Mūsų įsipareigojimas laikytis sąžiningos ir skaidrios skaitmeninių eSIM produktų grąžinimo praktikos.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 3 deSIM yra skaitmeninių produktų pristatomi elektroniniu būdu kaip QR kodai. Skirtingai nuo fizinių prekių, suaktyvinus arba įrenginyje įdiegus eSIM profilį, jo negalima grąžinti ar perparduoti. Dėl šios priežasties mūsų grąžinimo sąlygos skiriasi nuo tradicinių mažmeninės prekybos produktų.
Stengiamės būti sąžiningi ir skaidrūs. Jei kyla problemų dėl pirkimo, peržiūrėkite toliau pateiktas sąlygas arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda adresu support@nexaesim.com už pagalbą.
Dėl eSIM produktų skaitmeninio pobūdžio yra šie atvejai neatitinka reikalavimų dėl pinigų grąžinimo:
Įrenginyje įdiegus eSIM profilį ir sunaudojus duomenis, produktas laikomas naudotu ir jo negalima grąžinti.
Prieš pirkdamas klientas privalo patikrinti, ar jo įrenginys palaiko eSIM ir ar yra atrakintas operatorius. Mes teikiame a suderinamų įrenginių sąrašas nuoroda.
Jei atsiskaitydami įvedėte neteisingą el. pašto adresą ir eSIM buvo pristatyta tuo adresu, NexaEsim neatsako. Pastebėję klaidą, nedelsdami susisiekite su palaikymo tarnyba.
Jei jūsų kelionės planai pasikeis jau suaktyvinus eSIM, pinigai už nepanaudotus duomenis ar likusį galiojimo laiką nebus grąžinti.
Prieš pirkdami ar perparduodami bet kokius el. SIM planus, peržiūrėkite toliau pateiktas sąlygas.
An momentinis pinigų grąžinimas gali būti išduotas, kai visi iš šių sąlygų: eSIM nepavyko įdiegti dėl patvirtintos techninės klaidos, arba palaikomas nešiklis sukelia tinklo signalo gedimą; ir turi eSIM nebuvo suaktyvintas ir turi duomenų nenaudojama. Kai tik mūsų techninė komanda patvirtina, pinigai grąžinami nedelsiant.
Bet kuri buvusi eSIM kortelė suaktyvintas, iš dalies naudojamas arba įrašytas duomenų sunaudojimas yra neatitinka reikalavimų dėl pinigų grąžinimo, net jei naudojimas yra minimalus. Kai eSIM prisijungia prie tinklo, ji laikoma pristatyta ir sunaudota.
Jei įsigyta eSIM, bet nesuaktyvintas, galima pateikti prašymą grąžinti pinigus per 30 dienų nuo pirkimo datos. Užklausos, pateiktos po 30 dienų, nebus patvirtintos. Tai padeda apsaugoti perpardavėjus nuo ilgalaikės nepanaudotų atsargų rizikos.
Grąžinamos lėšos netaikytina , kai paslaugos sutrikimas kyla dėl tinklo išjungimo visoje šalyje, laikinų operatoriaus nutrūkimų arba vietinių taisyklių, turinčių įtakos eSIM ryšiui. Tokiais atvejais paslauga bus automatiškai atnaujinta, kai tik operatoriaus tinklas taps prieinamas.
Vodafone ir O2 eSIM planai galioja tik oficialiai remiamose šalyse. Jei naudojama ne palaikomuose regionuose, eSIM bus automatiškai išjungtas ir pinigai negrąžinami bus išduotas. Perpardavėjai yra atsakingi už tai, kad galutiniams vartotojams būtų aiškiai pranešta apie palaikomus regionus.
Visi eSIM planai, kuriuose yra Balsas ir (arba) SMS paslaugos yra negrąžinami, neatsižvelgiant į aktyvinimo ar naudojimo būseną.
Norėdami pateikti pinigų grąžinimo užklausą, siųskite el. laišką adresu support@nexaesim.com su šia informacija:
Įtraukite užsakymo patvirtinimo numerį, kurį gavote pirkimo el. laiške.
Pateikite aiškų problemos, su kuria susidūrėte dėl eSIM, aprašymą.
Pridėkite bet kokių klaidų pranešimų, įrenginio nustatymų arba atitinkamų ekranų, kurie padeda iliustruoti problemą, ekrano kopijas.
Kai tik gausime jūsų užklausą, mūsų komanda persvarstys atvejį 1–3 darbo dienos ir pranešti apie rezultatą el. paštu.
Patvirtinti pinigų grąžinimai apdorojami per 5–10 darbo dienų. Suma bus grąžinta jums pradinis mokėjimo metodas.
Jei turite klausimų apie šią pinigų grąžinimo politiką arba reikia pagalbos dėl lėšų grąžinimo, mūsų palaikymo komanda pasiruošusi padėti.
Siųskite savo užklausą adresu support@nexaesim.com
Paprastai atsakome per 24 valandas.Ši pinigų grąžinimo politika yra mūsų reguliavimo sistemos dalis ir turėtų būti skaitoma kartu su Paslaugų teikimo sąlygos, Privatumo politikair Pristatymo politika. Kilus nesutarimams, taikomos Paslaugos sąlygos.