Nasze zaangażowanie w uczciwe i przejrzyste praktyki zwrotu środków za cyfrowe produkty eSIM.
Ostatnia aktualizacja: 3 kwietnia 2026 reSIM są produkty cyfrowe dostarczane elektronicznie w postaci kodów QR. W przeciwieństwie do towarów fizycznych, po aktywowaniu lub zainstalowaniu profilu eSIM na urządzeniu nie można go zwrócić ani odsprzedać. Z tego powodu nasze warunki zwrotu różnią się od tradycyjnych produktów detalicznych.
Staramy się działać uczciwie i przejrzyście. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zakupem, zapoznaj się z poniższymi warunkami lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@nexaesim.com o pomoc.
Ze względu na cyfrowy charakter produktów eSIM, obowiązują następujące przypadki nie kwalifikuje się o zwrot pieniędzy:
Po zainstalowaniu profilu eSIM na urządzeniu i zużyciu danych, produkt uważa się za używany i nie podlega zwrotowi.
Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie przed zakupem, czy jego urządzenie obsługuje eSIM i czy jest odblokowane przez operatora. Zapewniamy lista kompatybilnych urządzeń w celach informacyjnych.
Jeśli podczas realizacji transakcji podałeś zły adres e-mail i eSIM został dostarczony pod ten adres, NexaEsim nie ponosi odpowiedzialności. Jeśli zauważysz błąd, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną.
Jeśli Twoje plany podróży ulegną zmianie po aktywowaniu eSIM, zwrot kosztów za niewykorzystane dane lub pozostałą ważność nie będzie możliwy.
Przed zakupem lub odsprzedażą jakichkolwiek planów eSIM zapoznaj się z poniższymi warunkami.
An natychmiastowy zwrot pieniędzy może zostać wydany, gdy wszystko spełnione są następujące warunki: eSIM nie instaluje się z powodu zweryfikowanego błędu technicznego, lub obsługiwany operator powoduje awarię sygnału sieciowego; i eSIM ma nie zostało aktywowane i ma brak zużycia danych. Po weryfikacji przez nasz zespół techniczny zwrot środków następuje bez opóźnień.
Każdy eSIM, który był aktywowany, częściowo używany lub zarejestrował zużycie danych jest nie kwalifikuje się , aby uzyskać zwrot pieniędzy, nawet jeśli użycie jest minimalne. Gdy eSIM łączy się z siecią, uznaje się, że został dostarczony i zużyty.
Jeśli zakupiono eSIM, ale nie zostało aktywowane, można złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wnioski złożone po upływie 30 dni nie zostaną zatwierdzone. Pomaga to chronić sprzedawców przed ryzykiem związanym z długoterminowymi niewykorzystanymi zapasami.
Zwroty środków są nie dotyczy gdy zakłócenia w świadczeniu usług są spowodowane przestojami sieci ogólnokrajowej, tymczasowymi przerwami w działaniu operatora lub lokalnymi przepisami wpływającymi na łączność eSIM. W takich przypadkach usługa zostanie automatycznie wznowiona, gdy sieć operatora stanie się dostępna.
Plany Vodafone i O2 eSIM obowiązują tylko w oficjalnie obsługiwanych krajach. W przypadku użycia poza obsługiwanymi regionami eSIM będzie automatycznie wyłączone i brak zwrotu pieniędzy zostanie wydane. Sprzedawcy są odpowiedzialni za jasne komunikowanie użytkownikom końcowym obsługiwanych regionów.
Wszystkie plany eSIM, które obejmują Głos i/lub SMS usługi są nie podlega zwrotowi, niezależnie od stanu aktywacji i użytkowania.
Aby przesłać prośbę o zwrot pieniędzy, wyślij e-mail na adres support@nexaesim.com z następującymi informacjami:
Dołącz numer potwierdzenia zamówienia, który otrzymałeś w wiadomości e-mail dotyczącej zakupu.
Podaj jasny opis problemu, który napotkałeś w eSIM.
Dołącz zrzuty ekranu przedstawiające komunikaty o błędach, ustawienia urządzenia lub odpowiednie ekrany, które pomogą zilustrować problem.
Po otrzymaniu Twojej prośby nasz zespół rozpatrzy sprawę w ciągu najbliższych dni 1–3 dni robocze i powiadomić Cię o wyniku e-mailem.
Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych. Kwota zostanie zwrócona na Twoje konto pierwotna metoda płatności.
Jeśli masz pytania dotyczące tych zasad zwrotów pieniędzy lub potrzebujesz pomocy w związku z prośbą o zwrot pieniędzy, nasz zespół pomocy jest do Twojej dyspozycji.
Wyślij zapytanie do support@nexaesim.com
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.Niniejsza polityka zwrotów stanowi część naszych ram regulacyjnych i należy ją czytać łącznie z Warunki świadczenia usług, Polityka prywatnościi Zasady dostawy. W przypadku konfliktu, pierwszeństwo mają Warunki świadczenia usług.