Sera ya Rudiya Pesa

Muhtasari

Kuhusu bidhaa za eSIM za kidijitali

eSIM ni bidhaa ya kidijitali inayotolewa kwa njia ya QR code. Mara itakapotolewa, haiwezi kurudishwa kwa mwili au kuuzwa tena kama bidhaa ya kawaida. Maombi ya kurejeshewa fedha yanathibitishwa kwa kutumia rekodi za utoaji, instalishaji, uanzishaji, muunganisho wa mtandao na matumizi ya data.

Sera kuu

Masharti ya kughairi na kurejesha fedha

Ili sababu yoyote, unaweza kughairi agizo lako kabla ya kukamilisha malipo.

Mara QR code ya eSIM itakapotumwa kwa barua pepe yako, NexaEsim haitakubali kughairi agizo katika hali yoyote.

NexaEsim itatoa rudiya pesa tu ikiwa kuna tatizo la eSIM ambalo NexaEsim haiwezi kukusaidia kulitatua.

Kwa hivyo, ili kulinda haki zako, tafadhali wasiliana na NexaEsim ikiwa unakutana na tatizo wakati wa kutumia eSIM ya kusafiri iliyotolewa na NexaEsim.

Ustahiki wa kurejeshewa fedha

Wakati kurejeshewa fedha kunaweza kuidhinishwa

Rejea tu inapokamilisha masharti yote yafuatayo:

eSIM ina tatizo la kiufundi lililothibitishwa ambalo linazuia ufungaji, uanzishaji, au matumizi ya huduma iliyonunuliwa.
Umewasiliana na msaada wa NexaEsim na kutoa taarifa zinazohitajika kwa uchunguzi wa tatizo.
Umefuata maagizo ya utatuzi yaliyotolewa na NexaEsim na umeweka eSIM imewekwa wakati kesi ilipokuwa ikitathminiwa.
Baada ya uchunguzi, NexaEsim imethibitisha kuwa tatizo haliwezi kutatuliwa.

Ustahiki huamuliwa kwa njia ya vitu kwa kutumia rekodi za utoaji wa eSIM, uanzishaji, mtandao na matumizi pamoja na taarifa uliyotoa.

Mambo yasiyorejeshwa fedha

Wakati kurejeshewa fedha hakupatikani

Isipokuwa NexaEsim ithibitishe kosa la eSIM lisilotatuliwa, kurejeshewa fedha hazipatikani kwa matukio yafuatayo:

Kughairi, mabadiliko ya mawazo, ununuzi mara mbili, au mabadiliko ya mpango wa safari yaliyoombwa baada ya QR code ya eSIM kutumwa.
Kifaa hakitambui eSIM, kimefungwa kwa mtandao, au haifai kwa namna nyingine. Tafadhali angalia orodha ya vifaa vinavyofaa kabla ya kununua.
Anwani ya barua pepe isiyo sahihi au isiyopatikana iliyoingizwa wakati wa malipo baada ya QR code kutolewa kwa anwani hiyo.
eSIM ilifutwa, kuhamishwa, kusakinishwa vibaya, au kutumiwa kinyume na maagizo ya ufungaji au uwingi uliounga mkono.
eSIM ilifanikiwa kuunganishwa au kurekodi matumizi ya data na hakuna kosa la kiufundi lililothibitishwa lisilotatuliwa.
Mabadiliko ya huduma yanayosababishwa na mipangilio ya kifaa, hali za ishara za eneo, kukatika kwa mtandao kwa muda wa mtoa huduma, vizuizi vya kitaifa vya mtandao, au kanuni za eneo ambazo ziko nje ya udhibiti wa NexaEsim.

orodha ya vifaa vinavyofaa

Mchakato wa ombi

Jinsi ya kuomba uhakiki wa kurejeshewa fedha

Tuma barua pepe kwa support@nexaesim.com na ujumuishe taarifa zifuatazo ili timu yetu iweze kuchunguza:

Maelezo ya oda

Nambari ya oda yako na anwani ya barua pepe iliyotumika kununua.

Maelezo ya tatizo

Maelezo wazi ya tatizo, wakati ilitokea, na hatua za utatuzi ulizozitumia tayari.

Maelezo ya kifaa na safari

Mfano wa kifaa, toleo la mfumo wa uendeshaji, marudio, na tarehe zinazokusudiwa za safari.

Mashahidi yanayounga mkono

Picha za skrini za ujumbe wa kosa, mipangilio ya eSIM, na hali ya mtandao. Ficha nywila, maelezo ya kadi ya malipo, na taarifa nyingine nyeti.

Usifute eSIM wakati ombi likisubiri ukaguzi, kwa sababu kufuta kunaweza kuzuia utatuzi na uhakiki.

Anwani ya barua inayopendekezwa: Refund Review — [Order Number]
Timu yetu ya msaada kawaida hurudisha ndani ya masaa 24.

Muda wa usindikaji

Muda wa uhakiki na kurejesha fedha

Mapitio ya kiufundi

Baada ya kupokea taarifa za kutosha, NexaEsim kawaida hupitia kesi ndani ya siku 1–3 za kazi na kutuma matokeo kwa barua pepe.

Urejeshaji uliothibitishwa

Urejeshaji uliothibitishwa kawaida hutumizwa kwa njia ya malipo ya awali ndani ya siku 5–10 za kazi.

Siku ambayo fedha zinaonekana kwenye akaunti yako inategemea benki yako au mtoa huduma wa malipo. Ada za uongozaji wa sarafu na ada zilizowekwa na benki au wadhibiti ni nje ya udhibiti wa NexaEsim.