O digitálních eSIM produktech
eSIM je digitální produkt doručený elektronicky jako QR kód. Po vydání jej nelze fyzicky vrátit nebo znovu prodat jako konvenční produkt. Žádosti o vrácení peněz se proto posuzují na základě záznamů o doručení, instalaci, aktivaci, připojení k síti a využití dat.
Podmínky zrušení a vrácení peněz
Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete svou objednávku zrušit, můžete ji zrušit před dokončením platby.
Jakmile je eSIM QR kód odeslán na váš e-mail, NexaEsim za žádných okolností nepřijímá zrušení objednávky.
NexaEsim provede vrácení pouze v případě, že eSIM má problém, který NexaEsim nedokáže vyřešit.
Aby byla chráněna vaše práva, kontaktujte prosím NexaEsim, pokud narazíte na problém při používání cestovního eSIM dodaného společností NexaEsim.
Kdy může být vrácení peněz schváleno
Vrácení peněz lze zvážit pouze, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
- eSIM má ověřený technický problém, který brání instalaci, aktivaci nebo používání zakoupené služby.
- Kontaktovali jste podporu NexaEsim a poskytli informace, které jsou rozumně potřeba k vyšetření problému.
- Postupovali jste podle pokynů pro odstraňování problémů od NexaEsim a ponechali eSIM nainstalovanou po dobu, kdy byla věc přezkoumávána.
- Po vyšetření NexaEsim potvrdí, že problém nelze vyřešit.
Kdy není vrácení peněz k dispozici
Pokud NexaEsim nepotvrdí nevyřešenou závadu eSIM, nejsou vrácení peněz k dispozici v následujících případech:
- Zrušení, rozmyšlení, duplicitní nákup nebo změna cestovního plánu požadovaná poté, co byl odeslán QR kód eSIM.
- Zařízení nepodporuje eSIM, je blokované operátorem nebo je jinak nekompatibilní. Před nákupem zkontrolujte seznam kompatibilních zařízení.
- Při placení byla zadána nesprávná nebo nedostupná e‑mailová adresa poté, co byl QR kód doručen na tuto adresu.
- eSIM byla smazána, převedena, nesprávně nainstalována nebo použita v rozporu s instalačními pokyny nebo podporovaným pokrytím.
- eSIM se úspěšně připojila nebo zaznamenala datové využití a není ověřen žádný nevyřešený technický problém.
- Variace služby způsobené nastavením zařízení, místními podmínkami signálu, dočasnými výpadky operátora, celostátními omezeními sítě nebo místními předpisy mimo kontrolu NexaEsim.
Jak požádat o přezkoumání vrácení peněz
Pošlete e‑mail na support@nexaesim.com a uveďte následující informace, aby náš tým mohl případ prošetřit:
Údaje o objednávce
Číslo vaší objednávky a e‑mailová adresa použitá při nákupu.
Popis problému
Jasný popis problému, kdy k němu došlo a jaké kroky pro řešení problémů již byly provedeny.
Informace o zařízení a cestě
Model zařízení, verze operačního systému, cílová destinace a plánované cestovní datumy.
Podpůrné důkazy
Snímky obrazovky chybových hlášení, nastavení eSIM a stavu sítě. Skryjte hesla, údaje platební karty a jiné citlivé informace.
Doporučené předmět e‑mailu: Přezkum refundace — [Order Number]
Náš podpůrný tým obvykle odpoví do 24 hodin.
Harmonogram přezkumu a vrácení peněz
Technické přezkoumání
Po obdržení dostatečných informací NexaEsim zpravidla přezkoumá případ do 1–3 pracovních dnů a zašle výsledek e‑mailem.
Schválené vrácení peněz
Schválené vrácení peněz je obvykle odesláno do 5–10 pracovních dnů na původní platební metodu.
Den, kdy prostředky přijdou na váš účet, závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb. Poplatky za směnu měny a poplatky účtované bankami nebo prostředníky jsou mimo kontrolu NexaEsim.