د ډیجیټل eSIM محصولاتو لپاره د منصفانه او شفاف بیرته ستنیدو عملونو ته زموږ ژمنتیا.
وروستی تازه: د اپریل 3، 2026eSIMs دي ډیجیټل محصولات د QR کوډونو په توګه په بریښنایی ډول تحویل شوی. د فزیکي توکو په څیر، یوځل چې د eSIM پروفایل فعال یا په وسیله نصب شي، دا بیرته یا بیا پلورل کیدی نشي. د دې له امله، زموږ د بیرته ستنیدو شرایط د دودیزو پرچون محصولاتو څخه توپیر لري.
موږ هڅه کوو چې عادلانه او شفاف وي. که تاسو د خپل پیرود سره کومه ستونزه تجربه کړئ، مهرباني وکړئ لاندې شرایط بیاکتنه وکړئ یا زموږ د ملاتړ ټیم سره اړیکه ونیسئ support@nexaesim.com د مرستې لپاره.
د eSIM محصولاتو ډیجیټل طبیعت له امله ، لاندې قضیې دي وړ نه دی د بیرته ورکولو لپاره:
یوځل چې د eSIM پروفایل په وسیله نصب شي او ډیټا مصرف شي ، محصول کارول شوی ګڼل کیږي او بیرته نشي ورکول کیدی.
دا د پیرودونکي مسؤلیت دی چې تصدیق کړي چې د دوی وسیله د eSIM ملاتړ کوي او د پیرودلو دمخه د کیریر انلاک شوی. موږ چمتو کوو a د مطابقت وړ وسایلو لیست د حوالې لپاره.
که تاسو د چیک آوټ پرمهال غلط بریښنالیک آدرس داخل کړی او eSIM دې پتې ته تحویل شوی وي ، NexaEsim مسؤل نه دی. مهرباني وکړئ سمدلاسه د ملاتړ سره اړیکه ونیسئ که تاسو کومه تېروتنه وګورئ.
که ستاسو د سفر پلانونه بدل شي وروسته له دې چې تاسو دمخه eSIM فعال کړی وي، د غیر استعمال شوي ډیټا یا پاتې اعتبار لپاره بیرته تادیه نشي کیدی.
مهرباني وکړئ د هر ډول eSIM پلانونو پیرود یا بیا پلورلو دمخه لاندې شرایط بیاکتنه وکړئ.
يو فوري بیرته ورکول کله چې صادر شي ټول د لاندې څخه پوره کیږي: eSIM د تایید شوي تخنیکي غلطۍ له امله په نصبولو کې پاتې راغلی، یا یو ملاتړ شوی کیریر د شبکې سیګنال ناکامۍ لامل کیږي. او eSIM لري نه دی فعال شوی او لري د معلوماتو مصرف نشته. یوځل چې زموږ د تخنیکي ټیم لخوا تایید شي، بیرته ستنیدنه پرته له ځنډه پروسس کیږي.
کوم eSIM چې وي فعال شوی، په جزوی توګه کارول شوی، یا د معلوماتو مصرف ثبت شوی دی وړ نه دی د بیرته ورکولو لپاره، حتی که کارول لږ تر لږه وي. یوځل چې eSIM له شبکې سره وصل شي ، دا تحویلي او مصرف کیږي.
که یو eSIM اخیستل شوی وي مګر فعال نه دی، د بیرته ستنیدنې غوښتنه سپارل کیدی شي د 30 ورځو دننه د پیرود نیټې څخه . د 30 ورځو وروسته شوي غوښتنې به تصویب نشي. دا د بیا پلورونکو سره مرسته کوي د اوږدې مودې غیر کارول شوي لیست خطر څخه ساتنه وکړي.
واپسي دي د تطبیق وړ نه دی کله چې د خدماتو اختلال د هیواد په کچه د شبکې بندیدو ، لنډمهاله کیریر بندیدو ، یا محلي مقرراتو له امله رامینځته کیږي چې د eSIM ارتباط اغیزه کوي. په داسې حالتونو کې، خدمت به په اوتومات ډول بیا پیل شي کله چې د کیریر شبکه شتون ولري.
Vodafone او O2 eSIM پلانونه د اعتبار وړ دي یوازې په رسمي توګه ملاتړ شوي هیوادونو کې. که چیرې د ملاتړ شوي سیمو څخه بهر وکارول شي ، eSIM به وي په اوتومات ډول غیر فعال شوی او هیڅ بیرته نه ورکول به جاري شي. بیا پلورونکي د پای کاروونکو لپاره د ملاتړ شوي سیمو په روښانه ډول د خبرو اترو مسؤلیت لري.
ټول eSIM پلانونه چې پکې شامل دي غږ او/یا SMS خدمتونه دي د بیرته نه ورکولو وړ، پرته له دې چې د فعالیت یا کارونې حالت ته پام وکړي.
د بیرته ستنیدو غوښتنه وسپاري، مهرباني وکړئ بریښنالیک واستوئ support@nexaesim.com د لاندې معلوماتو سره:
د امر تایید شمیره شامل کړئ چې تاسو په خپل پیرود بریښنالیک کې ترلاسه کړی.
د هغه مسلې روښانه توضیحات وړاندې کړئ چې تاسو د eSIM سره مخ شوي یاست.
د هر ډول خطا پیغامونو سکرین شاټونه، د وسیلې ترتیبات، یا اړونده سکرینونه ضمیمه کړئ چې د ستونزې په روښانه کولو کې مرسته کوي.
یوځل چې موږ ستاسو غوښتنه ترلاسه کړو، زموږ ټیم به دننه قضیه بیاکتنه وکړي 1-3 کاري ورځې او تاسو ته د بریښنالیک له لارې د پایلې خبر ورکړئ.
منظور شوي بیرته ستنیدنه دننه پروسس کیږي 5-10 کاري ورځې. پیسې به ستاسو ته بیرته راستانه شي د تادیې اصلي طریقه.
که تاسو د دې بیرته ستنیدو پالیسۍ په اړه پوښتنې لرئ یا د بیرته ستنیدو غوښتنې کې مرستې ته اړتیا لرئ، زموږ د ملاتړ ټیم دلته د مرستې لپاره دی.
خپلې پوښتنې دې ته واستوئ support@nexaesim.com
موږ عموما په 24 ساعتونو کې ځواب ورکوو.دا د بیرته ستنیدو پالیسي زموږ د تنظیمي چوکاټ یوه برخه ده او باید په ګډه لوستل شي د خدمت شرایط, د محرمیت تګلاره، او د سپارلو پالیسي. د شخړې په صورت کې، د خدمت شرایط باید غالب شي.