Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM électronique intégrée à votre appareil. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous pouvez simplement scanner un code QR ou saisir le paramètres SM-DP+ / code d'activation pour l'installer. Certains appareils permettent de stocker plusieurs profils eSIM et de choisir quel profil est actif, selon la configuration de l'appareil et l'opérateur.
Selon le forfait, la période de validité peut : (1) commencer lorsque vous activez le profil eSIM sur votre appareil ; ou (2) à partir du moment où l'eSIM se connecte pour la première fois au réseau/génère des données; ou (3) selon une fenêtre temporelle prédéfinie par l'opérateur. Veuillez vérifier les détails sur la page produit de chaque pays pour la méthode de calcul spécifique.
La plupart des forfaits eSIM de voyage sont des forfaits prépayés et ne se renouvellent pas automatiquement. Certains forfaits prennent en charge des recharges / renouvellements selon l'opérateur. Si votre forfait ne le permet pas, vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM et l'installer pour continuer à utiliser Internet. Contactez notre équipe commerciale pour des conseils sur la meilleure option.
De nombreux forfaits eSIM de voyage sont uniquement données. Certains forfaits incluent un numéro de téléphone avec prise en charge des appels/SMS (selon le pays et l'opérateur). Même avec un forfait uniquement données, vous pouvez toujours passer des appels/envoyer des messages via Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Veuillez vérifier les informations "Numéro de téléphone inclus" et "Appels/SMS" sur la page du forfait concerné.
La fonction Hotspot/Partage de connexion dépend des conditions du forfait et opérateur. De nombreux forfaits prennent en charge le partage de données, mais certains forfaits ne le permettent pas. Sur la page produit, nous indiquons toujours clairement "Hotspot : Oui/Non". Si vous devez utiliser le hotspot pour plusieurs appareils, choisissez dès le départ un forfait qui le prend en charge.
iPhone XR/XS et modèles ultérieurs, la plupart des Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs & série Z, Google Pixel 4+ , et de nombreux autres appareils Android prennent en charge l'eSIM (selon modèle/région). Pour vérifier, allez dans Paramètres → Mobile/Connexions et voyez s'il y a une option Ajouter une eSIM , ou consultez la liste des appareils pris en charge sur notre site web.
Après un paiement réussi, vous recevrez un email contenant le code QR eSIM ainsi que des instructions. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable, ouvrez Paramètres → Mobile/Cellulaire (iPhone) ou Connexions/Gestionnaire de SIM (Android) → Ajouter une eSIM → Scanner le code QR. Complétez la configuration en suivant les instructions, et n'oubliez pas d'activer Itinérance des données pour l'eSIM.
Généralement sous quelques minutes après le paiement, au maximum 1 heure selon notre politique de livraison. Si après 15 minutes vous n'avez pas reçu l'email, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Promotions ou contacter le service client pour qu'il vous le renvoie immédiatement.
Vous pouvez l'installer à l'avance chez vous via Wi‑Fi si le forfait permet la pré-installation, mais vous devriez activer l'eSIM/activer les données à votre destination pour maximiser la période de validité (si le forfait compte à partir du premier usage des données). Certains forfaits ont une fenêtre d'activationspécifique ; veuillez lire attentivement la description du forfait pour planifier en conséquence.
Oui. Vos comptes WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger liés à votre numéro actuel continueront de fonctionner normalement sur la connexion de données de l'eSIM (même avec un forfait uniquement données). Vous n'avez pas besoin de changer le numéro de vos applications simplement parce que vous utilisez une eSIM pour les données pendant votre voyage.
La vitesse dépend de la couverture réseau, charge du réseau, bandes de fréquences de l'appareil, et des conditions du forfait. De nombreux forfaits prennent en charge 4G/5G des grands opérateurs à destination. Pour une meilleure expérience, activez Itinérance des donnéesmettez à jour votre logiciel, et définissez l'eSIM comme la SIM de données par défaut.
Oui. Avec une eSIM de voyage, vous devez activer Itinérance des données pour le profil eSIM correct. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires au-delà du forfait que vous avez acheté, mais aide l'eSIM à se connecter au réseau partenaire du pays que vous visitez.
Selon le forfait, vous pouvez être en mesure d' acheter des données supplémentaires ou renouveler. Si votre forfait ne prend pas en charge les recharges, vous pouvez acheter une nouvelle eSIM pour continuer à utiliser le service. Nous vous conseillerons rapidement sur le meilleur forfait pour la durée restante de votre voyage.
En règle générale, un code QR eSIM ne peut être installé qu'une seule fois sur un seul appareil. Ne supprimez pas l'eSIM après qu'elle a été installée/activée, sauf indication contraire de notre équipe d'assistance technique. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide ou une réémission selon la politique de l'opérateur (si disponible).