Цифрал eSIM өнүмдөрү үчүн адилеттүү жана ачык-айкын акча кайтаруу практикаларына болгон милдеттенбиз.
Акыркы жолу жаңыртылды: 2026-жылдын 3-апрелиeSIMдер — санариптик өнүмдөр QR коддор түрүндө электрондук жол менен жеткирилет. Физикалык товарлардан айырмаланып, eSIM профили бир жолу активдештирилип же түзмөктө орнотулганда, ал кайтарылып же кайра сатылып алынбайт. Мунун кесепетинен биздин акча кайтаруу шарттары салттуу сатуу өнүмдөрүнө караганда башкача болот.
Биз адилеттүү жана ачык-айкын болууга умтулабыз. Эгер сатып алууда көйгөй пайда болсо, төмөнкү шарттарды карап чыгыңыз же колдоо кызматыбызга төмөнкү дарек аркылуу кайрылыңыз: support@nexaesim.com жардам алуу үчүн.
NexaEsim төмөнкү учурларда акча кайтарат:
Эгер сиздин eSIM орнотулган же активделген болбосо каалаган түзмөктө, сизге тийиш 100% толук кайтаруу, эч кандай суроосуз.
Эгер биздин тараптагы техникалык көйгөй eSIMдин иштешине тоскоол кылып, биздин колдоо тобу аны чечпеген учурда, сизге берилет толук кайтаруу.
Эгер NexaEsim туура эмес eSIM планын жеткирсе (адал эмес өлкө, маалыматтын көлөмү же мөөнөт), биз сунуштайбыз алмашуу же толук кайтаруу сиздин тандашыңыз боюнча.
eSIM өнүмдөрүнүн санариптик мүнөзүнө байланыштуу, төмөнкү учурлар кайтарууга укугу жок акча кайтарууга:
eSIM профили түзмөктө орнотулуп, маалымат колдонулуп калган учурда продукт колдонулган деп эсептелет жана анда акча кайтарылбайт.
Сатып алуудан мурун кардардын түзмөгү eSIMди колдой турганын жана оператордан ачылганын текшерүү кардардын өзүң жоопкерчилиги болуп саналат. Биз камсыздайбыз сүйлөшүүчү түзмөктөрдүн тизмеси маалымат үчүн.
Эгерде сиз төлөм учурунда туура эмес электрондук почта дарегин киргизип, eSIM ошол дарекке жеткирилсе, NexaEsim жооптуу эмес. Ката байкасаңыз, дароо колдоого кайрылыңыз.
Эгер eSIMди активдештиргенден кийин саякат пландарыңыз өзгөрсө, колдонулбаган дата же калган жарактуулук үчүн кайтарым берилбейт.
Кайтарым өтүнүчүн жөнөтүү үчүн электрондук катты төмөнкү дарекке жөнөтүңүз: support@nexaesim.com төмөнкү маалымат менен:
Сатып алуучу катта алган заказ тастыктоо номериңизди киргизиңиз.
eSIM менен учураган көйгөйдүн так сүрөттөмөсүн бериңиз.
Көйгөйдү түшүндүрүүгө жардам берген ката билдирүүлөрдүн, түзмөк жөндөөлөрүнүн же тиешелүү экрандардын скриншотторун тиркеп кетиңиз.
Сиздин өтүнүчтү алгандан кийин, командабыз ишти карап чыгат 1–3 иш күндүн ичинде жана натыйжа тууралуу сизге электрондук почта аркылуу билдирет.
Ырасталган кайтарымдар төмөнкү мөөнөт ичинде иштетилет 5–10 иш күндүн ичинде. Сумма сиздин.
Байланыш
Электрондук почта аркылуу колдоо support@nexaesim.com
Сурооңузду жөнөтүңүз:Биз адатта 24 сааттын ичинде жооп беребиз. Бул кайтарым саясаты биздин жөнгө салуу алкагыбыздын бир бөлүгү болуп саналат жана төмөнкү документтер менен биргеликте окулушу керек:Кызмат көрсөтүү шарттары ,Жеке маалымат саясаты , жанаЖеткирүү саясаты','. Кайчылыктарда Кызмат көрсөтүү шарттары үстөмдүк кылат.