Náš závazek ke spravedlivým a transparentním postupům vracení peněz za digitální produkty eSIM.
Poslední aktualizace: 3. dubna 2026eSIM jsou digitální produkty doručeno elektronicky jako QR kódy. Na rozdíl od fyzického zboží, jakmile je profil eSIM aktivován nebo nainstalován na zařízení, nelze jej vrátit ani prodat. Z tohoto důvodu se naše podmínky pro vrácení peněz liší od tradičních maloobchodních produktů.
Snažíme se být spravedliví a transparentní. Pokud se při nákupu vyskytnou nějaké problémy, přečtěte si prosím níže uvedené podmínky nebo kontaktujte náš tým podpory na adrese support@nexaesim.com o pomoc.
Vzhledem k digitální povaze produktů eSIM se jedná o následující případy není způsobilý pro vrácení peněz:
Jakmile je profil eSIM nainstalován na zařízení a jsou spotřebována data, je produkt považován za použitý a nelze jej vrátit.
Zákazník je odpovědný za to, aby si před nákupem ověřil, že jeho zařízení podporuje eSIM a zda je odemčeno operátorem. Poskytujeme a seznam kompatibilních zařízení pro referenci.
Pokud jste při placení zadali špatnou e-mailovou adresu a eSIM byl doručen na tuto adresu, NexaEsim nenese odpovědnost. Pokud zaznamenáte chybu, okamžitě kontaktujte podporu.
Pokud se vaše cestovní plány změní poté, co jste již aktivovali eSIM, nelze vrátit peníze za nevyužitá data nebo zbývající platnost.
Před zakoupením nebo dalším prodejem jakýchkoli plánů eSIM si prosím přečtěte níže uvedené podmínky.
An okamžité vrácení peněz může být vydáno, když vše Jsou splněny z následujícího: eSIM se nepodařilo nainstalovat z důvodu ověřené technické chyby, nebo podporovaná nosná způsobuje selhání síťového signálu; a má eSIM nebylo aktivováno a má žádná spotřeba dat. Po ověření naším technickým týmem jsou refundace zpracovány bez prodlení.
Jakýkoli eSIM, který byl aktivován, částečně použit nebo zaznamenal spotřebu dat je není způsobilý pro vrácení peněz, i když je využití minimální. Jakmile se eSIM připojí k síti, je považován za doručený a spotřebovaný.
Pokud je zakoupen eSIM, ale není aktivováno, lze podat žádost o vrácení peněz do 30 dnů od data nákupu. Žádosti podané po 30 dnech nebudou schváleny. To pomáhá chránit prodejce před rizikem dlouhodobě nevyužitých zásob.
Náhrady jsou nelze použít , když je přerušení služby způsobeno celostátními odstávkami sítě, dočasnými výpadky operátora nebo místními předpisy ovlivňujícími konektivitu eSIM. V takových případech se služba automaticky obnoví, jakmile bude síť operátora dostupná.
Platí tarify Vodafone a O2 eSIM pouze v oficiálně podporovaných zemích. Při použití mimo podporované regiony bude eSIM automaticky zakázáno a žádná náhrada bude vydáno. Prodejci jsou zodpovědní za jasné sdělování podporovaných regionů koncovým uživatelům.
Všechny plány eSIM, které zahrnují Hlas a/nebo SMS služby jsou nevratné, bez ohledu na stav aktivace nebo použití.
Chcete-li odeslat žádost o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu support@nexaesim.com s následujícími informacemi:
Uveďte číslo potvrzení objednávky, které jste obdrželi v e-mailu o nákupu.
Uveďte jasný popis problému, na který jste u eSIM narazili.
Připojte snímky obrazovek všech chybových zpráv, nastavení zařízení nebo relevantních obrazovek, které pomáhají ilustrovat problém.
Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým případ posoudí 1–3 pracovní dny a informovat vás o výsledku e-mailem.
Schválené refundace jsou zpracovávány v rámci 5–10 pracovních dnů. Částka vám bude vrácena původní způsob platby.
Máte-li dotazy týkající se těchto zásad vracení peněz nebo potřebujete pomoc s žádostí o vrácení peněz, náš tým podpory je zde, aby vám pomohl.
Zašlete svůj dotaz na support@nexaesim.com
Obvykle odpovídáme do 24 hodin.Tyto zásady vracení peněz jsou součástí našeho regulačního rámce a měly by být čteny společně s Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajůa Zásady dodání. V případě rozporu mají přednost Podmínky služby.