support@nexaesim.com

Faragha Sera

Faragha yako inatuhusu. Sera hii inaeleza jinsi NexaEsim inavyokusanya, inavyotumia, kulinda, na kushiriki taarifa zako za kibinafsi unapotumia tovuti yetu na huduma za eSIM.

Imesasishwa: 3 Aprili 2026
Ahadi Yetu: NexaEsim inaheshimu faragha yako na imejidhatiti kulinda taarifa za kibinafsi unazoshirikisha nasi. Kwa kufikia tovuti yetu au kutumia huduma zetu za eSIM, unathibitisha kuwa umeisoma na unakubaliana na Sera hii ya Faragha.

Tunakusanya makundi yafuatayo ya taarifa ili kutoa, kudumisha, na kuboresha huduma zetu:

Taarifa za Akaunti
  • Jina kamili
  • Anwani ya barua pepe
  • Vigezo vya akaunti (nenosiri linalohifadhiwa kwa fomu iliyofichwa)
Data za Agizo
  • Historia ya maagizo na maelezo ya miamala
  • Uchaguzi wa mipango ya eSIM na maeneo ya matumizi
  • Njia ya malipo (tunahifadhi tu tarakimu 4 za mwisho za kadi, inapofaa, kwa uthibitisho)
Kifaa & Taarifa za Kivinjari
  • Aina na toleo la kivinjari
  • Mfumo wa uendeshaji
  • Anwani ya IP
  • Aina ya kifaa na azimio la skrini
  • Mipangilio ya lugha na saa za eneo
Matumizi & Vifunguo vya Cookie
  • Kurasa zilizotembelewa na muda uliotumika kwenye tovuti
  • Chanzo cha rufaa na asili ya trafiki
  • Mifumo ya kubofya na tabia ya urambazaji
  • Vitambulisho vya cookie na data za kikao

Tunakusanya tu taarifa muhimu ili kutekeleza maagizo, kutoa msaada, na kuboresha huduma zetu. Sisi sio nakusanya data za kibinafsi zinazohusiana na nyeti kama vitambulisho vya serikali, biometria, au taarifa za kiafya.

Tunatumia taarifa tunazokusanya kwa madhumuni yafuatayo:

Madhumuni Maelezo
Ushughulikiaji wa Agizo Kutekeleza manunuzi yako ya eSIM, kutuma QR codes kupitia barua pepe, kusimamia akaunti yako, kushughulikia malipo, na kutuma uthibitisho wa agizo pamoja na maelekezo ya ufungaji.
Msaada kwa Wateja Kujibu maswali yako, kutatua matatizo ya uanzishaji wa eSIM au matatizo ya muunganisho, kushughulikia maombi ya kurejeshewa fedha, na kutoa msaada wa kiufundi.
Mawasiliano Kutuma arifa muhimu zinazohusiana na huduma kama masasisho ya agizo, mabadiliko ya sera, na tahadhari za usalama. Pia tunaweza kutuma mawasiliano ya matangazo kwa idhini yako, ambayo unaweza kutoka wakati wowote.
Uchambuzi & Kuboresha Kuchambua trafiki ya tovuti na tabia za watumiaji ili kuboresha jukwaa letu, kuboresha uzoefu wa mtumiaji, kubaini mwenendo, kuzuia udanganyifu, na kuhakikisha uaminifu wa huduma.
Uzingatiaji wa Kisheria Kufuata sheria, kanuni, na taratibu za kisheria zinazotumika. Kujibu maombi halali kutoka kwa mamlaka za serikali.

Hatuuzi wala kukodisha taarifa zako za kibinafsi kwa mtu wa tatu. Pia hatutumi data yako kwa matangazo ya tabia au madhumuni ya kutangaza tena.

Tovuti yetu inatumia vichache na teknolojia za ufuatiliaji zinazofanana kuboresha uzoefu wako wa kuvinjari. Hapa chini ni muhtasari wa aina za vichache tunazotumia:

Vichache Muhimu

Vinahitajika kwa utendaji msingi wa tovuti, kama kuweka kikao chako, kushughulikia malipo, na kuhakikisha usalama.

Vichache vya Kazi

Hukumbuka mapendeleo yako kama lugha, sarafu, na mipangilio ya kuonyesha ili kutoa uzoefu uliobinafsishwa.

Vichache za Uchanganuzi

Hukusanya data isiyotambulika kuhusu matumizi ya tovuti (kwa mfano, kupitia Google Analytics) ili kutusaidia kuelewa mifumo ya trafiki na kuboresha huduma zetu.

Unaweza kusimamia mapendeleo ya vichache kupitia mipangilio ya kivinjari chako. Vivinjari vingi vinakuwezesha kuzuzuia au kufuta vichache. Tafadhali kumbuka kuwa kuzima vichache fulani kunaweza kuathiri utendakazi wa tovuti yetu.

Sisi hufanya sio tumia vichache vya matangazo au kutoa tena.

Tunashiriki taarifa zako za kibinafsi kwa kiwango kidogo kinachohitajika tu na makundi yafuatayo ya watu wa tatu:

  • Wasindika Malipo: Tunaweka wanategemewa wa malipo (kama PayPal) kushughulikia miamala yako kwa usalama. Wasindika hawa hupokea tu taarifa zinazohitajika kumaliza malipo na kuzuia ulaghai.
  • Watoa eSIM & Watoa huduma za mtandao: Tunashiriki data muhimu za oda na washirika wetu wa usambazaji wa eSIM na watoa huduma za rununu wa ndani ili kuanzisha na kuwezesha mpango wako wa eSIM. Hii inaweza kujumuisha anwani yako ya barua pepe na maelezo ya mpango.
  • Washirika wa Miundombinu: Watoa huduma zetu za mwenyeji, utoaji wa barua pepe, na uchanganuzi wanaweza kushughulikia data kwa niaba yetu chini ya mkataba mkali wa kulinda usiri wa data.
  • Mahitaji ya Kisheria: Tunaweza kufichua taarifa zako wakati inahitajika na sheria, kanuni, agizo la mahakama, au ombi la serikali, au tunaposhuku kwamba ufichuzi ni muhimu kulinda haki zetu, usalama wako, au usalama wa wengine.

Hatuzii, kukodishi, au kubadilishana data yako ya kibinafsi kwa ajili ya malengo yao ya masoko.

Tunachukua usalama wa taarifa zako za kibinafsi kwa umakini na kutekeleza hatua za kiufundi na za kimuundo zinazofaa kuilinda, zikiwemo:

  • Usimbaji wakati wa uhamisho: Taarifa zote zinazotumwa kati ya kivinjari chako na seva zetu zinahifadhiwa kwa kutumia usimbaji wa SSL/TLS (HTTPS).
  • Udhibiti wa upatikanaji: Upatikanaji wa data za kibinafsi umepunguzwa kwa wafanyakazi walioidhinishwa kwa msingi wa hitaji-lijue tu.
  • Miundombinu salama: Seva zetu na hifadhidata zinahifadhiwa kwenye majukwaa yanayoheshimiwa ya wingu yenye vyeti vya usalama vya kiwango cha kampuni.
  • Ufuatiliaji wa kawaida: Tunafanya ufuatiliaji unaoendelea na tathmini za usalama kugundua na kujibu tishio zinazoweza kutokea.
  • Usalama wa malipo: NexaEsim haisajili moja kwa moja taarifa zako kamili za kadi ya malipo. Usindikaji wote wa malipo unafanywa na wasindika upande wa tatu wanaoendana na PCI.

Taarifa ya kutojulikana: Wakati tunajitahidi kulinda taarifa zako za kibinafsi, hakuna njia ya uhamisho wa intaneti au uhifadhi wa kielektroniki ambayo ni salama 100%. Hatuwezi kuihakikishia usalama wa kina lakini tumejitolea kufuata mbinu bora za tasnia.

Tunahifadhi taarifa zako za kibinafsi kwa muda wa lazima tu ili kutimiza madhumuni ambayo zilikusudiwa kuchukuliwa, zikiwemo:

  • Taarifa za akaunti: Zinahifadhiwa kwa muda akaunti yako itakapokuwa hai, pamoja na kipindi cha busara baada ya hapo kushughulikia masuala yoyote yaliyobaki.
  • Rekodi za oda na miamala: Zinahifadhiwa kwa kipindi kinachohitajika na sheria za kodi, uhasibu, na biashara zinazotumika (kwa kawaida 3–7 years depending on jurisdiction).
  • Mawasiliano ya msaada: Zinahifadhiwa kwa hadi miaka 2 baada ya mwingiliano wa mwisho ili kuhakikisha kuendelea kwa huduma.
  • Data ya uchambuzi: Data iliyokusanywa na kugawanywa kwa viwango na bila majina inaweza kuhifadhiwa kwa muda usioyokoma kwa madhumuni ya takwimu.

Wakati data binafsi haitakuwa tena muhimu, itafutwa kwa usalama au kuondolewa majina ili haiwezi tena kuhusishwa na wewe. Unaweza kuomba ufutaji mapema kama ilivyoelezwa katika sehemu ya Haki Zako hapa chini.

Kulingana na eneo unalopo na sheria zinazotumika za ulinzi wa data, unaweza kuwa na haki zifuatazo kuhusiana na taarifa zako binafsi:

Haki ya Kupata Taarifa

Unaweza kuomba nakala ya data binafsi tunayoshikilia kuhusu wewe.

Haki ya Kusahihisha

Unaweza kuomba sisi tusahihishe taarifa zozote binafsi zisizo sahihi au zisizo kamili.

Haki ya Kufuta

Unaweza kuomba tufute data zako binafsi, kwa mujibu wa mahitaji ya kisheria ya uhifadhi.

Haki ya Kukataa Kupokea

Unaweza kukataa kupokea mawasiliano ya matangazo wakati wowote kwa kubofya "unsubscribe" katika barua pepe zetu au kwa kuwasiliana nasi.

Haki za ziada zinaweza kujumuisha haki ya kupunguza usindikaji, haki ya uhamishaji wa data, na haki ya kuvuta nyuma idhini (bila kuathiri halali ya usindikaji uliotangulia).

Ili kutumia haki yoyote kati ya hizi, tafadhali wasiliana nasi kupitia support@nexaesim.com. Kwa madhumuni ya usalama, tunaweza kuhitaji uthibitisho wa utambulisho kabla ya kusindika ombi lako. Tutajibu maombi yote halali ndani ya siku 30.

Huduma za NexaEsim hazielekezwi kwa watu walio chini ya umri wa miaka 16 (au umri mdogo unaotakiwa na sheria inayotumika katika mamlaka yako). Hatujikusudi kukusanya, kuomba, au kushughulikia taarifa binafsi kutoka kwa watoto.

Ikiwa wewe ni mzazi au mlezi na unaamini mtoto wako ametupatia taarifa binafsi, tafadhali wasiliana nasi mara moja kupitia support@nexaesim.com . Baada ya uthibitisho, tutafuta taarifa hizo kwa haraka kutoka kwenye rekodi zetu.

Kama mtoa huduma wa eSIM wa kimataifa anayemtumikia wateja katika zaidi ya nchi 200, taarifa zako binafsi zinaweza kuhamishwa na kusindika katika nchi tofauti na nchi yako ya makazi. Nchi hizi zinaweza kuwa na sheria za ulinzi wa data ambazo zinatofautiana na zile za mamlaka yako.

Tunapohamisha data kimataifa, tunachukua tahadhari zinazofaa kuhakikisha taarifa zako binafsi zinabaki salama, ikiwa ni pamoja na:

  • Mikataba ya kibali na watoa huduma na washirika wetu inayowalazimisha kulinda data binafsi kwa viwango vinavyolingana na sera hii
  • Matumizi ya watoa huduma za mwenyeji na miundombinu wenye sifa za usalama zinazotambulika
  • Utekelezaji wa usimbaji fiche na vidhibiti vya ufikiaji kwa data wakati wa kusafirishwa na iliyo hifadhiwa

Kwa kutumia huduma zetu, unatambua na kukubali uhamishaji na usindikaji wa data zako binafsi katika maeneo nje ya nchi yako ya makazi kama ilivyoelezwa katika sera hii.

Tunaweza kusasisha Sera hii ya Faragha mara kwa mara ili kuakisi mabadiliko katika taratibu zetu, teknolojia, mahitaji ya kisheria, au sababu nyingine. Tunapofanya mabadiliko:

  • Sera iliyosasishwa itawekwa kwenye ukurasa huu na tarehe iliyorekebishwa ya "Last updated".
  • Kwa mabadiliko makubwa yanayoathiri kwa kiasi kikubwa jinsi tunavyoshughulikia data zako binafsi, tutafanya jitihada za busara kukujulisha kupitia barua pepe.
  • Matumizi yako yanayoendelea ya huduma za NexaEsim baada ya sera iliyosasishwa kuchukua nguvu yanachukuliwa kuwa kukubali kwako masharti yaliyorekebishwa.

Tunakuhimiza ukague Sera hii ya Faragha mara kwa mara ili uwe na taarifa kuhusu jinsi tunavyolinda taarifa zako.

Kama una maswali, wasiwasi, au maombi yanayohusiana na Sera hii ya Faragha au jinsi tunavyoshughulikia taarifa zako binafsi, tafadhali wasiliana nasi:

Msaada kwa Barua Pepe
support@nexaesim.com
Wakati wa Kujibu
Ndani ya masaa 24

Pia unaweza kutaka kupitia Terms of Service na Refund Policy kwa taarifa za ziada kuhusu jinsi tunavyofanya kazi.

Rudi juu