التزامنا بممارسات عادلة وشفافة للاسترداد لمنتجات eSIM الرقمية.
آخر تحديث: 3 أبريل 2026eSIMs عبارة عن منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً كرموز QR. على عكس السلع المادية، بمجرد تنشيط أو تثبيت ملف تعريف eSIM على جهاز، لا يمكن إرجاعه أو إعادة بيعه. وبسبب ذلك، تختلف شروط الاسترداد لدينا عن منتجات التجزئة التقليدية.
نحن نسعى لأن نكون منصفين وشفافين. إذا واجهت أي مشكلة في عملية الشراء، يرجى مراجعة الشروط أدناه أو الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@nexaesim.com للمساعدة.
ستقدم NexaEsim استردادًا في الحالات التالية:
إذا كانت eSIM الخاصة بك لم تُثَبَّت أو تُنَشَّط على أي جهاز، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل بنسبة 100%، دون طرح أسئلة.
إذا كانت هناك مشكلة تقنية من جانبنا تمنع تشغيل eSIM ولم يستطع فريق الدعم حلها، فستتلقى استردادًا كاملاً.
إذا قامت NexaEsim بتسليم خطة eSIM خاطئة (دولة غير صحيحة، كمية بيانات غير صحيحة، أو مدة غير صحيحة)، سنعرض عليك استبدالًا أو استردادًا كاملاً حسب اختيارك.
نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجات eSIM، فإن الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:
بمجرد تثبيت ملف تعريف eSIM على جهاز واستهلاك البيانات، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرداده.
تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن جهازه يدعم eSIM ومفكك القفل لشبكات المشغل قبل الشراء. نحن نوفر قائمة الأجهزة المتوافقة للاطلاع.
إذا أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئًا أثناء إتمام الدفع وتم تسليم eSIM إلى ذلك العنوان، فإن NexaEsim غير مسؤولة. يرجى الاتصال بالدعم فورًا إذا لاحظت خطأ.
إذا تغيرت خطط سفرك بعد أن قمت بتنشيط eSIM بالفعل، فلا يمكن إصدار استرداد عن البيانات غير المستخدمة أو صلاحية الفترة المتبقية.
لتقديم طلب استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@nexaesim.com مع المعلومات التالية:
أدرج رقم تأكيد الطلب الذي تلقيته في بريد تأكيد الشراء.
قدم وصفًا واضحًا للمشكلة التي واجهتها مع eSIM.
أرفق لقطات شاشة لأي رسائل خطأ أو إعدادات الجهاز أو الشاشات ذات الصلة التي تساعد في توضيح المشكلة.
بمجرد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة خلال 1–3 أيام عمل وسيخطرونك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تحتاج مساعدة في طلب استرداد، ففريق الدعم لدينا هنا للمساعدة.
أرسل استفسارك إلى support@nexaesim.com
نحن عادة نرد خلال 24 ساعة.تشكل سياسة الاسترداد هذه جزءًا من إطارنا التنظيمي ويجب قراءتها مع شروط الخدمة, سياسة الخصوصية, سياسة التسليم. في حالة التعارض، تسود شروط الخدمة.