Mengenai produk eSIM digital
eSIM ialah produk digital yang dihantar secara elektronik sebagai QR code. Setelah dikeluarkan, ia tidak boleh dipulangkan secara fizikal atau dijual semula seperti produk biasa. Permintaan bayaran balik dinilai menggunakan rekod penghantaran, pemasangan, pengaktifan, sambungan rangkaian, dan penggunaan data.
Terma pembatalan dan pemulangan
Jika atas sebab apa pun anda perlu membatalkan pesanan, anda boleh membatalkannya sebelum membuat pembayaran.
Sebaik sahaja kod QR eSIM dihantar ke e-mel anda, NexaEsim tidak menerima pembatalan pesanan dalam apa jua keadaan.
NexaEsim hanya akan mengeluarkan pemulangan wang jika eSIM mempunyai masalah yang NexaEsim tidak dapat bantu selesaikan.
Oleh itu, untuk melindungi hak anda, sila hubungi NexaEsim jika anda menghadapi sebarang masalah semasa menggunakan eSIM yang dibekalkan oleh NexaEsim.
Bilakah bayaran balik boleh diluluskan
Bayaran balik hanya boleh dipertimbangkan apabila semua syarat berikut dipenuhi:
- eSIM mempunyai masalah teknikal yang disahkan yang menghalang pemasangan, pengaktifan, atau penggunaan perkhidmatan yang dibeli
- Anda menghubungi sokongan NexaEsim dan memberikan maklumat yang munasabah diperlukan untuk menyiasat isu tersebut
- Anda mengikuti arahan penyelesaian masalah yang diberikan oleh NexaEsim dan mengekalkan eSIM terpasang semasa kes disemak
- Selepas penyiasatan, NexaEsim mengesahkan bahawa masalah tidak dapat diselesaikan
Bilakah bayaran balik tidak tersedia
Kecuali NexaEsim mengesahkan kecacatan eSIM yang tidak dapat diselesaikan, bayaran balik tidak tersedia dalam kes berikut:
- Pembatalan, berubah fikiran, pembelian berganda, atau perubahan pelan perjalanan yang diminta selepas QR code eSIM dihantar.
- Peranti tidak menyokong eSIM, dikunci operator, atau tidak serasi. Sila semak senarai peranti yang serasi sebelum membeli.
- Alamat e-mel yang salah atau tidak dapat diakses dimasukkan semasa checkout selepas QR code dihantar ke alamat itu.
- eSIM dipadam, dipindahkan, dipasang dengan salah, atau digunakan bertentangan dengan arahan pemasangan atau liputan yang disokong
- eSIM berjaya berhubung atau merekodkan penggunaan data dan tiada kecacatan teknikal yang disahkan dan tidak dapat diselesaikan
- Variasi perkhidmatan disebabkan oleh tetapan peranti, keadaan isyarat tempatan, gangguan sementara pembawa, sekatan rangkaian di peringkat negara, atau peraturan tempatan di luar kawalan NexaEsim
Cara meminta semakan bayaran balik
E-mel ke support@nexaesim.com dan sertakan maklumat berikut supaya pasukan kami boleh menyiasat:
Maklumat pesanan
Nombor pesanan anda dan alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
Penerangan isu
Penerangan jelas tentang masalah, bila ia berlaku, dan langkah penyelesaian masalah yang telah dicuba
Butiran peranti dan perjalanan
Model peranti, versi sistem operasi, destinasi, dan tarikh perjalanan yang dirancang
Bukti sokongan
Tangkapan skrin mesej ralat, tetapan eSIM, dan status rangkaian. Sembunyikan kata laluan, butiran kad pembayaran, dan maklumat sensitif lain.
Subjek e-mel yang disyorkan: Semakan Bayaran Balik — [Order Number]
Pasukan sokongan kami biasanya membalas dalam masa 24 jam
Garis masa semakan dan bayaran balik
Semakan teknikal
Selepas menerima maklumat mencukupi, NexaEsim biasanya menyemak kes dalam 1–3 hari bekerja dan menghantar keputusan melalui e-mel
Bayaran balik yang diluluskan
Bayaran balik yang diluluskan biasanya diajukan dalam 5–10 hari bekerja kepada kaedah pembayaran asal
Tarikh wang muncul dalam akaun anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda. Caj penukaran mata wang dan yuran yang dikenakan oleh bank atauorang tengah berada di luar kawalan NexaEsim