Dijital eSIM ürünleri için adil ve şeffaf iade uygulamalarına olan taahhüdümüz.
Son güncelleme: 3 Nisan 2026eSIM'ler dijital ürünlerdir QR kodları olarak elektronik şekilde teslim edilir. Fiziksel ürünlerin aksine, bir eSIM profili etkinleştirildiğinde veya bir cihaza yüklendiğinde iade edilemez veya yeniden satılamaz. Bu nedenle iade koşullarımız geleneksel perakende ürünlerinden farklıdır.
Adil ve şeffaf olmaya çalışıyoruz. Satın alımınızla ilgili bir sorun yaşarsanız lütfen aşağıdaki koşulları inceleyin veya destek ekibimizle iletişime geçin: support@nexaesim.com yardım için.
NexaEsim aşağıdaki durumlarda iade sağlayacaktır:
Eğer eSIM'iniz herhangi bir cihaza yüklenmemiş veya etkinleştirilmemişse şuna hak kazanırsınız: yüzde 100 tam iade, hiç sorgusuz sualsiz.
Eğer bir bizim tarafımızdaki teknik bir sorun eSIM'in çalışmasını engelliyor ve destek ekibimiz bunu çözemiyorsa, alacaksınız: tam iade.
Eğer NexaEsim teslim ederse yanlış eSIM planı (yanlış ülke, veri miktarı veya süre), biz sunacağız bir değişim veya tam iade tercihinize bağlı olarak.
eSIM ürünlerinin dijital doğası nedeniyle, aşağıdaki durumlar iade için uygun değildir :
Bir eSIM profili bir cihaza yüklendikten ve veri kullanıldıktan sonra ürün kullanılmış sayılır ve iade edilemez.
Satın almadan önce müşterinin cihazının eSIM'i desteklediğini ve taşıyıcı kilidinin açık olduğunu doğrulaması müşterinin sorumluluğundadır. Biz sağlayıyoruz bir uyumlu cihazlar listesi referans olarak.
Ödeme sırasında yanlış e-posta adresi girerseniz ve eSIM o adrese teslim edildiyse, NexaEsim sorumlu değildir. Bir hata fark ederseniz lütfen hemen destek ile iletişime geçin.
eSIM'i zaten etkinleştirdikten sonra seyahat planlarınız değişirse, kullanılmamış veri veya kalan geçerlilik için geri ödeme yapılamaz.
İade talebi göndermek için lütfen bir e-posta gönderin support@nexaesim.com aşağıdaki bilgilerle:
Satın alma e-postanızda aldığınız sipariş onay numarasını ekleyin.
eSIM ile yaşadığınız sorunu açık bir şekilde açıklayın.
Sorunu göstermek için herhangi bir hata mesajının, cihaz ayarlarının veya ilgili ekranların ekran görüntülerini ekleyin.
Talebinizi aldığımızda, ekibimiz davayı içinde inceleyecektir 1–3 iş günü ve sonucu size e-posta ile bildirecektir.
Onaylanan iadeler içinde işlenir 5–10 iş günü. Tutar geri ödeme yapılacaktır orijinal ödeme yönteminize.
Bu iade politikası hakkında sorularınız varsa veya bir iade talebi konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, destek ekibimiz yardımcı olmak için buradadır.
Sorgunuzu şu adrese gönderin support@nexaesim.com
Genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.Bu iade politikası düzenleyici çerçevemizin bir parçasıdır ve ile birlikte okunmalıdır Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, ve Teslimat Politikası. Uyuşmazlık durumunda, Hizmet Şartları öncelikli olacaktır.