Meie pühendumus digitaalsete e-SIM-i toodete ausatele ja läbipaistvatele tagasimaksetavadele.
Viimati värskendatud: 3. aprill 2026eSIM-id on digitaalsed tooted edastatakse elektrooniliselt QR-koodidena. Erinevalt füüsilistest kaupadest ei saa pärast eSIM-i profiili aktiveerimist või seadmesse installimist seda tagastada ega edasi müüa. Seetõttu erinevad meie tagastamistingimused traditsioonilistest jaemüügitoodetest.
Püüame olla ausad ja läbipaistvad. Kui teil tekib ostuga probleeme, vaadake üle allolevad tingimused või võtke ühendust meie tugimeeskonnaga aadressil support@nexaesim.com abi saamiseks.
eSIM-i toodete digitaalse olemuse tõttu on järgmised juhtumid ei ole abikõlblik tagasimakse saamiseks:
Kui eSIM-i profiil on seadmesse installitud ja andmed tarbitud, loetakse toode kasutatud ja raha tagasi ei saa.
Kliendi kohustus on enne ostmist kontrollida, kas tema seade toetab eSIM-i ja on operaatori lukustamata. Pakume a ühilduvate seadmete loend viitena.
Kui sisestasite maksmisel vale e-posti aadressi ja eSIM saadeti sellele aadressile, ei vastuta NexaEsim. Kui märkate viga, võtke kohe ühendust klienditoega.
Kui teie reisiplaanid muutuvad pärast seda, kui olete eSIM-i juba aktiveerinud, ei saa kasutamata andmete või allesjäänud kehtivusaja eest raha tagasi maksta.
Enne eSIM-i paketi ostmist või edasimüümist vaadake allolevad tingimused üle.
An kohene tagasimakse võidakse välja anda, kui kõik järgmistest on täidetud: eSIM-i installimine ebaõnnestub kontrollitud tehnilise vea tõttu, või toetatud kandja põhjustab võrgusignaali rikke; ja eSIM-il on pole aktiveeritud ja on andmete kasutamine puudub. Kui meie tehniline meeskond on selle kinnitanud, töödeldakse tagasimakseid viivitamata.
Kõik eSIM-kaardid, mis on olnud on aktiveeritud, osaliselt kasutatud või on salvestanud andmetarbimise on ei ole abikõlblik raha tagasi, isegi kui kasutus on minimaalne. Kui eSIM võrku ühendab, loetakse see tarnituks ja tarbituks.
Kui eSIM on ostetud, kuid pole aktiveeritud, saab esitada tagasimaksetaotluse 30 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Pärast 30 päeva tehtud taotlusi ei kinnitata. See aitab kaitsta edasimüüjaid pikaajalise kasutamata varude riski eest.
Tagasimaksed on ei kohaldata , kui teenuse katkestus on põhjustatud üleriigilistest võrguseiskustest, operaatori ajutisest katkestusest või kohalikest eeskirjadest, mis mõjutavad eSIM-i ühenduvust. Sellistel juhtudel jätkub teenus automaatselt, kui operaatorivõrk muutub kättesaadavaks.
Vodafone'i ja O2 eSIM-paketid kehtivad ainult ametlikult toetatud riikides. Kui seda kasutatakse väljaspool toetatud piirkondi, on eSIM on automaatselt keelatud ja ei tagastata antakse välja. Edasimüüjad vastutavad toetatud piirkondade selge edastamise eest lõppkasutajatele.
Kõik eSIM-i paketid, mis sisaldavad Hääl ja/või SMS teenused on ei kuulu tagastamisele, sõltumata aktiveerimisest või kasutusolekust.
Tagasimaksetaotluse esitamiseks saatke e-kiri aadressile support@nexaesim.com järgmise teabega:
Lisage tellimuse kinnituse number, mille saite oma ostu meilis.
Kirjeldage selgelt eSIM-iga tekkinud probleemi.
Lisage ekraanipildid mis tahes veateadetest, seadme sätetest või asjakohastest ekraanipiltidest, mis aitavad probleemi illustreerida.
Kui oleme teie taotluse kätte saanud, vaatab meie tiim juhtumi üle 1–3 tööpäeva ja teavitada teid tulemusest meili teel.
Heakskiidetud tagasimakseid töödeldakse ajavahemikus 5–10 tööpäeva. Summa tagastatakse teile algne makseviis.
Kui teil on selle tagasimaksepoliitika kohta küsimusi või vajate tagasimaksetaotlusega abi, on meie tugitiim valmis teid aitama.
Saatke oma päring aadressile support@nexaesim.com
Vastame tavaliselt 24 tunni jooksul.See tagasimaksepoliitika on osa meie reguleerivast raamistikust ja seda tuleks lugeda koos Kasutustingimused, Privaatsuspoliitikaja Tarnepoliitika. Vastuolu korral kehtivad teenusetingimused.