التزامنا بممارسات استرداد الأموال العادلة والشفافة لمنتجات eSIM الرقمية.
آخر تحديث: 3 أبريل 2026eSIMs هي المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا على شكل رموز QR. على عكس السلع المادية، بمجرد تنشيط ملف تعريف eSIM أو تثبيته على الجهاز، لا يمكن إرجاعه أو إعادة بيعه. ولهذا السبب، تختلف شروط استرداد الأموال لدينا عن منتجات التجزئة التقليدية.
نحن نسعى جاهدين لنكون عادلين وشفافين. إذا واجهت أي مشكلة مع عملية الشراء الخاصة بك، يرجى مراجعة الشروط أدناه أو الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@nexaesim.com للمساعدة.
نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجات eSIM، فإن الحالات التالية هي: غير مؤهل لاسترداد الأموال:
بمجرد تثبيت ملف تعريف eSIM على الجهاز واستهلاك البيانات، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرداد أمواله.
تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن أجهزته تدعم eSIM وأنه غير مقفل بواسطة الناقل قبل الشراء. نحن نقدم أ قائمة الأجهزة المتوافقة للرجوع إليها.
إذا قمت بإدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ أثناء الدفع وتم تسليم eSIM إلى هذا العنوان، فإن NexaEsim ليست مسؤولة. يرجى الاتصال بالدعم على الفور إذا لاحظت خطأ.
إذا تغيرت خطط سفرك بعد أن قمت بالفعل بتنشيط eSIM، فلا يمكن إصدار استرداد مقابل البيانات غير المستخدمة أو الصلاحية المتبقية.
يرجى مراجعة الشروط أدناه قبل شراء أو إعادة بيع أي من خطط eSIM.
ان استرداد فوري يجوز إصدارها متى جميعاً تم استيفاء ما يلي: فشل تثبيت eSIM بسبب خطأ فني تم التحقق منه، أو يتسبب الناقل المدعوم في فشل إشارة الشبكة؛ و يوجد eSIM لم يتم تفعيلها وقد لا يوجد استهلاك للبيانات. بمجرد التحقق من ذلك من قبل فريقنا الفني، تتم معالجة المبالغ المستردة دون تأخير.
أي eSIM كان تم تنشيطه أو استخدامه جزئيًا أو تسجيل استهلاك البيانات هو غير مؤهل لاسترداد الأموال، حتى لو كان الاستخدام ضئيلًا. بمجرد اتصال eSIM بالشبكة، يتم اعتباره مُسلَّمًا ومستهلكًا.
إذا تم شراء eSIM ولكن غير مفعل، يمكن تقديم طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. لن تتم الموافقة على الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا. ويساعد ذلك على حماية الموزعين من مخاطر المخزون غير المستخدم على المدى الطويل.
المبالغ المستردة هي لا ينطبق عندما يحدث انقطاع الخدمة بسبب إيقاف تشغيل الشبكة على مستوى الدولة، أو الانقطاع المؤقت للناقل، أو اللوائح المحلية التي تؤثر على اتصال eSIM. في مثل هذه الحالات، سيتم استئناف الخدمة تلقائيًا بمجرد توفر شبكة الناقل.
خطط Vodafone وO2 eSIM صالحة فقط في البلدان المدعومة رسميًا. إذا تم استخدامه خارج المناطق المدعومة، فسيكون eSIM كذلك معطل تلقائيا و لا يوجد استرداد سيصدر. يتحمل البائعون مسؤولية توصيل المناطق المدعومة بوضوح إلى المستخدمين النهائيين.
جميع خطط eSIM التي تتضمن الصوت و/أو الرسائل القصيرة الخدمات هي غير قابلة للاستردادبغض النظر عن حالة التنشيط أو الاستخدام.
لتقديم طلب استرداد الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@nexaesim.com بالمعلومات التالية:
قم بتضمين رقم تأكيد الطلب الذي تلقيته في البريد الإلكتروني الخاص بالشراء.
قدم وصفًا واضحًا للمشكلة التي واجهتها مع eSIM.
قم بإرفاق لقطات شاشة لأي رسائل خطأ أو إعدادات الجهاز أو الشاشات ذات الصلة التي تساعد في توضيح المشكلة.
بمجرد أن نتلقى طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة في غضون ذلك 1-3 أيام عمل وإعلامك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة داخل من 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم ارجاع المبلغ لك طريقة الدفع الأصلية.
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب استرداد الأموال، فإن فريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.
أرسل استفسارك إلى support@nexaesim.com
عادةً ما نقوم بالرد خلال 24 ساعة.تعد سياسة استرداد الأموال هذه جزءًا من الإطار التنظيمي لدينا ويجب قراءتها مع شروط الخدمة, سياسة الخصوصية، و سياسة التسليم. في حالة وجود تعارض، تسود شروط الخدمة.