اعتمادًا على الخطة، قد تبدأ فترة الصلاحية: (1) من عندما تفعّل ملف تعريف eSIM على جهازك؛ أو (2) من عندما تتصل eSIM بالشبكة لأول مرة/تبدأ في توليد بيانات; أو (3) وفقًا لـ نافذة زمنية مُحدّدة مسبقًا من قبل المشغّل. يرجى التحقق من التفاصيل في صفحة المنتج لكل دولة لمعرفة طريقة الحساب المحددة.

معظم خطط eSIM للسفر هي حزم مدفوعة مسبقًا و لا تتجدد تلقائيًا. بعض الخطط تدعم شحن رصيد / تجديد اعتمادًا على المشغّل. إذا كانت خطتك لا تدعم ذلك، يمكنك شراء خطة eSIM جديدة وتثبيتها لمواصلة استخدام الإنترنت. اتصل بفريق المبيعات لدينا للحصول على نصيحة حول الخيار الأفضل.

العديد من خطط eSIM للسفر هي لبيانات فقط. بعض الخطط تتضمن رقم هاتف بدعم للمكالمات/الرسائل القصيرة (اعتمادًا على البلد والمشغّل). حتى مع خطة بيانات فقط، يمكنك إجراء مكالمات/إرسال رسائل عبر Zalo أو WhatsApp أو FaceTime أو Messenger أو Skype.... يرجى التحقق من "تضمين رقم هاتف" و "المكالمات/الرسائل القصيرة" في صفحة الخطة المحددة.

ميزة نقطة الاتصال/الربط تعتمد على شروط الخطة و المشغل. تدعم العديد من الخطط مشاركة البيانات، لكن بعض الخطط لا تسمح بها. في صفحة المنتج، نوضح دائمًا "نقطة اتصال: نعم/لا". إذا احتجت لاستخدام نقطة اتصال لعدة أجهزة، فاختر خطة تدعمها من البداية.

iPhone XR/XS والإصدارات الأحدث، معظم Samsung Galaxy S20 والإصدارات الأحدث & سلسلة Z، Google Pixel 4+ والعديد من أجهزة Android الأخرى تدعم eSIM (اعتمادًا على الموديل/المنطقة). للتحقق، انتقل إلى الإعدادات → الهاتف/الاتصالات وانظر إذا كان هناك إضافة eSIM خيار، أو اطلع على قائمة الأجهزة المدعومة على موقعنا.

بعد إتمام الدفع بنجاح، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز QR الخاص بالـ eSIM مع التعليمات. اتصل بشبكة Wi‑Fi مستقرة، وافتح الإعدادات → الجوال/الشبكة الخلوية (iPhone) أو الاتصالات/مدير الشريحة (Android) → إضافة eSIM → ماسح رمز QR. أكمل الإعداد باتباع التعليمات، وتذكر تفعيل تجوال البيانات للـ eSIM.

عادةً خلال بضع دقائق بعد الدفع، كحد أقصى ساعة واحدة وفقًا لسياسة التسليم لدينا. إذا مرت 15 دقيقة ولم تستلم البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من البريد المزعج/العروض المجلد أو التواصل مع دعم العملاء ليتم إعادة إرساله على الفور.

يمكنك قم بتثبيتها في المنزل مسبقًا عبر الواي فاي إذا كانت الخطة تسمح بالتثبيت المسبق، ولكن عليك أن تفعيل الـ eSIM/تفعيل البيانات في وجهتك لزيادة فترة الصلاحية إلى أقصى حد (إذا كانت الخطة تحتسب من وقت استخدام البيانات لأول مرة). بعض الخطط لها نافذة تفعيل; يرجى قراءة وصف الخطة بعناية لتخطيط جدولك وفقًا لذلك.

نعم. حساباتك WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger الحسابات المرتبطة برقمك الحالي ستستمر في العمل بشكل طبيعي عبر اتصال بيانات eSIM (حتى مع خطة بيانات فقط). لا تحتاج إلى تغيير رقم التطبيق لمجرد أنك تستخدم eSIM للبيانات أثناء السفر.

تعتمد السرعة على تغطية الشبكة، ازدحام الشبكة، نطاقات تردد الجهاز, وشروط الخطة. تدعم العديد من الخطط 4G/5G من شركات الاتصالات الكبرى في الوجهة. للحصول على أفضل تجربة، قم بتمكين تجوال البيانات، قم بتحديث البرامج، واضبط الـ eSIM كشريحة البيانات الافتراضية.

نعم. مع eSIM للسفر، يجب أن تقوم بتفعيل تجوال البيانات لملف الملف الصحيح لـ eSIM. هذا لا يترتب عليه رسوم إضافية بخلاف الخطة التي اشتريتها، لكنه يساعد الـ eSIM على الاتصال بشبكة الشريك في البلد الذي تزوره.

اعتمادًا على الخطة، قد تتمكن من شراء بيانات إضافية أو تجديدها. إذا كانت خطتك لا تدعم عمليات الشحن، يمكنك شراء eSIM جديدة لمواصلة استخدام الخدمة. سننصحك بسرعة إلى أفضل خطة لمدة بقية رحلتك.

كقاعدة عامة، يمكن تثبيت رمز QR الخاص بالـ eSIM مرة واحدة فقط على جهاز واحد. لا تقم بحذف الـ eSIM بعد أن يتم تثبيتها/تنشيطها، إلا إذا طُلب منك ذلك من قبل فريق الدعم الفني لدينا. إذا واجهت مشكلات أثناء التثبيت، يرجى الاتصال بنا فورًا للحصول على المساعدة أو لإعادة الإصدار وفقًا لسياسة الناقل (إذا كانت متاحة).