د ديجیتل eSIM محصولاتو په اړه
eSIM یو ډیجیټل محصول دی چې په بریښنایي ډول د QR کوډ په شکل تحویلېږي. یو ځل صادر شو، دا فزیکي توګه نه بلکې د دودیز توکي په څېر بیرته استول یا بیا پلورل کېدی نشي. د بیرته ورکونې غوښتنې د تحویل، نصب، فعالولو، شبکې اتصال، او د معلوماتو کارونې ریکارډونو پراساس ارزول کېږي.
د لغوه کولو او پیسو بیرته ورکولو شرایط
که تاسو د کوم دلیل له امله خپل فرمایش لغوه کول غواړئ، کولی شئ هغه د تادیې بشپړولو مخکې لغوه کړئ.
یوځل چې د eSIM QR کوډ ستاسو بریښنالیک ته واستول شي، NexaEsim هیڅ ډول شرایطو کې د فرمایش لغوه کول نه مني.
NexaEsim یوازې هغه وخت پیسې بیرته ورکوي کله چې په eSIM کې داسې ستونزه وي چې NexaEsim یې د حل نشي کولو.
نو، د خپلو حقونو د خوندیتوب لپاره، که تاسو د NexaEsim له خوا برابر شوي سفر eSIM کارولو پرمهال کومه ستونزه لرئ، مهرباني وکړئ له NexaEsim سره اړیکه ونیسئ.
کله چې بیرته ورکول منظور کېدی شي
یوازې هغه وخت بیرته ورکول غور کېدی شي چې لاندې ټول شرایط پوره شوي وي:
- eSIM داسې تایید شوی تخنیکي ستونزه لري چې د اخیستل شوې خدمت د نصب، فعالولو، یا کارونې مخه نیسي.
- تاسو د NexaEsim ملاتړ سره اړیکه نیولې او د ستونزې د پلټنې لپاره په مناسب ډول اړین معلومات برابر کړي دي.
- تاسو د NexaEsim لخوا ورکړل شوې د ستونزو د حل لارښوونې تعقیب کړې او د قضیې د بیاکتنې پرمهال eSIM نصب ساتلی دی.
- وروسته له پلټنې، NexaEsim تاییدوي چې ستونزه حل کېدی نه شي.
کله چې بیرته ورکول شتون نلري
که NexaEsim یو ناپایلې eSIM ستونزه تایید نه کړي، لاندې حالتونو کې بیرته ورکول شتون نلري:
- د eSIM QR کوډ د لېږل وروسته غوښتنه شوې لغوه کول، د نظر بدلون، DUPLICATE خرید، یا د سفر پلان بدلون.
- هېوادی د eSIM ملاتړ نه کوي، یا وسیله د کیریر له خوا قلف شوې یا بل ډول ناهمغږه ده. مهرباني وکړئ د اخیستلو مخکې د سازګار وسیلو لیست وګورئ.
- د QR کوډ د دې پتې ته د لېږد وروسته یو ناسم یا ناسم ته لاسرسی ای میل په چک آوټ کې داخل شوی.
- eSIM حذف شوی، لیږدول شوی، په ناسم ډول نصب شوی، یا د نصب لارښوونو یا ملاتړ شوي پوښښ خلاف کارول شوی دی.
- eSIM په بریالیتوب سره وصل شوی یا د معلوماتو کارونه ثبت شوې او هیڅ تایید شوی ناپایلې تخنیکي ستونزه شتون نلري.
- خدمت کې توپیر د وسیلې د تنظیماتو، محلي سیګنال شرایطو، موقتي کیریر ځنډونو، د ټول هیواد شبکې محدودیتونو، یا د سیمه ییزو مقرراتو له امله چې د NexaEsim تر کنټرول بهر وي.
د بیرته ورکونې بیاکتنې لپاره څنګه غوښتنه وکړئ
برېښنالیک support@nexaesim.com ته واستوئ او لاندې معلومات شامل کړئ تر څو زموږ ټیم وکولی شي پلټنه ترسره کړي:
د امر جزییات
ستاسو د امر شمېره او هغه ایمیل پته چې د پیرید لپاره کارول شوې.
د ستونزې بیان
د ستونزې روښانه تشریح، کله چې پېښه شوې، او هغه د ستونزو د حل لپاره چې مخکې هڅه شوي مرحلې.
د وسیلې او سفر جزییات
د وسیلې ماډل، د عملیاتي سیسټم نسخه، مقصد، او د سفر ټاکل شوې نیټې.
ملاتړ کوونکې شواهد
د تېروتنې پیغامونو سکرین شاټونه، د eSIM تنظیمات، او د شبکې حالت. پټ کړئ پاسورډونه، د تادیې کارت تفصیلات، او نور حساس معلومات.
سپارښتل شوی د ایمیل موضوع: Refund Review — [Order Number]
زموږ د ملاتړ ټیم معمولاً په 24 ساعتونو کې ځواب ورکوي.
د بیاکتنې او بیرته ورکولو مهالویش
تخنیکي بیاکتنه
وروسته له دې چې کافي معلومات ترلاسه شي، NexaEsim عموماً مرسته د 1–3 کاري ورځو په ترڅ کې بیاکتنه کوي او پایله په ایمیل لیږي.
منظور شوی بیرته ورکول
منظور شوی بیرته ورکول معمولا په 5–10 کاري ورځو کې اصلي تادیې طریقه ته وسپارل شي.
هغه نیټه چې پیسې ستاسو په حساب کې څرګندیږي د بانک یا تادیې وړاندې کوونکي پورې اړه لري. د اسعارو د تبادلې چارجونه او هغه فیسونه چې بانکونه یا منځګړي لګوي د NexaEsim تر کنټرول لاندې نه دي.