हाम्रो डिजिटल eSIM उत्पादनहरूको लागि मर्यादित र पारदर्शी फिर्ती अभ्यासप्रति हाम्रो प्रतिबद्धता।
अन्तिम अद्यावधिक: 3 अप्रिल 2026eSIM हरू हुन् डिजिटल उत्पादनहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा QR कोडको रूप मा प्रदान गरिन्छ। भौतिक सामानहरू भन्दा फरक, एकपटक eSIM प्रोफाइल सक्रिय वा उपकरणमा इन्स्टल भएपछि, यसलाई फिर्ता गर्न वा पुन: बेच्न सकिँदैन। यसकारण, हाम्रो फिर्ती शर्तहरू परम्परागत खुद्रा उत्पादनहरू भन्दा फरक छन्।
हामी निष्पक्ष र पारदर्शी हुन प्रयास गर्छौं। यदि तपाईंले आफ्नो खरीदसँग सम्बन्धित कुनै समस्या अनुभव गर्नुभयो भने, कृपया तलका सर्तहरू जाँच गर्नुहोस् वा हाम्रो समर्थन टोलीलाई निम्नमा सम्पर्क गर्नुहोस् support@nexaesim.com सहायताको लागि।
NexaEsim ले निम्न अवस्थामा फिर्ती प्रदान गर्नेछ:
यदि तपाईंको eSIM ले इन्स्टल वा सक्रिय गरिएको छैन कुनै पनि उपकरणमा, तपाईँ योग्य हुनुहुन्छ १००% पूर्ण फिर्ती, कुनै प्रश्न सोधिने छैन।
यदि कुनै हाम्रो तर्फबाट प्राविधिक समस्या eSIM सञ्चालनमा रोक्छ र हाम्रो समर्थन टोलीले समाधान गर्न नसकेको खण्डमा, तपाईंले पाउनुहुनेछ पूर्ण फिर्ती.
यदि NexaEsim ले प्रदान गर्यो भने गलत eSIM योजना (गलत देश, डेटा मात्रा, वा अवधि), हामी प्रस्ताव गर्नेछौं विनिमय वा पूर्ण फिर्ती तपाईंको रोजाइअनुसार।
eSIM उत्पादनहरूको डिजिटल प्रकृतिका कारण, निम्न अवस्थामा योग्य छैनन् फिर्तीको लागि:
एकपटक eSIM प्रोफाइल उपकरणमा इन्स्टल गरिसकेपछि र डेटा प्रयोग भइसकेपछि, उत्पादनलाई प्रयोग गरिएको मानिन्छ र फिर्ती गर्न सकिँदैन।
खरिद गर्नु भन्दा पहिले ग्राहकको जिम्मेवारी हो कि उनीहरूको उपकरण eSIM समर्थन गर्छ र क्यारियर-अनलक गरिएको छ कि छैन जाँच गर्नु। हामी प्रदान गर्छौँ अनुकूल उपकरणहरूको सूची सन्दर्भका लागि।
यदि तपाईँले चेकआउटको समयमा गलत ईमेल ठेगाना प्रविष्ट गर्नुभयो र eSIM उक्त ठेगानामा पठाइयो भने, NexaEsim उत्तरदायी छैन। त्रुटि देख्नुभयो भने कृपया तुरुन्तै समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
यदि तपाईंले eSIM पहिले नै सक्रिय गरिसकेपछि यात्रा योजना परिवर्तन गर्नुभयो भने, अव्यवहृत डेटा वा बाँकी वैधताका लागि फिर्ती जारी गरिँदैन।
फिर्ती अनुरोध पेश गर्न कृपया ईमेल पठाउनुहोस् support@nexaesim.com साथमा निम्न जानकारीहरू:
तपाईंले खरीद ईमेलमा प्राप्त गरेको अर्डर पुष्टिकरण नम्बर समावेश गर्नुहोस्।
eSIM सँग सामना गर्नुभएको समस्याको स्पष्ट वर्णन दिनुहोस्।
कुनै पनि त्रुटि सन्देश, उपकरण सेटिङहरू, वा सम्बन्धित स्क्रीनहरूका स्क्रिनशटहरू संलग्न गर्नुहोस् जसले समस्यालाई स्पष्ट पार्छ।
हामीले तपाईंको अनुरोध प्राप्त गरेपछि, हाम्रो टोली केसलाई भित्र समीक्षा गर्नेछ 1–3 व्यावसायिक दिन र ईमेल मार्फत नतिजाको सूचित गर्नेछ।
स्वीकृत फिर्ती भित्र प्रक्रियामा आउँछन् 5–10 व्यावसायिक दिन. रकम तपाईंको मूल भुक्तानी विधिमा.
हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
इमेल समर्थन support@nexaesim.com
तपाईंको सोधपुछ पठाउनुहोस्हामी सामान्यतया भित्र जवाफ दिन्छौं 24 घन्टा। यो फिर्ती नीति हाम्रो नियामक ढाँचाको हिस्सा हो र यसलाई संगै पढिनु पर्छसेवा सर्तहरू ,गोपनीयता नीति , रवितरण नीति“,"। विवादको अवस्थामा, सेवा सर्तहरू प्रमुख हुनेछ।