डिजिटल eSIM उत्पादों के बारे में
eSIM एक डिजिटल उत्पाद है जो QR कोड के रूप में इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित होता है। जारी होने के बाद इसे पारंपरिक उत्पाद की तरह भौतिक रूप से लौटाया या पुनर्विक्री नहीं किया जा सकता। इसलिए रिफंड अनुरोधों का मूल्यांकन डिलीवरी, इंस्टॉलेशन, एक्टिवेशन, नेटवर्क कनेक्शन और डेटा उपयोग रिकॉर्ड के आधार पर किया जाता है।
रद्दीकरण और रिफंड की शर्तें
यदि किसी कारण से आपको अपना ऑर्डर रद्द करना है, तो आप भुगतान पूरा करने से पहले इसे रद्द कर सकते हैं।
एक बार eSIM का QR कोड आपके ईमेल पर भेज दिया जाने के बाद, किसी भी परिस्थिति में NexaEsim ऑर्डर रद्दीकरण स्वीकार नहीं करता।
NexaEsim केवल तभी रिफंड जारी करेगा यदि eSIM में ऐसी समस्या हो जिसे NexaEsim आपकी मदद से हल नहीं कर सके।
अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, यदि आप NexaEsim द्वारा प्रदान किए गए यात्रा eSIM का उपयोग करते समय किसी समस्या का सामना करते हैं तो कृपया NexaEsim से संपर्क करें।
कब रिफंड अनुमोदित हो सकता है
निम्न सभी शर्तें पूरी होने पर ही रिफंड पर विचार किया जा सकता है:
- eSIM में सत्यापित तकनीकी समस्या है जो खरीदी गई सेवा की स्थापना, सक्रियकरण या उपयोग को रोकती है।
- आपने NexaEsim सपोर्ट से संपर्क किया और मामले की जाँच के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान की।
- आपने NexaEsim द्वारा दी गई ट्रबलशूटिंग निर्देशों का पालन किया और केस की समीक्षा के दौरान eSIM इंस्टॉल किया रखा।
- जांच के बाद NexaEsim पुष्टि करता है कि समस्या हल नहीं की जा सकती।
कब रिफंड उपलब्ध नहीं है
जब तक NexaEsim किसी अनसुलझी eSIM त्रुटि की पुष्टि नहीं करता, निम्न मामलों में रिफंड उपलब्ध नहीं होते:
- कैंसलेशन, मन बदलना, डुप्लिकेट खरीद, या यात्रा योजना में परिवर्तन जो eSIM QR कोड भेजे जाने के बाद अनुरोधित किया गया।
- डिवाइस eSIM को सपोर्ट नहीं करता, कॅरियर‑लॉक्ड है, या अन्यथा असंगत है। कृपया खरीद से पहले संगत‑डिवाइस सूची चेक करें।
- QR कोड उस पते पर भेजे जाने के बाद चेकआउट में गलत या असुलभ ईमेल पता दर्ज किया गया।
- eSIM को हटाया गया, स्थानांतरित किया गया, गलत तरीके से इंस्टॉल किया गया, या इंस्टॉलेशन निर्देशों या समर्थित कवरेज के विपरीत इस्तेमाल किया गया।
- eSIM सफलतापूर्वक कनेक्ट हुआ या डेटा उपयोग रिकॉर्ड किया और कोई सत्यापित अनसुलझी तकनीकी त्रुटि नहीं है।
- डिवाइस सेटिंग्स, स्थानीय सिग्नल स्थितियाँ, अस्थायी कॅरियर आउटेज, पूरे देश में नेटवर्क प्रतिबंध, या स्थानीय नियम जो NexaEsim के नियंत्रण के बाहर हैं, के कारण सेवा में अंतर।
रिफंड समीक्षा कैसे अनुरोध करें
support@nexaesim.com पर ईमेल करें और हमारी टीम जांच कर सके, इसके लिए निम्न जानकारी शामिल करें:
ऑर्डर विवरण
आपका ऑर्डर नंबर और खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता।
समस्या का विवरण
समस्या का स्पष्ट वर्णन, यह कब हुआ, और पहले से किए गए ट्रबलशूटिंग कदम।
डिवाइस और यात्रा विवरण
डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग‑सिस्टम संस्करण, गंतव्य और अपेक्षित यात्रा तिथियाँ।
समर्थन साक्ष्य
त्रुटि संदेशों के स्क्रीनशॉट, eSIM सेटिंग्स और नेटवर्क स्टेटस। पासवर्ड, भुगतान‑कार्ड विवरण और अन्य संवेदनशील जानकारी छुपाएँ।
अनुशंसित ईमेल विषय: Refund Review — [Order Number]
हमारी सपोर्ट टीम आमतौर पर 24 घंटों के भीतर उत्तर देती है।
समीक्षा और रिफंड टाइमलाइन
तकनीकी समीक्षा
पर्याप्त जानकारी प्राप्त होने के बाद, NexaEsim सामान्यतः 1–3 कार्यदिवसों में केस की समीक्षा करता है और ईमेल द्वारा परिणाम भेजता है।
अनुमोदित रिफंड
एक अनुमोदित रिफंड सामान्यतः 5–10 कार्यदिवसों में मूल भुगतान विधि पर सबमिट किया जाता है।
निधियों के आपके खाते में दिखाई देने की तारीख आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करती है। मुद्रा‑रूपांतरण शुल्क और बैंकों या बिचौलियों द्वारा लगाए गए शुल्क NexaEsim के नियंत्रण में नहीं हैं।