Digitaalsete eSIM‑toodete kohta
eSIM on digitaalne toode, mis tarnitakse elektrooniliselt QR‑koodina. Pärast väljastamist ei saa seda füüsiliselt tagastada ega ümber müüa nagu tavapärast kaupa. Tagasimaksete taotlusi hinnatakse tarne-, paigaldus-, aktiveerimis-, võrguseisu ja andmekasutuse logide alusel.
Tühistamise ja tagasimakse tingimused
Kui mingil põhjusel peate tellimuse tühistama, võite seda teha enne makse sooritamist.
Kui eSIM-i QR-kood on teie e-postile saadetud, ei aktsepteeri NexaEsim tellimuse tühistamist ükskõik millisel juhul.
NexaEsim teeb tagasimakse ainult juhul, kui eSIM-il on probleem, mida NexaEsim ei suuda lahendada.
Oma õiguste kaitsmiseks palun võtke ühendust NexaEsimiga, kui teil tekib probleeme reisimiseks mõeldud eSIM-i kasutamisel, mida NexaEsim on pakkunud.
Millal tagasimakse võib olla kinnitatud
Tagasimakset võidakse kaaluda ainult siis, kui kehtivad kõik alljärgnevad tingimused:
- eSIM‑il on kinnitatud tehniline viga, mis takistab ostetud teenuse paigaldamist, aktiveerimist või kasutamist.
- Olete võtnud ühendust NexaEsim tugiteenusega ja esitanud põhjendatud teabe probleemi uurimiseks.
- Järgsite NexaEsim‑i veaotsingu juhiseid ja hoidsite eSIM‑i paigaldatuna, kuni juhtumit vaadati läbi.
- Pärast uurimist kinnitab NexaEsim, et probleemi ei ole võimalik lahendada.
Millal tagasimakse ei ole võimalik
Kui NexaEsim ei kinnita lahendamata eSIM‑viga, siis tagasimakseid ei anta šādos olukordades:
- Tühistamine, meeltemuutus, duplikaatost või reisiplaani muudatus, kas nõutud pärast eSIM‑i QR‑koodi saatmist.
- Seade ei toeta eSIM‑i, on operaatori poolt lukustatud või muul viisil ühilduvusetu. Enne ostu vaadake ühilduvate seadmete nimekirja.
- Norimise ajal sisestati vale või kättesaamatu e‑posti aadress pärast seda, kui QR‑kood oli sellele aadressile saadetud.
- eSIM kustutati, üle viidi, valesti paigaldati või kasutati vastuolus paigaldusjuhiste või toetatud katvusega.
- eSIM ühendas edukalt või registreeris andmekasutuse ja ei ole kinnitatud lahendamata tehniline viga.
- Teenuse varieerumine, mida põhjustavad seadme seaded, kohalikud signaaliolud, ajutised operaatori katkestused, riiklikud võrgupiirangud või kohalikud eeskirjad, mis ei ole NexaEsim‑i kontrolli all.
Kuidas taotleda tagasimakse läbivaatamist
Saage e‑posti teel aadressile support@nexaesim.com ja lisage järgmine teave, et meie meeskond saaks juhtumit uurida:
Tellimuse andmed
Teie tellimuse number ja ostuks kasutatud e‑posti aadress.
Probleemi kirjeldus
Selge probleemikirjeldus, millal see juhtus ja milliseid tõrkeotsingu samme olete juba proovinud.
Seadme ja reisi andmed
Seadme mudel, opsüsteemi versioon, sihtkoht ja kavandatavad reisi kuupäevad.
Tõendusmaterjal
Ekraanipildid tõrke teadetest, eSIM‑i seadistustest ja võrgu olekust. Peitke paroolid, maksekaardi andmed ja muud tundlikud andmed.
Soovitatav e‑posti teema: Refund Review — [Order Number]
Meie tugimeeskond tavaliselt vastab 24 tunni jooksul.
Läbivaatamise ja tagasimakse ajakava
Tehniline läbivaatus
Pärast piisava teabe saamist NexaEsim tavaliselt vaatab juhtumi läbi 1–3 tööpäeva jooksul ja saadab tulemuse e‑posti teel.
Kinnitatud tagasimakse
Kinnitatud tagasimakse tavaliselt esitatakse 5–10 tööpäeva jooksul algsele makseviisile.
Kuupäev, millal vahendid ilmuvad teie kontol, sõltub teie pangast või makseteenuse pakkujast. Valuutavahetuse tasud ja pangad või vahendajad kehtestatud tasud ei ole NexaEsim‑i kontrolli all.