O produktach eSIM jako produktach cyfrowych
eSIM to produkt cyfrowy dostarczany elektronicznie jako kod QR. Po wydaniu nie można go fizycznie zwrócić ani odsprzedać jak tradycyjnego produktu. Wnioski o zwrot są oceniane na podstawie zapisów dostawy, instalacji, aktywacji, połączenia z siecią i wykorzystania danych.
Warunki anulowania i zwrotu
Jeśli z jakiegokolwiek powodu musisz anulować zamówienie, możesz to zrobić przed dokonaniem płatności.
Gdy kod QR eSIM zostanie wysłany na Twój e‑mail, NexaEsim nie akceptuje anulowań zamówień w żadnych okolicznościach.
NexaEsim zwróci pieniądze tylko wtedy, gdy eSIM będzie miała problem, którego NexaEsim nie będzie w stanie rozwiązać.
W związku z tym, aby chronić swoje prawa, skontaktuj się z NexaEsim, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z eSIM podróżnej dostarczonej przez NexaEsim.
Kiedy zwrot może zostać zatwierdzony
Zwrot może być rozważony tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- eSIM ma potwierdzony problem techniczny uniemożliwiający instalację, aktywację lub korzystanie z zakupionej usługi.
- Skontaktowałeś się z pomocą NexaEsim i dostarczyłeś informacje niezbędne do zbadania problemu.
- Postępowałeś zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemów dostarczonymi przez NexaEsim i pozostawiłeś eSIM zainstalowaną podczas analizowania sprawy.
- Po zbadaniu NexaEsim potwierdza, że problem nie może zostać rozwiązany.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
O ile NexaEsim nie potwierdzi nie rozwiązanej usterki eSIM, zwroty nie są dostępne w następujących przypadkach:
- Anulowanie, zmiana decyzji, podwójny zakup lub zmiana planów podróży zgłoszona po wysłaniu kodu QR eSIM.
- Urządzenie nie obsługuje eSIM, jest zablokowane przez operatora lub jest w inny sposób niekompatybilne. Sprawdź listę kompatybilnych urządzeń przed zakupem.
- W trakcie realizacji zamówienia wprowadzono błędny lub nieosiągalny adres e-mail po dostarczeniu kodu QR na ten adres.
- eSIM została usunięta, przeniesiona, nieprawidłowo zainstalowana lub użyta niezgodnie z instrukcjami instalacji lub obsługiwanym zasięgiem.
- eSIM połączyła się pomyślnie lub zarejestrowano wykorzystanie danych i nie stwierdzono potwierdzonej nierozwiązanej usterki technicznej.
- Zmiany w usłudze spowodowane ustawieniami urządzenia, lokalnymi warunkami sygnału, tymczasowymi awariami operatora, ogólnokrajowymi ograniczeniami sieciowymi lub lokalnymi przepisami poza kontrolą NexaEsim.
Jak poprosić o weryfikację zwrotu
Wyślij e-mail na support@nexaesim.com i dołącz następujące informacje, aby nasz zespół mógł zbadać sprawę:
Szczegóły zamówienia
Twój numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Opis problemu
Jasny opis problemu, kiedy wystąpił oraz kroki rozwiązywania problemów, które już podjęto.
Dane urządzenia i podróży
Model urządzenia, wersja systemu operacyjnego, cel podróży i planowane daty podróży.
Dowody wspierające
Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach, ustawieniami eSIM i stanem sieci. Ukryj hasła, dane kart płatniczych i inne wrażliwe informacje.
Zalecany temat e-maila: Refund Review — [Order Number]
Nasz zespół wsparcia zwykle odpowiada w ciągu 24 godzin.
Harmonogram przeglądu i zwrotu
Przegląd techniczny
Po otrzymaniu wystarczających informacji NexaEsim zwykle rozpatruje sprawę w ciągu 1–3 dni roboczych i przesyła wynik e-mailem.
Zatwierdzony zwrot
Zatwierdzony zwrot jest zwykle wysyłany w ciągu 5–10 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.
Data pojawienia się środków na koncie zależy od banku lub dostawcy płatności. Opłaty za przewalutowanie i prowizje naliczane przez banki lub pośredników są poza kontrolą NexaEsim.