Apie skaitmeninius eSIM produktus
eSIM yra skaitmeninis produktas, pristatomas elektroniniu būdu kaip QR kodas. Išduotas eSIM negali būti fiziškai grąžintas ar perparduotas kaip įprastas produktas. Grąžinimo prašymai vertinami remiantis pristatymo, diegimo, aktyvavimo, tinklo ryšio ir duomenų naudojimo įrašais.
Atšaukimo ir grąžinimo sąlygos
Jei dėl kokių nors priežasčių reikia atšaukti užsakymą, galite jį atšaukti prieš apmokėjimą.
Kai eSIM QR kodas bus išsiųstas į jūsų el. paštą, NexaEsim nepriima užsakymo atšaukimo jokiais atvejais.
NexaEsim grąžins pinigus tik jei eSIM turi problemą, kurios NexaEsim negali išspręsti.
Siekiant apsaugoti jūsų teises, susisiekite su NexaEsim, jei kyla bet kokių problemų naudojant kelionės eSIM, kurį suteikė NexaEsim.
Kada grąžinimas gali būti patvirtintas
Grąžinimas gali būti svarstomas tik kai patenkamos visos šios sąlygos:
- eSIM turi patvirtintą techninę problemą, kuri trukdo įdiegti, suaktyvinti arba naudoti įsigytą paslaugą.
- Jūs susisiekėte su NexaEsim palaikymu ir pateikėte informaciją, reikalingą problemai ištirti.
- Laikėtės NexaEsim pateiktų trikčių šalinimo nurodymų ir palikote eSIM įdiegtą, kol byla buvo peržiūrima.
- Po tyrimo NexaEsim patvirtina, kad problema negali būti išspręsta.
Kada grąžinimas negalimas
Jei NexaEsim nepatvirtina neišspręsto eSIM gedimo, grąžinimai nėra taikomi šiais atvejais:
- Atšaukimas, minties pakeitimas, dviguba pirkimo užsakymas arba kelionės plano pakeitimas prašytas po to, kai eSIM QR kodas buvo išsiųstas.
- Įrenginys nepalaiko eSIM, yra užrakintas operatoriaus arba kitaip nesuderinamas. Prašome prieš pirkimą patikrinti suderinamų įrenginių sąrašą.
- Neteisingas arba nepasiekiamas el. pašto adresas buvo įvestas atsiskaitymo metu po to, kai QR kodas buvo pristatytas į tą adresą.
- eSIM buvo ištrintas, pervestas, neteisingai įdiegtas arba naudojamas priešingai diegimo nurodymams ar palaikomam aprėpties regionui.
- eSIM sėkmingai prisijungė arba užfiksavo duomenų naudojimą ir nėra patvirtinto neišspręsto techninio gedimo.
- Paslaugos pokyčiai dėl įrenginio nustatymų, vietinių signalo sąlygų, laikinų operatorių gedimų, šalies tinklo apribojimų ar vietinių teisės aktų, kurie nėra NexaEsim kontroliavimo srityje.
Kaip pateikti prašymą grąžinimui peržiūrėti
Atsiųskite el. laišką adresu support@nexaesim.com ir pridėkite šią informaciją, kad mūsų komanda galėtų ištirti:
Užsakymo informacija
Jūsų užsakymo numeris ir el. pašto adresas, naudotas pirkimui.
Problemos aprašymas
Aiškus problemos aprašymas, kada ji įvyko ir kokius trikčių šalinimo žingsnius jau bandėte.
Įrenginio ir kelionės informacija
Įrenginio modelis, operacinės sistemos versija, kelionės tikslas ir numatomos kelionės datos.
Papildomi įrodymai
Klaidų pranešimų ekrano kopijos, eSIM nustatymai ir tinklo būsena. Paslėpkite slaptažodžius, mokėjimo kortelių duomenis ir kitą jautrią informaciją.
Rekomenduojamas laiško pavadinimas: Refund Review — [Order Number]
Mūsų palaikymo komanda paprastai atsako per 24 valandas.
Peržiūros ir grąžinimo laiko juosta
Techninis peržiūrėjimas
Gavus pakankamai informacijos, NexaEsim paprastai peržiūri bylą per 1–3 darbo dienas ir išsiunčia rezultatą el. paštu.
Patvirtintas grąžinimas
Patvirtintas grąžinimas paprastai pateikiamas per 5–10 darbo dienų į originalų mokėjimo būdą.
Data, kada lėšos pasirodo jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo tiekėjo. Valiutos konvertavimo mokesčiai ir bankų ar tarpininkų taikomos įmokos nėra NexaEsim kontrolėje.