ນະໂຍບາຍການເກັບເງິນຄືນ

เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ eSIM ดิจิทัล

eSIM เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เป็น QR code เมื่อออกแล้วจะไม่สามารถส่งคืนเป็นชิ้นงานหรือขายต่อเหมือนสินค้าทั่วไป การขอคืนเงินจึงประเมินจากบันทึกการจัดส่ง ติดตั้ง การเปิดใช้งาน การเชื่อมต่อเครือข่าย และการใช้งานข้อมูล

เมื่อใดที่อาจอนุมัติการคืนเงินได้

จะพิจารณาคืนเงินได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมด:

• eSIM มีปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันซึ่งทำให้ไม่สามารถติดตั้ง เปิดใช้ หรือใช้บริการที่ซื้อได้
• คุณได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน NexaEsim และให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อสืบสวนปัญหาแล้ว
• คุณทำตามคำแนะนำการแก้ปัญหาที่ NexaEsim ให้ไว้และเก็บ eSIM ไว้ในอุปกรณ์ขณะทำการตรวจสอบเคส
• หลังการสืบสวน NexaEsim ยืนยันว่าปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้

เมื่อใดที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เว้นแต่ NexaEsim จะยืนยันว่ามีความผิดพลาดของ eSIM ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ กรณีต่อไปนี้จะไม่สามารถขอคืนเงินได้:

• การยกเลิก ความเปลี่ยนใจ การซื้อซ้ำ หรือการเปลี่ยนแผนการเดินทางที่ร้องขอหลังจาก QR code ของ eSIM ถูกส่งแล้ว
• อุปกรณ์ไม่รองรับ eSIM ถูกล็อกกับผู้ให้บริการ หรือไม่เข้ากัน โปรดตรวจสอบລາຍຊື່ອຸປະກອນທີ່ເໝາະສົມก่อนซื้อ
• ป้อนที่อยู่อีเมลผิดหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ในขั้นตอนชำระเงินหลังจาก QR code ถูกส่งไปยังที่อยู่นั้นแล้ว
• eSIM ถูกลบ โอน ติดตั้งผิดวิธี หรือใช้งานขัดกับคำแนะนำการติดตั้งหรือพื้นที่ที่รองรับ
• eSIM เชื่อมต่อสำเร็จหรือมีการบันทึกการใช้งานข้อมูลและไม่มีความผิดพลาดทางเทคนิคที่ยืนยันว่าไม่สามารถแก้ไขได้
• ความแตกต่างของบริการที่เกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ สภาพสัญญาณท้องถิ่น การขัดข้องชั่วคราวของผู้ให้บริการ ข้อจำกัดเครือข่ายระดับประเทศ หรือข้อบังคับท้องถิ่นที่อยู่นอกการควบคุมของ NexaEsim

วิธีขอให้ตรวจสอบการคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง support@nexaesim.com และรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้ทีมของเราสามารถสืบสวนได้:

หัวเรื่องอีเมลที่แนะนำ: Refund Review — [Order Number]
ทีมสนับสนุนของเรามักตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ระยะเวลาในการตรวจสอบและคืนเงิน

วันที่เงินปรากฏในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียมที่ธนาคารหรือคนกลางเรียกเก็บอยู่นอกการควบคุมของ NexaEsim