Dijital eSIM ürünleri için adil ve şeffaf geri ödeme uygulamalarına yönelik taahhüdümüz.
Son güncelleme: 3 Nisan 2026eSIM'ler dijital ürünler elektronik olarak QR kodları olarak teslim edilir. Fiziksel malların aksine, bir eSIM profili etkinleştirildikten veya bir cihaza yüklendikten sonra iade edilemez veya yeniden satılamaz. Bu nedenle iade koşullarımız geleneksel perakende ürünlerden farklıdır.
Adil ve şeffaf olmaya çalışıyoruz. Satın alma işleminizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen aşağıdaki koşulları inceleyin veya şu adresten destek ekibimizle iletişime geçin: support@nexaesim.com Yardım için .
eSIM ürünlerinin dijital yapısı nedeniyle aşağıdaki durumlar uygun değil Geri ödeme için :
eSIM profili bir cihaza yüklendikten ve veriler tüketildikten sonra ürün kullanılmış sayılır ve iade edilemez.
Satın almadan önce cihazlarının eSIM'i desteklediğini ve operatör kilidinin açık olduğunu doğrulamak müşterinin sorumluluğundadır. Biz bir sağlıyoruz uyumlu cihazlar listesi Referans için .
Ödeme sırasında yanlış e-posta adresini girdiyseniz ve eSIM bu adrese teslim edildiyse, NexaEsim sorumlu değildir. Bir hata fark ederseniz lütfen hemen destek ekibiyle iletişime geçin.
eSIM'i zaten etkinleştirdikten sonra seyahat planlarınız değişirse, kullanılmayan veriler veya kalan geçerlilik için geri ödeme yapılamaz.
Herhangi bir eSIM planını satın almadan veya yeniden satmadan önce lütfen aşağıdaki koşulları inceleyin.
Bir anında geri ödeme şu durumlarda verilebilir: hepsi Aşağıdakilerden karşılanıyor: Doğrulanmış bir teknik hata nedeniyle eSIM yüklenemiyor, veya desteklenen bir taşıyıcı ağ sinyali arızasına neden olur; ve eSIM'in sahip olduğu etkinleştirilmedi ve veri tüketimi yok. Teknik ekibimiz tarafından doğrulandıktan sonra geri ödemeler gecikme olmadan işleme alınır.
Herhangi bir eSIM etkinleştirildi, kısmen kullanıldı veya veri tüketimi kaydedildi : uygun değil Kullanım minimum düzeyde olsa bile geri ödeme için . eSIM bir ağa bağlandığında teslim edilmiş ve tüketilmiş olarak kabul edilir.
Bir eSIM satın alındıysa ancak etkinleştirilmedi, geri ödeme isteği gönderilebilir 30 gün içinde satın alma tarihinden itibaren. 30 günden sonra yapılan talepler onaylanmayacaktır. Bu, satıcıların uzun vadeli kullanılmayan envanter riskinden korunmasına yardımcı olur.
Geri ödemeler uygulanamaz hizmet kesintisi ülke çapındaki ağ kapanmalarından, geçici taşıyıcı kesintilerinden veya eSIM bağlantısını etkileyen yerel düzenlemelerden kaynaklandığında. Bu gibi durumlarda, operatör ağı kullanılabilir hale geldiğinde hizmet otomatik olarak devam edecektir.
Vodafone ve O2 eSIM planları geçerlidir yalnızca resmi olarak desteklenen ülkelerde. Desteklenen bölgelerin dışında kullanılırsa eSIM otomatik olarak devre dışı bırakıldı ve geri ödeme yok yayınlanacak. Bayiler, desteklenen bölgelerin son kullanıcılara net bir şekilde iletilmesinden sorumludur.
Aşağıdakileri içeren tüm eSIM planları Ses ve/veya SMS hizmetler iade edilemez, etkinleştirme veya kullanım durumuna bakılmaksızın.
Geri ödeme isteği göndermek için lütfen şu adrese bir e-posta gönderin: support@nexaesim.com aşağıdaki bilgilerle birlikte:
Aldığınız sipariş onay numarasını satın alma e-postanıza ekleyin.
eSIM ile karşılaştığınız sorunun net bir açıklamasını sağlayın.
Sorunu açıklamaya yardımcı olacak tüm hata mesajlarının, cihaz ayarlarının veya ilgili ekranların ekran görüntülerini ekleyin.
Talebinizi aldıktan sonra ekibimiz durumu inceleyecek 1–3 iş günü ve sonucu size e-posta yoluyla bildireceğim.
Onaylanan geri ödemeler şu süre içinde işleme alınır: 5–10 iş günü. Tutar tarafınıza iade edilecektir. orijinal ödeme yöntemi.
Bu geri ödeme politikası hakkında sorularınız varsa veya geri ödeme talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa destek ekibimiz yardıma hazırdır.
Sorunuzu şu adrese gönderin: support@nexaesim.com
Genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.Bu geri ödeme politikası düzenleyici çerçevemizin bir parçasıdır ve Hizmet Şartları, Gizlilik Politikasıve Teslimat Politikası. Çelişki durumunda Hizmet Şartları geçerli olacaktır.