eSIM санарип продукттары жөнүндө
eSIM — QR-код түрүндө электрондук жол менен жеткирилген санарип продукт. Берилип кеткенден кийин, ал физикалык түрүндө кайтарылышы же кайра сатылышы мүмкүн эмес. Ошондуктан кайтаруу арыздары жеткирүү, орнотуу, активдөө, тармакка туташуу жана маалымат колдонуунун жазууларын колдонуп бааланат.
Жокко чыгаруу жана акча кайтаруу шарттары
Эгер кандайдыр бир себептен буйрутманы жокко чыгаруу керек болсо, төлөмдү бүтүрүүдөн мурун аны жокко чыгарсаңыз болот.
eSIM QR коду электрондук почтага жөнөтүлгөндөн кийин, NexaEsim буйрутмаларды кайтарууну кандай гана жагдайда болбосун кабыл албайт.
NexaEsim eSIM көйгөйүн сизге жардам бере албаса гана акча кайтарууну жүргүзөт.
Ошондуктан, укуктарыңызды коргоо үчүн, эгер NexaEsim тарабынан берилген саякат eSIM-ди колдонууда көйгөйгө туш болсоңуз, NexaEsim менен байланышкыла.
Кайсы учурда кайтаруу ырастаылышы мүмкүн
Кайтаруу төмөнкү бардык шарттар аткарылганда гана каралат:
- eSIM орнотууну, активдөөнү же сатып алынган кызматты колдонууга тоскоол болгон тастыкталган техникалык көйгөйгө ээ.
- Сиз NexaEsim колдоосу менен байланышып, маселени иликтөөгө зарыл болгон маалыматты бердиңиз.
- Сиз NexaEsim тарабынан берилген техникалык жардам көрсөтмөлөрүн аткарып, иш каралып жатканда eSIM орнотулган бойдон калтырдыңыз.
- Текшерүүдөн кийин NexaEsim маселени чечүүгө мүмкүн эмес экенин тастыктады.
Кайсы учурларда кайтаруу мүмкүн эмес
NexaEsim чечилбеген eSIM мүчүлүштүгүн тастыктабаса, төмөнкү учурларда кайтаруу жок:
- Тийиштүү убакта QR-код жиберилгенден кийин заказды жокко чыгаруу, оюн өзгөртүү, дубль сатып алуу же саякат планынын өзгөрүшү талап кылынган.
- Дасторк eSIMди колдобойт, оператор аркылуу кулпуланган же башка жол менен шайкеш эмес. Сатып алуу алдында шайкеш түзмөктөр тизмесин текшериңиз.
- QR-код ошол дарекке жөнөтүлгөндөн кийин чек-аутта туура эмес же жеткиликтүү эмес электрондук дарек киргизилген.
- eSIM өчүрүлгөн, которулган, туура эмес орнотулган же орнотуу көрсөтмөлөрүнө же колдогон камтууга каршы колдонулган.
- eSIM ийгиликтүү туташтырылган же маалымат колдонуусу жазылган жана тастыкталган чечилбеген техникалык мүчүлүштүк жок.
- Кызматтагы өзгөрүүлөр түзмөктүн жөндөөлөрүнөн, жергиликтүү сигнал шарттарынан, оператордун убактылуу бузулууларынан, өлкө боюнча тармак чектөөлөрдөн же жергиликтүү эрежелерден келип чыккан, булар NexaEsimдин көзөмөлүнүн сыртында.
Кайтаруу карап чыгуу үчүн кантип суроо берүү керек
support@nexaesim.com дарегине электрондук кат жибериңиз жана командабыз иликтей алышы үчүн төмөнкү маалыматты кошуңуз:
Заказдын маалыматы
Сиздин заказ номериңиз жана сатып алууга колдонулган электрондук почта дареги.
Маселени сүрөттөө
Маселенин так сүрөттөлүшү, кайсы учурда болду жана кайсы аракеттер мурунтан аткарылган.
Түзмөк жана саякат тууралуу маалымат
Түзмөктүн модели, операциялык тутумдун версиясы, ниеттелген багыт жана саякат күндөрү.
Колдоочу далилдер
Ката билдирүүлөрүнүн скриншоттору, eSIM жөндөөлөрү жана тармак абалы. Купуя сөздөрдү, төлөм картасы маалыматын жана башка сезгич маалыматты жашырыңыз.
Тавсияшудаги почта мавзусу: Refund Review — [Order Number]
Биздин колдоо командасы одатта 24 саат ичинде жооп берет.
Текшерүү жана кайтаруу жүктөлүү убактысы
Техникалык карап чыгуу
Камтилген жетиштүү маалыматтарды алгандан кийин, NexaEsim адатта ишти 1–3 жумуш күнүнүн ичинде карайт ва натыйжаны электрондук кат аркылуу жиберет.
Ырасталган кайтаруу
Ырасталган кайтаруу адатта 5–10 жумуш күнүнүн ичинде баштапкы төлөм усулине жиберилет.
Акча эсеп-кысабыңызда качан көрүнөрү банктын же төлөм провайдеринин жараша болот. Валюта алмашуу чыгымдары жана банктар же ортомчулар тарабынан алынган акы NexaEsimдин көзөмөлүндө эмес.