Dijital eSIM ürünleri hakkında
eSIM, QR kod olarak elektronik şekilde teslim edilen dijital bir üründür. Düzenlendikten sonra fiziksel olarak iade edilemez veya geleneksel bir ürün gibi tekrar satılamaz. İade talepleri bu nedenle teslimat, kurulum, aktivasyon, ağ bağlantısı ve veri kullanımı kayıtlarına göre değerlendirilir.
İptal ve iade koşulları
Herhangi bir nedenle siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa, ödemeyi tamamlamadan önce iptal edebilirsiniz.
eSIM QR kodu e-postanıza gönderildikten sonra NexaEsim hiçbir koşulda sipariş iptallerini kabul etmez.
NexaEsim, yalnızca eSIM’de NexaEsim’in çözemediği bir sorun varsa geri ödeme yapar.
Bu nedenle haklarınızı korumak için, NexaEsim tarafından sağlanan eSIM’i kullanırken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen NexaEsim ile iletişime geçin.
İade ne zaman onaylanabilir
Aşağıdaki tüm koşullar yerine geldiğinde iade değerlendirilebilir:
- eSIM, satın alınan hizmetin kurulmasını, etkinleştirilmesini veya kullanılmasını engelleyen doğrulanmış teknik bir soruna sahiptir
- NexaEsim desteğiyle iletişime geçtiniz ve sorunu incelemek için makul ölçüde gereken bilgileri sağladınız
- NexaEsim tarafından verilen sorun giderme talimatlarını izlediniz ve vaka incelenirken eSIM’i yüklü tuttunuz
- Soruşturma sonrası NexaEsim sorunun çözülemeyeceğini doğruladı
İadenin mümkün olmadığı durumlar
NexaEsim, çözülemeyen bir eSIM hatasını onaylamadıkça aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir:
- eSIM QR kodu gönderildikten sonra talep edilen iptal, fikrini değiştirme, çift satın alma veya seyahat planı değişikliği
- Cihaz eSIM’i desteklemiyor, operatöre kilitli veya uyumsuz. Satın almadan önce uyumlu cihaz listesini kontrol edin lütfen.
- QR kod o adrese gönderildikten sonra ödeme sırasında hatalı veya erişilemeyen bir e-posta adresi girilmesi
- eSIM silindi, aktarıldı, yanlış yüklendi veya kurulum talimatlarına veya desteklenen kapsama aykırı şekilde kullanıldı
- eSIM başarıyla bağlandı veya veri kullanımı kaydetti ve doğrulanmış, çözülemeyen teknik bir hata yoktur
- Cihaz ayarları, yerel sinyal koşulları, operatör geçici kesintileri, ülke genelindeki ağ kısıtlamaları veya NexaEsim’in kontrolü dışındaki yerel düzenlemeler nedeniyle hizmetteki değişiklikler
İade incelemesi nasıl talep edilir
support@nexaesim.com adresine e-posta gönderin ve ekibimizin inceleyebilmesi için aşağıdaki bilgileri ekleyin:
Sipariş bilgileri
Sipariş numaranız ve satın alma için kullandığınız e-posta adresi
Sorun açıklaması
Sorunun net bir açıklaması, ne zaman gerçekleştiği ve zaten denediğiniz sorun giderme adımları
Cihaz ve seyahat bilgileri
Cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, varış yeri ve planlanan seyahat tarihleri
Destekleyici kanıtlar
Hata mesajlarının ekran görüntüleri, eSIM ayarları ve ağ durumu. Parolaları, ödeme kartı bilgilerini ve diğer hassas bilgileri gizleyin.
Önerilen e-posta konusu: İade İncelemesi — [Order Number]
Destek ekibimiz genellikle 24 saat içinde yanıt verir
İnceleme ve iade takvimi
Teknik inceleme
Yeterli bilgi alındıktan sonra NexaEsim genellikle vakayı 1–3 iş günü içinde inceler ve sonucu e-posta ile gönderir
Onaylanan iade
Onaylanan iade genellikle 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine gönderilir
Fonların hesabınıza yansıma tarihi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Döviz dönüşüm ücretleri ve bankalar veya aracıların aldığı ücretler NexaEsim’in kontrolü dışındadır