U zavisnosti od paketa, period važenja može: (1) početi od kada aktivirate eSIM profil na svom uređaju; ili (2) od kada se eSIM prvi put poveže na mrežu/generiše podatke; ili (3) prema pretpostavljenom vremenskom prozoru od strane operatera. Molimo proverite detalje na stranici proizvoda za svaku zemlju za tačan način obračuna.

Većina putničkih eSIM paketa su prepaid paketi i se ne obnavljaju automatski. Neki paketi podržavaju dopune / obnavljanje u zavisnosti od operatera. Ako vaš paket to ne podržava, možete kupiti novi eSIM paket i instalirati ga da biste nastavili sa korišćenjem interneta. Kontaktirajte naš prodajni tim za savet o najboljoj opciji.

Mnogi putnički eSIM paketi su samo za podatke. Neki paketi uključuju telefonski broj sa podrškom za pozive/SMS (u zavisnosti od zemlje i operatera). Čak i sa paketom samo za podatke, i dalje možete obavljati pozive/slati poruke putem Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Molimo proverite informacije "Uključen telefonski broj" i "Pozivi/SMS" na stranici konkretnog paketa.

Funkcija Hotspot/Tethering zavisi od uslovi plana i operator. Mnogi planovi podržavaju deljenje podataka, ali neki planovi ne dozvoljavaju. Na stranici proizvoda uvek jasno označavamo "Hotspot: Da/Ne". Ako vam treba hotspot za više uređaja, izaberite plan koji to podržava od početka.

iPhone XR/XS i noviji, većina Samsung Galaxy S20 i noviji & Z serije, Google Pixel 4+ i mnogi drugi Android uređaji podržavaju eSIM (u zavisnosti od modela/regiona). Da biste proverili, idite na Podešavanja → Mobilni/Veze i proverite da li postoji opcija Dodaj eSIM , ili pogledajte listu podržanih uređaja na našem sajtu.

Nakon uspešne uplate, dobićete email koji sadrži QR kod za eSIM zajedno sa uputstvima. Povežite se na stabilnu Wi-Fi mrežu, otvorite Podešavanja → Mobilni/Ćelijski (iPhone) ili Veze/Upravljač SIM-om (Android) → Dodaj eSIM → Skeniraj QR kod. Završite podešavanje prateći uputstva, i ne zaboravite da omogućite Roaming podataka za eSIM.

Obično u roku od par minuta nakon uplate, najviše 1 sat prema našoj politici isporuke. Ako posle 15 minuta niste primili email, proverite svoju Spam/Promocije foldere ili kontaktirajte korisničku podršku da vam ga ponovo pošalju odmah.

Možete instalirajte je unapred kod kuće preko Wi-Fi ako plan dozvoljava predinstalaciju, ali trebalo bi da omogućite eSIM/aktivirate podatke na vašoj destinaciji kako biste maksimalno iskoristili period važenja (ako se plan računa od prvog korišćenja podataka). Neki planovi imaju određeni rok aktivacije; molimo pažljivo pročitajte opis plana kako biste prilagodili svoj raspored.

Da. Vaš WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger nalozi povezani sa vašim postojećim brojem nastaviće normalno da rade na podatkovnoj vezi eSIM-a (čak i sa planom samo za podatke). Ne morate menjati broj u aplikacijama samo zato što koristite eSIM za podatke tokom putovanja.

Brzina zavisi od pokrivenosti mreže, opterećenja mreže, frekvencijskih opsega uređaja, i uslova plana. Mnogi planovi podržavaju 4G/5G od glavnih operatera na destinaciji. Za najbolje iskustvo omogućite Roaming podataka, ažurirajte softver i postavite eSIM kao podrazumevani podatkovni SIM.

Da. Sa putnim eSIM-om trebalo bi da omogućite Roaming podataka za odgovarajući profil eSIM-a. Ovo ne izaziva dodatne troškove pored plana koji ste kupili, ali pomaže eSIM-u da se poveže sa partnerskom mrežom u zemlji koju posećujete.

U zavisnosti od plana, možda ćete moći da kupite dodatne podatke ili produžite. Ako vaš plan ne podržava dopune, možete kupiti novi eSIM da biste nastavili da koristite uslugu. Brzo ćemo vam savetovati najbolji plan za preostali deo vašeg putovanja.

U pravilu, eSIM QR kod može se instalirati samo jednom na jednom uređaju. Ne brišite eSIM nakon što je instaliran/aktiviran, osim ako vam tehnička podrška drugačije ne naredi. Ako naiđete na probleme tokom instalacije, odmah nas kontaktirajte radi pomoći ili ponovnog izdavanja u skladu sa politikom operatera (ako je dostupno).