Okamžité digitální doručení — Váš QR kód eSIM přijde do vašeho e-mailu, nikoli na vaši adresu.
Poslední aktualizace: 3. dubna 2026NexaEsim poskytuje cestovní eSIMy pro více než 200 zemí. Všechny eSIM tarify jsou digitální produkty doručovány elektronicky — Nejedná se o fyzickou SIM kartu, žádné fyzické odesílání ani kurýr nejsou zapojeni.
Po nákupu obdržíte e-mail s vaším unikátním QR kódem eSIM pro okamžitou instalaci.
Žádné balíky, žádná sledovací čísla, žádné čekání na dodávky. Vše probíhá digitálně.
Ať jste kdekoli, vaše eSIM je doručena do vašeho e-mailu okamžitě — žádná geografická omezení.
Snažíme se doručit vaši eSIM co nejrychleji po potvrzení platby:
Většina objednávek je zpracována automaticky. Jakmile bude vaše platba potvrzena, QR kód eSIM bude vygenerován a odeslán do vašeho e-mailu během 5 minut.
Některé objednávky mohou vyžadovat ruční ověření z důvodu bezpečnosti nebo prevence podvodů. V těchto případech může doručení trvat až 1 hodinu po potvrzení platby.
Pokud jste neobdrželi e-mail s eSIM do 1 hodiny od platby, kontaktujte nás ihned na support@nexaesim.com. Prošetříme a vyřešíme problém rychle.
Vzhledem k tomu, že vaše eSIM je doručována e-mailem, je důležité zajistit, aby byl váš inbox připraven ji přijmout:
Pokud ve své schránce nevidíte e-mail s doručením, zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Propagace. Filtry e-mailů někdy přesměrují automatické zprávy.
Abyste předešli problémům s doručením, přidejte support@nexaesim.com do svých kontaktů nebo do seznamu bezpečných odesílatelů před nákupem.
Ujistěte se, že při placení zadáváte správnou e-mailovou adresu. Překlep v e-mailu znamená, že vaše eSIM bude doručena na nesprávnou adresu.
E-mail o doručení od NexaEsim bude obsahovat vše, co potřebujete k připojení:
Unikátní QR kód, který naskenujete fotoaparátem telefonu pro instalaci profilu eSIM do svého zařízení.
Krok za krokem průvodce instalací a aktivací eSIM na iPhone, Android a dalších kompatibilních zařízeních.
Shrnutí vašeho plánu včetně země pokrytí, objemu dat, doby platnosti a referenčního čísla objednávky.
Pokud jste neobdrželi e-mail s doručením eSIM, nezoufejte — můžeme pomoci:
Vyhledejte e-maily od NexaEsim ve všech složkách, včetně Spam, Nevyžádaná pošta, Propagace a Všechny zprávy.
Potvrďte, že e-mailová adresa, kterou jste zadali při placení, odpovídá schránce, kterou kontrolujete.
E-mail support@nexaesim.com s vaším ID objednávky. Znovu vám zašleme e-mail s doručením eSIM zdarma. Pokud bude potřeba, můžeme také aktualizovat e-mailovou adresu pro doručení.
Každý eSIM QR kód lze naskenovat a nainstalovat pouze na jedno zařízení, jednou. Po instalaci jej nelze přenést na jiné zařízení. Po instalaci eSIM profil neodstraňujte.
Nesdílejte svůj QR kód na sociálních sítích, veřejných fórech ani s nikým jiným. Zacházejte s ním jako s heslem — každý, kdo jej naskenuje, může použít váš eSIM plán.
Doporučujeme nainstalovat eSIM, dokud máte připojení Wi‑Fi doma nebo v hotelu. Můžete jej nainstalovat předem a data aktivovat až po příjezdu do cílové destinace, aby se maximalizovala doba platnosti.
Pokud máte dotazy ohledně doručení, neobdrželi jste eSIM nebo potřebujete jakoukoli jinou pomoc, náš tým podpory je připraven pomoci.
Zašlete svůj dotaz na support@nexaesim.com
Obvykle odpovídáme do 24 hodin.Tato zásada doručení je součástí našeho regulatorního rámce a měla by být čtena společně s Podmínkami služby, Zásadami ochrany osobních údajů, a Zásady vrácení peněz. V případě rozporu mají přednost Podmínky služby.