санариптик eSIM өнүмдөрү үчүн адилет жана ачык-айкын кайтаруу практикасына биздин милдеттенмебиз.
Акыркы жаңыртылган: 3-апрель, 2026-жылeSIMs болуп саналат санарип продуктылар QR коддору катары электрондук түрдө жеткирилет. Физикалык товарлардан айырмаланып, eSIM профили иштетилгенден же түзмөккө орнотулгандан кийин, аны кайтарып берүүгө же кайра сатууга болбойт. Ушундан улам, биздин кайтаруу шарттары салттуу чекене өнүмдөрдөн айырмаланат.
Биз адилеттүү жана ачык-айкын болууга умтулабыз. Сатып алууда кандайдыр бир көйгөйгө туш болсоңуз, төмөндөгү шарттарды карап чыгыңыз же биздин колдоо командабыз менен байланышыңыз support@nexaesim.com жардам үчүн.
eSIM өнүмдөрүнүн санариптик табиятынан улам төмөнкүдөй учурлар болот жарамдуу эмес кайтаруу үчүн:
eSIM профили түзмөккө орнотулгандан жана дайындар керектелгенден кийин, продукт колдонулган деп эсептелет жана аны кайтарып берүү мүмкүн эмес.
Сатып алуудан мурун анын түзмөгү eSIM колдоого алынганын жана оператор тарабынан кулпусу ачылганын текшерүү кардардын милдети. Биз а шайкеш түзмөктөрдүн тизмеси маалымат үчүн.
Эгер сиз текшерүү учурунда туура эмес электрондук почта дарегин киргизсеңиз жана eSIM ошол дарекке жеткирилген болсо, NexaEsim жооптуу эмес. Ката байкасаңыз, дароо колдоо менен байланышыңыз.
Эгер eSIM иштетилгенден кийин саякат пландарыңыз өзгөрсө, пайдаланылбаган дайындар же жарактуу мөөнөтү үчүн төлөмдү кайтарып берүү мүмкүн эмес.
eSIM пландарын сатып алуудан же кайра сатуудан мурун төмөндөгү шарттарды карап чыгыңыз.
Ан заматта кайтаруу качан чыгарылышы мүмкүн баары төмөнкүлөр аткарылды: eSIM текшерилген техникалык катадан улам орнотулбай калды, же колдоого алынган оператор тармак сигналынын бузулушуна алып келет; жана eSIM бар иштетилген эмес жана бар маалымат керектөө жок. Биздин техникалык топ тарабынан текшерилгенден кийин, кайтаруу кечиктирбестен иштетилет.
болгон ар кандай eSIM иштетилген, жарым-жартылай колдонулган же маалымат керектөөсү жазылган болуп саналат жарамдуу эмес пайдалануу минималдуу болсо да, кайтарып алуу үчүн. eSIM тармакка туташкандан кийин, ал жеткирилди жана керектелди деп эсептелет.
Эгерде eSIM сатылып алынса, бирок иштетилген эмес, кайтарып берүү өтүнүчү берилиши мүмкүн 30 күндүн ичинде сатып алынган күндөн тартып. 30 күндөн кийин берилген өтүнүчтөр кабыл алынбайт. Бул сатуучуларды узак мөөнөттүү пайдаланылбаган инвентаризация тобокелдигинен коргоого жардам берет.
Кайтаруулар болуп саналат колдонулбайт кызматтын үзгүлтүккө учурашы өлкө боюнча тармактын өчүрүлүшү, оператордун убактылуу өчүрүлүшү же eSIM байланышына таасир эткен жергиликтүү эрежелерден улам келип чыкканда. Мындай учурларда, оператордук тармак жеткиликтүү болгондон кийин, кызмат автоматтык түрдө улантылат.
Vodafone жана O2 eSIM пландары жарактуу расмий түрдө колдоого алынган өлкөлөрдө гана. Колдоого алынган аймактардан тышкары колдонулса, eSIM болот автоматтык түрдө өчүрүлгөн жана кайтаруу жок чыгарылат. Сатуучулар колдоого алынган аймактарды акыркы колдонуучуларга так жеткирүү үчүн жооптуу.
Бардык eSIM пландары камтылган Үн жана/же SMS кызматтар болуп саналат кайтарылбайт, жандыруу же колдонуу абалына карабастан.
Төлөмдү кайтаруу өтүнүчүн тапшыруу үчүн электрондук кат жөнөтүңүз support@nexaesim.com төмөнкү маалыматтар менен:
Сатып алуу электрондук почтаңызга алынган буйрутманы ырастоо номерин кошуңуз.
eSIM менен туш болгон маселенин так сүрөттөмөсүн бериңиз.
Ката билдирүүлөрүнүн скриншотторун, түзмөктүн жөндөөлөрүн же көйгөйдү көрсөтүүгө жардам берген тиешелүү экрандарды тиркеңиз.
Сурамыңызды алгандан кийин, биздин команда иштин ичинде карап чыгат 1-3 иш күнү жана электрондук почта аркылуу жыйынтыгы жөнүндө кабарлайт.
Бекитилген кайтарып берүүлөр ичинде иштетилет 5-10 иш күнү. Сумма сизге кайтарылып берилет баштапкы төлөм ыкмасы.
Бул төлөмдү кайтаруу саясаты боюнча суроолоруңуз болсо же төлөмдү кайтаруу өтүнүчү боюнча жардамга муктаж болсоңуз, биздин колдоо тобу жардам берүү үчүн бул жерде.
Сурооңузду жөнөтүңүз support@nexaesim.com
Биз адатта 24 сааттын ичинде жооп беребиз.Бул төлөмдү кайтаруу саясаты биздин ченемдик укуктук базабыздын бир бөлүгү болуп саналат жана аны менен бирге окуш керек Тейлөө шарттары, Купуялык саясаты, жана Жеткирүү саясаты. Конфликт болгон учурда Тейлөө шарттары артыкчылыктуу болот.