Náš závazek k spravedlivým a transparentním pravidlům pro vracení peněz u digitálních produktů eSIM.
Poslední aktualizace: 3. dubna 2026eSIMy jsou digitální produkty doručovány elektronicky jako QR kódy. Na rozdíl od fyzického zboží, jakmile je eSIM profil aktivován nebo nainstalován v zařízení, nelze jej vrátit ani znovu prodat. Z tohoto důvodu se naše podmínky vrácení liší od tradičního maloobchodu.
Usilujeme o férovost a transparentnost. Pokud máte problém s nákupem, přečtěte si níže uvedené podmínky nebo kontaktujte náš tým podpory na support@nexaesim.com pro pomoc.
NexaEsim poskytne vrácení peněz v následujících situacích:
Pokud vaše eSIM byla nenainstalována nebo neaktivována na žádném zařízení, máte nárok na 100% plné vrácení peněz, bez zbytečných otázek.
Pokud technický problém na naší straně zabrání fungování eSIM a náš tým podpory jej nemůže vyřešit, obdržíte plné vrácení peněz.
Pokud NexaEsim doručí nesprávný eSIM tarif (nesprávná země, množství dat nebo doba platnosti), nabídneme výměnu nebo plné vrácení peněz podle vašeho výběru.
Vzhledem k digitální povaze produktů eSIM nejsou následující případy způsobilé pro vrácení peněz:
Jakmile je eSIM profil nainstalován v zařízení a data byla využita, je produkt považován za použitý a nelze jej vrátit.
Je odpovědností zákazníka ověřit, že jeho zařízení podporuje eSIM a je odemčeno pro operátora před nákupem. Poskytujeme seznam kompatibilních zařízení pro informaci.
Pokud jste při platbě zadali špatnou e-mailovou adresu a eSIM byla doručena na tuto adresu, NexaEsim nenese odpovědnost. Pokud si všimnete chyby, okamžitě kontaktujte podporu.
Pokud se vaše cestovní plány změní poté, co jste již aktivovali eSIM, nelze vystavit refundaci za nevyužitá data nebo zbývající platnost.
Pro podání žádosti o refundaci zašlete e-mail na support@nexaesim.com s následujícími informacemi:
Uveďte potvrzovací číslo objednávky, které jste obdrželi v e-mailu o nákupu.
Uveďte jasný popis problému, který jste s eSIM zaznamenali.
Přiložte snímky obrazovky jakýchkoli chybových hlášení, nastavení zařízení nebo relevantních obrazovek, které pomohou ilustrovat problém.
Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým případ posoudí do 1–3 pracovních dnů a o výsledku vás informuje e-mailem.
Schválené refundace jsou zpracovány do 5–10 pracovních dnů. Částka bude vrácena na vaše původní platební metody.
Pokud máte otázky týkající se této refundční politiky nebo potřebujete pomoc s žádostí o refundaci, náš tým podpory je připraven pomoci.
Zašlete svůj dotaz na support@nexaesim.com
Obvykle odpovídáme do 24 hodin.Tato refundační politika je součástí našeho regulačního rámce a měla by být čtena společně s Podmínkami služby, Zásadami ochrany osobních údajů, a Doručovací politikou. V případě rozporu mají přednost Podmínky služby.