Ovisno o paketu, razdoblje valjanosti može: (1) započeti od kada vi aktivirate eSIM profil na svom uređaju; ili (2) od kada eSIM prvi put uspostavi vezu s mrežom/generira podatke; ili (3) prema unaprijed postavljenom vremenskom razdoblju od strane operatera. Molimo provjerite detalje na stranici proizvoda za svaku zemlju za specifičnu metodu izračuna.

Većina putnih eSIM paketa su pretplaćeni paketi i se ne obnavljaju automatski. Neki paketi podržavaju dopune / obnove ovisno o operateru. Ako vaš paket to ne podržava, možete kupiti novi eSIM paket i instalirati ga kako biste nastavili koristiti Internet. Kontaktirajte naš prodajni tim za savjet o najboljoj opciji.

Mnogi putni eSIM paketi su samo za podatke. Neki paketi uključuju telefonski broj s podrškom za pozive/SMS (ovisno o zemlji i operateru). Čak i s paketom samo za podatke, još uvijek možete obavljati pozive/slati poruke putem Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype.... Molimo provjerite "Uključen telefonski broj" i "Pozivi/SMS" informacije na stranici konkretnog paketa.

Ta Hotspot/Tethering značajka ovisi o uvjeti plana i operator. Mnogi planovi podržavaju dijeljenje podataka, ali neki ne dozvoljavaju. Na stranici proizvoda uvijek jasno navodimo "Pristupna točka: Da/Ne". Ako trebate koristiti pristupnu točku za više uređaja, odaberite plan koji to podržava od početka.

iPhone XR/XS i noviji, većina Samsung Galaxy S20 i noviji & Z serija, Google Pixel 4+ i mnogi drugi Android uređaji podržavaju eSIM (ovisno o modelu/regiji). Za provjeru idite na Postavke → Mobilno/Veze i provjerite postoji li Dodaj eSIM opcija, ili potražite popis podržanih uređaja na našoj web stranici.

Nakon uspješne uplate primiti ćete e-mail koji sadrži QR kod eSIM-a zajedno s uputama. Povežite se na stabilnu Wi-Fi mrežu, otvorite Postavke → Mobilno/Ćelijski (iPhone) ili Veze/Upravitelj SIM-a (Android) → Dodaj eSIM → Skenirajte QR kôd. Dovršite postavljanje prema uputama i ne zaboravite omogućiti Roaming podataka za eSIM.

Obično unutar par minuta nakon uplate, najviše 1 sat prema našoj politici dostave. Ako nakon 15 minuta niste primili e-mail, provjerite svoj Spam/Promocije mapu ili kontaktirajte korisničku podršku kako bi vam ga ponovno poslali odmah.

Možete instalirajte ga unaprijed kod kuće preko Wi‑Fi ako plan dopušta prethodnu instalaciju, ali trebate omogućiti eSIM/aktivirati podatke na destinaciji kako biste maksimalno iskoristili razdoblje valjanosti (ako se plan računa od prvog korištenja podataka). Neki planovi imaju posebno vrijeme aktivacije; pažljivo pročitajte opis plana kako biste prema tome isplanirali svoj raspored.

Da. Vaš WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger računi povezani s vašim postojećim brojem nastavit će normalno raditi preko podatkovne veze eSIM-a (čak i s planom koji je samo za podatke). Ne trebate mijenjati broj u aplikacijama samo zato što koristite eSIM za podatke tijekom putovanja.

Brzina ovisi o pokrivenosti mreže, opterećenju mreže, frekvencijskim pojasevima uređaja, i uvjetima plana. Mnogi planovi podržavaju 4G/5G od glavnih operatera na destinaciji. Za najbolje iskustvo omogućite Roaming podataka, ažurirajte softver i postavite eSIM kao zadanu podatkovnu SIM karticu.

Da. S putnim eSIM-om trebali biste omogućiti Roaming podataka za ispravan eSIM profil. Ovo ne povećava dodatne troškove izvan plana koji ste kupili, ali pomaže eSIM-u da se poveže s partnerskom mrežom u zemlji koju posjećujete.

Ovisno o planu, možda ćete moći kupiti dodatne podatke ili obnoviti. Ako vaš plan ne podržava nadoplate, možete kupiti novi eSIM za nastavak korištenja usluge. Brzo ćemo vam savjetovati najbolji plan za preostalo trajanje vašeg putovanja.

U pravilu, eSIM QR kod može se instalirati samo jednom na jednom uređaju. Nemojte brisati eSIM nakon što je instaliran/aktiviran, osim ako vam tehnička podrška ne naredi drugačije. Ako imate problema tijekom instalacije, odmah nas kontaktirajte za pomoć ili ponovnu izdaju prema pravilima operatora (ako je dostupno).