डिजिटल eSIM उत्पादनहरूका लागि निष्पक्ष र पारदर्शी फिर्ती अभ्यासहरूप्रति हाम्रो प्रतिबद्धता।
पछिल्लो पटक अपडेट गरिएको: अप्रिल ३, २०२६eSIMहरू हुन् डिजिटल उत्पादनहरू QR कोडहरूको रूपमा इलेक्ट्रोनिक रूपमा डेलिभर गरियो। भौतिक सामानहरूको विपरीत, एक पटक eSIM प्रोफाइल सक्रिय वा उपकरणमा स्थापना भएपछि, यसलाई फिर्ता वा पुन: बेच्न सकिँदैन। यस कारणले गर्दा, हाम्रो फिर्ता सर्तहरू परम्परागत खुद्रा उत्पादनहरू भन्दा फरक छन्।
हामी निष्पक्ष र पारदर्शी हुन कोसिस गर्छौं। यदि तपाइँ तपाइँको खरिद संग कुनै समस्या अनुभव गर्नुहुन्छ भने, कृपया तलका सर्तहरूको समीक्षा गर्नुहोस् वा हाम्रो समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् support@nexaesim.com सहयोगको लागि।
eSIM उत्पादनहरूको डिजिटल प्रकृतिको कारण, निम्न केसहरू छन् योग्य छैन फिर्ताको लागि :
एक पटक eSIM प्रोफाइल उपकरणमा स्थापना गरिसकेपछि र डेटा खपत गरिसकेपछि, उत्पादन प्रयोग भएको मानिन्छ र फिर्ता गर्न सकिँदैन।
यो ग्राहकको जिम्मेवारी हो कि तिनीहरूको यन्त्रले eSIM समर्थन गर्दछ र खरिद गर्नु अघि वाहक-अनलक गरिएको छ भनेर प्रमाणित गर्ने जिम्मेवारी हो। हामी एक प्रदान गर्दछौं संगत उपकरणहरूको सूची सन्दर्भको लागि।
यदि तपाईंले चेकआउटको क्रममा गलत इमेल ठेगाना प्रविष्ट गर्नुभयो र eSIM त्यो ठेगानामा डेलिभर गरियो भने, NexaEsim जिम्मेवार हुनेछैन। यदि तपाईंले त्रुटि देख्नुभयो भने कृपया तुरुन्तै समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
यदि तपाईँले eSIM सक्रिय गरिसकेपछि तपाईँको यात्रा योजनाहरू परिवर्तन भएमा, प्रयोग नगरिएको डेटा वा बाँकी वैधताको लागि फिर्ता गर्न सकिँदैन।
कुनै पनि eSIM योजनाहरू खरिद वा पुन: बिक्री गर्नु अघि कृपया तलका सर्तहरूको समीक्षा गर्नुहोस्।
एक तत्काल फिर्ता जब जारी गर्न सकिन्छ सबै निम्न मध्ये ] भेटिन्छन्: प्रमाणित प्राविधिक त्रुटिका कारण eSIM स्थापना हुन सकेन, वा एक समर्थित क्यारियरले नेटवर्क सिग्नल विफलता निम्त्याउँछ; र eSIM छ सक्रिय गरिएको छैन र छ कुनै डाटा खपत छैन। एक पटक हाम्रो प्राविधिक टोली द्वारा प्रमाणित भएपछि, फिर्ता रकम ढिलाइ बिना प्रशोधन गरिन्छ।
कुनै पनि eSIM भएको छ सक्रिय, आंशिक रूपमा प्रयोग, वा रेकर्ड डाटा खपत छ योग्य छैन फिर्ताको लागि, प्रयोग न्यूनतम भए पनि। एक पटक eSIM नेटवर्कमा जडान भएपछि, यसलाई डेलिभर र खपत मानिन्छ।
यदि eSIM खरिद गरिएको छ तर सक्रिय गरिएको छैन, फिर्ताको अनुरोध पेश गर्न सकिन्छ ३० दिन भित्र खरिद मिति देखि। 30 दिन पछि गरिएका अनुरोधहरू स्वीकृत हुने छैनन्। यसले पुनर्विक्रेताहरूलाई दीर्घकालीन अप्रयुक्त सूची जोखिमबाट जोगाउन मद्दत गर्छ।
फिर्ताहरू छन् लागू हुँदैन जब सेवा अवरोध देशव्यापी नेटवर्क बन्द, अस्थायी क्यारियर आउटेज, वा eSIM जडानलाई असर गर्ने स्थानीय नियमहरूको कारणले गर्दा हुन्छ। यस्तो अवस्थामा, सेवा प्रदायक नेटवर्क उपलब्ध भएपछि स्वचालित रूपमा पुनः सुरु हुनेछ।
Vodafone र O2 eSIM योजनाहरू मान्य छन् आधिकारिक रूपमा समर्थित देशहरूमा मात्र। यदि समर्थित क्षेत्रहरू बाहिर प्रयोग गरियो भने, eSIM हुनेछ स्वचालित रूपमा अक्षम र कुनै फिर्ता छैन जारी गरिनेछ। पुनर्विक्रेताहरू अन्त प्रयोगकर्ताहरूलाई समर्थित क्षेत्रहरूलाई स्पष्ट रूपमा सञ्चार गर्न जिम्मेवार छन्।
सबै eSIM योजनाहरू समावेश छन् आवाज र/वा SMS सेवाहरू छन् फिर्ता नहुने, सक्रियता वा उपयोग स्थितिको पर्वाह नगरी।
फिर्ता अनुरोध पेश गर्न, कृपया एउटा इमेल पठाउनुहोस् support@nexaesim.com निम्न जानकारी संग:
तपाईंले आफ्नो खरिद इमेलमा प्राप्त गर्नुभएको अर्डर पुष्टिकरण नम्बर समावेश गर्नुहोस्।
तपाईंले eSIM मा सामना गर्नु भएको समस्याको स्पष्ट विवरण प्रदान गर्नुहोस्।
कुनै पनि त्रुटि सन्देशहरू, उपकरण सेटिङहरू, वा सम्बन्धित स्क्रिनहरूको स्क्रिनसटहरू संलग्न गर्नुहोस् जसले समस्यालाई चित्रण गर्न मद्दत गर्दछ।
हामीले तपाइँको अनुरोध प्राप्त गरेपछि, हाम्रो टोलीले भित्र मुद्दाको समीक्षा गर्नेछ 1-3 व्यापार दिन र इमेल मार्फत परिणाम बारे तपाईंलाई सूचित गर्नुहोस्।
स्वीकृत फिर्ताहरू भित्र प्रशोधन गरिन्छ 5-10 व्यापार दिन। रकम तपाईंको मा फिर्ता गरिनेछ मूल भुक्तानी विधि.
यदि तपाइँसँग यो फिर्ती नीतिको बारेमा प्रश्नहरू छन् वा फिर्ताको अनुरोधमा सहयोग चाहिन्छ भने, हाम्रो समर्थन टोली मद्दत गर्न यहाँ छ।
आफ्नो सोधपुछ पठाउनुहोस् support@nexaesim.com
हामी सामान्यतया 24 घण्टा भित्र जवाफ दिन्छौं।यो फिर्ता नीति हाम्रो नियामक ढाँचाको हिस्सा हो र यसलाई सँगै पढ्नु पर्छ। सेवा सर्तहरू, गोपनीयता नीति, र वितरण नीति। विवादको अवस्थामा, सेवाका सर्तहरू प्रबल हुनेछन्।