Mūsų įsipareigojimas sąžiningoms ir skaidrioms grąžinimo praktikoms skaitmeniniams eSIM produktams.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 3 d.eSIM'ai yra skaitmeniniai produktai pristatomi elektroniniu būdu kaip QR kodai. Skirtingai nei fiziniai daiktai, kai eSIM profilis buvo suaktyvintas arba įdiegtas į įrenginį, jo negalima grąžinti ar perparduoti. Dėl to mūsų grąžinimo sąlygos skiriasi nuo tradicinių mažmeninių prekių.
Mes stengiamės būti sąžiningi ir skaidrūs. Jei turite problemų su pirkiniu, peržiūrėkite žemiau pateiktas sąlygas arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda adresu support@nexaesim.com dėl pagalbos.
NexaEsim grąžins pinigus šiose situacijose:
Jei jūsų eSIM buvo neįdiegtas arba neaktyvuotas jokį įrenginį, jūs turite teisę į 100% pilną grąžinimą, be jokių papildomų klausimų.
Jei techninė problema iš mūsų pusės trukdo eSIM veikimui ir mūsų palaikymo komanda negali jos išspręsti, jūs gausite pilną grąžinimą.
Jei NexaEsim pristato neteisingą eSIM planą (neteisinga šalis, duomenų kiekis arba trukmė), mes pasiūlysime keitimą arba pilną grąžinimą pagal jūsų pasirinkimą.
Dėl eSIM produktų skaitmeninės prigimties, šios situacijos yra nepriimtinos grąžinimui:
Kai eSIM profilis buvo įdiegtas į įrenginį ir duomenys buvo sunaudoti, produktas laikomas panaudotu ir negali būti grąžintas.
Kliento atsakomybė yra patikrinti, ar jų įrenginys palaiko eSIM ir ar jis yra atrakintas paslaugų tiekėjo prieš pirkimą. Mes pateikiame suderinamų įrenginių sąrašą kaip nuorodą.
Jei atsiskaitymo metu įvedėte neteisingą el. pašto adresą ir eSIM buvo pristatytas į tą adresą, NexaEsim už tai neatsako. Jei pastebite klaidą, nedelsdami susisiekite su palaikymu.
Jei jūsų kelionės planai pasikeičia po to, kai jau aktyvavote eSIM, nepanaudotų duomenų ar likusio galiojimo laiko užmokestis nebus grąžinamas.
Norėdami pateikti pinigų grąžinimo prašymą, siųskite el. laišką adresu support@nexaesim.com su šia informacija:
Įtraukite užsakymo patvirtinimo numerį, kurį gavote pirkimo el. laiške.
Pateikite aiškų aprašymą apie problemą, su kuria susidūrėte dėl eSIM.
Pridėkite ekrano kopijas su bet kokiomis klaidų žinutėmis, įrenginio nustatymais ar susijusiais ekranais, kurie padeda iliustruoti problemą.
Kai gausime jūsų prašymą, mūsų komanda peržiūrės bylą per 1–3 darbo dienas ir praneš jums apie sprendimą el. paštu.
Patvirtinti grąžinimai apdorojami per 5–10 darbo dienų. Suma bus grąžinta į jūsų pradinį mokėjimo metodą.
Jei turite klausimų apie šią pinigų grąžinimo politiką arba reikia pagalbos pateikiant prašymą dėl grąžinimo, mūsų palaikymo komanda pasiruošusi padėti.
Siųskite savo užklausą adresu support@nexaesim.com
Paprastai atsakome per 24 valandas.Ši pinigų grąžinimo politika yra mūsų reguliavimo sistemos dalis ir ji turėtų būti skaitoma kartu su Paslaugų teikimo sąlygomis, Privatumo politika, ir Pristatymo politika. Kilus prieštaravimams, vyraus Paslaugų teikimo sąlygos.