डिजिटल eSIM उत्पादनहरूबारे
eSIM एउटा डिजिटल उत्पादन हो जुन QR code को रूपमा इलेक्ट्रोनिक रूपमा पठाइन्छ। जारी भएपछि यो भौतिक रूपमा फिर्ता गर्न वा परम्परागत उत्पादनझैँ फेरि बेच्न सकिँदैन। त्यसैले फिर्ता रकमका अनुरोधहरू वितरण, स्थापना, सक्रियता, नेटवर्क जडान, र डाटा प्रयोगका अभिलेखहरू प्रयोग गरेर मूल्याङ्कन गरिन्छ।
रद्द र फिर्ता सर्तहरू
कुनै कारणले अर्डर रद्द गर्नुपरेमा, भुक्तानी पूरा गर्नुअघि तपाईं अर्डर रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।
एकचोटि eSIM QR कोड तपाईंको इमेलमा पठाइसकिएपछि, कुनै पनि परिस्थितिमा NexaEsim अर्डर रद्द स्वीकार गर्दैन।
यदि eSIM मा समस्या छ र NexaEsim ले तपाईंलाई समाधान गर्न नसक्ने अवस्थामा मात्र NexaEsim फिर्ता जारी गर्नेछ।
तसर्थ, तपाईंको अधिकारको रक्षा गर्न, कृपया NexaEsim लाई सम्पर्क गर्नुहोस् यदि तपाईंले NexaEsim द्वारा आपूर्ति गरिएको यात्रा eSIM प्रयोग गर्दा कुनै समस्या भोग्नु भयो भने।
कतिबेला फिर्ता स्वीकृत हुन सक्छ
मात्र निम्न सबै शर्तहरू पूरा हुँदा मात्र फिर्ता विचार गर्न सकिन्छ:
- eSIM मा प्रमाणित प्राविधिक समस्या छ जसले खरिद गरिएको सेवा स्थापना, सक्रियण, वा प्रयोग गर्न रोक्छ
- तपाईंले NexaEsim समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुभएको छ र मुद्दा अनुसन्धानका लागि विवेकपूर्ण रूपमा आवश्यक जानकारी प्रदान गर्नुभएको छ
- तपाईंले NexaEsim द्वारा प्रदान गरिएका समस्या निवारण निर्देशनहरू अनुसरण गर्नुभएको छ र केस समीक्षा गरिञ्जेल eSIM इन्स्टल गरिएको अवस्थामै राख्नुभएको छ
- अनुसन्धानपछि NexaEsim ले समस्या समाधान गर्न नसकिने पुष्टि गरेको छ
कतिबेला फिर्ता उपलब्ध छैन
NexaEsim ले अनसुल्झिएको eSIM खराबी पुष्टि नगरेसम्म, तलका अवस्थामा फिर्ता उपलब्ध हुँदैन:
- QR कोड पठाइसकेपछि गरिएको रद्द, मनपरेनु, दोहोरिएको खरिद, वा यात्रा योजनामा परिवर्तनको अनुरोध
- उपकरणले eSIM समर्थन गर्दैन, carrier-locked छ, वा अन्यथा असंगत छ। कृपया खरीद गर्नु अघि उपयुक्त-उपकरण सूची जाँच गर्नुहोस्
- QR कोड उक्त ठेगानामा पठाइसकेपछि चेकआउटमा गलत वा पहुँचयोग्य नभएको ईमेल ठेगाना प्रविष्ट गरिएको थियो
- eSIM मेटाइयो, स्थानान्तरण गरियो, गलत तरिकाले इन्स्टल गरियो, वा इन्स्टलेशन निर्देशन वा समर्थन गरिएको कवरेजविपरीत प्रयोग गरिएको थियो
- eSIM सफलतापूर्वक जडान भयो वा डाटा प्रयोग रेकर्ड भयो र कुनै प्रमाणित अनसुल्झिएको प्राविधिक दोष छैन
- डिभाइस सेटिङहरू, स्थानीय सिग्नल अवस्था, अस्थायी क्यारियर वेबभँग, देशव्यापी नेटवर्क सीमाहरू, वा स्थानिय नियमनले गर्दा सेवा फरक परेमा जुन NexaEsim को नियन्त्रण बाहिर छ
फिर्ता समीक्षा कसरी अनुरोध गर्ने
support@nexaesim.com मा इमेल पठाउनुहोस् र हाम्रो टोलीले अनुसन्धान गर्न निम्न जानकारी समावेश गर्नुहोस्:
अर्डर विवरण
तपाईंको अर्डर नम्बर र खरीदमा प्रयोग गरिएको इमेल ठेगाना
समस्याको विवरण
समस्याको स्पष्ट वर्णन, यो कहिले भयो, र पहिले नै प्रयास गरिएका समस्या निवारण कदमहरू
उपकरण र यात्राको विवरण
उपकरण मोडेल, अपरेटिङ सिस्टम संस्करण, गन्तव्य, र योजना गरेको यात्रा मिति
समर्थक प्रमाणहरू
त्रुटि सन्देशका स्क्रिनसटहरू, eSIM सेटिङहरू, र नेटवर्क स्थिति। पासवर्ड, भुक्तानी–कार्ड विवरण, र अरु संवेदनशील जानकारी लुकाउनुहोस्।
सिफारिस गरिएको इमेल विषय: Refund Review — [Order Number]
हाम्रो समर्थन टोली सामान्यतया 24 घन्टाभित्र जवाफ दिन्छ
समीक्षा र फिर्ता समयसीमा
प्राविधिक समीक्षा
प्राप्त पर्याप्त जानकारीपछि NexaEsim सामान्यतया 1–3 कार्यदिन भित्र केस समीक्षा गरी परिणाम इमेल मार्फत पठाउँछ
स्वीकृत फिर्ता
स्वीकृत फिर्ता सामान्यतया मूल भुक्तानी विधिमा 5–10 कार्यदिन भित्र पेश गरिन्छ
कोषहरू तपाईंको खातामा कहिले देखा पर्छ भन्ने मिति तपाईंको बैंक वा भुक्तानी प्रदायकमा निर्भर गर्दछ। मुद्रा-रूपान्तरण शुल्क र बैंक वा मध्यस्थहरूले लगाउने शुल्कहरू NexaEsim को नियन्त्रण बाहिर छन्।