Komitmen kami terhadap amalan bayaran balik yang adil dan telus untuk produk eSIM digital.
Kemas kini terakhir: 3 April 2026eSIM ialah produk digital dihantar secara elektronik sebagai kod QR. Tidak seperti barangan fizikal, setelah profil eSIM telah diaktifkan atau dipasang pada peranti, ia tidak boleh dikembalikan atau dijual semula. Oleh sebab itu, syarat bayaran balik kami berbeza daripada produk runcit tradisional.
Kami berusaha untuk berlaku adil dan telus. Jika anda mengalami sebarang masalah dengan pembelian anda, sila semak syarat di bawah atau hubungi pasukan sokongan kami di support@nexaesim.com untuk mendapatkan bantuan.
Disebabkan sifat digital produk eSIM, kes berikut adalah tidak layak untuk bayaran balik:
Sebaik sahaja profil eSIM telah dipasang pada peranti dan data telah digunakan, produk tersebut dianggap telah digunakan dan tidak boleh dikembalikan.
Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk mengesahkan bahawa peranti mereka menyokong eSIM dan dibuka kunci pembawa sebelum membeli. Kami menyediakan a senarai peranti yang serasi untuk rujukan.
Jika anda memasukkan alamat e-mel yang salah semasa pembayaran dan eSIM telah dihantar ke alamat tersebut, NexaEsim tidak bertanggungjawab. Sila hubungi sokongan dengan segera jika anda melihat ralat.
Jika rancangan perjalanan anda berubah selepas anda telah mengaktifkan eSIM, bayaran balik tidak boleh dikeluarkan untuk data yang tidak digunakan atau baki kesahihan.
Sila semak syarat di bawah sebelum membeli atau menjual semula sebarang pelan eSIM.
An bayaran balik segera boleh dikeluarkan apabila semua daripada yang berikut dipenuhi: eSIM gagal dipasang kerana ralat teknikal yang disahkan, atau pembawa yang disokong menyebabkan kegagalan isyarat rangkaian; dan eSIM ada tidak diaktifkan dan telah tiada penggunaan data. Setelah disahkan oleh pasukan teknikal kami, bayaran balik diproses tanpa berlengah-lengah.
Mana-mana eSIM yang telah diaktifkan, digunakan separa atau telah merekodkan penggunaan data ialah tidak layak untuk bayaran balik, walaupun penggunaan adalah minimum. Sebaik sahaja eSIM bersambung ke rangkaian, ia dianggap dihantar dan digunakan.
Jika eSIM dibeli tetapi tidak diaktifkan, permintaan bayaran balik boleh diserahkan dalam masa 30 hari dari tarikh pembelian. Permintaan yang dibuat selepas 30 hari tidak akan diluluskan. Ini membantu melindungi penjual semula daripada risiko inventori jangka panjang yang tidak digunakan.
Bayaran balik adalah tidak berkenaan apabila gangguan perkhidmatan disebabkan oleh penutupan rangkaian seluruh negara, gangguan pembawa sementara atau peraturan tempatan yang menjejaskan sambungan eSIM. Dalam kes sedemikian, perkhidmatan akan disambung semula secara automatik sebaik sahaja rangkaian pembawa tersedia.
Pelan Vodafone dan O2 eSIM adalah sah hanya di negara yang disokong secara rasmi. Jika digunakan di luar kawasan yang disokong, eSIM akan menjadi dilumpuhkan secara automatik dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Penjual semula bertanggungjawab untuk menyampaikan dengan jelas kawasan yang disokong kepada pengguna akhir.
Semua pelan eSIM yang termasuk Suara dan/atau SMS perkhidmatan adalah tidak boleh dikembalikan, tanpa mengira status pengaktifan atau penggunaan.
Untuk menyerahkan permintaan bayaran balik, sila hantar e-mel kepada support@nexaesim.com dengan maklumat berikut:
Sertakan nombor pengesahan pesanan yang anda terima dalam e-mel pembelian anda.
Berikan penerangan yang jelas tentang isu yang anda hadapi dengan eSIM.
Lampirkan tangkapan skrin bagi sebarang mesej ralat, tetapan peranti atau skrin berkaitan yang membantu menggambarkan masalah.
Sebaik sahaja kami menerima permintaan anda, pasukan kami akan menyemak semula kes tersebut 1–3 hari perniagaan dan memberitahu anda tentang hasilnya melalui e-mel.
Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam 5–10 hari perniagaan. Jumlah tersebut akan dikembalikan kepada anda kaedah pembayaran asal.
Jika anda mempunyai soalan tentang dasar bayaran balik ini atau memerlukan bantuan dengan permintaan bayaran balik, pasukan sokongan kami sedia membantu.
Hantar pertanyaan anda kepada support@nexaesim.com
Kami biasanya membalas dalam masa 24 jam.Polisi bayaran balik ini adalah sebahagian daripada rangka kerja kawal selia kami dan harus dibaca bersama dengan Syarat Perkhidmatan, Dasar Privasi, dan Dasar Penghantaran. Sekiranya berlaku konflik, Syarat Perkhidmatan akan diguna pakai.