عن منتجات eSIM الرقمية
الـ eSIM منتج رقمي يُسلم إلكترونيًا كرمز QR. بعد الإصدار، لا يمكن إرجاعه ماديًا أو إعادة بيعه كالمنتجات التقليدية. تُقيّم طلبات الاسترداد بناءً على سجلات التسليم، والتركيب، والتفعيل، والاتصال بالشبكة، واستخدام البيانات.
شروط الإلغاء والاسترداد
إذا احتجت إلى إلغاء طلبك لأي سبب، يمكنك إلغاؤه قبل إتمام الدفع.
بمجرد إرسال رمز QR الخاص بـ eSIM إلى بريدك الإلكتروني، لا تقبل NexaEsim إلغاء الطلب تحت أي ظرف.
ستصدر NexaEsim استردادًا فقط إذا كانت هناك مشكلة في eSIM لا تستطيع NexaEsim مساعدتك في حلها.
للحفاظ على حقوقك، يرجى الاتصال بـ NexaEsim إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام eSIM السفر المقدم من NexaEsim.
متى يمكن الموافقة على الاسترداد
يمكن النظر في الاسترداد فقط عند توافر جميع الشروط التالية:
- الـ eSIM به مشكلة فنية مؤكدة تمنع التركيب أو التفعيل أو استخدام الخدمة المشتراة.
- تواصلت مع دعم NexaEsim وقدمت المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتحقيق في المشكلة.
- اتبعت تعليمات استكشاف الأخطاء المقدمة من NexaEsim وبقي الـ eSIM مثبتًا أثناء مراجعة الحالة.
- بعد التحقيق، تؤكد NexaEsim أن المشكلة لا يمكن حلها.
متى لا يتوفر الاسترداد
ما لم تؤكد NexaEsim وجود عطل فني غير محلول في الـ eSIM، لا تتوفر الاستردادات في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب، تغيير الرأي، شراء مكرر، أو تغيير خطط السفر طُلب بعد إرسال رمز QR الخاص بالـ eSIM.
- الجهاز لا يدعم eSIM، مقفل على شبكة مشغّل، أو غير متوافق بطرق أخرى. يرجى التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة قبل الشراء.
- تم إدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو غير متاح عند الخروج بعد تسليم رمز QR إلى ذلك العنوان.
- تم حذف الـ eSIM أو نقله أو تثبيته بشكل خاطئ أو استخدامه بما يخالف تعليمات التثبيت أو التغطية المدعومة.
- تم توصيل الـ eSIM بنجاح أو سجّل استخدام بيانات ولا توجد مشكلة فنية مؤكدة وغير محلولة.
- تغير الخدمة ناتج عن إعدادات الجهاز، ظروف الإشارة المحلية، انقطاعات مؤقتة للمشغّل، قيود شبكة على مستوى البلد، أو لوائح محلية خارج سيطرة NexaEsim.
كيفية طلب مراجعة استرداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@nexaesim.com وضمّن المعلومات التالية حتى يتمكن فريقنا من التحقيق:
تفاصيل الطلب
رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
وصف المشكلة
وصف واضح للمشكلة، متى حدثت، وخطوات استكشاف الأخطاء التي تم تجربتها بالفعل.
تفاصيل الجهاز والرحلة
طراز الجهاز، إصدار نظام التشغيل، الوجهة، وتواريخ السفر المتوقعة.
الأدلة الداعمة
لقطات شاشة لرسائل الخطأ، إعدادات الـ eSIM وحالة الشبكة. أخفِ كلمات المرور وبيانات بطاقة الدفع وغيرها من المعلومات الحساسة.
موضوع البريد الموصى به: Refund Review — [Order Number]
عادةً ترد فريق الدعم خلال 24 ساعة.
الجدول الزمني للمراجعة والاسترداد
المراجعة الفنية
بعد استلام معلومات كافية، عادةً تراجع NexaEsim الحالة خلال 1–3 أيام عمل وترسل النتيجة عبر البريد الإلكتروني.
الاسترداد الموافق عليه
عادةً ما يتم تقديم الاسترداد الموافق عليه خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تاريخ وصول الأموال إلى حسابك يعتمد على البنك أو مزود الدفع. رسوم تحويل العملة والرسوم التي يفرضها البنوك أو الوسطاء خارج سيطرة NexaEsim.