डिजिटल eSIM उत्पादों के लिए निष्पक्ष और पारदर्शी वापसी प्रथाओं के प्रति हमारी प्रतिबद्धता।
अंतिम अपडेट: 3 अप्रैल, 2026eSIMs हैं डिजिटल उत्पाद जो QR कोड के रूप में इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान किए जाते हैं। भौतिक वस्तुओं के विपरीत, एक बार जब कोई eSIM प्रोफ़ाइल सक्रिय या किसी डिवाइस पर इंस्टॉल कर दी जाती है, तो उसे वापस नहीं किया जा सकता और न ही पुनर्विक्रय किया जा सकता है। इस कारण से, हमारी वापसी शर्तें पारंपरिक रिटेल उत्पादों से भिन्न हैं।
हम न्यायसंगत और पारदर्शी होने का प्रयास करते हैं। यदि आपको अपनी खरीद के साथ कोई समस्या होती है, तो कृपया नीचे दी गई शर्तों की समीक्षा करें या सहायता के लिए हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें support@nexaesim.com ।
NexaEsim निम्न परिस्थितियों में रिफंड प्रदान करेगा:
यदि आपका eSIM किसी भी डिवाइस पर इंस्टॉल या सक्रिय नहीं किया गया है तो आप के हकदार हैं 100% पूर्ण रिफंडके, बिना किसी प्रश्न के।
यदि एक हमारी ओर से तकनीकी समस्या eSIM के काम करने से रोकती है और हमारी सपोर्ट टीम इसे हल नहीं कर पाती है, तो आपको पूर्ण रिफंडमिला जाएगा।
यदि NexaEsim ने गलत eSIM प्लान दिया (गलत देश, डेटा मात्रा, या अवधि), तो हम आपकी पसंद पर बदलाव या पूर्ण रिफंड की पेशकश करेंगे।
eSIM उत्पादों की डिजिटल प्रकृति के कारण, निम्नलिखित मामलों के लिए रिफंड के योग्य नहीं है:
एक बार जब eSIM प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस पर इंस्टॉल कर ली जाए और डेटा का उपभोग हो चुका हो, तो उत्पाद को उपयोग किया हुआ माना जाता है और इसे रिफंड नहीं किया जा सकता।
खरीदने से पहले ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह सत्यापित करे कि उनका डिवाइस eSIM का समर्थन करता है और कैरियर-अनलॉक्ड है। हम संदर्भ के लिए एक अनुकूल डिवाइसों की सूची प्रदान करते हैं।
यदि आप ने चेकआउट के दौरान गलत ईमेल पता दर्ज किया और eSIM उस पते पर भेज दी गई, तो NexaEsim जिम्मेदार नहीं है। यदि आप त्रुटि नोटिस करते हैं तो कृपया तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें।
यदि आपने पहले ही eSIM सक्रिय कर लिया है और बाद में आपकी यात्रा योजनाएँ बदलती हैं, तो उपयोग न किए गए डेटा या शेष वैधता के लिए धनवापसी जारी नहीं की जा सकेगी।
रिफंड अनुरोध सबमिट करने के लिए, कृपया एक ईमेल भेजें support@nexaesim.com निम्नलिखित जानकारी के साथ:
अपने खरीद ईमेल में प्राप्त ऑर्डर पुष्टि संख्या शामिल करें।
कृपया उस मुद्दे का स्पष्ट वर्णन प्रदान करें जिसका आप eSIM के साथ सामना कर रहे हैं।
किसी भी त्रुटि संदेश, डिवाइस सेटिंग्स, या संबंधित स्क्रीन के स्क्रीनशॉट संलग्न करें जो समस्या को स्पष्ट करने में मदद करें।
एक बार जब हमें आपका अनुरोध प्राप्त हो जाएगा, हमारी टीम मामले की समीक्षा करेगी 1–3 कार्य दिवस और आपको ईमेल के माध्यम से परिणाम से सूचित करेगी।
स्वीकृत रिफंड प्रक्रिया की जाती है 5–10 कार्य दिवस. राशि आपके मूल भुगतान माध्यममिला जाएगा।
यदि इस रिफंड नीति के बारे में आपके प्रश्न हैं या रिफंड अनुरोध में सहायता चाहिए, तो हमारी सपोर्ट टीम मदद के लिए यहाँ है।
अपनी पूछताछ भेजें support@nexaesim.com
हम सामान्यतः 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं।यह रिफंड नीति हमारे नियामक ढांचे का हिस्सा है और इसे साथ पढ़ा जाना चाहिए Terms of Service, Privacy Policy, और Delivery Policy. संघर्ष की स्थिति में, Terms of Service प्राथमिकता रखेगा।