi elektronicznie jako kody QR. W przeciwieństwie do towarów fizycznych, gdy profil eSIM zostanie aktywowany lub zainstalowany na urządzeniu, nie można go zwrócić ani odsprzedać. Z tego powodu nasze warunki zwrotów różnią się od standardowych produktów detalicznych.
Dążymy do uczciwości i przejrzystości. Jeśli napotkasz problem z zakupem, zapoznaj się z poniższymi warunkami lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@nexaesim.com w celu uzyskania pomocy.
NexaEsim dokona zwrotu w następujących sytuacjach:
Jeśli Twój eSIM został nie zainstalowany ani nie aktywowany na żadnym urządzeniu, masz prawo do 100% pełnego zwrotu, bez zadawania pytań.
Jeśli wystąpi problem techniczny po naszej stronie uniemożliwia działanie eSIM i nasz zespół wsparcia nie może go rozwiązać, otrzymasz pełny zwrot.
Jeśli NexaEsim dostarczy niewłaściwy plan eSIM (nieprawidłowy kraj, ilość danych lub czas trwania), zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot według Twojego wyboru.
Ze względu na cyfrowy charakter produktów eSIM, następujące przypadki są niekwalifikujące się do zwrotu:
Gdy profil eSIM zostanie zainstalowany na urządzeniu i dane zostały wykorzystane, produkt jest uznawany za użyty i nie podlega zwrotowi.
Do obowiązków klienta należy sprawdzenie, czy jego urządzenie obsługuje eSIM i jest odblokowane u operatora przed zakupem. Udostępniamy listę kompatybilnych urządzeń jako odniesienie.
Jeśli podczas realizacji zamówienia podałeś nieprawidłowy adres e-mail i eSIM został dostarczony na ten adres, NexaEsim nie ponosi odpowiedzialności. Skontaktuj się niezwłocznie z działem wsparcia, jeśli zauważysz błąd.
Jeżeli Twoje plany podróży ulegną zmianie po tym, jak aktywowałeś eSIM, nie można wystawić zwrotu za niewykorzystane dane ani za pozostały okres ważności.
Aby przesłać wniosek o zwrot, wyślij wiadomość e-mail na support@nexaesim.com z następującymi informacjami:
Dołącz numer potwierdzenia zamówienia, który otrzymałeś w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.
Podaj jasny opis problemu, który napotkałeś z eSIM.
Dołącz zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach, ustawień urządzenia lub odpowiednich ekranów, które pomagają zilustrować problem.
Gdy otrzymamy Twoje zgłoszenie, nasz zespół rozpatrzy sprawę w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje Cię o wyniku drogą mailową.
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych. Kwota zostanie zwrócona na Twoją oryginalną metodę płatności.
Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy zgłoszeniu zwrotu, nasz zespół wsparcia jest do dyspozycji.
Wyślij swoje zapytanie na support@nexaesim.com
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.Niniejsza polityka zwrotów jest częścią naszego ram prawnych i powinna być czytana łącznie z Regulaminem, Polityką prywatności, oraz Polityką dostawy. W przypadku konfliktu obowiązuje Regulamin