Livraison numérique instantanée — votre QR code eSIM arrive dans votre e-mail, pas à votre porte.
Dernière mise à jour : 3 avril 2026NexaEsim fournit eSIM de voyage pour plus de 200 pays. Tous les forfaits eSIM sont produits numériques livrés électroniquement — il n'y a pas de carte SIM physique, pas d'expédition physique et aucun coursier impliqué.
Après l'achat, vous recevrez un e-mail contenant votre QR code eSIM unique pour une installation instantanée.
Pas de colis, pas de numéro de suivi, pas d'attente pour les camions de livraison. Tout se passe numériquement.
Peu importe où vous vous trouvez, votre eSIM est livrée instantanément dans votre e-mail — aucune restriction géographique.
Nous nous efforçons de livrer votre eSIM aussi rapidement que possible après la confirmation du paiement :
La plupart des commandes sont traitées automatiquement. Une fois votre paiement confirmé, le QR code eSIM est généré et envoyé à votre e-mail dans 5 minutes.
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification manuelle pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude. Dans ces cas, la livraison peut prendre jusqu'à 1 heure après la confirmation du paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail eSIM dans l'heure qui suit le paiement, veuillez nous contacter immédiatement à support@nexaesim.com. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Étant donné que votre eSIM est livrée par e-mail, il est important de s'assurer que votre boîte de réception est prête à la recevoir :
Si vous ne voyez pas l'e-mail de livraison dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers Spam, Indésirables ou Promotions. Les filtres de messagerie redirigent parfois les messages automatisés.
Pour éviter les problèmes de livraison, ajoutez support@nexaesim.com à vos contacts ou à la liste d'expéditeurs sûrs avant d'acheter.
Veuillez vous assurer que vous saisissez la bonne adresse e-mail lors du paiement. Une faute de frappe dans votre e-mail signifie que votre eSIM sera livrée à la mauvaise adresse.
Votre e-mail de livraison de NexaEsim inclura tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter :
Un QR code unique que vous scannez avec l'appareil photo de votre téléphone pour installer le profil eSIM sur votre appareil.
Guide étape par étape pour installer et activer votre eSIM sur iPhone, Android et autres appareils compatibles.
Un résumé de votre forfait incluant le pays de couverture, l'allocation de données, la période de validité et le numéro de référence de la commande.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de livraison eSIM, ne vous inquiétez pas — nous pouvons vous aider :
Recherchez les e-mails de NexaEsim dans tous les dossiers, y compris Spam, Indésirables, Promotions et Tous les messages.
Confirmez que l'adresse e-mail que vous avez fournie au paiement correspond à la boîte de réception que vous consultez.
E-mail support@nexaesim.com avec votre identifiant de commande. Nous renverrons l'e-mail de livraison eSIM gratuitement. Si nécessaire, nous pouvons également mettre à jour l'adresse e-mail de livraison.
Chaque QR code eSIM ne peut être scanné et installé que sur un seul appareil, une seule fois. Une fois installé, il ne peut pas être transféré vers un autre appareil. Ne supprimez pas le profil eSIM après l'installation.
Ne partagez pas votre QR code sur les réseaux sociaux, les forums publics ou avec qui que ce soit. Traitez-le comme un mot de passe — quiconque le scanne peut utiliser votre forfait eSIM.
Nous recommandons d'installer votre eSIM pendant que vous disposez encore d'une connexion Wi‑Fi chez vous ou à l'hôtel. Vous pouvez l'installer à l'avance et n'activer les données qu'à votre arrivée à destination pour maximiser la validité.
Si vous avez des questions concernant la livraison, si vous n'avez pas reçu votre eSIM ou si vous avez besoin d'une autre assistance, notre équipe de support est prête à vous aider.
Envoyez votre demande à support@nexaesim.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.Cette politique de livraison fait partie de notre cadre réglementaire et doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, et Politique de remboursement. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévaudront.