डिजिटल eSIM उत्पादों के लिए निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड प्रथाओं के प्रति हमारी प्रतिबद्धता।
अंतिम अद्यतन: 3 अप्रैल, 2026eSIM हैं डिजिटल उत्पाद क्यूआर कोड के रूप में इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित किया गया। भौतिक वस्तुओं के विपरीत, एक बार eSIM प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस पर सक्रिय या स्थापित हो जाने के बाद, इसे वापस नहीं किया जा सकता है या फिर से बेचा नहीं जा सकता है। इस वजह से, हमारी रिफंड शर्तें पारंपरिक खुदरा उत्पादों से भिन्न हैं।
हम निष्पक्ष और पारदर्शी होने का प्रयास करते हैं। यदि आपको अपनी खरीदारी में कोई समस्या आती है, तो कृपया नीचे दी गई शर्तों की समीक्षा करें या हमारी सहायता टीम से संपर्क करें support@nexaesim.com सहायता के लिए।
eSIM उत्पादों की डिजिटल प्रकृति के कारण, निम्नलिखित मामले हैं पात्र नहीं रिफंड के लिए:
एक बार जब eSIM प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस पर स्थापित हो जाती है और डेटा का उपभोग हो जाता है, तो उत्पाद को उपयोग में लाया हुआ माना जाता है और उसे वापस नहीं किया जा सकता है।
खरीदने से पहले यह सत्यापित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है कि उनका डिवाइस eSIM को सपोर्ट करता है और कैरियर-अनलॉक है। हम एक प्रदान करते हैं संगत उपकरणों की सूची संदर्भ के लिए।
यदि आपने चेकआउट के दौरान गलत ईमेल पता दर्ज किया है और eSIM उस पते पर वितरित किया गया है, तो NexaEsim जिम्मेदार नहीं है। यदि आपको कोई त्रुटि दिखे तो कृपया तुरंत सहायता से संपर्क करें।
यदि eSIM को सक्रिय करने के बाद आपकी यात्रा योजना बदल जाती है, तो अप्रयुक्त डेटा या शेष वैधता के लिए रिफंड जारी नहीं किया जा सकता है।
कृपया किसी भी eSIM प्लान को खरीदने या दोबारा बेचने से पहले नीचे दी गई शर्तों की समीक्षा करें।
एक तुरंत रिफंड कब जारी किया जा सकता है सभी निम्नलिखित में से पूरा हो गया है: eSIM एक सत्यापित तकनीकी त्रुटि के कारण स्थापित होने में विफल रहता है, या एक समर्थित वाहक नेटवर्क सिग्नल विफलता का कारण बनता है; और eSIM के पास है सक्रिय नहीं किया गया और है कोई डेटा खपत नहीं. एक बार हमारी तकनीकी टीम द्वारा सत्यापित हो जाने पर, रिफंड बिना किसी देरी के संसाधित किया जाता है।
कोई भी eSIM जो रहा हो सक्रिय है, आंशिक रूप से उपयोग किया गया है, या डेटा खपत दर्ज की गई है है पात्र नहीं रिफंड के लिए, भले ही उपयोग न्यूनतम हो। एक बार जब कोई eSIM किसी नेटवर्क से जुड़ जाता है, तो इसे वितरित और उपभोगित माना जाता है।
यदि एक eSIM खरीदा जाता है लेकिन सक्रिय नहीं, धनवापसी अनुरोध प्रस्तुत किया जा सकता है 30 दिनों के भीतर खरीद की तारीख से। 30 दिनों के बाद किए गए अनुरोध स्वीकृत नहीं किए जाएंगे। यह पुनर्विक्रेताओं को दीर्घकालिक अप्रयुक्त इन्वेंट्री जोखिम से बचाने में मदद करता है।
रिफंड हैं लागू नहीं जब सेवा में व्यवधान देशव्यापी नेटवर्क शटडाउन, अस्थायी वाहक आउटेज, या eSIM कनेक्टिविटी को प्रभावित करने वाले स्थानीय नियमों के कारण होता है। ऐसे मामलों में, वाहक नेटवर्क उपलब्ध होते ही सेवा स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाएगी।
वोडाफोन और O2 eSIM प्लान वैध हैं केवल आधिकारिक तौर पर समर्थित देशों में. यदि समर्थित क्षेत्रों के बाहर उपयोग किया जाता है, तो eSIM होगा स्वचालित रूप से अक्षम और कोई रिफंड नहीं जारी किया जाएगा। पुनर्विक्रेता अंतिम उपयोगकर्ताओं को समर्थित क्षेत्रों के बारे में स्पष्ट रूप से संचार करने के लिए जिम्मेदार हैं।
सभी eSIM योजनाएं शामिल हैं आवाज और/या एसएमएस सेवाएँ हैं गैर-वापसी योग्य, सक्रियण या उपयोग की स्थिति की परवाह किए बिना।
धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए, कृपया एक ईमेल भेजें support@nexaesim.com निम्नलिखित जानकारी के साथ:
अपने खरीद ईमेल में आपको प्राप्त ऑर्डर पुष्टिकरण संख्या शामिल करें।
eSIM के साथ आपके सामने आई समस्या का स्पष्ट विवरण प्रदान करें।
किसी भी त्रुटि संदेश, डिवाइस सेटिंग्स, या प्रासंगिक स्क्रीन के स्क्रीनशॉट संलग्न करें जो समस्या को स्पष्ट करने में मदद करते हैं।
एक बार जब हमें आपका अनुरोध प्राप्त हो जाएगा, तो हमारी टीम मामले की समीक्षा करेगी 1-3 व्यावसायिक दिन और आपको ईमेल के माध्यम से परिणाम की सूचना देगा।
स्वीकृत रिफंड पर कार्रवाई की जाती है 5-10 व्यावसायिक दिन. रकम आपको वापस कर दी जाएगी मूल भुगतान विधि.
यदि आपके पास इस धनवापसी नीति के बारे में प्रश्न हैं या धनवापसी अनुरोध में सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी सहायता टीम सहायता के लिए यहां है।
अपनी पूछताछ यहां भेजें support@nexaesim.com
हम आम तौर पर 24 घंटों के भीतर जवाब देते हैं।यह रिफंड नीति हमारे नियामक ढांचे का हिस्सा है और इसे इसके साथ पढ़ा जाना चाहिए सेवा की शर्तें, गोपनीयता नीति, और डिलिवरी नीति. विरोध की स्थिति में, सेवा की शर्तें मान्य होंगी।