بسته به طرح، دوره اعتبار ممکن است: (1) از زمانی که شما پروفایل eSIM را فعال می‌کنید روی دستگاه خود؛ یا (2) از زمانی که eSIM برای اولین بار به شبکه متصل می‌شود/داده تولید می‌کند؛ یا (3) مطابق یک پنجره زمانی از پیش‌تنظیم‌شده از سوی حامل. لطفاً جزئیات روش محاسبه را در صفحه محصول هر کشور بررسی کنید.

بیشتر طرح‌های eSIM مسافرتی بسته‌های پیش‌پرداخت هستند و به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شوند. برخی طرح‌ها بسته به حامل از افزایش موجودی / تمدید پشتیبانی می‌کنند. اگر طرح شما از این امکان پشتیبانی نمی‌کند، می‌توانید یک طرح eSIM جدید خریداری کنید و آن را نصب کنید تا استفاده از اینترنت را ادامه دهید. برای مشاوره در مورد بهترین گزینه با تیم فروش ما تماس بگیرید.

بسیاری از طرح‌های eSIM مسافرتی فقط دادههستند. برخی طرح‌ها شامل یک شماره تلفن با پشتیبانی تماس/SMS (بسته به کشور و حامل) هستند. حتی با یک طرح فقط‌داده نیز می‌توانید از طریق Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype...تماس برقرار کنید/پیام ارسال کنید. لطفاً اطلاعات "شماره تلفن شامل شده" و "تماس‌ها/SMS" را در صفحه طرح موردنظر بررسی کنید.

قابلیت Hotspot/Tethering بستگی به دارد شرایط طرح هستند و اپراتور. بسیاری از طرح‌ها اشتراک‌گذاری داده را پشتیبانی می‌کنند، اما برخی طرح‌ها اجازه نمی‌دهند اجازه می‌دهند. در صفحه محصول، ما همیشه به‌وضوح "هات‌اسپات: بله/خیر". اگر نیاز دارید از هات‌اسپات برای چند دستگاه استفاده کنید، از ابتدا یک طرح که آن را پشتیبانی می‌کند انتخاب کنید.

آیفون XR/XS و مدل‌های بعدی، بیشتر سامسونگ گلکسی S20 و مدل‌های بعدی & سری Z، گوگل پیکسل 4+ و بسیاری دیگر از دستگاه‌های اندرویدی eSIM را پشتیبانی می‌کنند (بسته به مدل/منطقه). برای بررسی، به تنظیمات → موبایل/اتصالات بروید و ببینید آیا گزینه‌ای با عنوان افزودن eSIM وجود دارد یا لیست دستگاه‌های پشتیبانی‌شده را در وب‌سایت ما جستجو کنید.

بعد از پرداخت موفق، یک ایمیل حاوی کد QR eSIM همراه با دستورالعمل‌ها دریافت خواهید کرد. به یک شبکه وای‌فای پایدار متصل شوید، باز کنید تنظیمات → موبایل/سلولار (آیفون) یا اتصالات/مدیر سیم‌کارت (اندروید) → افزودن eSIM → کد QR را اسکن کنید. تنظیمات را طبق دستورالعمل کامل کنید، و به یاد داشته باشید که فعال کنید گردش داده‌ها برای eSIM.

معمولاً ظرف چند دقیقه پس از پرداخت، حداکثر ۱ ساعت مطابق با سیاست تحویل ما. اگر پس از ۱۵ دقیقه ایمیل را دریافت نکرده‌اید، لطفاً پوشه هرزنامه/تبلیغات را بررسی کنید یا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید تا آن را دوباره ارسال کنند فوراً.

می‌توانید آن را از قبل در خانه نصب کنید از طریق وای‑فای اگر طرح اجازه پیش‌نصب را می‌دهد، اما شما باید eSIM را فعال/داده‌ها را در مقصد خود فعال کنید برای حداکثر کردن مدت اعتبار (اگر طرح از زمانی که داده برای اولین بار استفاده می‌شود محاسبه می‌کند). برخی طرح‌ها پنجره‌ی فعال‌سازی مشخص پنجرهٔ فعال‌سازی; لطفاً توضیحات طرح را با دقت بخوانید تا برنامه‌ریزی زمانبندی‌تان را بر اساس آن انجام دهید.

بله. حساب‌های WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger حساب‌هایی که به شماره موجود شما متصل هستند، به‌طور عادی روی اتصال دادهٔ eSIM کار خواهند کرد (حتی با طرح فقط داده). شما نیازی به تغییر شماره در اپلیکیشن‌ها فقط به‌خاطر استفاده از eSIM برای داده در حین سفر ندارید.

سرعت بستگی دارد به پوشش شبکه، بار شبکه، باندهای فرکانسی دستگاه, و شرایط طرح. بسیاری از طرح‌ها از 4G/5G از اپراتورهای عمده در مقصد. برای بهترین تجربه، فعال کنید گردش داده‌ها, نرم‌افزار خود را به‌روز کنید، و تنظیم کنید eSIM را به‌عنوان سیم‌کارت دادهٔ پیش‌فرض تنظیم کنید.

بله. با یک eSIM سفر، شما باید فعال کنید گردش داده‌ها برای پروفایل eSIM صحیح. این هزینهٔ اضافی در پی ندارد فراتر از طرحی که خریده‌اید، اما به eSIM کمک می‌کند تا به شبکهٔ همکار در کشور مقصد متصل شود.

بسته به طرح، ممکن است بتوانید خرید بستهٔ دادهٔ اضافی یا تمدید کنید. اگر طرح شما از افزایش موجودی پشتیبانی نکند، می‌توانید یک eSIM جدید بخرید برای ادامهٔ استفاده از سرویس. ما به‌سرعت بهترین طرح را برای مدت باقیماندهٔ سفر شما پیشنهاد خواهیم داد.

به‌طور معمول، یک کد QR eSIM تنها یک‌بار قابل نصب است روی یک دستگاه واحد. eSIM را حذف نکنید پس از اینکه نصب/فعال شد، مگر اینکه توسط تیم پشتیبانی فنی ما دستور داده شده باشد. اگر در طول نصب با مشکلی مواجه شدید، لطفاً فوراً برای دریافت کمک یا صدور مجدد طبق سیاست اپراتور (در صورت وجود) با ما تماس بگیرید.