డిజిటల్ eSIM ఉత్పత్తుల కోసం న్యాయమైన మరియు పారదర్శకమైన రీఫండ్ పద్ధతులకు మా నిబద్ధత.
చివరిగా నవీకరించబడింది: ఏప్రిల్ 3, 2026eSIMలు డిజిటల్ ఉత్పత్తులు ఎలక్ట్రానిక్గా QR కోడ్లుగా పంపిణీ చేయబడింది. భౌతిక వస్తువుల వలె కాకుండా, పరికరంలో eSIM ప్రొఫైల్ సక్రియం చేయబడిన తర్వాత లేదా ఇన్స్టాల్ చేయబడిన తర్వాత, దానిని తిరిగి ఇవ్వలేరు లేదా తిరిగి విక్రయించలేరు. దీని కారణంగా, మా వాపసు పరిస్థితులు సాంప్రదాయ రిటైల్ ఉత్పత్తులకు భిన్నంగా ఉంటాయి.
మేము న్యాయంగా మరియు పారదర్శకంగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తాము. మీరు మీ కొనుగోలుతో ఏదైనా సమస్యను ఎదుర్కొంటే, దయచేసి దిగువ షరతులను సమీక్షించండి లేదా మా మద్దతు బృందాన్ని ఇక్కడ సంప్రదించండి support@nexaesim.com సహాయం కోసం.
eSIM ఉత్పత్తుల యొక్క డిజిటల్ స్వభావం కారణంగా, క్రింది సందర్భాలు ఉన్నాయి అర్హత లేదు వాపసు కోసం:
eSIM ప్రొఫైల్ పరికరంలో ఇన్స్టాల్ చేయబడి, డేటా వినియోగించబడిన తర్వాత, ఉత్పత్తి ఉపయోగించబడినదిగా పరిగణించబడుతుంది మరియు తిరిగి చెల్లించబడదు.
కొనుగోలు చేయడానికి ముందు వారి పరికరం eSIMకి మద్దతిస్తోందని మరియు క్యారియర్-అన్లాక్ చేయబడిందని ధృవీకరించడం కస్టమర్ యొక్క బాధ్యత. మేము ఒక అందిస్తాము అనుకూల పరికరాల జాబితా సూచన కోసం.
మీరు చెక్అవుట్ సమయంలో తప్పు ఇమెయిల్ చిరునామాను నమోదు చేసి, eSIM ఆ చిరునామాకు పంపబడితే, NexaEsim బాధ్యత వహించదు. మీరు లోపాన్ని గమనించినట్లయితే దయచేసి వెంటనే మద్దతును సంప్రదించండి.
మీరు ఇప్పటికే eSIMని యాక్టివేట్ చేసిన తర్వాత మీ ప్రయాణ ప్రణాళికలు మారితే, ఉపయోగించని డేటా లేదా మిగిలిన చెల్లుబాటు కోసం వాపసు జారీ చేయబడదు.
దయచేసి ఏదైనా eSIM ప్లాన్లను కొనుగోలు చేయడానికి లేదా పునఃవిక్రయం చేయడానికి ముందు దిగువ షరతులను సమీక్షించండి.
An తక్షణ వాపసు ఎప్పుడు జారీ చేయవచ్చు అన్నీ కిందివాటికి అనుగుణంగా ఉన్నాయి: ధృవీకరించబడిన సాంకేతిక లోపం కారణంగా eSIM ఇన్స్టాల్ చేయడంలో విఫలమైంది, లేదా మద్దతు ఉన్న క్యారియర్ నెట్వర్క్ సిగ్నల్ వైఫల్యానికి కారణమవుతుంది; మరియు eSIM కలిగి ఉంది సక్రియం చేయబడలేదు మరియు కలిగి ఉంది డేటా వినియోగం లేదు. మా సాంకేతిక బృందం ధృవీకరించిన తర్వాత, రీఫండ్లు ఆలస్యం లేకుండా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.
ఉన్న ఏదైనా eSIM యాక్టివేట్ చేయబడింది, పాక్షికంగా ఉపయోగించబడింది లేదా డేటా వినియోగం నమోదు చేయబడింది ఉంది అర్హత లేదు వాపసు కోసం, వినియోగం తక్కువగా ఉన్నప్పటికీ. ఒక eSIM నెట్వర్క్కు కనెక్ట్ అయిన తర్వాత, అది డెలివరీ చేయబడిన మరియు వినియోగించబడినట్లు పరిగణించబడుతుంది.
ఒక eSIM కొనుగోలు చేయబడితే కానీ సక్రియం చేయబడలేదు, వాపసు అభ్యర్థనను సమర్పించవచ్చు 30 రోజులలోపు కొనుగోలు తేదీ నుండి. 30 రోజుల తర్వాత చేసిన అభ్యర్థనలు ఆమోదించబడవు. ఇది దీర్ఘకాలికంగా ఉపయోగించని ఇన్వెంటరీ రిస్క్ నుండి పునఃవిక్రేతలను రక్షించడంలో సహాయపడుతుంది.
వాపసు వర్తించదు దేశవ్యాప్తంగా నెట్వర్క్ షట్డౌన్లు, తాత్కాలిక క్యారియర్ అంతరాయాలు లేదా eSIM కనెక్టివిటీని ప్రభావితం చేసే స్థానిక నిబంధనల వల్ల సేవ అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు. అటువంటి సందర్భాలలో, క్యారియర్ నెట్వర్క్ అందుబాటులోకి వచ్చిన తర్వాత సేవ స్వయంచాలకంగా పునఃప్రారంభించబడుతుంది.
Vodafone మరియు O2 eSIM ప్లాన్లు చెల్లుబాటు అవుతాయి అధికారికంగా మద్దతు ఉన్న దేశాల్లో మాత్రమే. మద్దతు ఉన్న ప్రాంతాల వెలుపల ఉపయోగించినట్లయితే, eSIM ఉంటుంది స్వయంచాలకంగా నిలిపివేయబడింది మరియు వాపసు లేదు జారీ చేయబడుతుంది. తుది వినియోగదారులకు మద్దతు ఉన్న ప్రాంతాలను స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి పునఃవిక్రేతలు బాధ్యత వహిస్తారు.
అన్ని eSIM ప్లాన్లు ఉన్నాయి వాయిస్ మరియు/లేదా SMS సేవలు తిరిగి చెల్లించబడదు, యాక్టివేషన్ లేదా వినియోగ స్థితితో సంబంధం లేకుండా.
వాపసు అభ్యర్థనను సమర్పించడానికి, దయచేసి దీనికి ఇమెయిల్ పంపండి support@nexaesim.com కింది సమాచారంతో:
మీ కొనుగోలు ఇమెయిల్లో మీరు అందుకున్న ఆర్డర్ నిర్ధారణ సంఖ్యను చేర్చండి.
మీరు eSIMతో ఎదుర్కొన్న సమస్య గురించి స్పష్టమైన వివరణను అందించండి.
సమస్యను వివరించడంలో సహాయపడే ఏవైనా దోష సందేశాలు, పరికర సెట్టింగ్లు లేదా సంబంధిత స్క్రీన్ల స్క్రీన్షాట్లను అటాచ్ చేయండి.
మేము మీ అభ్యర్థనను స్వీకరించిన తర్వాత, మా బృందం కేసును సమీక్షిస్తుంది 1–3 పని దినాలు మరియు ఫలితాన్ని ఇమెయిల్ ద్వారా మీకు తెలియజేస్తుంది.
ఆమోదించబడిన రీఫండ్లు లోపల ప్రాసెస్ చేయబడతాయి 5–10 పని దినాలు. మొత్తం మీకు తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది అసలు చెల్లింపు పద్ధతి.
మీకు ఈ వాపసు విధానం గురించి ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే లేదా వాపసు అభ్యర్థనతో సహాయం కావాలంటే, సహాయం చేయడానికి మా మద్దతు బృందం ఇక్కడ ఉంది.
మీ విచారణను వీరికి పంపండి support@nexaesim.com
మేము సాధారణంగా 24 గంటలలోపు ప్రతిస్పందిస్తాము.ఈ వాపసు విధానం మా రెగ్యులేటరీ ఫ్రేమ్వర్క్లో భాగం మరియు వీటిని కలిపి చదవాలి సేవా నిబంధనలు, గోప్యతా విధానం, మరియు డెలివరీ పాలసీ. వైరుధ్యం ఉన్నట్లయితే, సేవా నిబంధనలు ప్రబలంగా ఉంటాయి.