support@nexaesim.com

Pemulangan Polisi

Komitmen kami terhadap amalan pemulangan yang adil dan telus untuk produk eSIM digital.

Dikemas kini terakhir: 3 April 2026
Gambaran keseluruhan

Memahami Pemulangan eSIM

eSIM adalah produk digital dihantar secara elektronik sebagai kod QR. Tidak seperti barangan fizikal, setelah profil eSIM diaktifkan atau dipasang pada peranti, ia tidak boleh dipulangkan atau dijual semula. Oleh itu, syarat pemulangan kami berbeza daripada produk runcit tradisional.

Kami berusaha untuk bersikap adil dan telus. Jika anda menghadapi sebarang masalah dengan pembelian anda, sila semak syarat di bawah atau hubungi pasukan sokongan kami di support@nexaesim.com untuk bantuan.

Kes yang Layak

Bila Anda Boleh Mendapatkan Pemulangan

NexaEsim akan memberikan pemulangan dalam situasi berikut:

eSIM Tidak Diaktifkan

Jika eSIM anda belum dipasang atau diaktifkan pada mana-mana peranti, anda berhak mendapat pemulangan penuh 100%

, tanpa soal selidik.

Masalah Teknikal Di Pihak Penyedia Jika a masalah teknikal di pihak kami menghalang eSIM daripada berfungsi dan pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikannya, anda akan menerima apemulangan penuh

.

Pelan Yang Salah Dihantar Jika NexaEsim menghantar pelan eSIM yang salah (negara, jumlah data, atau tempoh yang salah), kami akan menawarkan an pertukaran atau pemulangan penuh

mengikut pilihan anda.

Tidak Boleh Dipulangkan

Bila Pemulangan Tidak Tersedia Disebabkan sifat digital produk eSIM, kes-kes berikut tidak layak

untuk pemulangan:

eSIM telah diaktifkan atau digunakan

Setelah profil eSIM dipasang pada peranti dan data telah digunakan, produk dianggap telah digunakan dan tidak boleh dipulangkan.

Peranti tidak serasi Tanggungjawab pelanggan untuk mengesahkan bahawa peranti mereka menyokong eSIM dan tidak dikunci oleh pembawa sebelum membuat pembelian. Kami menyediakan a senarai peranti yang serasi

sebagai rujukan.

Email yang dimasukkan salah

Perubahan rancangan perjalanan selepas pengaktifan

Jika rancangan perjalanan anda berubah selepas anda telah mengaktifkan eSIM, bayaran balik tidak dapat dikeluarkan untuk data yang tidak digunakan atau tempoh sah yang tinggal.

Proses Permintaan

Cara Memohon Bayaran Balik

Untuk menghantar permintaan bayaran balik, sila hantar e-mel kepada support@nexaesim.com dengan maklumat berikut:

1
ID Pesanan Anda

Sertakan nombor pengesahan pesanan yang anda terima dalam e-mel pembelian anda.

2
Sebab Permintaan Bayaran Balik

Berikan penerangan yang jelas tentang masalah yang anda hadapi dengan eSIM.

3
Tangkapan Skrin Sokongan

Sertakan tangkapan skrin sebarang mesej ralat, tetapan peranti, atau skrin berkaitan yang membantu menerangkan masalah.

Petua: Gunakan baris subjek "Permintaan Bayaran Balik — [Your Order ID]" untuk pemprosesan yang lebih cepat. Pasukan sokongan kami akan menyemak permintaan anda dan memberi maklum balas dalam masa 24 jampemulangan penuh
Masa Pemprosesan

Garis Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Tempoh Semakan

Sebaik sahaja kami menerima permintaan anda, pasukan kami akan menyemak kes dalam masa 1–3 hari bekerja dan memaklumkan keputusan kepada anda melalui e-mel.

Pengeluaran Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam masa 5–10 hari bekerja. Jumlah akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal andapemulangan penuh

Nota: Masa yang diambil untuk bayaran balik muncul dalam akaun anda mungkin berbeza bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda. Sebarang yuran transaksi yang dikenakan oleh bank atau perantara bukanlah tanggungjawab NexaEsim.
Dapatkan Bantuan

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai polisi bayaran balik ini atau memerlukan bantuan dengan permintaan bayaran balik, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Sokongan E-mel

Hantar pertanyaan anda ke support@nexaesim.com

Kami biasanya memberi respons dalam masa 24 jam.

Polisi bayaran balik ini adalah sebahagian daripada rangka kerja peraturan kami dan hendaklah dibaca bersama dengan Terma Perkhidmatan, Dasar Privasi, dan Dasar Penghantaran. Sekiranya berlaku percanggahan, Terma Perkhidmatan hendaklah diutamakan.