Meie pühendumus õiglasetele ja läbipaistvatele tagasimaksepraktikatele digitaalsete eSIM-toodete puhul.
Viimati uuendatud: 3. aprill 2026eSIM-id on digitaalsed tooted mis tarnitakse elektrooniliselt QR-koodidena. Erinevalt füüsilistest kaupadega, kui eSIM-profiil on aktiveeritud või seadmesse installitud, seda ei saa tagastada ega edasi müüa. Seetõttu erinevad meie tagasimakse tingimused traditsioonilisest jaekaupade poliitikast.
Püüame olla õiglane ja läbipaistev. Kui teil tekib ostuga probleeme, vaadake palun allolevaid tingimusi või võtke abi saamiseks ühendust meie tugimeeskonnaga aadressil support@nexaesim.com abi saamiseks.
NexaEsim tagastab raha järgmistes olukordades:
Kui teie eSIM on pole installitud ega aktiveeritud ühelgi seadmel, teil on õigus 100% täielik tagasimakse, ilma küsimusteta.
Kui meiepoolne tehniline probleem takistab eSIM-i toimimist ja meie tugimeeskond ei suuda seda lahendada, saate täispagastuse.
Kui NexaEsim tarnib vale eSIM-plaani (valesti määratud riik, andmemahu või kestuse puhul) pakume vahetust või täielikku tagasimakset teie valikul.
Arvestades eSIM-toodete digitaalset olemust, järgmised juhtumid on mitte sobivad tagasimakseks:
Kui eSIM-profiil on seadmesse installitud ja andmeid on kasutatud, loetakse toode kasutatuks ega ole tagastatav.
Kliendi vastutus on enne ostu kontrollida, et tema seade toetab eSIM-i ja on operaatorilukust vaba. Me pakume ühildunud seadmete loendit viitamiseks.
Kui sisestasite kassas vale e-posti aadressi ja eSIM tarniti sellele aadressile, ei vastuta NexaEsim. Kui märkate vea, võtke kohe ühendust tugiteenustega.
Kui teie reisiplaanid muutuvad pärast eSIM-i aktiveerimist, ei ole võimalik tagastada kasutamata andmeid ega allesjäänud kehtivusaega.
Tagasimakse taotluse esitamiseks saatke palun e-kiri aadressile support@nexaesim.com koos järgmise teabega:
Lisage ostu kinnituse number, mille saite oma ostu meiliga.
Esitage selge kirjeldus eSIM-iga tekkinud probleemist.
Kinnitage ekraanipildid kõikidest veateadetest, seadete ekraanidest või asjakohastest kuvatest, mis aitavad probleemi illustreerida.
Kui oleme teie taotluse kätte saanud, vaatab meie meeskond juhtumi läbi järgmise jooksul 1–3 tööpäeva ja teatab teile tulemuse e-posti teel.
Kinnitatud tagasimaksed töödeldakse jooksul 5–10 tööpäeva. Summa kantakse tagasi teie algsele makseviisile.
Kui teil on küsimusi selle tagasimakse poliitika kohta või vajate abi tagasimakse taotlusega, on meie tugimeeskond valmis aitama.
Saada oma päring aadressile support@nexaesim.com
Tavaliselt vastame 24 tunni jooksul.See tagasimakse poliitika on osa meie regulatiivsest raamistikust ja seda tuleks lugeda koos Teenuse tingimustega, Privaatsuspoliitikaga, ja Tarnepoliitikaga. Konflikti korral on ülimuslikud Teenuse tingimused.