support@nexaesim.com

Marejesho Sera

Ahadi yetu kwa mazoea ya kurejesha pesa kwa uwazi na haki kwa bidhaa za eSIM za dijitali.

Imesasishwa mwisho: Aprili 3, 2026
Muhtasari

Kuelewa Marejesho ya eSIM

eSIMs ni bidhaa za dijitali zinazotolewa kwa njia ya kielektroniki kama msimbo wa QR. Tofauti na bidhaa za kimwili, mara tu wasifu wa eSIM utakapowashwa au kufunguliwa kwenye kifaa, hauwezi kurudishwa au kuuzwa tena. Kutokana na hilo, masharti yetu ya kurejesha yanatofautiana na bidhaa za rejareja za kawaida.

Tunajitahidi kuwa wa haki na wa uwazi. Ikiwa utapitia tatizo lolote na ununuzi wako, tafadhali pitia masharti hapo chini au wasiliana na timu yetu ya msaada kwa support@nexaesim.com kwa msaada.

Matukio Yanayostahili

Wakati Unaweza Kupata Marejesho

NexaEsim itatoa marejesho katika hali zifuatazo:

eSIM Haijawashwa

Ikiwa eSIM yako haijafunguliwa au kuamshwa kwenye kifaa chochote, una haki ya marejesho kamili ya 100% , hakuna maswali yanayoulizwa.Tatizo la Kiufundi Upande wa Mtoa Huduma

Ikiwa kuna

tatizo la kiufundi upande wetu linalozuia eSIM kufanya kazi na timu yetu ya msaada haiwezi kulitatua, utapokea marejesho kamili .Mipango Isiyosahihi Iliyotolewa

Ikiwa NexaEsim imetoa

mpango wa eSIM usio sahihi (nchi isiyo sahihi, kiasi cha data, au muda), tutatoa kubadilishana au marejesho kamili kwa chaguo lako. Sio Inayorudishwika

Wakati Marejesho Hayapo

Kutokana na asili ya dijitali ya bidhaa za eSIM, matukio yafuatayo

hayastahili kwa marejesho: eSIM tayari imewashwa au kutumika

Mara wasifu wa eSIM unapofunguliwa kwenye kifaa na data kutumika, bidhaa inachukuliwa kuwa imetumika na haiwezi kurejeshwa.

Kifaa kisichofaa

Ni jukumu la mteja kuthibitisha kuwa kifaa chake kinaunga mkono eSIM na kimefunguliwa kwa watoa huduma (carrier-unlocked) kabla ya kununua. Tunatoa

orodha ya vifaa vinavyofaa kwa rejea. Barua pepe isiyo sahihi iliyotolewa

Ikiwa uliweka anwani ya barua pepe isiyo sahihi wakati wa malipo na eSIM ilitumwa kwa anwani hiyo, NexaEsim haijawajibiki. Tafadhali wasiliana na msaada mara moja ukigundua kosa.」]}]}]},

} сожалению, JSON is corrupted. I accidentally produced invalid JSON and extra characters. Need to output only valid JSON per schema: {

Mabadiliko ya mipango ya safari baada ya kuamilishwa

Ikiwa mipango yako ya safari itabadilika baada ya umeamsha eSIM, hakutakuwa na urejeshaji kwa data isiyotumika au muda uliobaki wa uhalali.

Mchakato wa Maombi

Jinsi ya Kuomba Urejeshaji

Ili kuwasilisha ombi la urejeshaji, tafadhali tuma barua pepe kwa support@nexaesim.com na taarifa zifuatazo:

1
Nambari Yako ya Agizo

Jumuisha nambari ya uthibitisho wa agizo uliyopokea kwenye barua pepe ya ununuzi.

2
Sababu ya Urejeshaji

Toa maelezo wazi ya tatizo ulilokutana nalo na eSIM.

3
Vichapisho vya Kusaidia (Screenshots)

Ambatisha vichapisho-skrini vya ujumbe wowote wa hitilafu, mipangilio ya kifaa, au skrini husika zinazosaidia kuelezea tatizo.

Kidokezo: Tumia mstari wa mada "Ombi la Urejeshaji — [Nambari Yako ya Agizo]" kwa usindikaji wa haraka. Timu yetu ya usaidizi itapitia ombi lako na kujibu ndani ya masaa 24Mipango Isiyosahihi Iliyotolewa
Muda wa Usindikaji

Muda wa Kusindika Urejeshaji

Kipindi cha Mapitio

Mara tutakapopokea ombi lako, timu yetu itapitia kesi ndani ya 1–siku 3 za kazi na kukujulisha matokeo kupitia barua pepe.

Utoaji wa Urejeshaji

Urejeshaji uliothibitishwa unasadimiwa ndani ya 5–10 siku za kazi. Kiasi kitarejeshwa kwa njia ya malipo ya awaliMipango Isiyosahihi Iliyotolewa

Kumbuka: Muda utakaochukua urejeshaji kuonekana kwenye akaunti yako unaweza kutofautiana kulingana na benki yako au mtoa huduma wa malipo. Ada zozote za muamala zinazotozwa na mabenki au wadalamu wa kati sio jukumu la NexaEsim.
Pata Msaada

Wasiliana Nasi

Ikiwa una maswali kuhusu sera hii ya urejeshaji au unahitaji msaada na ombi la urejeshaji, timu yetu ya usaidizi iko hapa kukusaidia.

Msaada kwa Barua Pepe

Tuma uchunguzi wako kwa support@nexaesim.com

Kawaida tunajibu ndani ya masaa 24.

Sera hii ya urejeshaji ni sehemu ya mfumo wetu wa udhibiti na inapaswa kusomewa pamoja na Vigezo vya Huduma, Sera ya Faragha, na Sera ya Uwasilishaji. Katika tukio la mgongano, Vigezo vya Huduma vitatangulia.