Afhængigt af planen kan gyldighedsperioden: (1) starte fra når du aktiverer eSIM-profilen på din enhed; eller (2) fra når eSIM først opretter forbindelse til netværket/genererer data; eller (3) i henhold til en forudindstillet tidsramme fra operatøren. Kontroller venligst detaljer på hvert lands produktside for den specifikke beregningsmetode.

De fleste rejse-eSIM-planer er forudbetalte pakker og fornyes ikke automatisk. Nogle planer understøtter opladninger / fornyelser afhængigt af operatøren. Hvis din plan ikke understøtter dette, kan du købe en ny eSIM-plan

Kan jeg foretage opkald eller sende sms'er med et eSIM? Mange rejse-eSIM-planer erkun data . Nogle planer inkluderer et telefonnummermed opkalds-/SMS-understøttelse (afhængigt af land og operatør). Selv med en dataplan kan du stadig foretage opkald/sende beskeder viaZalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype....Kontroller venligst "Telefonnummer inkluderet

Opkald/SMS " oplysninger på den specifikke planside. Kan jeg dele mobildata med andre enheder?","Funktionen","Hotspot/Tethering","afhænger af den planvilkår og operatør. Mange planer understøtter datadeling, men nogle planer tillader det ikke tillader det. På produktsiden angiver vi altid tydeligt "Hotspot: Ja/Nej". Hvis du har brug for at bruge hotspot til flere enheder, vælg en plan der understøtter det fra starten.

iPhone XR/XS og nyere, de fleste Samsung Galaxy S20 og nyere & Z-serien, Google Pixel 4+ og mange andre Android-enheder understøtter eSIM (afhængig af model/region). For at tjekke, gå til Indstillinger → Mobil/Forbindelser og se om der er en Tilføj eSIM mulighed, eller slå listen over understøttede enheder op på vores hjemmeside.

Efter gennemført betaling vil du modtage en e-mail med eSIM QR-koden samt instruktioner. Opret forbindelse til et stabilt Wi-Fi-netværk, åbn Indstillinger → Mobil/Mobilnetværk (iPhone) eller Forbindelser/SIM-administrator (Android) → Tilføj eSIM → Scan QR-kode. Fuldfør opsætningen efter instruktionerne, og husk at aktivere Data-roaming for eSIM'et.

Typisk inden for få minutter efter betaling, højst 1 time ifølge vores leveringspolitik. Hvis efter 15 minutter du ikke har modtaget e-mailen, så tjek venligst din Spam/Promotions mappe eller kontakt kundesupport for at få den gensendt straks.

Du kan installer den hjemme på forhånd via Wi‑Fi hvis planen tillader forudinstallation, men du bør aktivere eSIM'et/aktivere data på din destination for at maksimere gyldighedsperioden (hvis planen regner fra første datapåbrug). Nogle planer har en specifik aktiveringsvindue; læs venligst planbeskrivelsen omhyggeligt for at planlægge din tidsplan derefter.

Ja. Dine WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger konti, der er knyttet til dit eksisterende nummer, vil fortsætte med at fungere normalt på eSIM'ets dataforbindelse (selv med en data‑kun plan). Du behøver ikke ændre dit app‑nummer blot fordi du bruger et eSIM til data under rejsen.

Hastigheden afhænger af netværksdækning, netværksbelastning, enhedens frekvensbånd, og planbetingelser. Mange planer understøtter 4G/5G fra de store operatører på destinationen. For den bedste oplevelse, aktiver Data-roaming, opdater din software, og vælg eSIM'et som standard data-SIM.

Ja. Med et rejse-eSIM bør du aktivere Data-roaming for det korrekte eSIM-profil. Dette medfører ikke yderligere gebyrer ud over den plan, du købte, men hjælper eSIM'et med at oprette forbindelse til partnernetværket i det land, du besøger.

Afhængigt af planen kan du muligvis købe ekstra data eller forny. Hvis din plan ikke understøtter genopladning, kan du købe et nyt eSIM for at fortsætte med at bruge tjenesten. Vi vil hurtigt rådgive dig om den bedste plan for den resterende del af din rejse.

Som tommelfingerregel kan en eSIM-QR‑kode kun installeres én gang på én enkelt enhed. Slet ikke eSIM'et efter det er blevet installeret/aktiveret, medmindre vores tekniske supportteam instruerer det. Hvis du oplever problemer under installationen, kontakt os venligst straks for assistance eller genudstedelse i henhold til operatørens politik (hvis tilgængelig).